1、网店经营与管理 教师：张海琴 -网店的团队配置及分工 课前导入 同学们我们已经学习了一年的电商，我相信大家对网店已经是非常的熟悉了，但是你们对网店的类型和店铺团队的配置以及分工明确吗？以小组为团队进行讨论并说说这个团队中你比较适合哪个岗位 . 学习目标 知识能力目标： 了解目前淘系店铺的经营模式以及团队中各岗位的分工及职责 方法过程目标： 小组合作，共同探讨。 情感、态度与价值观： 学生通过小组合作学习，培养团队合作意识。 课堂教学大纲 1、公司店铺： -天猫店、淘宝集市企业店 2、个人店铺： -淘宝集市个人店 3、员工岗位 责任制 课堂教学 一、 公司店铺：天猫店、淘宝集市企业店 一般这种形
2、式的店铺都是由一个专业的团队去构建，主要分为四个部门： 1、客服部（负责售前产品咨询及售后问题处理） 2、设计部（负责店铺整体风格的页面装修及产品详情页的制作） 3、运营部（负责活动规划及产品推广） 4、仓储部（负责货品的储备及包装运输） 课堂教学 二、个人店铺：淘宝集市个人店铺 一般这种形式的店铺主体是个人，对于年龄、职业、身份、学历不限，同 i时除了开店 1000元保证金以外不需要其他费用，发货可采取一件代发的模式（入驻天猫供销平台、阿里巴巴），摆脱了进货压货的困扰，所以相对来讲可操作性较强，而且风险小，适合个人创业，但后期店铺形成一定规模后，依然需要组建专业的团队去执行。 课堂教学 三、
3、员工岗位责任制 1、客服部（售前、售后） （ 1）负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案 （ 2）负责进行有效的客户管理和沟通 （ 3）负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员 （ 4）定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况 课堂教学 （ 5）负责发展维护良好的客户关系 （ 6）负责组织公司产品的售后服务工作 （ 7）建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统 2、设计部（美工） （ 1）淘宝店面以及网站整体形象设计更新 ,促销活动平面支持 （ 2）商品描述页面美化 （ 3）图片编辑处理 （ 4）促销活动及其他相关平面设计支持 （ 5）网店整体维护更新
4、课堂教学 3、运营部 （ 1）负责网店的总体运营，策划店铺及产品推广方案、组织产品销售、制单、发货，售后等营销工作 （ 2）每日监控的数据：营销数据、交易数据、顾客管理、优化店铺及商品排名 （ 3）协调团队成员，监督客服与美工的工作，推进店铺营销活动，保持网店的正常运作 （ 4）负责执行与配合工作相关营销活动，策划店铺促销活动方案 课堂教学 （ 5）制定销售计划，带领和管理本团队成员出色完成销售业绩目标 （ 6）制定网店推广方案与计划，并协同团队成员共同完成 4、仓储部 （ 1）负责每日订单的配货，打包，搬运，发货，查单，退货处理等工作 （ 2）协助进行仓库管理工作（出入库，盘点，核对，录入系统等）。
