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全局列车业务广播用语标准.doc

1、 1 全局列车业务广播用语 列车始发前宣传用语 乘务员出场: 各节车厢乘务员出场时间到了,请出场迎接旅客上车。 去向介绍: 各位旅客:您好!今天是 XX月 XX 日,星期 X,农历 XX月 XX日。本趟列车是 K55/K56 次。由大连 /包头 站始发,终到包头 /大连 站,大连 /包头 站开车时间是 11:46 分/18:18 分,到包头 /大连 站时间是明天中午 12:16 分 /晚上/19:20 分。 对号入座: 各位旅客:请您按所持车票对号入座休息,请您妥善保管好随身携带物品,车厢上方为您预留了行李架供您摆放行李,比较重的行李请您摆放在坐席,铺位的下面 ,谢谢合作。 防火提示: 各位旅

2、客:列车上严禁携带易燃、易爆及危险品,像煤油、汽油、酒精、鞭炮、雷管、炸药等,请大家遵守铁路安全法规。有吸烟习惯的旅客,请您在列车开车后,到车厢两端吸烟处去吸烟,请您将熄灭的烟头扔到烟灰盒里。 开车前五分钟提示: 各位旅客 : 您乘坐的这趟列车是由2 大连 /包头 站始发,终到包头 /大连 站的 K55/K56 次列车,在大连 /包头 站开车的时间是 11:46 分 /18:18 分,列车还有五分钟就要开车了,有上错车和送亲友的旅客请您下车。 列车始发通告用语 启动词: 各位旅客:我们这趟列车已经驶离了大连 /包 头站, K55/K56 次全体乘务人员向大家问好,祝大家一路顺风! 服务概括介绍

3、: 各位旅客:今天,服务在您身边的是沈阳铁路局大连客运段第三乘务车队第 一 乘务组的乘务员。这趟列车由大连 /包头 站始发,终到包头 /大连 站,沿途经停金州站、普兰店站、瓦房店站、熊岳城站、大石桥站、海城站、鞍山站、辽阳站、沈阳站、锦州站、葫芦岛站、绥中站、 山 海关 站 、 唐山北站、 北京站、 沙 岭 子 西 站、集宁南站、呼和浩特东站、包头东站 /呼和浩特东站、集宁南站、 沙 岭 子 西 站、 北京站、秦皇岛站、绥中站、 山 海关 站 、 葫芦岛站、锦州站、沟帮子站、大虎山站、沈阳站 、苏家屯站、辽阳站、鞍山站、海城站、大石桥站、熊岳城站、瓦房店站、普兰店站、金州站 ,全程走行1830

4、 千米,运行 24 小时 30 分 /25 小时 02 分 ,终到包头 /大连站的时间是明天中午 12:16 分 /晚上 /19:20分。 3 6 号车厢设为列车办公席、便民服务点和医药点。列车办公席在为您办理补票手续时还提供导医、导购、导游等信息查询服务;便民服务箱内为您准备了鞋刷、指甲刀、针线包、手机充电宝等;医药点备有晕车药、创可贴等常用药品。为满足您的旅行需求,每节车厢为您准备了海鲜袋,鞋套供您使用,以方便您的出行。餐车设在 8 号车厢,餐 车工作人员会热情恭候您的光临。 沈阳铁路客服 12306 宣传用语: 各位旅客:沈阳铁路客服中心 024-12306,是 服务社会的重要窗口,为社

5、会和铁路客户提供客货运输业务和公共信息 查询 服务。您可以通过登录网站或拨打人工电话,查询所需的列车正晚点、车票余票、票价、有关客货运规章以及乘车投诉等相关业务,沈阳铁路客服中心随时聆听您旅行中的心声。 卫生间集便装置的卫生宣传: 各位旅客 :本次列车全列车厢卫生间采用的是真空集便装置,这种装置改变了以往的直排模式,避免了对铁路沿线的污染。但这种装置要求很高,只要向便器内扔一点废弃物,就会造成设备故障,影响大家使用。所以请不要向便器内抛扔废弃物,减少集便器的故障率是我们首先要注意的,为此,得到您4 的配合也是我们列车工作人员的希望。 列车途中作业 报站通告:一报 :各位旅客:列车前方到站是 X

6、X 站,到达 XX站的时间是 X 点 X 分,停车 X 分钟,这个区间需要走行XX 千米,运行 X 小时 X 分,前方到站是 X 站。 二报: 各位旅客:列车前方到站是 XX 站,下车的旅客请带好 自己的物品,提前在指定的车门口等候下车。 大站前通告: 各位旅客: 列车前方到站是 XX 站,到达XX 站的时间是 X 点 X 分。在 XX 站换乘的旅客请注意,去往XX 方向,请换乘 XX 次列车,开车时间是 X 点 X 分 为保证市区环境卫生,列车进站前将提前关闭车内厕所,到站台上散步的旅客请不要远离列车,注意开车铃声。 大站上车通告: 各位旅客:本次列车是由 XX 站始发,途径本站 ,终到 X

7、X 站的 XX 次列车。刚上车的旅客请您确认车次,以免坐错车。上车旅客找到座位后请将行李摆放在行李架上,较重行李放在坐席下面,请您不要携带易燃易爆危险 品上车,请您不要在车厢内吸烟,车厢两端设有吸烟处,请您把熄灭的烟头放在烟灰盒里。谢谢合作! 5 上车未来得及买票的旅客请您到 6 号车厢办理补票手续 。 午休作业通告: 各位旅客:为了给大家创造一个良好的午休环境,列车播音室从现在开始到 15:00 停止播音,在午休期间列车将经停:熊岳城站,到站时间是 14:03 分,停车 3 分,大石桥站 14:52 分,停车 4 分 /苏家屯站,到站时间是 14:03分,停车 2 分,辽阳站 14:37 分

8、,停车 3 分,鞍山站,到站时间是 14:59 分,停车 5分, 在以上车站下车的旅客,请注意乘务员的到站通告。各位旅客 ,祝您午安! 午后播音通告: 各位旅客:下午好!伴随着轻松的乐曲,我们将继续同行。前方到站是 XX 站,到达 XX 站的时间是 X 点X 分,停车 X 分。 新闻通告 :各位旅客:在 18点 30 分列车广播室将为您转播中央人民广播电台“全国新闻联播”节目,欢迎您到时收听,列车在运行中,由于受地理条件限制,收音效果不好,请您谅解。为了不影响收听,在转播期间不通告站名,下车的旅客请注意听乘务员的到站通告 . 各位旅客:列车在运行中,由于受地理 条件 限制,收音效果不好,不能继

9、续为大家转播中央人民广播电台“全国新闻联播”节目了,请您谅解。 6 新 闻结束通告: 各位旅客:中央人民广播电台的“全国新闻联播”节目转播完了,谢谢收听 ! 用餐通告: 各位旅客:本次列车的餐车现在已经开始供应早 /午 /晚 餐了,有需要用早 /午 /晚 餐的旅客请您到餐车就餐,餐车的位置设在 8 号车厢,餐车工作人员正在热情恭候您的光临! 夜间通告(停止播音): 各位旅客:列车现在是夜间运行,请您妥善保管好贴身物品。夜间下车的旅客请您注意乘务员的到站通告,并按乘务员的引导到指定的车门等候下车,列车夜间途经车站有部分是高站台,您在下车时要注意脚下安全,列车夜间经停绥中站,到站时间是 21:41

10、 分,停 车 3 分; 山 海关站 22:33 分 , 停 车 10 分 ; 唐山北站 0:44 分,停车 2分 ; 北京站 2:24 分,停车 25 分; 沙 岭 子 西 站 :58 分 , 停 车 6 分 ; 站 6:14分,停车 6 分 /集宁南站 22:17 分,停车 6 分; 沙 岭 子 西 站 1:04分,停车 6 分 ; 北京站 4:27 分,停车 19分。 乘坐卧铺车的旅客请注意,卧铺车厢将于 22:00 点熄灯,您在夜间上下铺时一定要扶好慢上慢下,踩准站稳,防止踏空摔伤。由于夜间每两节卧铺车厢只有一名乘务员值乘,在乘务7 员叫醒您换票时,请及时询问下车的具体方位或是按照车门上

11、方标识牌的提示,到指定的车门等候下车,谢谢合 作! 列车播音室于 21:30 分停止播音,祝您晚安! 清晨通告: 各位旅客:早上好,今天是 X年 X 月 X日,星期 X,农历 X 月初 X,列车现在运行在河北省境内,前方到站是集宁南 /秦皇岛站。正在洗漱的旅客请注意,不要把贵重物品遗失在洗漱间内。 列车实名制宣传 实名制宣传: 各位旅客:铁路目前实行实名制车票乘车旅行,当您准备出行购买车票、进站、乘车时,请提前准备相关的有效身份证件。途中列车工作人员核对车票时,也请您配合,出示您购买车票时使用的有效身份证件。如果在查验车票时发现您和所持车票、购买车票的证件不一致时,铁路将按无 票处理。请给予协

12、助。 实名制查票宣传 : 各位旅客:列车工作人员将到车厢进行查验车票了,请您提前准备好车票和购票时所使用的有效证件,列车工作人员将到您面前逐一进行核对,如果您和所持 车票,购票时所用的证件不符时,铁路将按无票处理,请给予8 配合。 补票通告用语: 各位旅客:目前,列车仍有剩余软、硬卧铺。有需要的旅客,请尽快到列车办公席办理卧铺升级手续。列车办公席在 6 号车厢。 终到通告宣传 终到前通告 :各位旅客:列车有终点,服务无止境。列车即将到达终点站包头 /大连 站了。在列车到达终点站之前,请您与我们再一次合作,保持 好车厢内的环境卫生,以便列车能够干干净净的到达包头 /大连 站。当列车员清扫到您身边

13、时,麻烦您把坐席下面的物品挪动一下,以便清扫。清扫过后,请您协助保持车厢卫生。为了包头 /大连 市区的清洁,我们将提前锁闭厕所。 各位旅客,当您即将结束这次旅行生活的时候,我代表全体工作人员感谢您一路上对我们工作的支持与协助,谢谢大家! 终到换乘时间通告: 各位旅客:终点站包头 /大连站就要到了,为便于您出行,下面向您介绍 包头 /大连 站的换乘时刻,去往 X 方向,请换乘 X 次列车,开车时间是 X 点 X 分 。 9 整理随身携带物品: 各位旅客:终点站包头 /大连 站就要到了,在您准备下车时,请再仔细的检查一下,行李架上、衣帽钩上、座席和铺位的下面是否还有您的物品,不要遗忘在列车上。 终

14、到词: 各位旅客:承载着友情和欢笑的列车快要到达终点站包头 /大连 站了,感谢您一路上对我们工作的理解和支持,在即将分手的时候,让我们彼此道声珍重,欢迎您下次旅行再乘坐我们的列车。 列车食品售卖广播用语: 为了方便您的旅行,满足您旅行中购买商品的需要,减少因售货车售货对您的干扰,解决您购买商品时的等待或购买的不便,列车在 XX、 XX 号车厢分别设立了商品售卖点,有需要商品的旅客可与本节车厢的 列车员联系或到乘务员室进行购买,我们将为您提供快捷、优质、满意的旅行服务,谢谢合作,祝您旅途愉快。 临时停车通告用语: 各位旅客,列车现在是临时停车,请大家不要下车。各节车厢乘务员请加强巡视,做好宣传。

15、 列车通过桥梁、隧道通告: 10 各节车厢乘务员请注意:列车前方将要通过隧道,请您打开车内照明灯。 各位旅客:列车在经过隧道时,请注意安全。带小孩的旅客请您照看好,以免发生危险。 折返站营销宣传用语 各位旅客:为方便您的出行,本次列车增加办理返程车票的业务。有乘坐 X次列车返程需求的旅客,请您到 X号车厢 列车长办公席办理或咨询相关业务。 终到营销宣传 用语 各位旅客:为方便您的出行,大连客运段售票中心在您抵达终点站大连车站后,可以直接为您办理去往齐齐哈尔、凌源、包头、郑州、上海、广州、北京各方向的硬卧车票。在这里特别提醒您:办理后的车票不予改签和退票。有需要购买车票的旅客,可以到列车办公席咨询和办理相关业务,我们将为您的出行提供更方便、更快捷、更优质的服务。

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