1、查勘与定损,理赔徐,重大事故的查勘与定损评估,奇瑞旗云轿车雨天与五菱微型车相撞（1） 事故情况 某日下午十三点，下着中雨。车主周先生驾驶一辆奇瑞旗云轿车在十字路口因雨天路滑，视线不清，与吴先生驾驶的五菱微型车相撞，导致两辆车受损，周先生受伤。,（2）报案,吴先生拨打了122交警报案电话，由于周先生受伤，随即拨打120了急救电话。 吴先生又拨打了保险公司的报险电话，保险公司工作人员询问了吴先生车牌号码，核实了车辆承保信息，询问记录了吴先生的联系方式，并简单询问了事故经过，告知吴先生在现场等待，将有查勘员与吴先生取得联系。,（3）接受报案,查勘员接到保险公司坐席的电话，询问了相关信息，并及时跟吴周
2、先生取得了联系，并告知吴先生自己会尽快到达事故现场。,（4）现场查勘,查勘员到达事故现场时，交通警察已经在场，随后120救护车也到了，并将周先生拉走。 查勘员拍摄了现场照片（方位照相、概貌照相、中心照相、细目照相、两证、车牌号），如图所示，询问了当事人相关情况。,不同方向的方位照相,近距离照片,证件拍照,车牌号、车架号以及交强标志,由于车辆损失较大，所以查勘员建议将车移至修理厂维修，拆检后再做定损。 查勘员询问吴先生和随后赶到的周先生的家属，他们的车是到4S店修还是到大修厂修。,他们希望查勘员介绍一家修理厂，查勘员介绍了附近的一家二级汽车维修企业。 随后，查勘员出具了机动车辆保险索赔申请书或快
3、速理赔报告或定损单（各保险公司有所不同），并填上被保险车辆的相关信息，事故当事人填写事故经过，并签字。查勘员协助吴先生和随后赶到的周先生的家属联系了修理厂，并将车拖到修理厂。,（5）事故责任划分,交通警察出具了交通事故认定书（简易程序），判五菱车车主负主要责任，奇瑞车车主负次要责任。 划分事故责任的原因是这起事故是在一个没有红绿灯的交叉路口，奇瑞车车主周先生由东向西行驶，行驶到路口中间的时候，被刚进入路口的由北向南行驶的五菱车碰撞，造成车辆失控，撞在路边的柱子上。,（6）车辆损伤情况,奇瑞车前部损伤严重，侧面也有较严重的损伤，如图11-15所示；五菱车的前部损伤非常严重，如图11-16所示。,
4、图11-15 奇瑞旗云轿车前部损坏照片,图11-16 五菱微型车前部损坏照片,（7）人员伤亡情况,奇瑞车主周先生胳膊骨折，从驾驶室出来后被送医院进行治疗。 查勘员会对周先生的受伤情况进行后续的跟踪和调查。 查勘员提醒周先生家属对人伤进行补报案（如果当时没报），并告知周先生家属会有人伤查勘员与其联系（平安保险公司的处理程序）。,（8）拆检与定损,两车分别在修理厂进行了拆检，为简便说明问题，下面以奇瑞轿车部分零件损伤为例说明。,拆检时先将机盖、右前大灯、前保险杠、右前叶子板拆下，对暴露的部位再拍一次照。 然后将每一个损坏的零件拍照，如图11-17图11-33所示。 具体损坏零部件清单与报价如表11
5、-3所示。,图11-17 驾驶室内拍照（手套箱损坏）,图11-18 发动机罩扭曲变形严重,图11-20 排气管变形、破裂,图11-21 三元催化器变形严重,图11-22 氧传感器弯曲变形,图11-23 左右横拉杆弯曲变形,图11-26 油底壳破碎,图11-27 减振器螺栓孔撕裂,图11-28 轮胎碎裂，插入螺丝刀拍照,图11-29 空调压缩机高低压管接口破碎,图11-31 冷凝器变形严重,图11-32 散热器变形严重,图11-33 叶子板严重变形,表11-3 损坏零部件清单与报价（1）,续表,续表,续表,（9）告知客户索赔事项,查勘员告知两位车主：这起事故损失较大，分成两部分来处理。1）车损部
6、分。 因为你们都投保了交强险、商业车损险和三者险，所以你们的损失基本上都能赔付。 赔付原则是：双方都有责先有交强险在财产赔偿范围内2000元互碰互赔，周先生受伤医疗费用赔偿限额为10000元，剩余部分按责任比例划分。,如奇瑞车总维修费用22940元，扣除对方保险公司赔付的2000元交强险外，还剩下20940元，这一部分按责任划分。如果奇瑞责任30%，五菱70%，则2094030%=6582（元）由奇瑞投保的保险公司以商业车损险赔付，2094070%=14658（元）由五菱投保的保险公司以商业三者险赔付。,五菱车的维修费用，除去交强险的2000元，剩下的70%由五菱车投保的保险公司按商业车损险赔付，30%由奇瑞车投保的保险公司按商业三者险赔付。,查勘员告知两位车主：等车修好后，拿着机动车辆保险索赔申请书或车辆查勘定损单、修理厂修车发票、行驶证、驾驶证、被保险人身份证及账户，到保险公司办公地办理赔偿处理手续，一般会在办理手续后的7个工作日内，将赔付款打到被保险人的账户上。,索赔申请书,后续工作,回复调度资料上传案件处理情况登记,
