1、2019年总结,心内二 朱美玲,前言,过去的一年，紧张、忙碌而又充实。我和我的团队在经历了一年的磨练后，又成长了许多，现做以下总结：,汇 报 内 容,一、2019年工作体会及总结二、2019年工作思路及计划,1,4,优质护理服务方面,护理质量方面,护理安全方面,2,3,护士专科队伍建设方面,一、2019年工作总结,一、深化优质护理服务，注重细节服务,修订流程、制度、应急预案,制定切实可行的绩效考核方案,注重护士专科及应急能力的提升,推行一系列细节服务,4,1,2,3,细节服务方面,1,按照护理部的精神，推行”五个一”工程。即：一张笑脸、一句问候话语、一份详细的入院介绍、一壶热水、一张舒适床,T
2、hemeGallery is a Design Digital Content & Contents mall developed by Guld Design Inc.,2,继续开展高血压联盟活动，让病人的治疗、病情得到及时的监测，同时提高病人服药的依从性。,细节服务方面,3,针对新开展的PCI术病人，因术后患肢制动时间较长，我们制作了小垫枕，减轻了肢体肿胀带来的不适感。,ThemeGallery is a Design Digital Content & Contents mall developed by Guld Design Inc.,4,同样，为了减轻心衰病人不能平卧病人趴在桌子上
3、睡觉带来上肢的麻木感，我们制作了U型枕。,细节服务方面,5,每天下午发放洗脚水，我们科大都是老年病人，行动多有不便，且陪人时常不在跟前，这一小小的举措，却解决了他们的大问题。,ThemeGallery is a Design Digital Content & Contents mall developed by Guld Design Inc.,6,此外，我们还制定了许多温馨提示卡，如：胰岛素注射提示卡、测血糖提示卡、低分子肝素自我监测提示卡等，均发挥了一定的作用，受到了病人的好评,细节服务,二、注重护理质量的提升，发挥质控组的作用,二、注重护理质量的提升，发挥质控组的作用,三、护理安全长抓
4、不懈,不良事件,每天10分钟的晨会,护理严重差错成为不可触碰的红线,无惩罚上报，定期隐患排查及回顾性分析，及时做好相应制度、流程、应急预案的修订,绩效考核方案中，加大涉及核心制度及护理差错方面的惩罚力度，并将某些差错作为护士晋级一票否决的条件,针对前一天存在的隐患或已发生的问题，护士长带领护士进行一个简短的分析，并将形成的意见发至科室微信群，以示警戒,三、护理安全长抓不懈,加强应急能力的培训,制定危重症培训计划，并进行考核，保证每位护士都能熟练掌握抢救流程及仪器的使用,三、护理安全长抓不懈,2019年我科共发生不良事件8例，较15年9例减少了11%，其中皮肤问题减少了33%，预防效果显著。用药
5、错误及扫码错误与去年持平，是新一年整改的重点。,四、重视护士专科队伍建设,人手一册“循环系统疾病”的专科书,注重护士综合素质考核，将考核落到实处,平时交接班及晨会上，护士长会根据当天的病人病情进行提问，达到理论联系实际,四、重视护士专科队伍建设,一名市级专科护士,市局护士综合素质考核及年底二甲复评中表现优异，受到检查组专家及护理部的肯定,5.12护士节操作技能比赛中，分别获两个二等奖，一个三等奖。,5.12护士节操作技能比赛中，我科护士表现突出，分获两个二等奖，一个三等奖。,新技术的开展,2019年，介入中心投入运营，共完成手术214例，其中冠脉造影136例，支架植入术66例，永久起搏器植入术
6、14例。填补了医院技术上的空白，当然这其中也包含了护士们的心血，无论是新知识的学习，还是手术病人的护理，都倾注了我们太多的心血。,绩效考核方案仍具有一定的局限性，需要进一步完善,病人满意度仍较低,护士长对护士的人文关怀仍不够,分层培训还需进一步探索，体现真正的分层,存在问题,个别工作流程不全，护理常规过于简单,2019年不足之处,存在问题,护士长对前沿知识了解过少，科室缺乏专科质量指标,2019年不足之处,2019年打算,4,继续探索，优化手术流程，强化护士新知识的学习,1,2,3,制定专科质量标准,进一步完善绩效考核方案,修订、完善流程、制度、应急预案及护理常规,2019年打算,8,制定切实可行的分层培训计划，将各项培训落到实处，努力减少护士的短板，做到全面提升。,5,6,7,改变护士综合素质考核的形式，让考核更有意义,以“行风办制定第三方满意度奖罚制度” 为契机，切实改变部分护士服务态度，提高病人满意度,结束语,今天，我站在这里，满怀感恩之心，感恩领导对我们工作的支持，感恩拥有这么一支积极、向上的团队，相信在新的一年里，我们心内二科定会众志成城，再创佳绩。,Thank You!,2019年 01月,谢谢,
