移动XX项目产品设计及整体流程新.doc

1、移动 Q 吧项目产品设计及整体流程一、移动 Q 吧功能介绍（一） 、移动 Q 吧号码申请1、拨打号码进入聊天系统，按提示音进行操作，即可免费申请。一申请成功，就可以成为移动 Q 吧的会员。2、通过公司专门 Q 吧网页申请。按照网页提示的步骤，填写个人资料后，就可以免费申请移动 Q 吧号码。3、靓号申请（拨客服中心电话申请）A、靓号申请：输入自己喜爱的吧号进行申请(费用暂定)。B、情侣号申请：输入一对情侣号码同时进行申请(费用暂定) （二） 、登陆方式1、会员登陆凡申请 Q 吧号的用户皆为会员，会员拨打电话，按照语音提示，输入吧号和密码登陆。2、游客用户可以选择不申请移动 Q 吧号码，直接登陆聊

2、天室，即为游客。游客只具有聊天的功能。3、新手新手可以根据语音提示，以游客的方式登陆；或者注册成会员，以会员方式登陆；注：在登陆的过程中，客户碰到操作不明时，可以听帮助式语音或者拨打 Q 吧客服中心咨询，热线电话为。（三） 、会员享受的服务1、系统为每个会员用户分配了语音信箱，如果用户要找的聊友不在线或他正在和别人聊天，可以录制简短的留言给这位聊友，该聊友下次一上线即可收听到该留言。2、用户可以建立自己的好友档案、建立黑名单档案、修改 Q 吧密码等，可以随时增加、删除、查询好友和列入黑名单里的人。3、公共留言板（语音）：会员用户可以把自己想要对所有人公布的信息放到留言板上，对于该的话题，其他在

3、线的聊友可以收听，可以发表意见，可以提出新话题。4、会员可以享受移动 Q 吧里所有服务。（四） 、资费说明（暂定）本移动 Q 吧只收取市话费，不收取信息费和长途费用。二、产品设计及具体说明1、情缘对对碰在情缘对对碰中，用户可以按会员号或性别查询在线会员，向在线会员发出聊天请求，被请求的会员可以接受或拒绝聊天请求，当聊天请求被接受时，双方就进入了二人聊天世界，在聊天过程中可按#键退出。当然也可以以游客的身份进入。A、自主聊天：输入聊友的吧号码邀请其聊天。B、 速配聊天：输入聊友的年龄及性别，然后寻找适合的人选进行聊天。C、 随机聊天：随缘皆是朋友，系统随机给两个处于空闲的用户进行配对聊天。2、多

4、人聊天室系统共开设热门话题、心情故事、体育论坛、英语沙龙、缘分天空、情感驿站等聊天室；用户也可以自己命名暂时建立多人聊天室（仅限会员使用，每个自建聊天室房主限制聊天发言人数，旁听人数不限） 。进入聊天室时可选择加入聊天、旁听聊天 2 种方式。当聊天室无人时可边等候边欣赏娱乐节目，当有客户加入时即进入多人聊天世界；当聊天室内允许发言人数已满时，客户可选择旁听，如果聊天室有空位时，按旁听的先后顺序提示旁听会员加入聊天。具体聊天室说明：A、热门话题：大家一起讨论当今的时事，以及热点话题。B、心情故事：和大家诉分享自己的心事、生活经历，工作感慨，讲述自己的故事。C、体育论坛：D、英语沙龙：客户用英语进

5、行交流，提高彼此的口语水平。E、缘分天空：客户自主聊天F、情感驿站：讲述自己的情感历程，生活感触等。G、私人聊天室：移动 Q 吧会员可以自己建立私人聊天室，成为房主，其他人员进入此房间需要房主验证通过。3、预约点歌（费用暂定）A、会员可以选择喜欢的歌曲名称及演唱歌手名字，通过语音系统转到移动 Q 吧人工台，告诉话务员希望将此歌发送到的手机或者固定电话的号码，及准确时间，还可以留下的温馨祝福，我司将把客户的祝福以语音或短信的形式送给目标客户。B、用户可以给自己的 Q 吧好友点歌。如果该好友在线，则他（她）可以及时听到该歌曲；如果该好友不在线，可以将该歌曲保存到该好友的语音信箱里，好友下次一上线就

6、可以收听到该歌曲。4、语音信箱客户一旦成为移动 Q 吧会员，系统即免费给该 Q 吧号码配一个唯一语音信箱，客户可以在语音信箱中进行自我介绍；也可以用来接收好友的祝福和点歌，听取话友的聊天申请。5、公共留言板（语音 BBS）可让会员把自己想要公布的信息传递给大家，让会员通过收听留言板的留言选择合意的话友，并及时与其问候聊天。注；公共留言版上的留言保留 3 天，以保证留言的随时更新。6、我的百宝箱会员可在此修改密码、自留言、好友名单、黑名单、查询最近聊友名单。百宝箱仅对本人开放，其他人无权访问或更改。三、系统接入流程具体系统接入流程见附件。四、移动 Q 吧系统公约用户在电话 Q 吧聊天室内发表的言

7、论，仅代表发言者本人立场，用户必须遵守电话 Q 吧聊天室规章制度，不得发表违反中华人民共和国宪法和法律、行政法规的一切言论。、不得发表淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖、迷信或者教唆犯罪的言论。2、不得发表漫骂、侮辱或者诽谤他人，暴露他人隐私、侵害他人合法权益的言论。3、不得故意使用带有污辱或人身攻击、甚至恶意雷同的或淫秽、色情的呢称。4、对电话 Q 吧聊天室的管理、建设等方面产生疑问时，应以友善的方式进行沟通，可致电到我司提出建议。5、客户如果连续 2 个月没有登陆移动 Q 吧，则系统自动回收该Q 吧号码。移动 Q 吧系统接入流程说明：流程中双引号中的文字为语音提示。一、系统接入主流程（流程

8、编号：001）“欢迎您加入移动 Q 吧！”会员登录 会员号码申请 游客参观 帮助语音“（系统公约） ”A1 A2 A31 键 2 键 3 键 4 键“本移动 Q 吧只收市话费，不收信息费”二、“会员登录”流程（流程编号：002）“您的信箱有条留言，是否收听？收听请按 1 键，否请按 2 键”“欢迎您再次光临移动 Q 吧！”用户输入帐号A1“请输入会员帐号”否“帐号不存在，请您重新输入”密码是否正确？是是否超过三次？“密码不正确，请重新输入”否是语音信箱中是否有留言？ 是否2键1键 系统播放留言键是否第一次登陆否是听到滴声后，请录制 30 秒自留言，并按号键结束客户录制成功，按号键结束三、“会员

9、注册”流程1、电话申请（拨打进行随即申请，流程编号：003）B1是“请输入密码”用户输入密码否“谢谢使用，再见”是“谢谢使用，再见”否帐号是否正确？ 是否超过三次？“请选择你要进行的操作：按 1 键进入情缘对对碰 ，按 2 键进入多人聊天室 ，按 3 键进入预约点歌按 4 键进入公共留言版 ，按 5 键进入我的百宝箱 ，返回上一级请按（井）号键。根据性别让用户选择角色，如用户为先生，播报男性的角色名称语音，反之播报女性角色。“欢迎您加入移动 Q 吧”“请您选择性别：1 为男生，2 为女生”用户输入性别选择“请输入您的年龄段：23 岁以下请按 1 键，23-35 岁请按 2，35 岁以上请按 3

10、”用户输入年龄范围用户输入两位数字键选择角色A2系统分配会员号码“您的会员号码为 XXXXX”“请设置四位密码，按号键结束”用户输入四位密码，按#号键结束两次密码是否一致？是“听到嘀声后开始录制 30 秒自留言，并按#号键结束。 ”“请再输一次您的密码，按号键结束”用户重复输入密码，按#结束用户录制自留言“恭喜您成功加入移动 Q 吧大家庭”否“两次输入的密码不一致。 ”是否超过三次？否是“谢谢您的使用，再见。 ”B1 “请选择你要进行的操作：按 1 键进入情缘对对碰 ，按 2 键进入多人聊天室 ，按 3 键进入预约点歌按 4 键进入公共留言版 ，按 5 键进入我的百宝箱 ，返回上一级请按（井）

11、号键。否2、网站申请（引号内为网页显示内容，流程编号：004）根据性别让用户选择角色，“请您选择性别：男生/女生”用户输入性别选择“请选择您的年龄段：23 岁以，23-35 岁，35 岁以上用户输入年龄范围用户选择角色A2系统分配会员号码“您的会员号码为 XXXXX”“请设置四位登陆密码和二次确认密码，密码只能是数字”用户输入登陆密码和重二次确认密码两次密码是否一致？是“恭喜您成功申请移动 Q 吧号码，请拨打电话录制30 秒自留言。 ”否“两次输入的密码不一致。 ”B1 “请选择你要进行的操作：按 1 键进入情缘对对碰 ，按 2 键进入多人聊天室 ，按 3 键进入预约点歌按 4 键进入公共留言

12、版 ，按 5 键进入我的百宝箱 ，返回上一级请按（井）号键。两次密码是否符合规则？是否“密码不符合规则，请重新输入”客户拨打电话录制30 秒自留言。3、靓号申请（引号内为网页显示内容，流程编号：005）客户致电到客服中心（免费）话务员接到电话请客户选择号码话务员告知客户此号码可以用，填写客户性别后，请客户选择年龄段：23 岁以，23-35 岁，35 岁以上用户选择年龄范围，话务员在系统内填写客户资料。并告诉客户初始密码，请客户自己打电话去“我的百宝箱”里修改密码和录制自留言A2客户选择自己想要的数据库号码是否被使用是否用户以会员方式登陆后，录制自留言后，到我的百宝箱里修改个人资料“请选择你要进行的操作：按 1 键进入情缘对对碰 ，按 2 键进入多人聊天室 ，按 3 键进入预约点歌按 4 键进入公共留言版 ，按 5 键进入我的百宝箱 ，返回上一级请按（井）号键。B1