2016年企业管理培训课程——《新经理训练》.ppt

1、新经理训练,一、管理者的角色定位二、审视你的管理角色三、利用团队章程明确团队任务四、为团队设立绩效目标五、如何使用SMART法制定恰当的激励性目标六、为员工提供日常辅导七、通过建设性反馈帮助员工进步八、什么是授权九、授权的最佳方法是什么？,十、监督授权十一、管理员工的七种期望十二、发掘激励的动因十三、如何赞赏员工十四、年度评估面谈：烦人的任务还是建设性的机会？十五、成功进行年度评估面谈的四大黄金法则十六、如何进行评估面谈十七、提升团队绩效：评估与授权十八、处理违规员工,一、管理者的角色定位,课程介绍 如何把心理学融入管理方法？怎样才能激发团队潜力并实施改变？本课程会帮助你仔细分析自己的管理职责

2、以及需要发展的技能，以便为员工提供教练。我们还将帮助你了解自己的问题对周围人所产生的影响，便于你更有效地使用它们。课程内容经理人的作用是什么他要发展什么具体技能？,管理者的角色定位,作为经理人，不要凡事亲历亲为，学会授权 专业技能VS管理技能 六种职责： 优化团队 处理危机 中间人角色 明确战略 指明方向 推进工作经理人的必要素质：心理学,二、审视你的管理角色,课程介绍 新经理人将面对哪些新的变化？新职位的角色是什么样的？需要什么样的技能才能成功担当起职责？本课就将为新经理人解答这些问题。本课将分析一位新经理人的案例，帮助你评估你的经理人角色，并为你提供指导，帮助你适应新的岗位。你将清楚地了解

3、在就任的最初几周内应该怎样安排优先事务。课程目标 管理者的使命,审视你的管理角色,管理人员个人团队,管理活动流程系统,管理变革战略优先事项项目,管理者的使命：三环图,三、利用团队章程明确团队任务,课程介绍 作为一名团队领导，在团队组建初期，你往往需要为团队成员分配任务。“分配任务”与“安排具体工作”有所不同，不是告诉下属如何具体操作，而更多的是授予决策权的过程。尤其是在项目团队中，团队成员在了解了整个团队的战略、资源与内外部联系后，自主开展工作，实现群策群力这才是发挥团队作用的关键。在本节课中，我们将了解团队任务分配的两个基本准则，通过学习“团队章程”这一团队管理的基本工具，帮助成员明确团队任

4、务，提高团队效率。课程目标 理解团队章程的重要性 明确团队章程的主要内容组成 掌握团队章程的具体实施方法,利用团队章程明确团队任务,分配任务的两大准则 团队章程的制定 团队章程的主要内容 指明团队总方向 确定团队相关人员 合理授权 团队章程的事实 分享与告知阶段 回顾与更新阶段,四、为团队设立绩效目标,课程介绍 作为一名团队领导，你最基本的任务是帮助成员安排好工作，然后最重要也最有难度的，是确保他们高效地完成这些工作这也是团队绩效管理的初衷。而无论是前期的绩效指标，还是后期的绩效评估标准，都发自于一个清晰明确的绩效目标。本课程中，我们首先通过案例，了解设立绩效目标时常见的几种问题，再从中总结绩

5、效目标设定的基本原则，然后学习设定团队绩效目标的具体方法，利用公平合理的绩效目标激励团队成员工作。课程目标 根据不同的团队类型，选择设立绩效目标的适当方法,为团队设立绩效目标,设定绩效目标的常用方法 组织绩效目标法 客户关系图法 工作流程图法,五、如何使用SMART法制定恰当的激励性目标,课程介绍 管理者与员工之间达成共识的目标是良好管理的基础之一。这样，管理者才能对员工的绩效做出客观的评估，并制定富有激励性的个人发展计划。正因为如此，了解如何设定恰当的目标显得至关重要。课程目标 合理制定的目标有哪五项特点（SMART法）？ 怎样根据具体的人员或环境调整目标,SMART目标： Specific

6、 明确具体 Measurable 可衡量 Accessible 可实现 Realistic 切合实际 Time-framed 有时间期限 目标个性化 目标的个性化越强，他的激励性就越强 目标应适合承担目标的人员 目标应适应分派目标的环,如何使用SMART法制定恰当的激励性目标,六、为员工提供日常辅导,课程介绍 作为一名经理人，你需要及时发现员工存在的绩效问题或能力短板，向他们传授知识，帮助他们提升能力，扶持他们完成更重要的任务。换而言之，辅导应成为你日常工作重要的一部分，成功的辅导可以让你的工作变得轻松。但你知道如何成功地实施辅导吗？或者说，你知道何时是实施辅导的机会吗？你需要采用哪些步骤，掌

7、握哪些技巧才能达到预期效果？这些都是本课程所要讨论的话题。课程目标 选择合适的时机对员工进行辅导 成功实施辅导的三步法,哪些情景需要辅导 员工的某些行为给他人或团队造成了负面影响 刚提升上来的下属或新入职的员工 下属已基本具备承担新职责的条件，仍需一点帮助 经过辅导，员工的绩效或能力会得到很大的提升 成功辅导三步法： 做好充分的准备 讨论并达成改进共识 后续跟进,为员工提供日常辅导,七、通过建设性反馈帮助员工进步,课程介绍 向员工提供积极的反馈是一项很有价值的管理技巧，如果能掌握其中的要领，就能促使他们有更好的表现。当团队成员遇到工作或行动难题的时候，经理人需要迅速做出反应，给出具有建设性的反

8、馈，以帮助他们走出困境，取得进步。课程目标 什么是建设性反馈？ 给出建设性反馈的步骤 建设性反馈的误区,给出建设性反馈的6大步骤 1. 及时客观说明情况和影响 2. 倾听团队成员 3. 达成一致意见 4. 鼓励团队成员思考解决方案 5. 确定要采取的方案 6. 监控跟踪方案的实施进展 建设性反馈的误区 1. 一个问题没说完就说下一个，翻旧账 2. 不恰当是时间地点反馈 3. 不做好准备功课 4. 错过提供建设性反馈的时机,通过建设性反馈帮助员工进步,八、什么是授权,课程介绍 很多经验丰富的企业领导者和经理都说授权是日常工作中最难使用的管理技能之一。而员工们却说最好的经理是能够使用授权激励他们的

9、人。那么什么是授权呢？授权为什么困难？又为什么如此重要呢？课程目标 什么是授权 正确的授权方式,3个黄金法则 1. 与员工进行商议 2. 伴随员工完成任务，进行培训指导，对结果负责 3. 准确设定授权任务范围： 可衡量的目标 建议使用的方法 手段 结果和时间限制,什么是授权,正确的授权模式 “监管人”模式 “咨询顾问/指导员”模式 “完全授权”模式,什么是授权,九、授权的最佳方法是什么？,课程介绍 授权之前，经理们必须明确战略性的事务，以及其他不能被授权的事项。然后他们需要付出时间，使用正确的方法制定“授权合同”。这表示确定授权的目的，寻找合适的被授权人来完成任务。课程目标 授权的不同阶段 什

10、么可以被授权，什么不可以,不能授权： 战略性活动 由你负责与人力资源有关的事项 提高你团队领导力的管理及沟通 高层内部或外部公关活动 可以授权 常规任务以及附加值较低的任务 可以委托给更胜任的人的任务活动 可以是你员工进步提高的活动 职权范围内，意在鼓励顺利交接责任的重要人物,授权的最佳方法是什么？,十、监督授权,课程介绍 监督授权是授权过程中的一个敏感阶段，你可能已经感觉到成功的授权在于控制和自由行动间的平衡。过多的控制将束缚员工，从而丧失了授权的两大好处：把你从本来要自己做的任务中解放出来；让你的员工承担责任完成任务，从而得到成长。过多的自由会导致任务脱离正轨，带来糟糕的后果。课程目标 预

11、测风险 选择正确的汇报频率 正确的沟通方式,准备适当的监控计划 确定你想多久听取一次汇报 选择适当的沟通方式 进度图 一对一的会谈 结合不同的沟通方式,监督授权,正确的监控等级 任务的情况 相关人员的性格和技术水平 任务的重要性和可行性 自己的时间安排,监督授权,十一、管理员工的七种期望,课程介绍 管理员工意味着要帮助他们创造业绩。作为管理者，你应该为此创造有利的环境。具体来说，就是员工对管理者有什么期望？在这个模块中，我们将帮助你了解员工对于管理者的主要期望，以及你应该针对这些期望采用什么的管理方法。课程目标 员工对管理者有什么期望 采取什么管理方法,七种基本管理方式 1. 明确任务 2.

12、设定目标 3. 发展必要能力 4. 工作监督 5. 贡献评估 6. 给予回报 7. 提供职业发展的机会,管理员工的七种期望,十二、发掘激励的动因,课程介绍 作为管理者，激励员工是高效的督导活动的核心，只有员工充满动力和工作的热情，才能更好地发挥他们的潜能，取得更好的绩效。那么，管理者应该怎么做才能激发员工，点燃他们对工作的热情呢？第一步就是要了解有关员工激励的相关内容。课程目标 什么是激励 有关激励的相关理论,激励理论 马斯洛需求层次论 赫茨伯格双因素理论 激励因素VS保健因素,发掘激励的动因,十三、如何赞赏员工,课程介绍 人际关系大师戴尔卡内基曾说过，“每一个人都渴望被肯定、赞赏，而且会尽其

13、所能去争取。”由此可见，赞赏可以激励员工加倍努力地工作。但据美国的一项公司调查显示，近65%的员工在最近一年中没有得到任何的赞赏。同时，只有10%-20%的公司管理者能够向员工有效地表达赞赏。 赞赏到底有多难？如何赞赏员工才最有效？课程目标 赞赏恐惧 如何赞赏,不赞赏的原因 能力差 分内事 靠薪酬 赞赏两种方式 正式 非正式,如何赞赏员工,三大原则 具体 及时 经常 赞赏误区 优秀员工不需要赞赏 不统一的行为评判标准 “但是”,如何赞赏员工,十四、年度评估面谈：烦人的任务还是建设性的机会？,课程介绍 时至年末，公司的气氛就开始变得有些异样。倍感压力的管理者苦于如何从繁忙的工作中抽出时间进行评估

14、，而员工则在焦虑和不安中等待这一天的到来。年度评估面谈到底是一项烦人的任务还是一次建设性的机会？在这一课中，你将了解评估的真正意义。课程目标 员工对评估有哪些期待 评估的目标,评估范围： 阐述对未来业绩展望及抱负 反馈意见 确定未来目标并制定计划 面谈的三个目标 沟通意见 共同评估 提高员工积极性,年度评估面谈：烦人的任务还是建设性的机会？,十五、成功进行年度评估面谈的四大黄金法则,课程介绍 评估对于管理者和员工来说都是一年中最重要的时刻。评估是常用来决定个人和团队表现的重要管理工具。要发挥评估面谈的意义，获得评估面谈的预期结果，就要遵循四大黄金法则。课程目标 评估的四大黄金法则 制定行动方案

15、和发展计划,四大黄金法则 实事求是，客观公正 准备工作必不可少 保持开放，乐于倾听 利通评估对象的激励杠杆,成功进行年度评估面谈的四大黄金法则,五大基本需求,成功进行年度评估面谈的四大黄金法则,十六、如何进行评估面谈,课程介绍 评估面谈是每个管理者年度工作中的重要任务。面谈双方都对其充满期望。一旦你掌握了相关的技巧，评估面谈就能成为一项非常有效的管理工具。在这一讲中，我们将介绍专业人士使用的主要技巧和工具。课程目标 进行客观的绩效评估 何制定有效的发展计划 利用评估提高员工积极性 评估主要步骤,评估主要步骤 过去 与实际情况有关的开放性问题 倾听复述 确定同意要点 反馈意见 现在 实际情况 确

16、认要点 建设性 将来 新一年行动计划,如何进行评估面谈,十七、提升团队绩效：评估与授权,课程介绍 作为管理者，你是否使用了正确的绩效评估指标？如何促进团队更加有效地开展工作？如何为提升团队业绩创造良好条件？通过本课程的学习，你将掌握改善团队业绩的最佳方式。课程目标 采用正确的绩效指标管理团队 有效的团队管理 鼓励团队成员承担责任,成员参与团队工作的管理 选择合适评价基准 建立业绩信息更新机制 团队成员积极参与 授权职责 可以授权的任务 成员胜任 自主管理条件 提供支持 表现出信心,提升团队绩效：评估与授权,十八、处理违规员工,课程介绍 你发现有一个员工没有遵守规定。你应该怎样进行处理？本课程将帮助你学习如何处理这种棘手问题。一方面要强调团队工作中需要遵守的基本规则，另一方面有必要根据特殊的情况调整一些规则。课程目标 面谈中需要避免的陷阱 正确的做法,需要避免的常见错误 过宽 过严 翻旧账,处理违规员工,