ERP在电商企业中发挥的作用.doc

1、 毕 业 设 计 (论 文 )题 目 ： ERP 在电商企业中发挥的作用专 业： 移动互联应用技术 摘 要近年来以电子商务为特征的新经济发展，加速了经济的全球化与全球信息化。信息技术和网络技术不仅仅改变了全球市场竞争的模式，也改变了企业的管理和经营模式。随着企业信息化的推进，很多中小企业纷纷建立或准备建立自己的电子商务和 ERP 系统。在电子商务模式下，作为企业管理信息系统的企业资源计划（ERP ） ，应与其有机地结合在一起。介绍了电子商务与 ERP 的关系，电子商务模式下 ERP 的发展和电子模式下 ERP 应具有的功能和特征。关键字：电子商务 ERP 模式 功能 特征 供应链引言 随着互联

2、网在全球的普及以及信息技术的广泛采用，电子商务(Electronic Commerce，EC) 的应用越来越成为一种普遍的商务形式。电子商务的影响强烈地冲击着企业传统的管理模式，使得企业的管理内涵进一步延伸，从传统的财务、库存、销售、采购等面向内部的管理，扩展到对于企业的整个供应链与价值链的管理范畴。因此，电子商务的应用，必将与企业对内对外的管理相协同。而企业资源计划(Enterprise Resource Planning，ERP) 作为企业管理应用的集大成者，不仅要有力支撑企业内部资源管理，而且要支持供应链企业之间的信息化。电子商务模式下 ERP 的发展具有极大的商业价值。本文主要从实施前

3、仓库货架，仓库的人员配比，人均的拣货效率，数据上的统计；实施后的仓库进行对比，从而能看出一个企业级 ERP 系统能够给企业带来多少的效率提升，成本的下降。仓库的整洁程度。目 录目录1. 电子商务的含义 .52. ERP 的含义 .53. ERP 与电子商务的关系及其体现 .53.1ERP 与电子商务的关系 .53.1.1 电子商务的发展依赖 ERP 的有效组织与实施。 .53.1.2 电子商务为 ERP 深度应用提供可能 .53.2 电子商务与 ERP 的关系体现 .63.2.1 基于供应链的兼容性 .63.2.2 基于业务流程的辅助性 .63.2.3 基于应用的互补性 .64. 电子商务模式

4、下 ERP 必备的特征 .64.1 协同性 .64.2 智能性 .74.3 集成性 .75. 电子商务模式下 ERP 必备的功能 .75.1 与多个应用系统集成 .75.2 与电子商务平台对接 .75.3 内外业务集成 .85.4 增加智能决策分析功能 .85.5 实现协同商务 .85.6 管理整个供应链 .95.7 ERP 与信息管理技术、电子商务技术的集成 .96. 旺店通对此的解决方案 .96.1 旺店通简介 .97.1 客户简介 .107.2 客户业务特点 .107.2.1 产品特点 .107.2.2 多平台 .107.2.3 出入库操作频繁 .117.3 客户发展中的问题 .117.

5、3.1 仓库规划不合理，员工工作效率低，流失率高 .117.3.2 货品在货架上随意摆放 .117.3.3 库存管理不规范 .117.4 我们的解决方案 .117.4.1 整体仓库布局规划方案 .117.4.2 系统管控仓库出入库流程，引入 PDA 辅助员工作业 .127.5 上线实施后效果 .127. 总结 .12参考文献 .13致谢 .131.电子商务的含义电子商务(英文简写为 EC, e-commerce 或者 ecommerce)。 从总体上来看，电子商务是指对整个商业活动实现电子化。从狭义上讲 EC(Electronic Commerce) 是指在互联网(Internet)、企业内部

6、网(Intranet)和增值网(VAN，Value Added Network)上以电子交易方式进行交易活动和相关服务活动，是传统商业活动各环节的电子化、网络化。从广义上讲是指应用计算机与网络技术与现代信息化通信技术，按照 一定标准，利用电子化工具来实现包括电子交易在内的商业交换和行政作业的商贸活动的全过程。电子商务包括电子货币交换、供应链管理、电子交易市场、网络营销、在线事务处理、电子数据交换（EDI） 、存货管理和自动数据收集系统。2.ERP 的含义所谓 erp 是英文 enterprise resource planning(企业资源计划)的简写。是指建立在信息技术基础上，以系统化的管理

7、思想，为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台。erp 系统集中信息技术与先进的管理思想於一身，成为现代企业的运行模式，反映时代对企业合理调配资源，最大化地创造社会财富的要求，成为企业在信息时代生存、发展的基石。3.ERP 与电子商务的关系及其体现3.1ERP 与电子商务的关系3.1.1 电子商务的发展依赖 ERP 的有效组织与实施。基于 Web 平台的 ERP 系统将整个上下游企业组成一条供应链，允许用户通过客户端进行企业内部和企业客户之间的访问，同时允许企业外部的授权供应商和客户或企业内部某些经授权的工作人员通过网页浏览器远程进入 ERP 系统，完成输入订单、监督装运、检查付款、查看供

8、货协议、监督库存、查验收据、审批支付状况、浏览产品目录等业务，真正降低企业的采购成本和物流成本，提高企业对市场和最终客户的响应程度，为企业电子商务提供强有力的后台支撑，真正意义上实现企业电子商务，提高企业竞争力。3.1.2 电子商务为 ERP 深度应用提供可能电子商务的核心是加速企业和企业(BtoB)、企业和消费者(BtoC)之间的沟通。电子商务使 ERP 的内涵进一步延伸，它对于传统 ERP 所起到的变革在于：一是扩大了 ERP 的集成范围，它要求 ERP 不仅具有传统的制造、销售、采购、财务等功能，还将涉及到企业整个价值链的环节纳入到管理范围，在电子商务环境下，创建基于供应链管理思想的 E

9、RP 信息平台，可以提高生产效率，节约成本，加快信息流通，实现高质优效管理。3.2 电子商务与 ERP 的关系体现3.2.1 基于供应链的兼容性一般来说，企业中存在三种流；物流、资金流和信息流，其中，信息流不是孤立存在的，它与物流和资金流密切相关，反映了物资和资金流动前、流动中和流动后的状况。对应于这三种流分别存在三条供应链，即物资供应链、资金供应链和信息供应链。 由于电子商务主要涉及到采购与销售业务，因此网上采购部和网上销售部将成为企业的新物流与资金流的一部分。虽然 ERP 首先使用了供应链管理思想，但供应链并不依赖于 ERP 而存在，供应链是企业的一种客观存在，任何企业应用系统都可以使用供

10、应链管理的思想与方法。这样，通过组织结构和业务流程的重组，电子商务就可以纳入供应链中。3.2.2 基于业务流程的辅助性ERP 系统作用于企业的整个业务流程，它的应用层次有三个：决策层的数据查询与综合分析、中间层的管理与控制、作业层的业务实现。而电子商务则可以为各个层次提供辅助性支持，比如，对于作业层而言，可以为市场营销提供网上广告发布、网上消费问卷调查等辅助手段。3.2.3 基于应用的互补性根据企业目前的内外部条件，企业在引进电子商务时，不会完全摒弃传统的采购与销售模式，而是两种模式、两个系统的共同存在和互为补充。4.电子商务模式下 ERP 必备的特征4.1 协同性协同性是互联网时代更大范围的

11、同步工程，早期的同步工程往往限于 CAD 和 CAM，但是现在要扩大到与选择供应商和与客户沟通的同步，体现敏捷制造和精益生产的精神。4.2 智能性由于前台电子商务对 ERP 系统的快速响应能力、数据的准确性、有效性等方面的严格要求，又由于企业管理者面对的数据日益繁杂，所以在 ERP 系统中增加智能决策功能是非常必要的，它可以对结构化或半结构化的问题进行分析统计，为企业高层管理者的决策起到了很好的辅助作用。4.3 集成性为追赶时髦即更名为 ERP 的 MRP系统， 实则并非真正意义上的 ERP，只有当技术条件都具备了，并且将企业内外部各应用系统集成起来的 ERP 才真正实现了最初定义的ERP，从

12、而 ERP 管理的范畴从企业内部扩展到外部供应链，实现了“打破企业四壁，把信息集成的范围扩大到企业的上下游，管理整个供需链”。5. 电子商务模式下 ERP 必备的功能5.1 与多个应用系统集成不少企业已经建立了多个应用系统，但是基本都成了“信息孤岛 ”，没有与企业的管理系统 ERP 很好地集成起来，当前信息时代，对信息需求的完整性、及时性和准确性要求企业必须把内部各应用系统集成起来。电子商务和 ERP 的集成是一项经营管理创新，是企业实施电子商务战略的重要举措。企业要根据自身的实际情况，积极制定战略，整体规划，循序渐进，把电子商务与 ERP 系统逐步整合起来，更好的把二者紧密联系起来，提高企业

13、应变能力，从而提高企业在商务活动中的竞争力。5.2 与电子商务平台对接网络服务技术的发展已经为企业电子商务平台与 ERP 系统的对接做好了充分的准备，电子商务平台的应用对于实现 ERP 管理整个供应链的目标更近了一步。网络企业由客户端、服务器、数据库服务器和应用服务器组成。其中，客户端仅安装浏览器，应用程序安装在应用服务器上，网页服务器负责向外发布信息，数据库服务器负责对数据的存取。网络应用不仅可以改善供应链中各部分间的沟通，提高供应链效率，更重要的是网络将会改变供应链的结构，对现有的销售及服务体系进行重组。网络还能使为每个客户提供个性化服务成为现实，甚至包括提供网上的自助式服务。从长远看，网

14、络与 ERP 结合的深度将从眼下在网上管理业务数据，发展到将来直接开办网上业务。5.3 内外业务集成与 CRM、SCM 、SRM 等扩充系统集成，便于实现整个供应链的管理。如，通过与CRM 系统的集成可以实现企业各业务部门对客户信息的实时共享，是信息集成向需求市场扩展极其重要的一步；通过与 SCM 系统的集成可以形成敏捷制造提出的虚拟企业或动态联盟，使供应链上的每个企业可以集中精力于各自优势，最终实现整条链上企业共赢的良好局面。5.4 增加智能决策分析功能目前，ERP 正朝向具备商业智能的信息系统方向发展，以便使决策者能在更短时间内得到有效的信息，即时回应市场的变化。由于商业智能技术，可以整合

15、历史信息数据，从多个角度和层面对数据展开深层次的分析、处理，为决策者提供相应的决策依据，提高决策效率和水平。商业智能在财务系统方面的应用已经比较深入，而与物流供应链、ERP 等方面的结合也正得到迅猛的发展。 在数据仓库技术基础上，发展数据挖掘（DM ）技术，实现多维数据的查询分析，开发联机分析处理（OLAP） ，为企业高层管理者遇到的结构化、半结构化问题提供辅助决策支持。电子商务时代所带来的巨大信息量是人力处理所不能完成的，管理系统中必须加入一定的智能化处理功能，才能协助人们有效地完成各项管理工作。新一代管理软件中的商业智能功能主要有以下几种：1) .智能化业务过滤和处理功能。管理系统自动识别

16、什么是普通业务，什么是特例业务。对普通业务能够按事先的设定好的进行处理，过滤出的特例留给人来处理。还能够通过用户的设臵不断的新的普通业务特征及其处理方法。 2) .智能化计划优化功能。管理工作实际上就是在不断寻找各项工作的平衡点。企业的计划工作就是依照各种平衡点来制定工作的指导方针。随着企业外部环境的复杂化，企业各种平衡点的约束条件日益增多，企业的计划工作就变得日趋困难。以往的管理系统中制作的计划往往都是单约束条件的，新型的管理系统在制作计划时必须考虑多维约束条件和多种目标任务的同时并存，实现智能化的计划优化功能。3) .智能化数据功能。所谓智能化数据分析就是指管理系统能够自动对大量数据信息的

17、分析结果做出判断，对于超出正常值范围的异常状况（包括好坏两方面）给出解释说明，并分析异常情况将会产生的，给出建议的应对措施。 4) .智能化决策支持功能。即利用数据仓库技术来提供各级决策需要的系统环境。 5.5 实现协同商务协同商务是一种崭新的商务模式，是指从技术层面上将公司业务进行集成，以提供一套能够帮助企业盈利和运作的系统，它不但可以帮助企业内部生产部门、采购部门和销售部门协调一致，用一项业务带动另一项业务，还可以协调企业与供应商、企业和客户、企业与其他业务伙伴之间的业物往来活动。可见，协同商务是把企业供应链管理的思想和业务模式固化在软件当中，把企业内部各个部门、供应商、客户以及社会其它相

18、关部门紧密联系在一起，使它们协同工作，同步地、协调地对相关事宜做出反应。对于 ERP 与电子商务协同发展的解决方案，业界的普遍共识，在实现两者融合时，ERP 方面应优先考虑采购、生产计划、市场营销、销售、库存、财务等与物流、资金流密切相关的模块，电子商务方面应考虑网站管理模块、网上销售模块、网上采购模块和网上资金收付模块，把两者的这些模块集成到一起，构成一个新的应用系统，可以称之为融合系统，融合系统要为今后模块的扩充留有接口。5.6 管理整个供应链在 ERP 将企业内部应用系统以及企业之间的应用系统集成之后，还应加强管理整个供应链的功能，使其真正实现管理供应链的目标，使 ERP 真正地为提升企

19、业的核心竞争力服务，最终实现企业利润最大化目标。ERP 系统在强调提高企业内部效率的同时，企业不得不调整客户服务驱动的物流运作流程，实施与业务合作伙伴( 供应商、客户等) 协同商务的供应链管理，注重对企业外部资源，如供应商、客户和营运商的协调管理。ERP 更加符合现代供应链管理的理念。作为企业进行电子商务的基础，ERP 为企业实现现代供应链管理提供了坚实的信息平台。5.7 ERP 与信息管理技术、电子商务技术的集成新一代 ERP 一方面要实现管理思想到企业管理的集成;另一方面要实现 ERP 系统自身内部之间、ERP 与其他应用系统之间的集成。第一方面集成的目的是解决管理思想、管理方法与管理系统

20、之间的应用互动。第二方面的集成主要实现 ERP 与其他功能分系统之间的集成，包括: 与 CRM（客户关系管理）;与电子商务、协同商务;与产品数据管理;与制造执行系统; 与工作流管理系统的进一步整合，加强数据仓库和联机分析处理等功能。根据集成内容的不同，可将其分为数据共享型、业务交接型、消息传递型、复合型等，许多集成属于复合型。6.旺店通对此的解决方案6.1 旺店通简介北京掌上先机网络科技有限公司（旺店通） ，国内领先的零售云服务提供商，基于云计算 SaaS 服务模式，以体系化解决方案，助力零售企业数字化智能化管理升级，成就企业规模化发展之路。2012 年，旺店通成立于北京，之后在天津、上海、广

21、州、杭州、义乌等 25 个省市设立了分支机构，员工近 1000 人，服务范围辐射全国并延伸至海外。凭借技术创新、产品创新、服务创新和市场创新，旺店通实现了每年 100%以上的客户增长；10 万 +商家涵盖了中粮、强生、3M、百威、周黑鸭、MG 小象、水密码等世界500 强、上市公司、知名品牌、TOP 商家2017 全年交易额近万亿。规模化客户及头部客户优势给予了旺店通更高更全的行业视角，市场敏感度及强执行力，造就了旺店通可持续性的先发优势，夯实了行业领先地位。领先的背后是技术壁垒，旺店通创始团队来自互联网上市公司技术管理层，产品及研发团队占比 35%以上，核心成员皆为清华、北大、北邮等 985

22、 大学研究生，拥有 ACM、数学建模等重量级竞赛全国前三获奖经历，具有千万用户运营经验。多年来旺店通构建了内外部“互联网、电商、管理”等资源池， “技术流”行业大咖云集。扎实的技术根基，使旺店通通过了 CMMI3 级国际认证、ISO27001 信息安全认证、国家级高新技术企业认证、双软认证等多项资质认证，并获得了多项荣誉 ：天津开发区泰达科技 50 强、中国电子商务服务商五十强企业、中国产业创新领域十佳 SaaS 服务商、电商奥斯卡金麦奖“最佳技术服务奖” 、中国国际电商博览会“最佳电商服务企业奖” 、阿里巴巴 CCO“AG 最佳赋能合作伙伴奖 ”、淘宝金牌淘拍档、京东 “京卓越”奖项、苏宁易

23、购“金牌易伙伴”等，现已与天猫、淘宝、京东等 80+主流电商、外卖等平台建立了战略合作关系。未来，旺店通仍将继续秉持以人为本、客户至上、持续创新、产业共赢的发展理念，打造“ERP+ ”一体化零售企业服务生态圈。7.1 客户简介奥吉龙汽车用品有限公司主要经营：洗车液、全能水、发动机清洁剂、防冻水、玻璃防雾巾、汽车小饰品等各类汽车用品。目前主要在淘宝、京东、拼多多以及多家线下门店，日均单量 1.3W1.4W 之间，有安徽自营仓，仓库面积 6000 平方，仓库 30 人左右。7.2 客户业务特点7.2.1 产品特点客户的产品都是自己生产加工以及销售，所以仓库需要管控物料和成品。店铺货品的SKU 数量

24、在 1000 左右，组合装以及活动款非常多，仓库需要预打包的订单占 65%左右。SKU 销售占比分析：热销占 40%，平销占 40%，滞销占 20%，并且一单多货比例大，平均每个订单有 5 个 SKU，客户货品体积不大，类似于日常生活用品的体积7.2.2 多平台客户有淘宝、京东、拼多多等主流平台的店铺以及多家线下门店，仓库的订单来源口径复杂。7.2.3 出入库操作频繁客户有很多货品是自己家工厂生产的，所以物料出库和成品入库管控需要严谨，物料出库以及成品入库的数量要相对应；7.3 客户发展中的问题7.3.1 仓库规划不合理，员工工作效率低，流失率高仓库货品品类多以及存货也很多，但是仓库没有进行科

25、学的规划货区以及货位，甚至是拣货还是采用传统的纸质单拣货，导致员工每天要加班进行发货，出错率极高，高强度的工作压力下员工流失率高，新员工对仓库不熟悉，培训成长周期长，上手慢，仓库效率提升不上去，陷入恶性循环。7.3.2 货品在货架上随意摆放店铺货品上架中存在漏上、错上、乱上，货架上货品杂乱无章，货品堆放混乱，不易于拣货。7.3.3 库存管理不规范每天发货以及入库移位在系统中没有及时维护，人员操作不规范，监督执行力不够。7.4 我们的解决方案7.4.1 整体仓库布局规划方案安徽仓库位于安徽省宣城市朱桥乡青草胡农场，目前仓库作业人员 30 人，面积近6000 平，共一层，仓库目前分为暂存区、备货区

26、（分大件备货区与小件备货区区） 、拣货区（分为普通拣货区与预打包区） 、物料区四个区域，由于客户主要高泡洗车液轮胎上光剂全能水发动机外部清洗剂防虫防冻玻璃水免檫洗洗车液皮水不干胶清洗剂柏油清洗剂玻璃防雾巾及汽车小饰品等各类汽车用品，小件备货区拥有所有产品的存放，大件备货区主要用于存放物料以及少量产品的存放。拣货区内设计面积较大，能够满足客户 300 多种 SKU 的存放，用货架摆放的方式进行储存，根据热销、平销和滞销，热销靠近大门方向，便于快速拣货，之后往里分别是平销和滞销，客户主要采用边检边分的模式因此将拣货区通道设为 1.4 米，可以同时容纳两辆拣货车同时拣货，而为了方便后期客户的扩展，拣货区编号是从里到外的，靠里编号从 1 开始，往外靠大门方向是 6，以后扩展就可以从 7 开始向外摆放。客户拣货区旁边是传送带，负责验货和打包，再往大门方向是预包区货架。预打包作业区放在了预打包区货架旁。因此，仓库改造规划是基于整体进行全局性的优化设计。改造思路暨设计主导原则为： 结合建筑结构的特性，货品整体摆放为横向摆放，这样仓库内货品拥有一个良好的通风条件，并对拣货路径也有一定的优化作用，也方便拣货人员进行拿货； 为充分利用仓库整体空间，备货区采用背靠背的形式进行设计，能保证最大化的利用仓库空间，且通道设计尺寸能够满足通过最大托盘尺寸，便于拿货补货。