1、组织行为学 Chapter 17组织变革与压力管理 17-1Chapter 17 组织变革与压力管理组织行为学 Chapter 17组织变革与压力管理 17-2研读本章后，你应该能：1. 列出导致变革的驱动力，并比较计划性变革与非计划性变革2. 指出抗拒变革的原因3. 比较四种管理组织变革的主要方式4. 说明两种创造文化变革的方式5. 界定压力并描述潜在的压力源6. 指出压力的影响7. 比对个人与组织管理压力的方法组织行为学 Chapter 17 组织变革与压力管理 17-3组织变革的因素 1/3 就业人口本质改变 员工文化背景分歧 人口老化 日益增多的新移民与外包 科技技术改变 更加快速、便
2、宜与高机动性高的计算机与手持装置组织行为学 Chapter 17组织变革与压力管理 17-4组织变革的因素 2/3 经济冲击 全球房地产价格的飙涨与崩跌 金融体系出现问题 全球陷入衰退 竞争态势转变 全球竞争 企业购并风潮 政府对商业活动管制日益增加组织行为学 Chapter 17组织变革与压力管理 17-5组织变革的因素 3/3 社会趋势的变化 环保意识抬头 对同性恋与变性者的态度日趋开放 更多人身兼数职与同时参与各种社群 国际政经局势生变 医疗保健成本增加 社会大众对企业与高阶主管持负面态度 中国大陆开放市场组织行为学 Chapter 17组织变革与压力管理 17-6计划性变革 变革 将事
3、物变得不同于以往 计划性变革 由组织所主导且有目标之活动 ：有意图及目的的变革 计划性变革的目的 增进组织对环境变动的适应力 改变员工行为 变革驱动者 负责将计划性变革引入组织中，并加以管理的人Jeff Bezos是 Amazon网络书局的变革驱动者，他在1994年创办了这家公司，并一路将其由虚拟书店推动成为网络通路商，贩卖的商品从一般日用杂货到 3C产品都有。近年来又从通路商变身为产品开发者，所推出的Kindle阅读器，可以在一分钟之内就下载完一整本书，这都是 Bezos长期关注顾客需求，不断进行变革而获致的成果。照片中 Bezos手持Kindle DX阅读器，这款大屏幕的设计，是为了方便阅
4、读报章杂志与教科书而开发的。（数据源 Emmanuel Dunand /AFP /GettyImages /Newscom）组织行为学 Chapter 17组织变革与压力管理 17-8对变革的抗拒组织及其成员都会抗拒变革 ， 在一些情况下，抗拒有其正面意义 -如果抗拒能让大家对变革进行公开讨论或辩论的话 抗拒的形式： 外显且立即 发出抱怨，甚至采取怠工、罢工等手段 内蕴且延宕 减低对组织的忠诚度与工作士气 ， 工作错误及因病请假的情况增加 延宕反应很难认定，在未来某个时点才出现的抗拒，可能是由以往的变革所引发的 组织行为学 Chapter 17组织变革与压力管理 17-9抗拒变革的原因个人因素习惯安全感经济 因素对 未知的害怕选择 性 处理信息组织因素结 构 惯 性倾 向接受局部 变 革团 体 惯 性威 胁 到 专业 人士威 胁 到既有权 力关系组织行为学 Chapter 17组织变革与压力管理 17-10消除抗拒变革的方法 1/2 教育与沟通 帮助员工了解变革全貌与其影响 参与 参与决策程序，可以降低抗拒 建立支持与承诺 采用心理咨商及治疗、或训练新技能 发展正面关系 使员工信任变革驱动者致使其对变革产生正面观感 公平地进行变革 持续且公正地执行
