汽车4S店CRM管理系统.doc

1、 毕 业 设 计 （ 论 文 ）题目 汽车 4S 店 CRM 管理系统 I摘 要随着汽车产业的迅猛发展，以汽车整体销售、汽车配件销售、售后服务和信息反馈的 4S 经营模式应运而生，它作为产业链条中重要环节，也面临着巨大的机会和挑战，因此原始的管理手段已经不能适应当前的发展需求。而随着竞争加剧，不断有 4S 店关门倒闭的消息，于是，有了新的理解：在对营销模式的分析外，还必要用信息化管理提升核心竞争力。经过对汽车 4S 店多方面的调查和研究，综合以往的汽车企业管理模式和当今需求，设计出了汽车 4S 店管理系统。从基本上讲，该系统的设计必须要顾及到适合当今发展形势以及企业的泛用性。本系统采用多层框架

2、结合，整个系统根据功能划分为用户和管理者两个不同的身份，给出不同的操作界面，在页面中根据身份判断来实现相应功能。整个系统划分为客户功能模块、库存管理、会员管理、订单管理、输出管理等五大功能模块。它根据添加数据库相应的数据，来拉近客户与管理者的距离，使得交易更简单、方便，实现了客户会员和商品库存同时管理的综合性要求。本管理系统采用“MyEclipse”为开发环境，采用“JSP+Oracle 10g”开发技术，利用 JAVA 语言进行编程求解，系统设计简单易懂，界面清洁，操作方便。关键词：汽车管理系统；SSH 框架；JSPIIAbstractThe 4S auto marketing model

3、featuring vehicle sales (Sale), parts (Sparepart), service (Service), and information feedback (Survey) emerges with the rapid development of the automotive industry. Being the key link in industrial chain, 4S model is confronted with both enormous opportunities as well as challenges, since the outd

4、ated management can no longer meet the requirement of the fast development of the industry. Given that many 4S stores shut down due to increasing competition, sheer analysis of previous marketing model is not enough; it is necessary to enhance the core competitiveness through information management.

5、The 4S store management system is therefore designed based on the comprehensive survey and research of 4S stores, the lessons and experiences drawn from previous automotive enterprises management models, and the need of the current market. In principle, this design needs to adapt to the trend of dev

6、elopment and should be applicable to all enterprises. The whole system is multilayered which provide customers and managers with different operation interfaces respectively. Users with different identities can get access to corresponding functions on the system home page. The system involves five fu

7、nctions, namely, customer function, stock management, membership management, order management, and output management. By adding data of the above-mentioned aspects to the database, it makes customers and managers closer and deals more simple and convenient so as to meet the comprehensive requirement

8、 of managing customer membership and product stock at the same time. This management system take MyEclips as the SDE,adopting JSP plus Oracle 10g and use Jave programming language to solve problem. System is designed to be clean interface, easy to operate.Key words: 4S Management System,SSH Framewor

9、k,JSPIII目 录1 引 言 .11.1 课题的背景 .11.2 课题意义 .11.3 本文的主要工作 .21.4 本文的内容安排 .22 系统环境与开发工具的介绍 .32.1 SSH 框架以及 MVC 框架简述 .32.2 MyEclipse 以及开发 JSP 使用介绍 .32.3 数据库 Oracle 10g 简述 .52.4 本章小结 .63 系统分析 .73.1 业务流程分析 .73.1.1 采购以及销售 .73.1.2 零配件管理 .83.1.3 汽车库存业务管理 .93.2 需求分析 .103.2.1 对功能的需求分析 .103.3 可行性分析 .113.3.1 经济可行性分析

10、 .113.3.2 技术可行性分析 .123.4 本章小结 .124 系统设计 .134.1 功能设计 .134.1.1 管理员模块 .144.1.2 客户模块 .154.2 ER 图设计 .164.3 数据库设计 .184.4 本章小结 .215 系统实施 .225.1 系统的主页界面 .225.2 用户模块界面 .245.2.1 新用户注册 .245.2.2 财务收银功能 .255.2.3 购物车功能 .255.2.4 账单生成功能 .265.3 管理员模块界面 .275.3.1 管理员登录界面 .275.3.2 商品管理功能的实现 .285.3.3 会员管理功能实现 .315.3.4 订

11、单管理功能实现 .32IV5.4 本章小结 .336 展 望 .346.1 汽车 4S 店信息化建设展望 .346.2 汽车 4S 店管理系统总结 .34参考文献 .36致 谢 .3711 引 言1.1 课题的背景经历过一百多年的发展，汽车工业已经成为一部分国家的经济支柱和产业，对人类社会文明带来了巨大影响，随着人们的生活水平不断提高，人们对于汽车的消费需求也日渐旺盛，整个汽车工业拥有庞大的市场，这其中，中国的汽车市场发展迅速，每年都以 20%以上速度增长，巨大的经济效益驱使，令各汽车厂家加大投资，同时对于汽车的销售渠道和模式的探求也在不断进步，在竞争十分激烈的形势下，一种介于厂家和消费者之间

12、的纽带，汽车 4S 店也如雨后春笋般不断出现。4S 店是一种以 “四位一体”为核心的汽车特许经营模式，包括整车销售(Sale)、零配件(Sparepart)、售后服务 (Service)、信息反馈 (Survey)等。它拥有统一的外观形象，统一的标识，统一的管理标准，只经营单一的品牌的特点。它是一种个性突出的有形市场，具有渠道一致性和统一的文化理念，按照生产厂家的统一店内外设计要求建造，投资巨大，动辄上百万，甚至几千万，4S 店在提升汽车品牌、汽车生产企业形象上的优势是显而易见的。4S 店是 1998 年以后才逐步由欧洲传入中国的。由于它与各个厂家之间建立了紧密的产销关系，具有购物环境优美、品

13、牌意识强等优势，一度被国内诸多厂家效仿。而 4S 店模式这几年在国内发展极为迅速。汽车行业的 4S 店就是汽车厂家为了满足客户在服务方面的需求而推出的一种业务模式。4S 店的核心含义是“汽车终身服务解决方案” 。随着销售市场的扩大以及复杂的物流环境，对于店面的管理也愈加繁琐，增加了管理上的压力，同时介于店面流动金额较大，使得无法承担些许错误，这时候就需要有汽车管理系统来提高管理工作的效率。通过建立这样的系统，可以做到汽车信息的规范管理、快速查询和科学统计，从而减少管理方面的工作量。1.2 课题意义然而目前由于我国盲目的跟风现象严重，许多 4S 店不考虑任何问题，一拥而上建立 4S 店，导致社会

14、资源浪费，同时也增加了自身的竞争压力。现在随着利润空间不断压缩，有很多 4S 店面临生存危机，降低成本运营的问题迫在眉睫。信息管理系统在 4S 店的运用，可以解决诸如问题。系统建立令整车销售、配件供应、接待服务以及业务财务管理等系统结合联网。加强整体店面的信息2建设，使 4S 店发挥其优势，缩小劣势。其中发挥了系统的整体互动和管理功能，减少管理者的工作量，也使错误率降到最低 1。汽车销售以及服务管理在计算机上的运用顺应着时代发展，是信息化的大势所趋，也是降低企业运营成本、提高整体竞争力的有效方法。1.3 本文的主要工作本文的研究是以减少人力管理的工作强度，同时也已减少实际商业运营中出现的错误为

15、目的，由于汽车 4S 店整体的管理系统是一个比较复杂的系统，其中有很多环节，因此本系统的目的是达到其主要功能应用，尽可能扩展。同时要注意客户对需求的分析，给对方一个可视化的操作界面。在具有实用性、可靠性、实用性的基础上，方便客户的操作，减少用户的操作。在本论文中，首先论述了汽车 4S 店管理系统的背景和研究意义；然后会对要开发的汽车 4S 店管理系统的开发环境和开发工具进行较为细致的分析：包括有需求分析、可行性分析；同时对该系统进行了功能设计；在对系统分析与设计的基础上，开发工具运用了 Java 和 Oracle 开发了汽车 4S 店管理系统；最后对已经开发的整个系统进行了测试。1.4 本文的

16、内容安排系统论述的是汽车销售系统的设计，为了清楚、准确的描述该系统，我的论文从六个方面来论述。第一部分论述为什么要设计此系统，这部分首先从汽车行业的发展需要入手，介绍了系统开发的背景(即系统开发的目的、意义)和系统的运行环境。第二部分论述了及系统的运行环境。第三部分是系统的分析，主要从需求分析、可行性分析、数据流程三个方面进行论述，需求分析是这部分的重点。只有认真了解用户的需求，细致的进行调查分析，把用户“做什么”的要求转换成一个完全的、细致的软件模型并写出规格说明，这样才能准确的表达用户的要求。第四部分是对系统的数据库设计系统的详细设计、系统设计概要、模块结构设计三个方面进行论述。第五部分是

17、系统的设计实现。第六部分总结了信息化展望和本系统的特点。主要从企业管理者出发分析当下环境信息化的重要性、系统运行中的特殊模块和不足方面进行论述。论文最后又写了参考文献与致谢。32 系统环境与开发工具的介绍本汽车 4S 系统是基于 SSH 框架和 MVC 模式开发设计的，它选择的前台-后台开发环境 MyEclipse，后台数据库使用 Oracle 10g，其 Web 服务器为Tomcat 6.0 及以上版本。2.1 SSH 框架以及 MVC 框架简述SSH 为 struts+spring+hibernate 的一个集成框架，是目前较流行的一种Web 应用程序开源框架。集成 SSH 框架的系统从职

18、责上分为四层：表示层、业务逻辑层、数据持久层和域模块层，以帮助开发人员在短期内搭建结构清晰、可复用性好、维护方便的 Web 应用程序。其中使用 Struts 作为系统的整体基础架构，负责 MVC 的分离，在 Struts 框架的模型部分，利用 Hibernate 框架对持久层提供支持，业务层用 Spring 支持 2。MVC(Model View Controller)模型(model) 视图 (view)控制器(controller) MVC 本来是存在于 Deskt op 程序中的，M 是指数据模型，V 是指用户界面，C 则是控制器 3。MVC 框架图如图 2-1 所示：图 2-1 MVC

19、 框架图使用 MVC 的目的是将 M 和 V 的实现代码分离，从而使同一个程序可以使用不同的表现形式。比如一批统计数据你可以分别用柱状图、饼图来表示。C存在的目的则是确保 M 和 V 的同步，一旦 M 改变， V 应该同步更新。 2.2 MyEclipse 以及开发 JSP 使用介绍4MyEclipse 企业级工作平台（MyEclipse Enterprise Workbench ，简称MyEclipse）是对 EclipseIDE 的扩展，利用它我们可以在数据库和 JavaEE 的开发、发布以及应用程序服务器的整合方面极大的提高工作效率 4。它是功能丰富的 JavaEE 集成开发环境，包括了

20、完备的编码、调试、测试和发布功能。JSP 技术使用 Java 编程语言编写类 XML 的 tags 和 scriptlets，来封装产生动态网页的处理逻辑。网页还能通过 tags 和 scriptlets 访问存在于服务端的资源的应用逻辑。JSP 将网页逻辑与网页设计和显示分离，支持可重用的基于组件的设计，使基于 Web 的应用程序的开发变得迅速和容易 5。Web 服务器在遇到访问 JSP 网页的请求时，首先执行其中的程序段，然后将执行结果连同 JSP 文件中的 HTML 代码一起返回给客户。插入的 Java 程序段可以操作数据库、重新定向网页等，以实现建立动态网页所需要的功能。JSP 与 J

21、avaServlet 一样，是在服务器端执行的，通常返回给客户端的就是一个 HTML 文本，因此客户端只要有浏览器就能浏览 6。JSP 的 1.0 规范的最后版本是 1999 年 9 月推出的，12 月又推出了 1.1 规范。目前较新的是 JSP1.2 规范， JSP2.0 规范的征求意见稿也已出台。JSP 页面由HTML 代码和嵌入其中的 Java 代码所组成。服务器在页面被客户端请求以后对这些 Java 代码进行处理，然后将生成的 HTML 页面返回给客户端的浏览器。Java Servlet 是 JSP 的技术基础，而且大型的 Web 应用程序的开发需要 Java Servlet 和 JS

22、P 配合才能完成。JSP 具备了 Java 技术的简单易用，完全的面向对象，具有平台无关性且安全可靠，主要面向因特网的所有特点 7。自 JSP 推出后，众多大公司都支持 JSP 技术的服务器，如IBM、 Oracle、Bea 公司等，所以 JSP 迅速成为商业应用的服务器端语言。JSP 可用一种简单易懂的等式表示为：HTML+Java=JSP。用 JSP 技术， Web 页面开发人员可以使用 HTML 或者 XML 标识来设计和格式化最终页面，并使用 JSP 标识或者小脚本来生成页面上的动态内容（内容是根据请求变化的，例如请求账户信息或者特定的一瓶酒的价格等） 。生成内容的逻辑被封装在标识和

23、JavaBeans 组件中，并且捆绑在脚本中，所有的脚本在服务器端运行。由于核心逻辑被封装在标识和 JavaBeans 中，所以 Web 管理人员和页面设计者，能够编辑和使用 JSP 页面，而不影响内容的生成 8。在服务器端，JSP 引擎解释 JSP 标识和脚本，生成所请求的内容（例如，通过访问 JavaBeans 组件，使用 JDBC 技术访问数据库或者包含文件） ，并且将结果以 HTML（或者 XML）页面的形式发送回浏览器 9。这既有助于作者保护自己的代码，又能保证任何基于 HTML 的 Web 浏览器的完全可用性。Java 中连接数据库的技术是 JDBC，Java 程序通过 JDBC

24、驱动程序与数据库相连，执行查询、提取数据等操作。Sun 公司还开发了 JDBCODBC 5bridge，利用此技术 Java 程序可以访问带有 ODBC 驱动程序的数据库，目前大多数数据库系统都带有 ODBC 驱动程序，所以 Java 程序能访问诸如Oracle、Sybase 、MS SQL Server 和 MS Access 等数据库 10。此外，通过开发标识库，JSP 技术可以进一步扩展。第三方开发人员和其他人员可以为常用功能创建自己的标识库。这使得 Web 页面开发人员能够使用熟悉的工具和如同标识一样的执行特定功能的构件来进行工作。JSP 技术很容易整合到多种应用体系结构中，以利用现存

25、的工具和技巧，并且能扩展到支持企业级的分布式应用中。作为采用 Java 技术家族的一部分，以及 Java 2（企业版体系结构）的一个组成部分， JSP 技术能够支持高度复杂的基于 Web 的应用。 由于 JSP 页面的内置脚本语言是基于 Java 的，而且所有的JSP 页面都被编译成为 Java Servlets，所以 JSP 页面具有 Java 技术的所有好处，包括健壮的存储管理和安全性。作为 Java 平台的一部分， JSP 拥有 Java 编程语言“一次编写，各处运行”的特点。2.3 数据库 Oracle 10g 简述今天，Oracle 能够领先于竞争对手提供包括平台产品、应用产品和完善

26、的服务在内的先进的、完整的、集成的电子商务解决方案，可以无缝集成供应链管理(SCM)、企业资源管理(ERP)、客户资源管理(CRM)和企业商业智能(BI)和电子商务应用 IP(Internet Pocurement)、Exchange、Portal-to-go 等产品 11。Oracle 从低端到高端的所有方案 100%基于 Internet 应用体系结构，都可以通过Web 安全、直接地访问，使企业能够通过 Web 完成包括报价、定单、支付、执行、服务等在内的企业业务过程的所有环节，帮助企业将现有业务内容快速转移到电子商务，迅速获得来自电子商务的高效益。ORACLE 10g 已经引入了共享 S

27、QL 和多线索服务器体系结构 12。这减少了ORACLE 的资源占用，并增强了 ORACLE 的能力，使之在低档软硬件平台上用较少的资源就可以支持更多的用户，而在高档平台上可以支持成百上千个用户。 提供了基于角色(ROLE) 分工的安全保密管理。在数据库管理功能、完整性检查、安全性、一致性方面都有良好的表现。优点体现在以下几个方面：支持大量多媒体数据，二进制图形、声音、动画以及多维数据结构等。提供了与第三代高级语言的接口软件 PRO 系列，能在 Java 言中嵌入 SQL 语句及过程化(PL/SQL)语句，对数据库中的数据进行操纵 13。加上它有许多优秀的前台开发工具如 POWER BUILD、SQL FORMS、VISIA BASIC 等，可以快速开发生成基于客户端 PC 平台的应用程序，并具有良好的移植性。提供了新的分布式数据库能力。可通过网络较方便地读写远端数据库里的数据，并有对称复制的技术 14。