校区保安服务考核制度.doc

1、校区保安服务工作考核办法为创建安全文明和谐的校区，提高校区管理的服务质量和工作效率，使物业管理的工作制度化、规范化、科学化，促使校区保安物业管理公司按照物管要求切实履行物业合同和落实管理措施，为师生员工提供更优质和完善的服务，特制订校区物业管理考核办法。一、考核内容：（一）安全管理要求(20 分)1、严格执行校区的安全、消防制度规范健全，有各类基础档案。保安工作人员熟悉工作流程，并严格按照工作流程进行操作。熟悉工作环境，清楚工作中的安全事项；2、保安各岗位人员按要求配备齐全，无缺岗、脱岗现象发生；2、保安工作人员熟悉各自的岗位职责，有较强的专业知识和业务水平；nA3、保安工作人员熟悉并能使用各

2、类安全、消防设施和各种灭火器材。经过保安专业技能培训，凭证上岗；4、管理区域秩序井然，有处理和预防各类突发事件的工作预案。有突发事件按预案及时处理，并迅速上报校区有关部门；5、管理区域内无火灾、无治安、刑事案件发生，全年保障安全无重大责任事故。（二）日常管理要求（15 分）1、保安工作人员能自觉遵守学校的各项规章制度，服从上级的指令，工作纪律严明，严守工作岗位；2、保安工作人员服装统一、整齐，佩戴统一标识；学校上下班、课余人流高峰期，各门卫须设置值勤岗，并行注目礼；3、规范服务管理制度，保安队长监督检查日常保安工作，每天有值班、巡查记录，有班前班后的准备和交接工作记录，有员工的考勤、检查纪录，

3、各项工作记录完备详细；4、保安人员相对稳定，每天校区夜间安全值岗人员必须保证有 3人以上老队员，人员更换情况有记录并及时报白云校区安保部备案。5、有重要物品的出入登记制度。发现异常情况，应进行检查处理，做好处理情况记录，遇重大情况及时汇报白云校区安保部；6、高度重视和正确对待校区师生员工的投诉，及时做好意见的反馈和跟踪；（三）服务意识、工作态度（10 分）1、值岗期间精神饱满，工作状态佳，遵从社会生活公德和职业道德，注重工作中的礼节礼貌；2、尊重师生员工，微笑服务，礼貌待客，热情友好，不卑不亢；3、正确使用礼貌用语，语言文明、礼貌、简明、清晰；4、按章执勤，不得无理顶撞客户，或对客户的合理请求

4、不理不睬；5、讲究管理服务艺术，言行文明，无粗暴、蛮横行为；（四）工作责任心、主动性（10 分）1、熟悉工作环境，清楚工作中的安全事项，注意工作现场的安全；2、能将保安工作中发现的安全隐患及时向校区安保部汇报反映；3、工作中坚守岗位，不撤离职守和窜岗；没有无故迟到或早退现象不做任何有损公司形象和破坏公司声誉的事情；4、保安人员均能熟悉并掌握使用保安工作器械的性能及使用、保养；5、能按照公司和校区管理规定处理自身权限范围内的日常事宜，工作积极、主动，能随时接受上级和校区管理部门的工作检查、监督；（五）特色便民服务(5 分)1、做好服务区域的便民工作，使保安物业管理工作更具品牌化、人性化；2、门岗

5、醒目位置设有安全提醒标志，门卫管理要求，有引路方向平面图。3、设立值班牌、值班电话。随时接受投诉，以监督服务工作，提高服务质量。4、有方便师生的零星服务：如服务信息、天气预报、备雨伞、便民箱等。5、主动做好学院重大活动的配合工作，完成校区安排的其它工作。（六）师生的满意程度(40 分) 采用调查表的方式征求师生的意见，师生对物业管理的满意率应在 85%以上。二、考核程序：1、编制保安服务工作年中、年终考核表，由白云校区考核小组负责对各大楼进行考核。2、采用师生座谈、电话、不定期检查与随机问卷调查方式，调查师生对保安服务工作的满意情况。满意情况调查表反映师生对保安服务工作的综合满意程度，具有一定

6、的权重和参考价值。3、合格标准：综合得分 90 分以上为优秀；85 至 90 分为良好；80 至 85 分为合格；80 分以下为不合格，即中止合同。4、意见反馈：年终在校区举行一次保安服务测评总结会，校区将请院办、审计、后管、保卫和教师学生代表以及物业公司代表现场座谈及时将主业双方的情况面对面交流沟通，对保安年度工作进行现场测评，测评考核结果作为物业公司下次投标、中标的重要参考依据。5、考核办法自公布之日起实施，解释权归江苏工业学院白云校区。白云校区2005、12、25附件一：白云校区保安服务工作考核表附件二：保安服务年终工作考评表白云校区 年度保安服务工作考核表 年 月 日序 号考核项目考

7、核 内 容满分得 分安全、消防制度规范健全，基础档案齐全人员配备，脱岗、缺岗情况员工会正确使用安全消防器材，持证上岗有突发事件工作预案，及时处理紧急情况一安全管理全年保障安全，无重大责任(20 分)事故人员遵章守纪，工作纪律员工统一着装，热情为师生服务各类工作记录情况保安人员稳定，人员变动报安保部二日常管理大楼物品出入登记、检查、处理情况记录(15 分)值岗期间的精神工作状态对师生员工的服务态度，礼貌待客文明礼貌用语按章执勤，有无违纪情况三服务意识服务态度言行文明，有无无粗暴、蛮横行为(10 分)熟悉工作环境，清楚安全工作事项主动、及时汇报工作中发现的安全隐患和问题四工作责任心工作主动性坚守岗

8、位，不撤离职守和窜(10 分)岗，迟到早退现象保安熟悉并掌握使用保安工作器械情况工作积极、主动性方面管理区域的美化方面有否安全提醒标志，门卫管理制度告知牌设立值班牌、值班电话。随时接受投诉有无方便师生的零星服务五特色服务做好学院重大活动的配合工作(5 分)六 满意率依据师生满意情况调查表 (40 分) 综 合 得 分(100分)附件二：白云校区保安服务年终工作考评表为提高白云校区保安服务质量，我们对白云校区保安服务进行年终考核。请您对汇源物业公司在 05 年度白云校区的校园安保服务发表您的意见：序号 考评内容 满意程度1 对保安的服务态度 满意（ ）基本满意（ ）不满意（ ）2 对保安的仪容、

9、仪表 满意（ ）基本满意（ ）不满意（ ）3 对保安服务的规范性 满意（ ）基本满意（ ）不满意（ ）4 对保安的工作纪律 满意（ ）基本满意（ ）不满意（ ）5 对突发事件的处理能力满意（ ）基本满意（ ）不满意（ ）6 对保安服务质量 满意（ ）基本满意（ ）不满意（ ）说明：您对校园安全管理有什么好的建议和意见，请写在下栏内保安队员考核细则为进一步强化物业保安队伍的管理机制，加大对保安队员的考核力度，不断提高保安服务质量和服务水平，以确保各项工作的顺利进行，结合广电管理处保安服务的特点、任务、职责，特制定以下保安队员考核细则。一、考核办法及操作程序(一 )鼎巨物业保安队伍的管理工作，结合

10、所管辖服务单位的实际，实行二级管理，共同考核的办法。一是保安部，二是物业管理处。(二 )考核实施实行扣分罚款制。(三 )在考核中，对于违反考核细则规定的内容，每扣一分，罚款2 元，并在本人当月工资中扣除。(四 )对于保安队员的考核实施，由秩序部、物业管理处实行共同定期考核，随时抽查的办法，对于发现的违纪违章现象，由考核人员填写扣分、罚款通知单，并由秩序部、管理处负责考核管理人员共同签字，送交财务，实施扣款。(五 )保安队员在工作中，对于超出违反考核细则规定以外的条款，按保安有关规定处理。(六 )对于保安队员违反考核规定，罚款资金由财务指定专人保管，此项罚款资金用于奖励工作突出有贡献的保安人员的

11、奖励。二、考核内容及扣分标准。1、不按规定时间上下班，每迟到、早退一次各扣 2 分；2、不请假、无故矿工扣 4 分；三次以上者予以辞退；3、在交接班过程中，不按规定面对面实地交接，而进行信誉交接的每人各扣 3 分；4、交接班记录簿不按规定认真填写，乱画字迹不工整，违者扣2 分；5、对于保安器具，如警棒、电筒、对讲机以及日常办公用品随意损坏，丢失、除按价赔偿外，损坏丢失者扣 4 分；6、在执岗过程中不按工作程序巡视，发生一次扣 4 分；7、不按规定时间巡视，巡视时间次数与巡视记录等填写不符，每人各扣 3 分；8、在当班中不请示，随意脱岗，办私事扣 5 分，累计三次以上者予以辞退；9、在值班中，执勤室内务不整洁，物品不按要求摆放，当班者每人各扣 2 分；