装饰公司员工手册.doc

1、诚信为本 专业服务员 工 手 册陕西华原建筑装饰工程有限公司类 型： 管理制度修 订: 行 政 部2011-02-28诚信为本 专业服务欢 迎 辞欢迎您加入陕西华原建筑装饰工程有限公司的大家庭！本员工手册旨在帮助您了解新的工作环境，从而使您尽快与公司融为一体。本手册让您了解陕西华原建筑装饰工程有限公司的组织结构、管理哲学和公司价值等有关情况，帮助您理解就职于华原装饰公司的各项条件及要求。本手册还可以使您了解公司的方针政策和全体员工必须遵守的各种规章制度。本手册只是指南。如对手册所述的方针政策和规章制度有任何疑问，请与部门经理或人力资源部联系。 祝愿您在华原装饰公司工作期间事业有成！总经理：本手

2、册的解释权归陕西华原建筑装饰工程有限公司人力资源部所有。本公司有权在必要时随时对手册的内容进行删除、修改或添加,并在公司内部网公布，更新及修改将不再另行通知，生效日期以网上公布日期为准。行政部诚信为本 专业服务第一章 公 司 简 介陕西华原建筑装饰工程有限公司是一家集装饰装修设计、施工、监理于一体的专业建筑装饰企业。公司根据市场需求建立大型网上电子商城，从事建筑装饰材料销售及建筑装饰的设计、施工等服务。2006 年经西安市室内装饰协会考核授于国家认证室内装饰、设计、施工、双乙级资质，西安市室内装饰协会会员。公司秉承“诚信为本，专业服务”的经营理念全心全意为广大客户服务。奉行“人才是公司发展壮大

3、之本” ，始终贯彻“以人为本，追求多赢”的经营方针。 为员工提供广阔的发展平台，欢迎广大有志之士共同成长，共同发展。公司成立以来重合同，讲诚信，立足于长远发展，不断提高自身素质，力争成为三秦父老最环保、最满意的装饰企业！华原人以“引导绿色装饰，真诚服务业主、选择华原省心、省钱”为企业使命！ 企 业 目 标 ： 争做装饰装修全国连锁第一品牌 企业发展目标：通过强有力的市场运作，将发展成国内装饰装修的主要名牌。 企业发展领域：从装饰、公装服务开始，逐步向相关配套产业进行发展，将涉及到的业务面有：房地产、建筑材料、网上商城。 企业的工作风格：诚信、专业、创新、高效。 经营宗旨：创建一个充满活力，能够

4、充分调动企业员工想象力、创造力、工作积极性的中国一流现代化企业。 企业与员工：给每一名员工以充分的重视和发挥才干的舞台，提供广阔的上升空间；给其所有的工作人员以良好的工作环境和学习机会，并给其称职员工以合理丰厚的经济回报和鼓励。公 司 网 站 ： 总公司地址：西安市兴庆路兴庆花园 27 层 F 户(皇后大酒店斜对面)电 话：029-82493846 诚信为本 专业服务电子邮箱：hy-第 二 章 企 业 文 化第一节 企业文化概念一 概念：企业在发展过程中，综合先进管理思想和时代特点所形成的充满个性（以独特的方式使企业显示出特有的生命力）的组织意识，它为员工树立了一套无形的却是强有力的价值观和行

5、为规范。二 核心：共同信念与价值观企业精神。三 形成：权威倡导 简明的概括 在实践中体验每个企业都面临着不同的事实，都有着处理事实的不同方式。经过多次重复之后，就以某种方式稳定下来，就形成了企业文化。第二节 企业文化华原企业是一个注重企业文化建设的企业，并把企业文化建设作为企业核心竞争力来抓。I、现代企业的竞争归根到底是企业文化竞争，优秀的企业文化是强大的生命力。II、企业文化形成凝聚力。一 诚信：诚信是公司取得业绩的基石，使我们能够提供优质产品和服务、与客户和供应商建立坦诚的关系，并在竞争中不断取胜。公司信守道德，以寻求竞争的优势。华原装饰大家庭中的每个成员，都有责任遵守我们的行为准则：1.

6、 遵守一切适用的、指导我们公司业务经营活动的法律和法规。2. 处理所有华原装饰业务活动和业务关系时，要诚实、公正和可靠。3. 避免任何公私利益冲突。诚信为本 专业服务4. 培育公司内部人人机会平等的氛围。5. 致力于保障工作安全，保护环境。6. 通过各级领导的努力，建立并维护一个人人认同、推崇正直行为并身体力行的公司文化。二 创新+速度：1. 创新体现在公司工作的方方面面。即每个部门、个人都要在完成基本工作职责，符合基本规范的前提进行创新。2. 创新的主要目的在于产生比自身，比竞争对手更大的优势，速度尤其重要。3. 市场速度首先体现在对外拓展方面；跑马占地，有效迅速抢占战略资源和战略制高点是华

7、原的核心市场优势所在。4. 能够有效掌握并持续对运营风险有足够防范和快速反应。三 感恩：我们要感恩于自己的老板，以报答他的知遇之恩；我们要感恩于自己的同事，没有他们的协助就没有我们的成功；我们要感恩于我们的竞争对手，没有他们的激励，就没有我们如此高昂的斗志和如此神速的进步. 只要你一直怀有一颗感恩之心，你就是一个人格健全的人，一个可以和他人友好相处的人，一个品德高尚的人，一个谦虚的人。你在尊重他人的同时，也一定会得到他人的尊重。只要我们能够每天都带着一颗感恩的心去工作，相信工作时的心情将会是非常快乐而积级的，工作效率必然会大大提高四 双赢：倡导客户满意的企业文化。客户分为内部客户（员工）与外部

8、客户。员工与企业双赢、企业与客户双赢，体现在薪资和发展空间。附加词语及解释：（文化可概括为一口号或几个易懂的词语）1、马上就办、办就办好。2、快鱼吃慢鱼。3、概括正确（用人原则）求大同、存小异、扬长避短。4、懒和厚：（目标管理，充分放权授权。最大限度的解放生产力，提高管理者的业务水平）5、跑步上岗、跳高上岗：提供开阔的平台和发展空间，概括为：尊重人才、培训人才、提升人才。6、持续发展才是硬道理。诚信为本 专业服务7、知本运营与资本运营（知本运营人力资源在企业中起主要作用，资本运营能为企业或行业的高速发展提供足够的能量和速度。 ）8、坐商变行商。9、建立学习型组织（倡导学习型组织和个人）10、数

9、字化时代（拒绝线性增长） 。五 企业发展计划通过强有力的市场运作，将发展成国内装饰的主要名牌。六 人才特征1. 现代企业的人才特征：符合现代社会发展以及企业未来发展的人才：我认为应具备这样的素质：(1)健康人格：就是要有原则，有是非善恶的明确标准，有强烈的责任心和良好的职业情操。(2)较高的创造性：必须有创新意识，看问题有独特的视角，有创意冲动，有求异思维和敢于怀疑的精神。(3)主动精神：有较高的主观能动性；有自我完善和自我发展意识；不能有依赖性。(4)广博的知识：现在企业讲究人才是复合型知识结构，综合能力强。比如，负责市场或财务的人员思考问题时并不只拘泥于市场或财务范畴，可能想得更广泛。2.

10、 华原装饰适合的管理人才特征：(1)策划能力、决策能力：很快能注意潜在的问题，并预先阻止发生。能分清轻重缓急，果断实施决策。(2)组织能力：能率领部下不断完成目标，超越目标，具有吸引团队的能力，遇到困难能很快调整。(3)计划能力：对管理的工作有一个长期打算、任务、目标，计划有系统管理。诚信为本 专业服务(4)沟通能力：协调能力。(5)创新能力：积极主动推进工作。(6)学习型人才。(7)乐观向上，心胸开阔第三节 您 的 参 与一 “您”扮演甚么角色？我们是一家精品装饰设计商，为客户提供装饰设计。为配合此业务性质，我们需要每一名员工的参与才能成功达到此目标。我们的工作并不仅限于只为客户进行装饰设计

11、，而是要将公司系统维持有效运作，因此需要大家不断的努力。要维持有效的公司系统，我们相信全面质量管理，这是我们的管理策略。要全面质量管理成功，品质系统运作程序及管理技巧是个中要素，但“人”才是关键，因此，我们需要您的参与，制造动力去达成全面质量管理。二 “您”怎样参与？我们鼓励公司内各成员于质量改进过程中个别人及群体地积极参与。其中最基本而重要的是你要切实了解质量系统、运作程序，并按此执行日常工作，以下提供一些您也能具体参与其中的方法：1. 举行研讨会议，发挥创意、集思广益2. 参与品质圈及质量改进小组，以一个有系统的方法去发挥你的创意，表达你的意见及概念3. 积极地与你的上司沟通质量问题4.

12、就有问题的范围多加发表意见5. 通过团队合作，具体落实全员参与于质量改进过程中，你可得到公司管理人员的全面支持及一并参与，他们会作为你的顾问，于质量改进过程中给诚信为本 专业服务予你需要的胜利。三 “您”得到甚么回报？公司的成功也是你的成功，你所提出建设性的意见会被确认，你的努力亦会得到奖励，这是一个确实的承诺！第三章 管理制度第一节 办公室规章一 一般规章1. 着装要求：华原装饰公司全体员工在每周一至六的正式上班时间内， 必须着职业服装。视不同岗位的工作性质，可以穿工作便装。工作便装为：带领 T 恤衫和便裤。旅游鞋和运动鞋之类的装束不适合办公时穿着。着装要求是在对外交往中（如会见客户、政府官

13、员、来访者） ，体现职业风范所必不可少的。2. 禁止吸烟规定为了给您提供舒适、安全和健康的工作环境，华原装饰公司办公室禁止吸烟。所有办公区都为禁烟区，包括卫生间。3. 应答电话应尽快应答电话:应答时，先自报姓名；应答或转接电话，一定要尽力帮助对方。记住，你代表华原装饰公司，第一形象十分重要。打电话的人会根据你接电话的语言及态度作出对公司的判断。提示： 应答电话要体现饱满的精神与工作状态。 对方留言时，要正确记下对方的姓名和电话号码、来电日期和时间。 如自己离开办公桌，要告诉同事或在桌上留言，讲明去何处及估计何时回来。诚信为本 专业服务二 华原装饰公司设备/财产/场地/设施的使用与维护 机房复印

14、机、打印机置于办公室，为使办公设备经常处于良好、整洁的状态，请不要将文件留置散落于办公室。办公室中无标记的文件容易被误放或遗弃。请不要将办公室的装订机及其他办公用具拿走。所有上述设备不得用于私事。 IT 软件、硬件设备公司分配给员工的电脑， 包括电脑上安装的系统和各种办公应用软件属于公司财产。员工因私人使用造成电脑的软件和硬件的损坏，员工应负责赔偿。员工不得用公司的网络浏览与工作无关的网站，或下载与工作无关的软件，以免造成公司网络的速度下降，甚至堵塞。员工不得在公司的电脑上安装和工作的软件(包括各种 WINDOWS 以外的屏幕保护)，因此引起的电脑系统损坏或版权纠纷，由员工自己负责。不要用公司

15、给每个员工提供的电子邮件信箱发送和接收与工作无关的信件，以减少公司网络被病毒和黑客攻击的机率。 接待室/会议室为确保最大限度地利用接待室/会议室, 全体员工应遵守下述预定和使用办法:通过接待员预定接待室/会议室。取消使用时，应尽快通知接待员。如需要，可使用内置“请勿打扰” 。会议结束后切记将灯熄灭。不得在会议室储放东西，会议结束后，应将房屋清理干净，并将椅子复位。 办公室安全遇有火情，顺楼梯而下;不要使用电梯。不应将易燃物品带入办公室。如因业务所需，如化学样品，请向办公室行政管理部门报告，并将其放置在安全地方。诚信为本 专业服务三 员工关系员工之间应以礼相待，互助合作及谅解，员工必须无条件服从

16、直属上级指派的任务，如遇疑难或不满，只能在工作后向上一级领导请示或反映问题。四 投诉处理如遇客人投诉，应按如下方法处理： 仔细聆听客人意见，做好记录，并向客人致歉。 4.2 如在职权范围内，应在致歉的同时马上采取补救措施，事后向部门主管报告。 4.3 如超越本职权范围，应先向客人致歉并请客人稍等，马上报告部门经理或总经理，尽快采取补救措施。五 公事处理程序为在最短时间内给员工解决工作上的问题和困难，贯彻落实“垂直领导、分级管理、块块把关”的管理原则，规定如下：第一步：职员若在工作上发生困难，应与主管商量，主管将尽快解决困难，如有需要可向经理咨询第二步：主管未能解决困难，将其调查情况其建议报告部门经理，由部门经理负责解决第三步：若部门经理未能解决的困难，应及时向总经理汇报由总经理处理各管理层次在其职权范围内的工作，应尽力解决，不必向上级请示，有关职能部门在任何时候，应予以答复。第一节 员工申诉员工如对工作不满，可直接向上司提出。若对答复仍然不满或不愿由直属上司处理，可口头或书面向总经理提出，倘员工选择书面形式，应注明姓名及部门以示诚意。所有申诉均保密处理。申诉须在事发后二天提出。第二节 汇报程序员工对工作如有任何疑难或意见，必须向直属上司汇报。