美容院(皮肤管理中心)晨会流程及主持人话术.doc

1、时光向左 各分店晨会流程时间 流程项目 内容 话术 负责人9:00 晨会会议地集中 店长、美容顾问、研美师师、前台人员准备到位 主持人：到齐了吗？好的大家请听口令。 主持人9:009：01 列队 报数（按高矮顺序排列，不可随意调换位置）主持人：调整队列，身高从高到矮，列成一横排（右手握拳举起）原地踏步走，稍息，立正，向右看齐，向前看。报数（1、2、3）听口令，刚刚报数是单数的伙伴向前两步走，向后转。各位伙伴，大家早上好（好，很好，时光向左最好，掌声三下）。主持人1、研美师统一着装，化淡妆，穿护士鞋，佩戴工牌。 主持人2、店长统一着装，化淡妆，穿黑色高跟鞋，佩戴工牌。 主持人9:019：02 检

2、查仪容仪表3、检查对面同事是否按要求执行，如没做好，即向上级领导报告；如没现问题没报告者，两者一起成长赞助。主持人：现在，请帮对面的同时检查一下，看是否有按公司标准化淡妆，戴工牌，并衣着整齐？（检查后）是否有同事需要成长赞助？ 伙伴们：报告/没有？/有？ 全店家人们9：029：03 精神口号及迎送礼 仪 1、集体全员高喊精神口号、企业文化。 2、派代表演示迎送礼仪（轮流）1、主持人：现在请全体端正就坐，拿起笔记本，高声喊出我们的精神口号以及企业文化。我们的精神口号是，预备，起！2、主持人：好的谢谢大家。下面有请 XXX 出列（XXX 通常是下一次晨会的主持），为大家展示迎送礼仪，请全员起立，跟

3、着一起做。Xxx: 第一，欢迎礼。（xxx 边动作边话术“欢迎光临时光向左”）第二，问好礼（xxx 动作话术，下面类推）第三主持人9：039：08 业绩汇报美容顾问汇报昨天业绩目标及完成情况： 1、昨日完成的现金收入与消耗和目标的差距；2、昨日顾客到店的人数及到店的方式； 3、昨日的学习指标（手法和话术）完成情况；4、本月累计完成现金*元，离目标还差*元。5、汇报今日的业绩目标。主持人：“下面请大家以“爱的鼓励”有请美容顾问 xxx 汇报昨天业绩”顾问：“1、昨日现金目标*元,消耗*，实际完成*元，消耗*；2、实际顾客到店*人，其中打电话邀约的*人，发信息到店的*人，转介绍到店的*人，自然到店

4、的*人 3、昨日手法学习了*，话术学习了*。4、本月累计完成现金*元，离目标还差*元。5、今日目标业绩*元，计划邀约*人，巩固*手法，*话术”主持人：请各位研美师一起喊出今天的目标！研美师们一起（重复刚刚顾问的第 5 点）：“今日目标业绩*元，计划邀约*人，巩固*手法，*话术”顾问9:089:13分享（不得超过 5 分钟）分享内容：A、将昨天的成功再次回顾 B、自我总结令客人感动的服务是什么 C、客户问题与需求 D、推荐服务项目及产品或卡项 E、客户异议及回答 F、成交方案 1、研美师所需的配合及协助方面； 2、经理、顾问对美容师所提的策略、方法等提出意见及帮助。主持人：谢谢大家。接下来进入分

5、享环节。分享利于成长，我们请昨天的成功者为我们做今日的成功分享。有请 xxx： 9:139:16 员工心得体会员工谈谈听完成功案例分享后所领悟到的、学习到的以及计划应用到以后实际工作之中的心得。主持人：接着请两位家人们分别分享一下心得，谁愿意分享一下？请举一下手！（没人举手就硬性点名上台分享）分享者话术：“通过这个案例，我学到了什么什么。（要求两个人发言都不能重复，一人的体会两位家人不得超过 2 分钟。）9:169:20 行动宣言及舞蹈1、齐读行动宣言。2、主持人带领舞蹈主持人：谢谢以上家人的分享。现在由我来带领大家来朗读行动宣言。“从今天开始”预备，起！主持人：谢谢大家。现在请大家原地起立，

6、向四周散开，前后左右预留一个手臂的位置，准备以饱满的热情，跳出我们的时光向左青春之舞！（播放音乐）主持人9:209:25店长总结并传达公司的方针政策1、传达公司的方针政策（包括公司新的政策管理文件、推广方案及传达会议精神）；2、对本日主持人的评语、安排明日主持人，会议结束。主持人：“谢谢大家，大家请归位就坐。最后，有请店长为大家本次会议作出点评。”店长：“”主持人：今天的晨会到此结束，明天的晨会主持人是*。（*：大家好，明天的晨会由我为大家主持）。祝愿各位家人旗开得胜，马到成功。开始行动！（全体人员“爱的鼓励”拍掌后散会）店长注明：1、店面每天的晨会最长不得超过 30 分钟，做到认真、快、效率

7、高的特点。2、全场只允许店长讲话时，用三遍爱的鼓励掌声，其他一律一遍爱的掌声。注意时间。留多些时间分享案例。3、案例分享者出列到主持位分享，而讲心得者无需出列，站在原地分享心得即可！4、店长在晨会上宣导政策，无需宣读，仅需讲重点或宣布有一项关于什么的规定，要求会后详细确认即可。晨会制度一、晨会时间：每天早上（9:00 开始）二、晨会参加人：店铺全体成员三、晨会主持人：由各位伙伴轮流主持，晨会结尾时进行下次晨会交接安排。四、晨会要求：晨会要求全店全体员工参加。若有特殊情况不能例行参加，须提前十分钟内由部门负责人告知主持人。五、晨会主持人作用：1、为全场的灵魂人物；2、保证早会流程顺畅；3、画龙点

8、睛之妙；4 、控制早会的长度；5、掌握全场的气氛。六、晨会主持人注意事项：1、精神饱满、声音洪亮；2、要求严格，语气自然；3、口令明确，段落分明；4、画龙点睛，适时补充；5、流程顺畅；控制节奏；6、提早准备，注意细节；七、晨会主持人工作执行重点：提前 10 分钟到公司，准备晨会正式开始，播放音乐。八、晨会流程补充说明：（一）、早会前：（主持人在 8:50 开始播放轻快音乐）（二）、集合站立晨会并检查仪容仪表：1.集合：9 点准时开始晨会。主持人：调整队列，原地踏步走，稍息，立正，向右看齐，向前看，各位伙伴，大家早上好（好，很好，时光向左最好，掌声三下。）2检查仪容。请检查对方的仪容仪表是否规范

9、，若有不妥之处，请帮对方整理。.检查完毕后，请将日志交给对方检查。(三) 我们的精神口号是：我会面带微笑，因为我喜欢我的工作我会态度亲切，因为我喜欢我的顾客我会心地善良，因为善良能感化一切我会散播快乐，因为没有人拒绝快乐我健康，我快乐，我正能量，我充满活力！我是最棒的，我们都是最优秀的，时光向左，加油加油加油！我们的企业文化是：愿景：以独特的护肤模式为基石，做美业新风向的一股清泉。使命：让美丽的代价不昂贵，让美业回归原本价值。品牌定位：专业，时尚，便捷，独特。核心价值观：诚信 服务 超越。管理理念：统一标准，规范系统。服务理念：细节见真诚。(四)业绩报告与成功心得交流；顾问：某某某业绩 1 万

10、，掌声恭喜.（可用恭喜.鼓励. 祝贺等用词，若念到名字伙伴请立即出列，对喜讯另有含义者，再次给予恭贺;如：达到资深研美师资格，达成阶段奖励，获得某项特殊荣誉 等，在某些情况下可对喜讯进行分析，如：多数组有喜讯，少数组没有喜讯，或多数组没喜讯，少数组有喜讯且表现优异时）（业绩喜讯报导完毕），让我们再次以热烈的掌声恭喜以上家人。顾问话术范例：在昨日有不少好消息产生，让我们对今日有喜讯的家人表示恭喜。某某人：一个 3980 年卡，一个光电项目体验卡，让我们以热烈的掌声给予鼓励。某某人：签了 8800 年卡，掌声鼓励，这是某某人进入时光向左后的第一单，再次给予掌声预祝成功。最后让我们再次热烈的掌声恭喜

11、以上家人。(五) 、聆听者体会分享：分享利于成长，我们刚刚请了成功者为我们做今日分享。接着请两位家人们分别分享一下心得，（分享结束后，让我们以热烈的掌声谢谢*为我们带来的心得分享同时请咱们优秀的家人归列）。(六) 、店长的话谢谢大家，大家请归位就坐。最后，有请店长为大家本次会议作出点评。（完毕），让我们以热烈的掌声谢谢店长为我们做的点评。(七) 、行动宣言：从今天开始我要为家族的命运而奋斗，骏马渴望驰骋，雄鹰志在蓝天，是战士就应该纵横沙场，是英雄总会逆风飞扬：我要用鹰的眼睛、狼的性格、豹的速度、熊的力量奋斗在工作岗位；我是时光向左的精英，满足感、荣誉感、成就感是我生命中最经典的永恒；我可以失去

12、一切，但绝不能没有成功！(八) 、热身运动（舞蹈）：各位伙伴,现在到了我们热身运动的时间，让我们以热烈的掌声欢迎*伙伴为我们带领舞蹈“*”，请全体起立（领舞人员上台后），请播放音乐.（结束后），让我们以热烈的掌声谢谢*为我们领舞。(九) 、晨会结束：今天的晨会到此结束，明天的晨会主持人是*。（* ：大家好，明天的晨会由我为大家主持）。祝愿各位家人旗开得胜，马到成功。开始行动（全体伙伴拍掌三下散会）附件：=企业文化=愿景：以独特的护肤模式为基石，做美业新风向的一股清泉使命：让美丽的代价不昂贵，让美业回归原本价值品牌定位：专业，时尚，便捷，独特核心价值观：诚信 服务 超越管理理念：统一标准，规范系

13、统服务理念：细节见真诚=八大法则= 沟通能消除一切障碍。不要解释，用结果说话。细节细节，还是细节。敬业与专业是企业的生存之本。服务好每一位顾客是我们的基本职责。要么学习进步，立即行动。要么离开。认真，速度，坚守承诺。时光向左是我家，珍惜大家庭的荣誉=精神口号=我会面带微笑，因为我喜欢我的工作我会态度亲切，因为我喜欢我的顾客我会心地善良，因为善良能感化一切我会散播快乐，因为没有人拒绝快乐我健康，我快乐，我正能量，我充满活力！我是最棒的，我们都是最优秀的，时光向左，加油加油加油！=迎送礼仪=一：欢迎礼：“欢迎光临时光向左” 。标准站姿身体侧向前倾斜 45角二：问好礼：“您好” 。标准站姿，微笑点头。三：端茶礼：“您好，请用茶。 ”手托杯底，把手朝向顾客身体前倾 45，说完话后把杯子送出，杯把方向以方便顾客使用摆放。四：指引礼：“您这边请” 。标准站姿，相对顾客方向伸手向上打开 90角。 （分为左指引，右指引）五：送客礼：“慢走，下次见” 。标准站姿身体向前倾 45角，面带微笑。=爱的鼓励：time left（同时击掌两下） ，是我家（同时击掌三下） ，年轻由我（同时击掌四下） ，fighting （同时击掌两下）！