1、深圳市新嘉拓自动化技术有限公司,生产、售后服务管理介绍,深圳市新嘉拓自动化技术有限公司,一、生产与售后部架构及状况,生产与售后部,生产部,售后服务,售后统筹管理,ATL区,其他区域,钳工装配,生产辅助管理,电工装配,深圳市新嘉拓自动化技术有限公司,一、我们装配制造和售后服务有完备的管理流程和制度来支持正常运行控制。 生产控制程序 作业指导书 装配工序卡 售后服务控制程序 售后服务管理规范 售后服务管理章程,深圳市新嘉拓自动化技术有限公司,深圳市新嘉拓自动化技术有限公司,二、生产与售后部门人力、资源齐备，保证订单按时交付和安装服务 （1）生产与售后部目前总人数110人，其中高级技工人员15人，中
2、级技工人员60人，初 级技工人员35人（2）按管理类别划分 生产管理人员：5人 生产车间装配人员：35人 售后管理人员：3人 售后安装及服务人员：67人（3）ATL人员配置情况： 宁德：管理2人，机械技术1人，电气技术1人，钳工20人，电工14人 青海：管理2人，机械技术1人，电气技术1人，钳工2人，电工2人 松山湖：管理2人，机械技术1人，电气技术1人，钳工6人，电工4人,三、建立了完善的生产管理和售后服务的监控管理体系 （1）由计划部输出全面的生产计划，生产按计划控制进行装配生产,深圳市新嘉拓自动化技术有限公司,（2）对生产装配中出现的问题，我们建立有质量管理系统进行跟踪、记录和及时改 进
3、，以促进产品不断的改善,深圳市新嘉拓自动化技术有限公司,（3）由售后服务管理人员建立了清晰产品出货安装计划,深圳市新嘉拓自动化技术有限公司,（4）对于客户反映售后设备问题，我们建立有质量售后管理系统，统一跟进和处理,深圳市新嘉拓自动化技术有限公司,（5）我们对售后服务中存在问题，进行筛选，将重要的事项从日常事务中选出，作业 重点分析，以质量管理的失效模分析方法进行列表，分配责任部进行长期的研究改进。,深圳市新嘉拓自动化技术有限公司,（6）我们对售后问题进行全面的分析，从分析数据中总结经验，用于后期的改进。,深圳市新嘉拓自动化技术有限公司,深圳市新嘉拓自动化技术有限公司,（7）对于ATL的生产和
4、售后服务我们进行了充分析准备和人力资源配置 我们向客户学习应用office project软件，将ATL的生产计划直接与我们生产和 售后安装计划对接，将客户的PMC计划导入作为主计划,深圳市新嘉拓自动化技术有限公司,我们为ATL配置了充分的人力资源，并为ATL现场配置了项目经理，专人管理现场 计划，进度，问题处理，和现场人员工作状态管理 *宁德： 配置36人进行现场装配和调试，并设2名项目管理 其中钳工共20人，电工共14人 EV组，钳工5人，电工4人 CE组，钳工5人，电工4人 CCS，PCCS组，钳工5人，电工4人 改造项目，钳工5人，电工2人 *松山湖： 配置12人，并设2名项目管理 挤压及改造项目，钳工6人，电工4人 *青海： 配置6人，并设2名项目管理 CCS项目，钳工2人，电工2人 后期可根据项目和时度情况，随加派人员，保证进度。,我们售后人员和技术人员针对ATL现场情况，随时处理响应状态，将现场问题第一 时间进行响应，及时给出合理方案，快速处理，并对ATL情况进行单独跟进分析 技术支持方面由设计副部长直接负责组织处理 在问题跟进方面，单独列出，组织专人处理,深圳市新嘉拓自动化技术有限公司,感 谢 支 持！,
