电子商务公司岗位职责.doc

1、第 1 页 共 44 页XXXX 网络技术有限公司 编号：NSWL-XZB-GWZZ版本修改：V1.0岗位职责第 1 页 共 44 页电子商务【网上购物】公司岗 位 职 责XXXX 网络技术有限公司江西 南昌第 2 页 共 44 页XXXX 网络技术有限公司 编号：NSWL-XZB-GWZZ版本修改：V1.0岗位职责第 2 页 共 44 页第一章 总则第 01条 为了规范公司各部门各岗位的执行，提高工作效率，明确岗位职责，树立企业 良好形象，特制定本制度。第 02条 本制度适用于公司全体人员。第二章 组织结构图第三章 工作流程图第 03条 南昌尼尚网络技术有限公司 B2C 购物流程图见附图 2

2、。 第 04条 南昌尼尚网络技术有限公司前期工作流程图见附图 3。 第 05条 南昌尼尚网络技术有限公司订单管理流程图见附图 4。 第 06条 南昌尼尚网络技术有限公司售后工作流程图见附图 5。第 3 页 共 44 页XXXX 网络技术有限公司 编号：NSWL-XZB-GWZZ版本修改：V1.0岗位职责第 3 页 共 44 页第四章 部门职责 总经理【部门职责】 1制定和实施公司总体战略；2制定和实施公司年度经营计划；3建立良好的沟通渠道；4建立健全公司统一、高效的组织体系和工作体系；5主持公司日常经营工作；6领导各管理各部门开展工作。第 4 页 共 44 页XXXX 网络技术有限公司 编号：

3、NSWL-XZB-GWZZ版本修改：V1.0岗位职责第 4 页 共 44 页 运营部【部门职责】1、组织对网站的整体规划：内容建设，网站布局，网站结构方面的规划。2、制定公司运营指标、年度发展计划，推动并确保营业指标的顺利完成；3、制定运营中心各部门的战略发展和业务计划，协调各部门的工作，建设和发展优 秀的运营队伍； 4、指导企划推广部的营销活动，带动网站人流量、公司品牌，能利用自身网站资源 开展对外合作。5、对网站功能测试及维护管理工作。6、策划推进公司的业务运营战略、流程与计划，组织协调公司各部门执行、实现公 司的运营目标。 7、策划推进及组织协调商务网站重大运营计划、进行市场发展跟踪和策

4、略调整。第 5 页 共 44 页XXXX 网络技术有限公司 编号：NSWL-XZB-GWZZ版本修改：V1.0岗位职责第 5 页 共 44 页 采购部【部门职责】1. 掌握市场行情，密切注意销售动向，熟悉服装市场商品零价及新品种。2. 洞察女装市场流行趋势和销售数据的分析，对未来市场进行预测，开发当季适 销的服装服饰类产品。3. 根据销售结果及流行趋势建立采购信息的收集，了解服装市场品牌定位及消费 需求。4. 积极开发新品和商品供应渠道，不断增加花色品种，促进销售不断扩大。5. 以勤进快销为原则，进货时积极组织适销对路商品，保证及时销售，不断货， 不积压。6. 定期做好进货、补货计划，以便及时

5、进货、补货（尤其做好重大节假日的备货 计划） ，备货合理，货源充足。7. 做好同类商品不同供货方的价格比较，争取进货成本最低。8. 建立健全各供货方档案，包括产品品种、价格、所在地、联系方式、主要负责 人、具体经办人等。9. 开发新的供应商渠道。第 6 页 共 44 页XXXX 网络技术有限公司 编号：NSWL-XZB-GWZZ版本修改：V1.0岗位职责第 6 页 共 44 页 设计部【部门职责】1. 根据网站策划制定的网站专题策划案，进行网站专题页面的设计制作2. 根据网站采购部门制作的货架展示规划，对网站广告需要图片进行设计制作3. 根据业务发展需要，对网站部分模块的重新设计制作4. 网站

6、所需静态页面的设计制作与更新维护5. 网站总编安排的其他美工设计制作工作第 7 页 共 44 页XXXX 网络技术有限公司 编号：NSWL-XZB-GWZZ版本修改：V1.0岗位职责第 7 页 共 44 页 技术部【部门职责】1. 贯 彻 执 行 公 司 的 工 作 目 标 ， 根 据 公 司 的 经 营 管 理 目 标 和 任 务 统 筹 本 部 门 的 工 作安排，制定工作计划。2. 负 责 公 司 网 站 系 统 的 总 体 规 划 、 系 统 分 析 、 软 件 实 现 、 性 能 优 化 ， 数 据 库 架 构等，满足 B2C 网站的运营需求。3. 带领技术团队构架、研发、设计，完成

7、网站技术平台，供应链 IT 信息平台整 体搭建及产品开发，以及日常维护、升级管理。4. 负 责 公 司 网 站 技 术 队 伍 的 建 设 及 管 理 ， 保 证 项 目 进 度 可 以 配 合 公 司 整 体 业 务 发展计划。5. 负责协调与公司其他部门的工作，在技术上帮助实现市场调研、数据挖掘、 数据整合等相关业务，并能够对网站运营在技术上给与配合和支持。第 8 页 共 44 页XXXX 网络技术有限公司 编号：NSWL-XZB-GWZZ版本修改：V1.0岗位职责第 8 页 共 44 页 推广部【部门职责】1. 产品传播策略的制订与实施。2. 配合企划部执行网站推广宣传、活动推广宣传等。

8、3. 按照公司宣传计划进行网络及平面广告的洽谈合作及发布。4. 搜集专业相关广告资料并进行分析，及时把握市场动向，拓展更多的广告资源。5. 策 划 互 联 网 广 告 投 放 方 案 及 各 种 新 闻 稿 件 的 撰 写 、 广 告 发 放 ， 广 告 合 作 活 动 的 实 施 、 跟 进 。6. 了解市场情况，明确网站定位，把握好网站客户群，在信息网站、门户网站、 行业性的网站发免费信息或者论坛发帖做宣传。7. 撰写新闻舆论等热点敏感话题，在各论坛、博客、微博、群聊等其他各种网络 推广方式，对网站进行市场推广宣传。8. 负责电子商务平台的优化和推广，运用多种网络推广手段来提高网站访问量。

9、9. 有效提升公司网站访问量，有独特的增加访问量的方式。10. 增加公司网络曝光度，知名度。11. 负责网站推广效果跟踪、评估、改进 。第 9 页 共 44 页XXXX 网络技术有限公司 编号：NSWL-XZB-GWZZ版本修改：V1.0岗位职责第 9 页 共 44 页 企划部【部门职责】1. 依据公司整体运营战略，负责公司活动方案的提案、策划、执行和效果评估， 跟踪和反馈方案的推广执行情况。2. 协助总经理进行形象体系的规划与建设，使公司的服务品质形象战略方向准确、 目标清晰，发展势头长盛不衰。3. 负责公司企业文化的建设与推广。 ；4. 根据公司有关推广工作的要求，实施各项推广方案及措施。

10、5. 对公司举办一些大型活动进行策划，力求使策划方案具有操作性，活动后进行 总结，分析活动的成功之处和不足的地方，以便以后举行活动时更加成熟。6. 负责公司文化活动、社会活动的策划、组织和实施。7. 为公司商城的整体运营提供建设。8. 协助策划推广部进行广告媒体和广告代理商的挑选及管理，制定及实施市场广 告推广活动和公关活动，以及实施品牌规划和品牌的形象建设。第 10 页 共 44 页XXXX 网络技术有限公司 编号：NSWL-XZB-GWZZ版本修改：V1.0岗位职责第 10 页 共 44 页 客服部【部门职责】1 负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案。2 负责进行有效的客户管理和沟通。3 负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员。4 定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况。5 负责发展维护良好的客户关系。6 负责组织公司产品的售后服务工作。7 建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统。