宜昌九州置业有限公司绩效考核办法.doc

1、宜昌九州置业有限公司绩效考核办法为了切实提高本公司各类人员管理服务水准，严格按照ISO9002 质量管理体系标准及宜昌九州置业有限公司质量体系文件要求，落实各项规章制度，验证各类人员工作及服务绩效，特制定本考核办法。一、考核原则1.考核实行三级考核，做到一级考核一级，一级对一级负责。即：总公司考核分公司，分公司考核部门，部门考核员工；分管副总经理考核总公司各职能部门，职能部门考核员工。2.各单位对能够量化考核的工作，要进行量化考核，对不能量化考核的工作要有严格的考核标准，力求做到当月没有工作任务的人员不得奖，或少得奖。3.各分公司可根据工作性质对生产骨干与一般工作人员拉开奖金档次，对于部门主任

2、可采取公开竞争上岗的办法予以确定（对于外聘员工可在工资中拿出一部分进行考核） 。4.根据安全生产的需要可设立安全周期或安全目标奖。5.对重大生产(工作)任务、重点工程项目可列专项奖进行考核。6.对质量目标和管理目标可设立质量目标奖和管理目标奖。7.对安全责任大、技术要求高、工作难度大、任务重的岗位和人员，奖金予以倾斜。8.退岗人员的奖金按有关规定执行。9.违反国家法律、法规、厂纪、厂规及计划生育规定的，上级有规定的按上级规定执行。二、考核内容质量、管理目标完成情况、ISO9002 质量体系运行情况、安全管理、设备管理、保洁服务、培训、综合管理、精神文明。三、考核办法1.每月（或季）由考评小组根

3、据总厂下拨奖金额和公司不同时期的工作特点、工作性质确定每月（或季）的奖金额。大部分切块到分公司，预留的少部分用于考评小组对重点工作和当月有特殊贡献人员的奖励。2.外聘工在总公司工资关系未理顺前暂时从其工资中拿出 30%由分公司进行考核。3.发生人身、设备、火灾事故及重大安全责任事故，扣除责任单位当月全部绩效奖。4.分公司领导班子、总公司职能部门经理、副经理与本公司、部门的奖金进行挂钩考核，其中：紫阳物业公司、生产物业公司、绿化公司按所扣奖金额的 5%扣奖；其它公司、部门按所扣奖的10%扣奖。5.总公司领导由董事会进行考核。6.各分公司按照总公司制定的考核原则和标准，结合本单位的具体情况，制定考

4、核细则，报总公司质量监管部备案。对未按要求制定考核细则、实行绩效考核的单位，不下发奖金。四、绩效考评小组成员名单：组 长：朱 健 副组长：王文博 莫指宁 张明亮 胡立东成 员：王洪江 李金民 程建国 刘 平 孙向前 张清福 张国禹 楚汉民 陈光荣 张占斌刘受明 陈迪万 戴晋杰 齐建凤五、其它1.本办法由总公司绩效考评小组负责解释。2.本办法未尽内容及事项由总公司考评小组确定。六、考核标准分公司考核标准（表一）序号考核项目考核内容 项次扣分标准考核单位权重1.房屋完好率 98%以上； 每下降 1% 0.5 分2.水质综合合格率 95%以上； 每下降 1% 0.5 分3. 维修及时率 98%以上；

5、质量合格率 100%； 每下降 1% 0.5 分4. 绿化覆盖率 25%以上；草坪纯度 95%以上；新植树木成活率：乔木 90%以上，灌木 95%以上；老树保存率 99%以上；每下降 1% 0.5 分5. 道路完好率 95%以上； 每下降 1% 0.5 分6. 清扫、保洁率 99%以上； 每下降 1% 0.5 分7. 被盗、刑事、火灾、治安案件发生率 1以下；每下降 1% 0.5 分8. 违章建筑发生率 1以下；影响观瞻率 1以下；违章装修发生率 1以下；每下降 1% 0.5 分9. 房屋租金、各类费用收缴率 98%以上; 每下降 1% 0.5 分10. 车辆进出发牌率 100%，登记率 10

6、0%; 每下降 1% 0.5 分11. 进入生产区人员验证率 100%； 每下降 1% 0.5 分12. 来访人员登记率 100%； 每下降 1% 0.5 分综合管理部13.设备完好率 95%以上（消防设备完好率100%） ；每下降 1% 0.5 分14.公用设施完好率 95%以上； 每下降 1% 0.5 分15.电梯运行率 98%以上； 每下降 1% 0.5 分机电设备部16.社区文化参与率 30%以上； 每下降 1% 0.5 分 办公室17.维修回访率 30%以上； 每下降 1% 0.5 分18.有效投诉回访率 100%； 每下降 1% 0.5 分19.顾客满意率 90%以上； 每下降 1

7、% 0.5 分1质量目标和管理目标完成情况(10%)20.特殊工种持证上岗率 100%。 每下降 1% 0.5 分质量监管部10%1.房屋租赁合同、零星维修合同未按规定进行评审； 每项 1 分 综合管理部2. 文件和资料未处于有效受控状态； 每项 1 分 质量监管部3. 未经批准擅自在非合格分承包方采购物质； 每项 1 分 综合管理部4.未按采购计划或零星采购申请单采购物质; 每项 1 分 综合管理部5.对顾客提供的产品未加以验证产生严重后果； 每项 1 分 机电设备部6.未按服务标识设计方案和施加方法制作、施加服务标识；每项 1 分 机电设备部7.未建立顾客档案或顾客档案不完整； 每项 1

8、分 综合管理部8.高层建筑水池(箱)未按规定进行清洗、消毒； 每项 1 分 综合管理部9.服务质量未进行周评定、月评定； 每项 1 分 质量监管部10.未按规定进行进货检验； 每项 1 分 质量监管部11.无服务状态标识或标识使用不当； 每项 1 分 质量监管部12.对本单位的不合格服务不能识别、报告和处置； 每项 1 分 质量监管部13.对本单位发现的不合格品未进行处置; 每项 1 分 质量监管部14.对本单位反复出现的不合格服务或严重不合格服务未制定纠正措施；每项 1 分 质量监管部15.对本单位有可能出现潜在的不合格未加以识别，并采取预防措施；每项 1 分 质量监管部16.仓库管理账、卡

9、、物不相符； 每项 1 分 综合管理部17.上门服务不及时； 每项 1 分 综合管理部18.未按规定进行顾客回访； 每项 1 分 质量监管部19.服务意识不强，发生顾客有效投诉； 每次 2 分 质量监管部20.顾客投诉处理不及时； 每项 1 分 质量监管部21.质量记录不规范或缺少质量记录； 每次 1 分 质量监管部2ISO9002质量体系运行情况22.质量记录弄虚作假。 每次 2 分 质量监管部20%1.发生人身、设备事故，重大火灾； 每次绩效奖金扣完2.发生轻伤； 每次 10 分3.发生设备障碍异常（总厂或总公司认定）； 每次 10 分4.发生不安全现象（未遂）总厂或总公司认定； 每次 5

10、 分5.发生习惯性违章(如：高空作业不系安全带，作业现场不戴安全帽等)； 每次 2 分6.两票不合格（包括无票作业） ； 每次 2 分7.在配电室、仓库、值班室等禁烟区发现烟头；每个 1 分机电设备部8.小区内发生刑事、治安、盗窃案件； 每次 2 分综合管理部9 小区内发生火警； 每次 2 分机电设备部10.进入生产区人员不验证； 每次 1 分11.对来访人员不验证登记； 每次 1 分12.对进出辖区的车辆未发牌、登记； 每次 1 分13.各类车辆乱停乱放； 每次 1 分14.易燃、易爆、危险品管理混乱 每次 2 分综合管理部15.消防水泵未按规定做定期试验工作； 每次 1 分机电设备部16.辖区内动火未按规定办理临时动火审批手续；每次 1 分机电设备部17.未按规定进行安全巡查； 每次 1 分综合管理部18.消防器材未按规定进行检查、保养； 每次 1 分机电设备部19.未按规定对保安岗位进行检查； 每次 1 分综合管理部3 安全管理20.未对进出辖区的货物检查、验证。 每次 1 分综合管理部20%