春秋航空旅行保险服务手册.docx

1、第 1 页 共 7 页华泰财产保险有限公司机票取消保险服务手册前 言亲爱的客户：非常感谢您选择了华泰财产保险有限公司的产品，我们将竭诚为您提供满意的保障与服务。 本保险服务手册的内容能够帮助客户更好的了解华泰财产保险有限公司，以及我们的保险产品和服务流程，并且指引客户在春秋航空购买华泰财产保险有限公司产品时可以顺利完成投保、验真、退保及理赔手续。请客户仔细阅读，如有疑问，请致电我们的全国 24 小时客服电话进行咨询。同时希望客户对我们的产品与服务提出宝贵的意见和建议。本手册适用对象：在春秋航空网站购买华泰财产保险有限公司机票取消险的客户。本手册主要内容：一、华泰财产保险有限公司简介二、华泰财产

2、保险有限公司保单服务内容 （一）投保提示（二）退保规定（三）保险咨询电话（四）发票索取（五）保单验真三、理赔指南本手册仅供参考，未尽事宜以有关的保险协议和保单的内容为准；如在保险期内发生保险事故，请立即启动本手册并与华泰财产保险有限公司取得联系。第 2 页 共 7 页一、华泰财产保险有限公司简介1、集团架构2、公司概况华泰财产保险有限公司（简称“华泰财险”）是华泰保险集团股份有限公司（前身是 1996 年成立的华泰财产保险股份有限公司）全资设立的子公司。2011 年 7 月，经中国保监会批准注册成立，注册资本金 20 亿元，注册地为上海。公司成立后承接了华泰保险集团财产险业务与机构网络，在全国

3、百余座城市设有分支机构，经营范围涵盖财产损失、责任、水险、意外伤害、健康险等保险业务。华泰财险继承了华泰保险集团优势与传统，有着丰富的承保经验和业内一流的高额承保能力，具备较强的差异化竞争优势；华泰财险拥有专业规范的理赔队伍，建有覆盖全国的客户服务网络和客户服务体系，能为客户提供全方位的专业化服务。公司长期坚持“集约化管理、专业化经营、质量效益型发展”的经营理念和“改进提高”与“创新发展”并举并重的发展策略，在复杂多变的经济形势和市场环境中始终保持稳健向上的发展态势。未来，华泰财险将继续以集团为依托，以客户需求为导向，继续深化营销组织管理体系改革，探索新型机构发展道路，在细分市场中建立差异化竞

4、争优势，努力将华泰建成一家“专业化、国际化、高品质”的金融保险服务企业。第 3 页 共 7 页客户选择所需要的保险产品选择产品计划 在线填写投保信息确认投保付款投保及支付成功后，会生成电子保单二、华泰财产保险有限公司保单服务内容 我们为客户开通了两种服务方式，客户有任何与我们产品相关的问题均可以通过以下方式与我们的客服人员进行沟通。1、 全国 24 小时客服电话：40060955092、 如果客户对我们的产品或服务有任何意见或建议，可以通过公司官网给我们留言。（一）投保提示1、支付完成后，保险责任于下列时间内生效：取消险一经购买即刻生效，保险起期即开始，保险止期为航班计划起飞时间。2、请客户在

5、完成投保后及时支付，以确保客户及时获得所需保障。3、所提供的保险产品每人限购一份。4、具体条款详情可参见安心购票保障保险（机票 B 款）条款（点击进入）。5、任何未尽事宜，客户均可以向我们的客服人员进行咨询。（二）退保规定 保险起期一经开始则不予退保，对于航空公司等机构原因造成航班取消，保险可随机票退还。（三）保险咨询电话华泰财产保险有限公司：4006095509 （四）发票索取：请打印机票行程单，行程单中“保险费”栏中有您购买保险支付的金额，可作为报销凭证。第 4 页 共 7 页（五）保单验真为确保客户的自身利益，客户可以在投保成功后通过以下方式进行验真：1、电话验真客户可以致电我们全国 2

6、4 小时客服电话 4006095509 进行验真。2、网上自助验真客户亦可以登录华泰财产保险有限公司官网：，在“客户服务”栏目下方选择“承保理赔信息查询”，再选择“非车险自助查询” 并输入相关信息即可。第 5 页 共 7 页未退燃油机建三、理赔指南1、 报案时间：航空公司同意退还燃油及机场建设费后，或航班实际起飞后报案。2、报案方式：1）电话通知：申请人电话通知华泰客服中心 4006095509；2）报案简要内容：报案人姓名，联系电话，保单号，取消原因；3）客户报案后我司理赔员会初步判断是否属于保险责任，如在保单责任范围内则协助客户办理本次索赔；如不在保单责任范围内，则告知客户不予受理。3、索

7、赔申请书填写：已退燃油机建或未使用机票已使用机票客户拨打4006095509 报案航空公司退还燃油及机场建设费后，或飞机起飞后客户提交银行账户信息华泰审核机票状态状态状态华泰理赔部审核划付赔款拒赔通知第 6 页 共 7 页申请人申请理赔时请填写相应的索赔申请书，申请人为被保险人（即机票使用人）本人。注：1）申请人的联络电话，账户信息务必在申请书上填写清楚，以便我们与客户及时联系与沟通；2）被保险人自其知道或者应当知道保险事故发生之日起两年内，若被保险人没有提出赔偿申请，即视为自动放弃权益，保险公司不再赔偿保险金。为维护客户的利益，请出险后第一时间与我司联系。4、索赔材料的准备：我们会有专职人员

8、与客户联系，协助客户准备完成全部理赔流程，一般索赔材料为：a) 索赔申请书（扫描件或传真件） ；b) 被保险人的银行卡复印件，用于保险人向被保险人支付赔款；c) 若被保险人为未成年人，需提供监护人的银行账户，并附关系证明。5、理赔服务标准：被保险人提供齐全索赔材料后，保险公司在两个日内做出理赔决定，并在理赔决定做出后的 10 日内支付理赔款。6、受理岗位：1）报案受理处：客服中心（电话）：40060955092）材料寄送地址与邮编：上海浦东新区浦东大道 720 号 26 楼 邮编 200120 梁海映 （收）手机 183219278977、领款注意事项：理赔款采用转账方式划入乘机人账户，请提供

9、乘机人本人任意人民币银行账户复印件及信息即可，包括银行账号、户名及详细开户银行名称。温馨提示 被 保 险 人 如 发 生 不 能 乘 机 的 情 况 ， 请 先 联 系 航 空 公 司 办 理 退 还 燃 油 及 机 场 建 设 费 ， 航 空 公第 7 页 共 7 页司 同 意 退 费 后 ， 再 联 系 保 险 公 司 申 请 索 赔 。 被 保 险 人 向 保 险 公 司 请 求 赔 偿 保 险 金 的 诉 讼 时 效 期 间 为 二 年 ， 自 其 知 道 或 者 应 当 知 道 保 险 事故 发 生 之 日 起 计 算 。 保 险 公 司 在 被 保 险 人 完 整 提 供 所 要

10、求 的 有 关 证 明 和 资 料 后 ， 会 尽 快 做 出 核 定 ， 一 般 案 件 2个 工 作 日 内 做 出 理 赔 决 定 ； 情 形 复 杂 的 ， 在 被 保 险 人 完 整 提 供 保 险 人 所 要 求 的 其 所 能 提 供 的 有关 证 明 和 资 料 之 日 起 三 十 日 内 做 出 核 定 。 保 险 公 司 做 出 核 定 后 ， 会 将 核 定 结 果 通 知 被 保 险 人 ， 对 属 于 保 险 责 任 的 ， 在 与 被 保 险 人 达 成赔 偿 保 险 金 的 协 议 后 十 日 内 ， 履 行 支 付 保 险 金 义 务 。 保 险 金 的 支 付 方 式 为 银 行 转 账 。