就诊卡问答 流程.doc

1、 王先生到人民医院看病，挂号时医务人员告诉他，从今天开始，医院实行“一卡通”服务，每位病人都要先做一张“一卡通”就诊卡。在工作人员指点下，王先生填写了相关信息，并交纳了 1 元办卡费和 200 元预存费（按要求卡内最少预存 10 元，用作挂号费和药费等），领到了属于自己的就诊卡。办卡员告诉他，下次来看病，就可以跳过这个环节，直接到候诊大厅服务台选科室选医生候诊。候诊大厅内，护士为王先生刷了新办的卡，并按他的要求选择好科室。不久，广播里传来了请王先生去指定科室看病的温馨提示。走进就诊科室，医生的办公桌上多了一台电脑和刷卡器。医生不再用纸质处方便笺，取而代之的是电子药品处方单和各类电子检验申请单。

2、医生告诉王先生，此次就医共用去168 元，卡内的 32 元余额可以在取药后到付款窗口退回，也可以继续保留在卡内，待下次使用。取药处和注射处，医务人员同样使用刷卡显示药方并给药、注射。今年县第一人民医院开展“优质服务年”活动，“ 一卡通 ”是该院推出的一个便民项目。该院茅月存副院长介绍，“一卡通”服务就诊卡是以就医者姓名开户的个人就医基本帐户，存储患者个人信息、就诊信息，是集挂号、就诊、划价、交费、检查、治疗、取药、信息查询等多项就诊流程于一体的多功能卡，具有“安全、快捷、方便、灵活”的特点，不但可以方便患者就诊，减少现金交易，还可以将以往分散的划价、交费等程序集中起来，优化看病流程，减少排队现

3、象，缩短看病时间。茅院长说：“该卡主要发放给非医保和非农保参保病人，但医保人员和农保参保人员使用原医保卡和农保卡时，只要在第一次使用时到挂号室激活，就具有同样的功能了。”一卡通门诊病人流程说明病人来院就诊，分为为两类：1、初诊病人来诊，首先到挂号室建卡存预交款(10 元，多交不限，可以退回) ，再到候诊大厅服务台刷卡选科室、选医生，候诊（电子排队）；2、复诊病人，直接到候诊大厅服务台刷卡选科室、选医生，如卡内帐户余额不足，电脑会提示去挂号收费室补交预交款，再回候诊大厅候诊；当医生通过虚拟呼叫器呼叫时，对应病人进入诊间就诊，医生一刷卡，对于未挂号病人,由医生扣除挂号费和诊疗费。一、医生开出电子检

4、验申请单及各类检查申请单，存盘前进行预结算，提醒该病人就诊卡卡内账户余额是否足够。1、如足够，直去做相应的检查，计费；2、如不足，需去挂号收费处付费，再做相应的检查 。（一）检验检查分两类：1、体液标本类，病人先采集标本，到体液标本接收窗口，刷卡，打印检验标签，计费，进行化验，2、血液标本类，病人先到检验等候大厅自动取号机上，打印抽血排队号单，在等候区等候，等呼叫号叫到对应号码并在窗口屏上显示器时，病人去对应窗口，刷卡打印检验标签、计费并抽血，（二）PACS 检查（特检）：去对应候诊服务台刷卡，计费，等候检查。病人回到原候诊大厅候诊，当检查出报告后，经检查人员审核通过后，会传送信息至对应的医生

5、工作站，医生可凭网上结果报告先进行开方等下一步工作。（三）对于部分没有与 HIS 作接口的检查（如：脑电图等）,在对应科室安装一台接收检查申请单，并作计费用的工作站，病人刷卡，读取申请单内容，并计费。在检查站上打印纸质检查报告，病人凭纸质报告单去医生站就诊。(四) 主要考虑到有些提前预约的项目(如：胃镜、肠镜等 )，医生开预约单后，在预约处刷卡后，计费。二、医生开药品处方，存盘前进行预结算，提醒该病人就诊卡预交款是否足够本次配药，分四种情况：1、如卡内账户余额足够，且药品不需皮试，2、如卡内账户余额不足，且药品不需皮试，需去挂号收费处补交预交款，3、如需皮试，先去皮试，阴性，如卡内账户余额足够

6、；4、如需皮试，先去皮试，阴性，如卡内账户余额不足，需去挂号收费处补交预交款；电脑自动平均分配到药房窗口，当药房确定摆药完成时，对应窗口显示屏提示某病人配药完成，病人去窗口刷卡，计费，领药。以后又分二类：1、如无需输液，收费处结算，离院；2、如需输液，输液室核对处病人刷卡，打印输液卡，核对正确后，贴输液卡，配药、输液，离院。一卡通服务常见问答1、一卡通的服务功能和特点是什么？ “一卡通”就诊卡是象山县第一人民医院向社会大众提供的、以姓名开户的个人就医的基本帐户，它存储患者个人信息，就诊信息，并集医院就诊流程如挂号、就诊、划价、交费、检查、治疗、取药、信息查询等多功能于一卡，具有“安全、快捷、方

7、便、灵活”的特点。不但可以方便患者就诊，减少现金交易，降低患者在医院现金交易而带来的风险，还可以将以往分散的划价、交费等程序集中起来,优化看病流程，缩短看病时间，减少排队现象。在费用发生地点分散交费，各分诊台、临床检查检验科、药房都将设有刷卡机。患者可凭卡就诊，真正实现分时、均匀就诊，不必为等待看病而花掉大量宝贵的时间。 2、“一卡通”就诊卡项目的发放对象是哪些？本项目主要发放对象是非医保病人，全县医保人员仍使用原医保卡，该卡经过挂号室激活后，可以替代就诊卡使用。3、办理“一卡通” 就诊卡如何收费？“一卡通”就诊卡新办和补卡费用是每张 1 元。4、是否提供退卡服务？因就诊卡发放给病人后，相关的

8、资源就已经占用了，即使回收后别人也无法使用，因此不提供退卡服务。5、一卡通启用后该如可看病？实行门诊一卡通后，每个病人都应先办一张就诊卡，卡上存上一些钱，然后持卡就诊、检查或取药，不要排队挂号、反复交钱、划价，完成门诊结算。6、病人初次来诊需如何办理就诊手续？（1）如果是自费病人，填写基本信息，到挂号室建卡并购买病历本，存预存款 10 元以上，去候诊大厅候诊；（2）如果是医保病人，到挂号室激活医保卡，存上足够的预存款（10 以上），去候诊大厅候诊。7、卡上应该预交多少钱？ 至少应足够支付挂号费和诊疗费，约 10 元。其实应该多预交一些，当费用发生时电脑自动扣取，免得一次次排队交费。最后的余款随

9、时都可以到门诊收费处结算退回。8、如果不清楚自己手里就诊卡上的余额，应该怎么查询？ 有两种方法可以查询，一种是可以在多媒体机（门诊大厅触摸屏）上可以查询，另一种是到一站式服务台咨询。9、就诊卡如果丢失的话，应该如何办理挂失？如果要挂失，补办的话，需要带什么证件吗？就诊卡可长期使用，如果丢失，要及时到收费处办理挂失手续。如要挂失，补办的话，带上有效的证件换新卡。 10、这种卡有密码吗？ 没有。所以要尽量避免该卡遗失，以免造成损失。 11、如果一次看完病，卡里有多余的钱，可以退回余额吗？ 可以，如果预缴款金有剩余，需要退回，可凭就诊卡预缴款收据到收费处结算退款；也可以不结算，直接将余款留在卡内，下

10、次还可用。 12、下次过来就诊的话，是否还要挂号？ 如果你已经建卡，且卡内帐户已有足够的金额（10 元以上），就不需要挂号，可以直接去候诊服务台刷卡，打印号票候诊，如果卡内金额不足的话，请到收费窗口交纳预缴金。 13、下次过来就诊的话，除了带卡外，还需带病历本吗？如果病历本丢了，卡在的话，可以再补办病历本吗？ 需要带病历本。如果病历本丢了的话，可以到收费处补办一本新的病历本。 14、如果刷卡，却无法显示病人相关信息，是什么原因，该怎么做？ 首先要确认是不是象山医保卡，如果是且第一次就诊的话，需到挂号处激活该卡，如果不属于上述情况的话，那么可能该卡的磁性失效，请到收费处换卡。 15、对于门、急诊

11、病人的好处？ “一卡通”能减少病人看病时在挂号、就诊、检验、交费、取药等环节上排队耗费时间；刷卡消费，安全、方便快捷，提高病人消费透明度，减少错漏收费等不良现象的发生，提高了医院各部门的工作效率和管理水平。16、我能不能全家办一张卡共用？ 不能，全家共用一张卡会造成混乱，就诊卡限本人使用。17、我能不能看完一位医生，再直接找另一位医生看病？可以，这是一卡通的优点之一，病人无需预先挂号可以选择医生就诊，电脑自动处理挂号费和诊疗费。当然，病人找两位医生看诊，电脑收两次的挂号费和诊疗费。 18、我在医生那里划过卡了，然后去做检查，回到医生那里再划卡，挂号费会不会收两遍？不会，电脑会自动记忆，在有效时

12、间（通常在 10 小时内）划多次卡都不会重复收挂号费和诊疗费。19、我需要打发票，怎么做？ 到门诊收费处结算即可打印发票，结算有两种：退回余款和不退回余款。当选择不退回余款时，卡上帐户的余额继续留用，下次就诊时可以直接到医生那里划卡就诊。20、开药方时医生告诉我钱不够了，我到收费处补交钱，还需要回到医生那里吗？尽管卡上帐户余款不够，医生可以把处方开完，病人到收费处补交款后，直接可以到药房去取药。 21、医生告诉我钱不够了，还差多少，但我到收费处补交钱时，收费员告诉我应补交的钱数不一样，这是怎么回事？医生看到的差额只是与医生本人开出的费用有关，有些费用医生是看不到的（部分项目还未入帐），收费员的

13、电脑上报告信息是最全面的，以收费员为准。22、医生开的药方我不想取了，怎么办？ 没问题，药费是在药房人员确认发药时自动扣除卡内帐户余额的，只要病人未领药，该处方 24 小时后自动作废。 23、医生开的检查不想做了，怎么办？ 没问题，检查费是在检查人员确认时自动扣除卡内帐户余额的，只要病人未去做检查，该检查单 24 小时后自动作废，检验也一样。 24、我发现医院多收了我没有做的检查费用，怎么办？ 找多收费用科室的当事人，由他（她）出具纠错单，再到门诊收费处办理纠错退款手续。 25、我是医保对象，看完病不结算，以后一起结算行不行？ 不行，门诊病人的医保数据应该及时传送医保中心，确保医保中心的数据及

14、进更新，避免影响病人的下次就诊。 26、我需要一份门诊费用清单，到那里打印？ 到门诊收费窗口打印结算收据，收据上有费用清单。 27、还没看病就先交钱，我担心钱会不会被电脑“吃掉”？由电脑自动处理费用，发生多少记帐多少，一个项目对应一个价格，明码标价，这是十分准确透明的。病人可以在大厅自助查询台查到全部费用明细情况，有不明之处可以向导诊台工作人员询问，而且剩余可以随时到收费处进行退回余款。 28、我是门诊病人，到病房找医生看病，看完了该上哪里取药？ 除了极少数情况外，门诊病人不管在什么地方找医生看病开药，都应到门诊药房取药。29、我把钱留在卡上，是否像银行那样有利息？ 首先明确一点我院这种做法不同于银行存款计算利息，也不同于电信部门的话费只交不退，只是为病人的就诊提供一种便利的方法，看病前采取预交款，主要目的是为了避免病人一次次排队交纳，节省时间。如果病人愿意，也可以像以前一样，发生一次费用交一次款。帐户上的余额，我院欢迎病人随时办理结算退款手续。所以病人把余款留在卡上帐户是病人自愿行为，我院不计利息。30、这样做好象更麻烦，好处在哪里？ 刚开始可能觉得有些不习惯，主要是多了一次办卡手续，但这只需一次，一旦有就诊卡，尤其病人多预交一些钱，就可以直接就诊、直接检查、直接取药、直接查询。原来的挂号、重复划价、交费的环节都可以省掉，的确能为病人节省不少时间。其次收费公开透明，让病人放心。