1、医院医护服务礼仪培训礼仪的概念 人们在交际场合待人接物时必须遵守的行为规范，是一个人内在修养和素质的外在表现。礼仪体现细节，细节体现素质。 目的:礼是教人尊敬和关心他人,仪是教人在言行上要恰到好处,提升个人素质礼仪的几大原则 律己：要自我要求、自我约束、自我控制、自我对照、自我反省、自我检点。 敬人：敬人之心常存，处处不可失敬于人，不可伤害他人的尊严，更不能侮辱对方的人格。 宽容：要多容忍他人，多体谅他人，多理解他人，千万不要求全责备，斤斤计较，过分苛求，咄咄逼人。 平等：一视同仁，给予同等程度的礼遇。 真诚：言行一致，表里如一。 适度：握分寸，认真得体。 护士礼仪 规范的仪表：着装直接影响护
2、士的形象护士服要大方、合体、干净，燕尾帽要戴的端正，给患者一个利落的感觉； 不 ，不 ，给患者 之感； 要 ，得患者的尊 服不可 ： 不能 护士礼仪 规范的仪表：护士服要大方、合体、干净，燕尾帽要戴的端正，给患者一个利落的感觉； 不 ， ，给患者 之感； 要 ， 得患者的尊 规范的形体言：currency1人“fi要fl ；患者 ，不要表”、，不要表 不 不心护士礼仪 规范的fl： ， 尾，给患者一个合适的 ， 表对患者的尊敬。 于护理失 给人 ，要 对不 ， 表 。 的 ：fi要 、 ，患者的 ，给患者 全感。 fl 的言：大大 护患之 的 ， 患者的心理， 护患之 的 感日常礼貌 坐公共汽
3、车：万一碰 别人要主道 。雨天乘车， 车前把雨伞折拢，雨叠好，不要把别人的 服弄湿；外游玩fi，坐车fi要坐后排，把前排让给 辈。 不乱扔垃圾：日常礼貌 乘自扶梯：一般的规矩 左边 ，右边站立。我们站着fi要靠右边，空左边让有急事的人赶路。绝不可双双对对路，手扶电梯扶手， 免失足 乘电梯：看到有人赶来fi，fl手住电梯门防止它关 。电梯内，不宜大谈话 陪同患者坐电梯fi 、 楼梯：日常礼貌 捡 掉地 的东西： 食常就餐fi：排队 话要客气-不能浪费粮食洗碗fi，先把杂物倒垃圾桶内;注 节约;桌子收拾干净;椅子放回原处 洗手 礼貌：洗手后不要fl湿手服 擦拭；你fl完厕所，即fi放水冲洗 ；女性fl品 日常礼貌 同事 的问候：早 问侯 恰地量适度地给予患者搀扶 患者道别fi 客人来访fi 自我介绍
