商务礼仪与细节.pptx

1、倍多金人的职业礼仪, Professional quality,礼仪的概述,职业礼仪,礼，即尊重；仪，即仪式，就是尊重自己和他人的一种表现形式，表现在工作场合就是接人待物，为人处事的一种行为规范。,礼仪的重要性,古语云：不学礼，无以立,好的仪容与举止如同一封无声的自荐书,职业礼仪,职业礼仪,仪容仪表规范,哪一种着装更职业？,个人形象,发型保持整齐并经常梳理,西装二粒扣只扣上面一颗；三粒扣扣上面两颗或中间一颗；双排扣西服,所有扣子应扣好,面部每天修面并保持清洁,领带长度以其下端正好抵达皮带扣下端为宜,并注意与西服衬衫颜色协调,衬衫扣好所有的纽扣衬衫的颜色与西服协调,袜子颜色与皮鞋颜色协调；皮鞋天

2、天擦亮与西服颜色协调；裤腿的长度以自然垂直刚到皮鞋跟的上部为宜,个人形象,仪容仪表【男士】,仪容仪表【男士】,穿西装的七个原则, 要拆除袖子上的商标 要熨烫平整 要扣好纽扣 要不卷不挽 要慎穿毛衫 要巧配背心 要少装东西,个人形象,讨论：正式西装与休闲西装的区别？,现场演练,发型得体美观大方,职业外套不宜过紧或过于时装化或以休闲装礼服代替商务装,饰物佩带不宜过于华贵、复杂香水、护肤品味道不宜过于浓烈,鞋跟不宜过高、过细、鞋样花俏,面部化淡妆,丝袜无破损与套装皮鞋颜色统一丝袜长度应高于裙子的底部,个人形象,仪容仪表【女士】,仪容仪表【女士】,日常行政着装,职业套装或套裙，款式简洁大方；穿与套装协

3、调的皮鞋；夏季可着衬衣；,休闲着装要求,可以着休闲服装，但不得穿背心、吊带装、无袖衫、超短裙、短裤、拖鞋上班,个人形象,仪态规范,个人形象,仪态规范微笑,微笑是世界上最美的语言阳光般的微笑是：发自内心的自然大方的真实亲切的,个人形象,表情神态【微笑】,与眼睛的结合 1、眼形笑2、眼神笑与语言的结合 微笑着说“早上好”、“您好”、“欢迎光临”等礼貌用语； 光说不笑。与身体的结合微笑要与正确的身体语言相结合，才会相得益彰，给客户以最佳印象的。,三米六齿原则,个人形象,仪态规范目光,个人形象,思考：与对方交谈的过程中，目光应落于哪里？,职业表现,办公礼仪递送,办公礼仪问候,公司员工早上上班时互相问候

4、“早”或“早上好”；下班时也应相互打招呼后再离开； 多使用礼貌用语：您好、请、对不起、谢谢、再见等； 离开岗位要告知主管领导或同事；进关着门的办公室前应先敲门，听到应答后再进入；公司内部各级管理人员以姓氏加职务称呼，有重姓的以名字加职务称呼。,职业表现,办公礼仪电话,三声铃响之内接听；使用规范应答语：“您好，倍多金”；电话机旁准备好纸笔进行记录；确认记录下的时间、地点、对象和事件等重要事项；,职业表现,办公礼仪邮件,1、主题简，使，因此用有短、避免空白 2、主题真实体现内容及重要性 3、正文简洁扼要，避免错别字 4、合理强调重点信息 5、有附件，需在正文中提示，附件不宜过多 6、选择合适的收件

5、人及抄送人 7、慎用全部回复,职业表现,办公礼仪会议,职业表现,1、与会者应提前5分钟到达会场，并且关闭一切通讯工具；2、主持人或发言者上台讲话前，应向与会者行30度鞠躬礼；3、会议迟到者应向主持人行15度鞠躬礼表示歉意；4、会议中途离开者必须向主持人行15度鞠躬礼示意离开；5、主持人或发言者讲完话，应向与会者行30度鞠躬礼，与会者应鼓掌回礼；6、若开会时用纸杯喝茶，或喝罐装、瓶装饮料，散会后，应把身边的空罐、纸杯、纸巾收拾好带走。,1、迎（引路、开门、站姿）2、接（握手、奉茶、介绍）3、待（坐姿、名片、交谈）4、送（电梯、行走、馈赠）,职业表现,社交礼仪,社交礼仪,宾至如归模拟完成一次客户来

6、访，你负责迎接的过程,要求：1、小组讨论，就迎接客人（2 名宾客）到访流程达成共识；2、设计相关情境，将小组共识通过演示表现出来 （1）陪同客人乘坐电梯（电梯礼仪）； （2）出电梯后，引领客人至洽谈室（引领礼仪）； （3）为客人开门，引领客人进入（请注意门向内 开和向外开时不同的主、宾进入顺序）,职业表现,职业表现,社交礼仪迎,1、引路 走在客人左前方二、三步前，让客人走在路中央，拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，提醒客人“这边请”或“注意楼梯”。,职业表现,社交礼仪迎,2、开门 向外开门：先敲门，打开门后把住门把手，站在门旁，对客人说“请进”并施礼，进入房间后，将门轻关上。 向内开门：敲门后

7、，自己先进入房内，侧身，对客人说“请进”并施礼，然后轻轻关上门。,职业表现,社交礼仪迎,3、站姿 抬头挺胸、目视前方、肩平、双臂自然下垂、收腹、脚尖分呈V字型、身体重心放到两脚中间，将双手合起，放在腹前或腹后。,男士站姿：,双脚分开 比肩略窄双手交叉 放于体后,双脚并拢呈“V”字型或“丁”字型站立，双手自然下垂，置于体前,女士站姿：,职业表现,社交礼仪接,1、握手 五到：身到、笑到、手到、眼到、问候到; 伸手顺序：贵宾先，长者先，主人先，女士先; 握手时间：一般在3-5秒之间为宜； 握手力度：适中；握手要讲究卫生。,职业表现,社交礼仪接,2、介绍 自我介绍：单位、部门、职务、姓名； 接受介绍的

8、时候要起立； 受尊重一方有优先了解权；,将主人介绍给客人 将年轻的介绍给年长的 将资历潜的介绍给资历深的 将男士介绍给女士,职业表现,社交礼仪接,3、奉茶 上茶时不能使用残缺的茶杯，水沏入茶杯七分满； 来客较多时，应从位高者开始沏茶；如不明身份，应从上席者开始；在未给客人上完茶时，不要先给自己人上茶。,职业表现,社交礼仪待,1、坐姿 男士可以满座，后背轻靠椅背，双腿与双肩同宽平行往前，小腿与大腿垂直，双脚与双腿平行往前，双手放于膝盖之上。 女士入座不能满座，坐满椅子的2/3，双腿侧斜15度，双手自然放在腹前。,职业表现,社交礼仪待,2、名片 名片应放置在西服的插袋里，切忌从西裤的后兜中掏出；

9、递送名片者应双手奉上，将名片文字正对着对方，双手奉上； 接收名片者如果是坐着，应起身接受对方递过来的名片； 双手接过对方名片，阅读名片内容，并口头确认； 妥善放置收到的名片。,讨论：收到名片应放置于何处？,职业表现,社交礼仪待,3、交谈 两眼视线落在对方的鼻间，偶尔也可以注视对方的双眼；恳请对方时，注视对方双眼； 为表示对顾客的尊重和重视，切忌斜视或环顾他人他物，避免让客户感觉你心不在焉。,社交礼仪待,交谈距离： 第一，亲密距离（0CM45CM），只有关系亲密的人才可能进入这一空间。如：夫妻、父母、子女、恋人、亲友等。身体接触，相互触摸。 第二，个人距离（46CM120CM），在社交场合往往适

10、合于简要会晤、促膝谈心或握手。不能直接进行身体接触。在交际场所任何朋友、熟人都可自由进入这一区间。 第三，社交空间（120CM360CM），是一种理性的社交关系距离。它适合于社交活动和办公环境中处理业务等、谈判、会见客人等。第四，公共距离（360CM以上），这是人们在较大的公共场所保持的距离，它实用于大型报告会、演讲会、迎接旅客等场合。 注意男女间的心理差别，男子与男子交谈的距离不易太近，近则会有不协调之感，女子与女子交谈的距离不易太远，远则会有不投机之嫌。,职业礼仪,职业表现,社交礼仪送,1、电梯 把握进出电梯的顺序。 电梯内不可大声喧哗或嬉笑吵闹； 先上电梯的人应靠后站，以免妨碍他人乘电梯

11、；电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门站立。,讨论： 1+1（客户）的进出电梯顺序 1+N（客户）的进出电梯顺序,职业表现,社交礼仪送,2、行走两人并排走路，右为尊；三人并排走路，中为尊；四人不能并排走路，应分成两排行走；上下楼梯、扶梯时，应靠右边行；让年长者或客人，走在上方台阶，以防意外。,职业表现,社交礼仪送,3、赠送中国人送礼成双赠送三大时机：端午节、中秋节、春节一般说来，对家贫者，以实惠为佳；对富裕者，以精巧为佳；对老人，以实用为佳；对孩子，以启智新颖为佳。,讨论：中国人送礼禁忌,职业礼仪,永远以一个服务者的姿态出现，你永远不会得罪对方，这不是灵丹妙药而是正确的姿态。,有“礼”行遍天下,THANK YOU !,礼尚往来，仪态万千,