物业环境管理部绩效考核指标.doc

1、中联重科物业环境管理部绩效考核指标组成表新华信管理咨询公司中联重科绩效考核指标组成表2目 录物业环境管理部经理岗位业绩考核指标组成表 .3物业环境管理部物业管理室主管岗位业绩考核 指标组成表 .6物业环境管理部物业管理室后勤管理员岗位业绩考核指标组成表 .9物业环境管理部物业管理室采购员岗位业绩考核指标组成表 .12物业环境管理部物业管理室库管员岗位业绩考核指标组成表 .15物业环境管理部环境管理室主管岗位业绩考核指标组成表 .17物业环境管理部环境管理室零星基建维修管理员岗位业绩考核指标组成表 .21物业环境管理部环境管理室日常维修管理员岗位业绩考核指标组成表 .23物业环境管理部环境管理室

2、公寓管理员岗位业绩考核指标组成表 .25中联重科绩效考核指标组成表3物业环境管理部经理岗位业绩考核指标组成表指标类别 考核指标 信息来源 考评人 权重 考评标准优 良 中 差监督和检查劳保、文具、员工制服、办公用具、礼品等用品采购计划的制订和实施工作；监督、检查有关用品的保管和发放工作直接上级 直接上级 30%各类用品采购计划制订及时合理；采购及时，货比三家，产品质量好；有关用品保管完好，发放及时、准确；发放不及时和发放错误情况不超过1 次大部分用品的采购计划制订及时合理；按时采购，价格合理，产品质量合格；大部分用品保管完好，发放及时、准确；发放不及时和发放错误情况超过 1 次，但不超过 5

3、次部分用品的采购计划制订不合理；基本按时完成采购计划，部分用品存在产品质量问题；部分用品保管存在问题，或未能及时发放、发放不准确；发放不及时和发放错误情况超过 5 次，但不超过 10 次一定数量用品的采购计划制订不及时、不合理；采购计划未能按时完成，用品存在质量问题；有关用品保管存在问题，发放不及时或发放不准确；发放不及时和发放错误情况超过 10 次业绩指标监督和检查维修及零星基建工程直接上级 直接上级 20% 优 良 中 差中联重科绩效考核指标组成表4维修及基建工程安排合理，按时完成，工程质量高，节约成本；维修及基建工程未及时完成和工程存在质量情况不超过 1 次维修及基建工程安排比较合理，大

4、部分工作能按时完成，工程质量合格，不超成本计划；维修及基建工程未及时完成和工程存在质量情况超过 1次，不超过 3 次维修及基建工程安排基本合理，少数工程未能按时完成，少数工程质量不合格；维修及基建工程未及时完成和工程存在质量情况超过 3 次，不超过 7 次部分维修及基建工程安排不合理，部分工程未能按时完成，部分工程质量不合格；维修及基建工程未及时完成和工程存在质量情况超过 7 次优 良 中 差监督、检查后勤管理的其他工作，包括工装清洗、车辆清洗、道路管理、办公用房和设备管理、固定资产资料管理等工作直接上级 直接上级 15%各项工作安排合理，井井有条，及时高质完成有关工作，为公司各部门提供优质后

5、勤保障服务各项工作安排合理，及时完成有关工作，为公司各部门提供合格后勤保障服务各项工作安排基本合理，能够按时完成大部分工作，为公司各部门提供后勤保障服务部分工作安排不合理，未能按时完成有关工作，为公司各部门提供后勤保障服务不充分业绩指标监督和检查公寓管理、公司厂区、办公区卫生、绿化、环保、 废旧物品的收集处理等工作直接上级 直接上级 15% 优 良 中 差中联重科绩效考核指标组成表5公寓整洁干净，管理规范；公司办公、生产区卫生整洁、无卫生死角；对厂区绿地维护工作给予监督、检查，确保有关工作及时高效，环境优美；监督、检查公司环保，确保有关工作及时高效、符合规定；废旧物品的收集处理工作及时高效公寓

6、比较整洁，管理比较规范；公司办公、生产区卫生整洁；对厂区绿地维护工作给予监督、检查，确保有关工作及时；监督、检查公司环保，确保有关工作符合规定；废旧物品的收集处理工作及时公寓管理存在漏洞；公司办公、生产区卫生基本保持整洁；对厂区绿地维护工作给予监督、检查，关工作完成比较及时；监督、检查公司环保，确保有关工作完成比较及时；废旧物品的收集处理存在漏洞公寓管理存在问题；公司办公、生产区卫生存在脏乱现象；对厂区绿地维护监督和检查工作不力，草地出现大面积枯黄现象；废旧物品的收集处理存在问题对下属绩效考核 绩效考评委员会绩效考评委员会10% 绩效考评委员会根据本岗位对本部门员工绩效考评工作情况进行评分（百

7、分制）本项得分为：本岗位绩效考评工作情况得分（百分制）*本项权重系数（10%）内部管理 直接上级 直接上级 10% 实际得分*权重未能及时建立健全本部门的规章制度，工作流程混乱，每发现一次本项指标扣 2 分；未能有效贯彻传达公司的规章制度，每发现一次本项指标扣 2 分；因部门内部原因造成公司任务未完成，每发现一次本项指标扣 2 分；内部管理混乱，下属士气低落，抱怨较多，每发现一次本项指标扣 2 分；未能有效配合其他部门的工作，遭到投诉，每发现一次本项指标扣 5 分；实际得分：100-被扣掉的分数总和中联重科绩效考核指标组成表6物业环境管理部经理岗位能力与态度考核指标组成表指标一：领导能力权重：

8、40%指标三：解决问题的能力权重：20%指标五：准确性权重：10%能力指标指标二：团队合作权重：20%指标四：沟通能力权重：10%指标一：是否注重协作，发挥团队精神权重：40%指标三：是否有责任感，愿意承担更多责任权重：20%指标五：是否关心员工成长及员工工作效率权重：10%态度指标指标二：是否及时准确向上级汇报工作权重：20%指标四：是否能严守期限，达成目标权重：10%中联重科绩效考核指标组成表7物业环境管理部物业管理室主管岗位业绩考核指标组成表指标类别 考核指标 信息来源 考评人 权重 考评标准优 良 中 差参与、监督和检查劳保、文具、员工制服、办公用具、礼品等用品采购计划的制订和实施工作

9、；监督、检查有关用品的保管和发放工作直接上级 直接上级 60%各类用品采购计划制订及时合理；采购及时，货比三家，产品质量好；有关用品保管完好，发放及时、准确；发放不及时和发放错误情况不超过1 次大部分用品的采购计划制订及时合理；按时采购，价格合理，产品质量合格；大部分用品保管完好，发放及时、准确；发放不及时和发放错误情况超过 1 次，但不超过 5 次部分用品的采购计划制订不合理；基本按时完成采购计划，部分用品存在产品质量问题；部分用品保管存在问题，或未能及时发放、发放不准确；发放不及时和发放错误情况超过 5 次，但不超过 8 次一定数量用品的采购计划制订不及时、不合理；采购计划未能按时完成，用

10、品存在质量问题；有关用品保管存在问题，发放不及时或发放不准确，受到投诉；发放不及时和发放错误情况超过 8 次优 良 中 差业绩指标 参与、监督和检查办公、生产用房及设施管理和维护直接上级 直接上级 20%办公、生产用房安排及时合理；有关设施搬迁工作及时、有条不紊；服务态度热情；受到投诉次数不超过1 次办公、生产用房安排合理；能按时完成有关设施的搬迁工作；服务态度良好；受到投诉次数超过 1 次，但不超过 3 次办公、生产用房安排基本合理；有关设施的搬迁工作基本按计划完成；服务态度一般；受到投诉次数超过 3 次，但不超过 5次办公、生产用房安排存在问题；有关设施的搬迁工作未按时完成；服务态度差，受

11、到投诉次数超过 5 次中联重科绩效考核指标组成表8优 良 中 差监督、检查废旧物品的处理工作和清理场地直接上级 直接上级 10%依照公司的废旧物品处理程序运作，对废旧物品处理及时，确保工作场地整洁、干净依照公司的废旧物品处理程序运作，处理废旧物品，基本保证工作场地整洁基本依照公司的废旧物品处理程序运作，处理废旧物品较及时，工作场地基本保持整洁未能依照公司的废旧物品处理程序运作，废旧物品处理不及时，导致废旧物资与有用物资混放，使公司受损优 良 中 差固定资产（房产资料）建档建册及文书、合同、报告材料的起草、编写工作直接上级 直接上级 5%固定资产有关资料完备、查询方便；各种文字材料编写及时、规范

12、、全面、合理大部分固定资产有关材料完备；各种文字材料编写及时、规范少数固定资产材料缺失；大部分文字材料编写及时、规范部分固定资产材料缺失；部分文字材料不及时、不规范优 良 中 差业绩指标监督、检查合同履行情况 直接上级 直接上级 5%对有关合同的履行情况给予有力的监督和检查，及时上报和解决有关问题，合同履行及时、全面、准确对有关合同的履行情况给予监督和检查，上报和解决有关问题，合同履行全面、准确对有关合同的履行情况给予监督和检查，合同履行基本全面、准确对有关合同的履行情况未能给予监督和检查，合同履行不全面、不准确中联重科绩效考核指标组成表9物业环境管理部物业管理室主管岗位能力与态度考核指标组成

13、表指标一：领导能力权重：20%指标三：团队合作权重：20%指标五：解决问题的能力权重：20%能力指标指标二：沟通能力权重：20%指标四：计划和组织权重：20%指标一：是否遵守上级指示权重：30%指标三：是否要求以身作则权重：20%指标五：是否有责任感，愿意承担更多的责任权重：10%态度指标指标二：是否及时准确向上级汇报工作权重：20%指标四：处理问题是否周全权重：20%中联重科绩效考核指标组成表10物业环境管理部物业管理室后勤管理员岗位业绩考核指标组成表指标类别 考核指标 信息来源 考评人 权重 考评标准优 良 中 差制订并完成劳保、文具用品的采购计划，发放有关用品直接上级 直接上级 30%劳

14、保、文具用品的采购计划制订及时合理；采购及时，货比三家，产品质量好；有关用品发放及时、准确；发放不及时和发放错误情况不超过 1 次大部分劳保、文具用品的采购计划制订及时合理；按时采购，价格合理，产品质量合格；大部分用品发放及时、准确；发放不及时和发放错误情况超过 1 次，但不超过 5 次部分劳保、文具用品的采购计划制订不合理；基本按时完成采购计划，部分用品存在产品质量问题；部分用品未能及时发放或发放不准确；发放不及时和发放错误情况超过 5 次，但不超过 8 次一定数量劳保、文具用品的采购计划制订不及时、不合理；采购计划未能按时完成，用品存在质量问题；有关用品发放不及时或发放不准确；发放不及时和

15、发放错误情况超过 8 次优 良 中 差业绩指标制订并完成员工制服的采购计划，发放员工制服直接上级 直接上级 30%员工制服的采购计划制订及时合理；采购及时，货比三家，服装质量好；制服发放及时，及时修改不合身制服，服务态度好；没有受到投诉大部分员工制服的采购计划制订及时合理；按时采购，价格合理，服装质量合格；大部分制服发放及时，修改不合身制服，服务态度较好；受到投诉不超过 5 次部分员工制服的采购计划制订不合理；基本按时采购，部分服装质量存在问题；部分制服未能及时发放，服务态度一般；受到投诉超过 5 次，但不超过 8 次一定数量员工制服的采购计划制订不及时、不合理；采购计划未能按时完成，服装质量存在问题；制服未能及时发放，服务态度差；受到投诉超过8 次