物业管理公司员工手册.doc

1、1员工手册2电子文档：YGSC001前言员工手册旨在为您在物业管理有限公司工作期间内提供有效的指导，帮助您了解本物业以及有关的政策，包括人事政策、程序、规部分制度等，以及您在任职期间享有的福利和应尽的职责。随着工作及环境的变迁，我们也在不断的积累经验，所以物业公司将有必要制定新的政策及规章制度，更新或修正甚至撤消某些目前的规定，这将是我们在不断进步发展的情况下产生的变动。本“员工手册”按中华人民共和国有关劳动、人事法律、法规、条例及物业公司的实际情况而制订。手册中未包括的内容，将参照国家有关规定执行。物业公司希望通过“员工手册”能使每位员工认识、了解物业公司的各项人事政策及规章制度；通过互相了

2、解及合作的精神，共同推动物业公司发展。员工如要进一步了解手册内容，可向综合管理部查询。员工是我们的宝贵财富。我们必须在物业公司的总体精神、总政策及规章制度统一规范下，团结合作，达到尽善尽美。我们的指导思想是：员工无论从事何种工作，对物业公司而言是同等重要的。每位员工的人格都是平等的，都应该受到同等的尊重。物业公司将根据盈利情况向员工支付合理的工资，提供良好的工作条件。物业公司将努力为员工提供发展机会，并通过培训，提高员工的专业知识水平和业务技能，为员工不断发展创造条件，努力减少开支，降低成本，在工作中严以律己，帮助本物业不断提高公众形象。3向用户提供优质服务是我们工作的基本原则，因此我们必须牢

3、记：用户满意是我们的服务宗旨。我们应当以诚实守信的态度，向用户提供第一流的服务。本员工手册的解释权和修改权归物业公司所有。4电子文档：YGSC002总经理致词各位同事：欢迎大家加入物业管理有限公司工作。物业管理是一项新兴的行业，与其他服务性行业一样，是为各用户提供细致而周到的全面服务。以用户至上的服务态度及用户第一的思维方式，是为实现上述宗旨的重要因素。由于所服务的对象是以人为主，对于各用户及其访客，应不论其职位与身份，以服务至上为宗旨，给他们留下深刻的印象。请牢记，完善的物业管理是靠全体物业员工的共同努力及其爱岗、敬业的团队精神，方能提供高水平的服务。本人希望在各位真诚的合作和支持下，使本公

4、司的物业管理能够成为本市物业管理的楷模。编制本手册的目的，是使各位在任职期间，清楚的了解本物业概况及目标，知道您的职责、义务、福利及规则。请各位熟知本手册的内容，严格遵守劳动合同条款、守则及规定。如有疑问，请向您所属部门经理及综合管理部查询。物业管理有限公司物业公司总经理 谨启二零零四年二月5电子文档：YGSC003人事宗旨物业管理的目标是使其成为一个关心员工，不断向前发展的企业。员工是物业公司的“重要财富” ，是为物业公司辛勤工作，具有良好的素质，富有青春活力和创造力的企业主体。物业公司的员工都是经过认真筛选，量才录用，并安排在与其能力相适应的工作岗位上。物业公司为员工提供与其工作岗位相适应

5、的报酬和补贴，同时为员工提供各种岗位的专业培训和个人的专业发展机会，为员工提供良好的工作环境，根据工作表现给予员工奖励或处罚。物业公司为全体员工提供一个能够促使员工努力工作，提高工作效率的环境；我们鼓励团结合作，参与管理，相互沟通；激发个人和集体信念，以实现大的市场营销目标和利润指标；我们培养员工对工作的高度自觉性以及为物业公司工作而感到自豪的荣誉感。每个在物业公司工作的员工，人格都会受到尊重，我们自觉地维护每个员工的尊严，每个员工的人生价值都会得到体现。6电子文档：YGSC004管理架构一、物业简介略二、管理架构7电子文档：YGSC005劳动条例一、受聘手续1.所有员工都必须认真填写申请表及

6、附免冠近照，同时按综合管理部要求提供个人身份证件。2.员工在申请职位时所提供的资料必须详实正确，如有隐瞒、虚报，将被随时做解雇处理，且不给任何补偿。3.员工若有个人资料发生变动，须于变更后一个星期内通知综合管理部，并提供有关证明。二、员工类别1.试用期员工员工的试用期为 13 个月。部门主管或综合管理部认为有必要时，可延长试用期。试用期满后，根据员工工作情况与公司签订工作合同或劳动协议并享受物业公司提供的劳动待遇。试用期内若违反本手册规则或不称职者，将被随时辞退，公司不给任何补偿。2.合同制员工合同制员工即物业管理主管以上人员、工程技术人员、文档财务管理员。合同制员工的合同期一般为一年、三年或

7、五年，每月按岗位发给工资并享受公司的相应劳保福利。83.劳动协议制员工劳动协议制员工即临时工，指安全管理员、保洁员。签订劳动协议，期限一般为一年，每月享受物业公司的工资待遇。三、体格检查员工入职前必须到公司指定的市卫生防疫站进行体检，身体检查合格，拿到健康证后方能录用，员工体检将会每年进行一次。四、工作时间物业公司员工实行每周 5 个工作日，每日 8 小时工作制度(不包括用餐时间)。因工作性质决定必须实行轮班制的工种的工作时间，将根据国家有关政策和物业公司规定相应作出安排。具体工作时间由部门经理安排。五、超时工作如有需要，物业公司可要求员工超时工作，超时工作按物业公司规定给予补假或发放加班工资

8、。六、工作考评物业公司综合管理部每年将根据各部门对员工工作情况的评价作出总评，配合各部门负责人对员工作出全年工作鉴定，切实掌握员工实际工作情况。七、升职与降职物业公司综合管理部将根据各部门经理提出的建议，对员工进行升职、降职9的考评，并结合全年工作鉴定，提出意见报总经理审批。八、工资分类工资分类表岗位名称 基本工资 岗位工资 职务津贴 全勤奖 合计物业经理：暂定 7 个级别，根据工作能力及表现进行定级、晋级、降级。经理级经理级经理级经理级经理级经理级经理级部门经理：暂定 7 个级别，分别为工程、安全、物业、财务、综合管理部。部门级部门级部门级部门级部门级部门级部门级业务级：暂定 6 个级别，分别为物业文员、文秘、司机、档案管理员、打字员、办事员、出纳员、收费员、接待员、库管员、采购员及各部门班组主管领班等。10业务级业务级业务级业务级业务级业务级技术级：暂定 5 个级别，分别包括强电、弱电、暖通工，根据工作能力及表现进行定级、晋级、降级。技术级技术级技术级技术级技术级安全、消防员：暂定 6 个级别，根据工作表现及年限进行定级、晋级、降级。警员级警员级警员级警员级警员级警员级物业管理部：暂定 6 个级别，根据工作表现及年限进行定级、晋级、降级。服务级服务级服务级