1、第九章 智慧資本與知識管理,本章大綱,第一節 智慧資本管理第二節 知識管理的內涵第三節 企業實施知識管理之架構第四節 知識管理之規劃：以ITIS為例,智慧資本管理,企業價值的轉變向無形資產發展智慧資本的定義智慧資本管理模式,企業價值的轉變向無形資產發展,法律環境的改變網際網路與資訊科技的興起智慧資本的影響力,智慧資本的定義,人力資本結構資本,圖9-1 智慧資本組成關係圖,智慧資本管理模式,智慧資本管理的概念智慧資本管理的架構,圖9-2 智慧資本管理概念圖,圖9-3 智慧資本管理架構圖,知識管理的內涵,知識的意義知識的類型知識管理的內涵知識管理的重要性,知識的類型,以知識的本質來分內涵What原
2、理與原則 Why使用方法 How擁有者 Who以知識的應用來分內隱性及外顯性敘述、程序與成因知識敘述知識(Declarative Knowledge)程序知識(Procedural Knowledge)成因知識(Causal Knowledge),知識的類型（續）,可移動、附著組織的知識存在設計中的知識存在機器中的知識存在心智中的知識組織智慧資本人力資本結構資本顧客資本,知識管理的內涵,知識的創造與移轉的過程內隱至內隱（共同化）內隱至外顯（外化）外顯至外顯（結合）外顯至內隱（內化）知識管理的過程知識的產生知識的傳承知識的移轉知識之吸收與學習,圖9-4 知識創造與移轉過程,知識管理的重要性,企業
3、知識管理的基礎取得經營規劃與分析的資訊適時提供有效的資訊人力資源管理強化互動關係,知識管理的重要性（續）,企業知識管理系統的要素全球化速度顧客與服務導向分工與分散密切的網絡關係技術競爭與改善,企業實施知識管理之架構,知識管理之規劃與推動知識的策略管理實施知識管理的要素知識管理之成功要素,知識管理之規劃與推動,建立知識倉儲(Create Knowledge Repository)促進知識的存取(Improve Knowledge Access)擴充知識的環境(Enhance Knowledge Environment)管理知識即如管理資產(Management Knowledge as an A
4、sset),知識的策略管理,隱性知識的策略管理顯性知識的策略管理,實施知識管理的要素,知識共用與流動知識分享工作流程自動化,知識管理之成功要素,意圖(Intention)自主(Autonomy)動盪與創造性渾沌(Fluctuation & Creative Chaos)重複(Redundancy)必要的多樣性建立外部學習的機制暢通內部溝通管道累積知識並建立分享與貢獻的機制,知識管理之規劃：以ITIS為例,先導專案階段性目標先導專案架構與時程負責知識架構建立的流程小組架設資訊平台的科技小組推動分享文化的變革小組階段性結束,圖9-5 ITIS知識管理先導專案架構與時程,圖9-6 ITIS知識管理先導專案不同階段的變革促動工作,
