卖场管理制度.doc

1、 卖场管理制度为使公司的日常管理工作关系、公司的销售业绩和企业形象，适应发展的要求，从规范现场管理工作、规范员工行为的角度出发，制定本制度一、营业前准备:1.提前十分钟到岗，打卡后应立即进入工作岗位。2.检查货架商场及陈列品，做到充足美观。3.检查和核对物价、标签、做到货签对位，一货一签，准确无误。4.做好商场、货架、商品、销售工具的卫生清洁。5.穿着制服、佩带工牌、保持个人卫生整洁二、商场纪律：（违者处以警告或罚款）1.不准在商场内吸烟、吃东西、看与业务不相关的书和玩手机。 （第一次罚 100 元第二次移交人事部）2.不准聊天、嬉笑打闹、大声喧哗。 （违者罚 30 元）3.任何人不得私自取用

2、商品。 （违者罚 50 元）4.不得擅自离岗，串岗。 （违者罚 50 元）5.不得与同事或顾客恶言相向，顶嘴吵架和辱骂殴打。 （罚 100 元/次）6.不得趴柜台，打瞌睡、无精打采。 （违者罚 50 元）7.不得无故迟到，早退、旷工。 （罚 100 元/次，累计 3 次职工移交人事部，信息员退回厂家）8.不得同部门两人以上在饮水间，导致出现空岗情况。 （罚 50 元/次）9.未经许可不准上班时间办私事，有事必须请假。 （违者罚 50 元/次）10.前台收款员外，其他人员未经许可不得私自进入收款台。 （违者罚 100 元）11.执行公司各制度文件，服从工作安排，按时完成工作安排。 （不按时完成者

3、罚 100元/次）12.严禁未经部门主管许可修改销售商品的价格或对商品打折出售。 （罚 100 元/次） 14 严禁伪造或欺骗的形式使用优惠卡（券） 。 （罚 100 元/次）13.严禁代人打卡或让人打卡，涂改或伪造考勤记录。 （罚 50 元/次）14.关注货品周转情况，减少断货或滞销情况发生，积极提出促销方案。 （奖励 50 元/次）15.积极主动处理顾客投诉。 （令客户不满意罚 50/次）三、服务纪律1、员工熟练掌握消防知识并正确运用。2、员工应按规定及制定路线做好退场及进场，退场不得携带商品。3、早进场后，不得出现坐柜、嬉笑打闹、化妆、聊天、串岗、吃零食等违规现象4、中午、晚间用餐及休息

4、时间没有空岗、空柜、迟到、早退现象，员工休息后准时回岗。5、员工下班后，不得着便装在营业现场滞留，交接工作或参与销售，如需加班必须着工装、佩戴胸卡6、工作时不允许有抓头皮、抠鼻子、挖耳、梳头、剪指甲、吃东西、看书报、唱歌哼曲、照镜子、抠手、抠脸、拖拉鞋、涂抹化妆品、剔牙等不规范行为。7、员工不准聚堆聊天、嬉笑打闹、大声喧哗、会私客及逗小孩。8、营业期间禁止员工现场换装。9、员工在销售期间严禁以任何名义代替顾客保管、看护财物。10、员工不得坐姿接待顾客或因结账、制表、点货等怠慢顾客。11、专柜营业用电脑或电脑类商品只允许安装体现商品功能的相关程序、软件，不得随意使用游戏、QQ、MSN 等娱乐性程

5、序及软件，禁止工作期间利用专柜电脑网络，看电视、收听（收看）娱乐性影音文件或下载与工作无关的文件等与工作无关的事。12、员工不准着工装、工牌在商场周围聚堆说笑、抽烟或长时间闲聊。13、员工等候顾客是站姿标准：两肩自然下垂，两手在身前交叉或自然放于身体两侧；精神饱满，面带微笑；站姿端正，不随意倚趴货柜、开票桌、立柱等。14、等候顾客时保持自然站姿或从事简单的整理工作。员工两人以上应分开站立，并处于让顾客看到的明显处。15、员工在陈列或搬运商品时，充分留意身前身后顾客，不得妨碍顾客的行走、观看及购物。16、员工应注意商品安全，离柜时应让附近员工代看。17、员工不准在卖场内佩带、使用手机。员工岗上需

6、接打固定电话应标准站姿接听或拨打。18、员工应按规定时间早迎宾，晚送宾，遵守早晚迎送宾纪律。19、员工不得以任何理由代客办理会员卡或将会员卡积分积入自己卡内。20、员工不得在卫生间内休息。21、员工不准着工装乘坐卖场内的客用电梯或与顾客争道抢行、推挤、扒拉顾客。22、员工在营业过程中应主动劝阻顾客或制止拾荒、吸烟、采价、违规发放宣传页、利用中心经营场地从事违规销售等闲杂人员，处理不了及时上报。23、员工办事需通过卖场时，应成列行走，禁止成排结伴搭伙行走。24、员工应遵守考勤制度，不得出现迟到、早退，营业期间严禁无故空岗、脱岗、串岗。25、按时参加早会、并做好记录，及时交接，做到内容清晰、全面。

7、26、不得在专柜内堆放垃圾、杂物，发现专柜前过道有垃圾、杂物，员工应及时主动清理。27、工作期间文明送货、理货，禁止运送货物、理货期间大声喧哗。28、厂家（厂家人员）在现场不得出现与专柜、临柜员工聊天、说笑或在现场吃东西等现象。29、厂家（厂家人员）不得直接参与售后处理或在现场与顾客发生争执。30、厂家（厂家人员）不得便装参与销售、私收款、私自打折，严禁进入商场调货。31、不准在工作时间喝酒或酒后上岗。32、员工不得有互相包庇、弄虚作假、通风报信、有损于企业利益的不良行为。33、员工外出商场应经管理人员批准。34、不准辱骂、纠缠甚至威胁检查人员及店内专管，不得顶撞领导或不服从管理。35、在服务

8、过程中严禁与顾客顶撞、争吵或做出侮辱顾客的言行。36、不准随意讲价、打折扣、私收货款、挪用货款等；不准以工作之便优亲厚友。37、不准有问不答、答话生硬、以貌取人、嘲笑顾客或与顾客吵架打架（包括员工之间争吵打架）的不良言行。四、员工形象1、员工上岗，必须穿着统一服装，佩戴胸牌，须着公司规定工装或审批合格店服上岗，专柜员工着统一工装上岗，无破损、脏污、私自更换工装现象，穿着内套衣服不得露出领口、袖口、下摆，不佩戴有色眼镜。胸卡佩戴于左胸上方，不得有破损、涂改、串戴、卡壳上粘贴物品现象出现。2、员工不得有纹身，一经发现，责令下岗，整改后方能上岗。3、专柜确需穿着形象装，应提出申请，经审批后方可执行，

9、否则，必须穿着商场统一服装。4、女员工发型标准：自然端庄，头发不得染成异色或梳怪异发行；发长过肩 10CM 应扎束并挽起。5、女员工需淡妆上岗，化妆标准：浓淡事宜，唇膏为自然红色，睫毛膏为黑色，眼影为咖啡色；不留长指甲 （1MM 为限） ，指甲油仅限使用透明色。6、女员工佩戴首饰标准：仅限于一副耳钉、一枚戒指、一条细项链。7、女员工鞋袜标准：工鞋前掌厚度不超过 1cm，禁止穿超过 3cm 的高跟鞋、拖鞋、凉鞋上岗，无破损、脏污，鞋的颜色为黑色；袜子为统一的肉色或黑色。8、男员工发型标准：庄重大方，头发不得染成异色或烫卷发；发长标准为前不遮眼，后不盖领，两侧不盖耳，鬓角不过耳朵中部。9、男员工不准留胡须、长指甲、涂有色指甲上岗。10、男员工岗上佩戴首饰仅限于一枚戒指。11、秋冬季员工工装衬衣应平整掖于裤装中。