1、保险服务满意度调查问卷 （ 产 险 部分 ） 为 掌握 甘肃保险业 发展状况， 发现 存在 问题 ， 提高服务水平， 甘肃保监局 设计 了 此调查问卷 ，请您 在百忙中留下宝贵的意见或建议 ,衷心 感谢您的参与！ 1.您的职务或身份 党政、国有企事业单位人员 独资、合资或私营企业工作人员 离退休人员 下岗失业人员 学生 农民 /农民工 其它 2.您的受教育程度 大学本科及以上 大学专科 高中、中技、中专 初中及以下 3.您购买的过哪个险种（可多选） 家庭财产保险 机动车辆保险 企业财产保险 人身意外伤害保险 责任保险 货物运输保险 农业保险 4.您购买保险的途径是 保险公司柜台 电话购买 银行
2、 保险公司专属业务员 保险代理公司业务员 保险经纪公司业务员 网上购买 通过其他兼业机构（旅行社等） 邮局 5.您是何时看到保险合同条款的 交纳保费之前 交纳保费之后 6.您能 否看懂条款 能看懂 看不懂 似懂非懂 7.您认为保险销售人员宣传内容与保险合同条款一致吗？ 基本一致 部分 一致 差别很大，有被欺骗的感觉 8.您 所购买的 产品 在风险保障上是 否满足您的预期要求？ 满足 不能完全满足 不满足 9.您认为保险销售人员是否 存在虚假宣传 ？ 不 存在 存在部分虚假 完全不可信 10.销售人员是否向您清楚地告知了有关权利义务？ 是 告知不全面 没有 11.您认为保险合同中存在霸王条款吗？
3、 有 没有 说不清楚 具体列举： 12.您有没有接到保险公司的回访电话？ 接到 没有 不记得 13.影响您对保险公司做出 投保 满意评价的最主要问题是（可多选）： 保险宣传存在不实和误导现象 销售人员不全面介绍保险合同条款 销售人员强制推销产品 合同文本晦涩难懂 保险合同存在不合理条款 14.您对于投保过程总体满意吗？请选择并打分。 非常满意（ 100-90） 满意（ 89-80） 比较满意（ 79-70） 不太满意（ 69-60） 不满意（ 60 分以下） 15.您认为理赔手续是否便利？ 便利 繁琐 一般 16.您认为理赔人员是否专业？ 专业 不专业 一般 17.保险公司是否 一次性向您告知
4、理赔申请材料？ 是 否 18.您 在提出理赔 请求后，多长时间获得理赔 款 ？ 三十日 内 九十日 内 一百八十日 内 半年到一年 一年 以上 19.您认为理赔金是否合理？ 合理 不合理 但可接受 不合理无法接受 20.影响您做出 理赔 满意评价的最主要问题是（可多选）： 勘察事故现场不及时 定损故意压低赔付额 修车指定维修点 理赔手续过程复杂时间长 车辆维修质量差 其他（请注明） 21.您对于 公司的 理赔 服务 总体满意吗？请选择并打分。 非常满意（ 100-90） 满意（ 89-80） 比较满意（ 79-70） 不太满意（ 69-60） 不满意（ 60 分以下） 22.您认为客户服务网点
5、的环境是否很好？ 很好 不好 一般 22.您认为客户服务 人员是否友善专业？ 非常专业，很有帮助 较专业，有些帮助 不太专业，回答不清楚 23.保险公司的服务电话和网络是否畅通？ 畅通 不畅通 一般 24.客服人员是否能圆满解决您的问题？ 能 不能 一般 25.您投保的保险公司经常为您提供售后服务吗？ 每年都有，且频繁 每年都有，但很少 第一年有 从来没有 26.您 向财险公司投诉的原因： 销售误导 服务不满 拒赔或理赔额度不合理 退保不满 代签名 其它 （请列举） 27.您与保险公司发生 保险 纠纷，权益受损后，首先采取的措施是： 与保险公司协商解决 向保险行业主管部门反映 请求仲裁机构仲裁
6、 请求消协调解 向人民法院起诉 向媒体反映 28.您觉得保险公司的投诉渠道是否通畅？ 非常通畅 不太通畅 不知道怎么投诉 29.您与保险公司发生纠纷后，您对保险公司的处理结果是否满意？ 满意 不满意 一般 30.影响您做出 投诉处理 满意评价的最主要问题是（ 可多选）： 客户投诉渠道不畅 处理投诉不及时 诉求解决不公平 保险 投保 前后服务态度差别大 保险后续服务不到位 其他（请注明） 31.您对于客户服务总体满意吗？请选择并打分。 非常满意（ 100-90） 满意（ 89-80） 比较满意（ 79-70） 不太满意（ 69-60） 不满意（ 60 分以下） 32.在甘肃现有保险公司服务中，您认为最应该 提高的服务项目是哪些？ (可多选 ) 保险合同签订后，按照合同约定为您提供相应的服务 保险公司为您提供的售后服务持续性 报案后，保险公司办理理赔手续的速度 对于接报案服务的态度 保险公司对客户投诉案处理及时性 保险公司续收保费及时性和主动性 33.您对于保险公司服务的总体评价是？请选择并打分。 非常满意（ 100-90） 满意（ 89-80） 比较满意（ 79-70） 不太满意（ 69-60） 不满意（ 60 分以下） 34.您对保 险业进一步 完善服务 的意见和建议 ：
