1、 客户服务营销概述 关键概念流程图证券客户服务培训课程永续经营的基石服务如何提供基础服务- 常见的客户抱怨 - 证券的基础服务证券的基础服务客户服务的步骤与时机客户服务的基本方法- 亲自拜访- 书信问候- 通讯问候- 礼仪专送- 附加值服务- 建立档案，分类整理并熟悉-追踪客户满意度，发掘新的需求- 持续改进完善- 定期服务与不定期服务推销与营销证券经营的核心客户什么是客户服务营销客户服务营销课程解决什么问题- 客户是-老客户与新客户- 一般客户与VIP客户；满意客户与忠诚客户- 客户为什么会流失- 什么是服务- 知名公司的服务- 服务的评估；客户对证券服务的期待- 定义；本质- 原理；核心理
2、念；终极目 客户档案的建立与 何为 服务如何 服务 服务 本 念的建立建立客户 定义 的客户 的VIP客户- 服务的 - 需求 需求的 理 如何建立 关键概念流程图与值的建立与服务营销永续经营客户currency1销“课程fifl客户 - 是什么 - 何为 - 什么- 值- 定- - - ”- fifl 的 提 质服务- fifl的currency1 心课程目标： 让服务变得简单 让业绩来得自然 客户服务营销概述 如何提供基础服务 服务 的建立 永续经营的关键课程公司培训2008 9客户服务营销产 品Product价 格Price促 销Promotion渠 道Place消费者解决方案Customer Solution购买成本Customer Cost沟通交流Communication购买便利性Convenience为什么销售高手越做越轻松？收入越来越高、越来越稳定？客户 是客户是 客户 是 客户意 意客户新客户老客户 分是
