物业经营管理有限公司经营管理制度.doc

1、1江西越秀物业经营管理有限公司经营管理制度 2目 录 第一章 总则 一、 物业经营管理公司经营管理制度编制目的 二、 物业经营管理公司经营管理制度实施要求 三、 物业经营管理公司经营管理制度的控制 四、 物业经营管理公司经营管理制度的解释和适用 第二章 行政、人事管理制度 第一节、 商业经营管理公司组织架构图第2节、商业经营公司职能、架构、各部门岗位职责描述 第3节 档案管理制度 第三章 招商管理制度 第一节、市场调查 第二节、商业业态规划、招商政策及租金方案 第三节、商铺招商 第四节、品牌资源库建立 第四章 运营管理制度 第一节、经营规范管理（管理制度）第二节、 监督、检查第五章 合同管理

2、3第一节、合同文本标准化建设 第二节 标准格式合同文本的编制、审定和发布 第三节、合同管理第四节 合同履行的监督管理 第六章 企划管理第一节、营销策划与宣传推广管理第二节、媒体管理第三节、商业氛围管理第四节、广告招租管理第七章 物业管理第一节、物业管理重要环节的管理方法第二节、日常管理第三节、消防管理第四节、安防管理第五节、环境管理第八章 销售管理制度第一节、总则第二节、销售控制第三节、认购管理第四节、工作要求第九章 财务管理制度4第一章 总则 一、 物业经营管理公司经营管理制度编制目的 1 为实现集团所属物业保值、增值、实现物业管理规范化、科学化，建立科学、切实可行的管理机制和操作规范，提升

3、集团品牌形象，制定本制度。 2 物业经营管理公司经营管理制度阐明了集团物业管理的思想和各项业务操作要求。通过物业经营管理公司经营管理制度的制定和实施，期望能在以下各方面规范集团物业的经营管理活动，提升物业管理品质。 （1） 优化、整合物业管理及业务流程，使之更为明确规范，切实可行； （2）明确管理责权体系,清晰职责； （3） 加强信息沟通,提高物业管理的有效性和效率； （4）营造开放、诚信的管理环境，促进组织的学习和创新。 二、 物业经营管理公司经营管理制度实施要求 1 本制度是“江西越秀物业经营管理公司”开展工作的指南。 2 所有江西越秀物业经营管理公司员工均必须遵循本制度的规定,胜任本职工

4、作必须以掌握和有效执行本制度的规定为前提。 三、 物业经营管理公司经营管理制度的控制 根据集团对制度文件的管理规定,本制度在正式发布前必须经集团总裁办公会议审议通过，并经集团总裁签署发布。 5四、 物业经营管理公司经营管理制度的解释和适用 1 本制度的解释和修改权归集团董事会。 2 本制度每年需根据实际管理运作情况进行修订和完善,具体由集团董事会负责。 3 本制度生效后,如集团董事会下发的文件内容与本制度有冲突,以集团董事会新下发的文件为准。 第二章 行政人事管理制度 第一节、物业经营管理公司组织架构图附：开业筹备主要管理人员到岗时间总经理营销总监总经办财务部销售部招商部运营部企划部物管部6三

5、、第二节、物业经营公司各部门职能及岗位职责一、物业经营公司各部门职能 1、招商部职能： 开业前招商、包括：市场调查、制定招商方案、招商实施； 开业后招商更新、供应商优化； 商户更迭、装修进场/撤场管理； 对接集团招商资源与工作安排。 2、企划部职能： 企划方案制定及预算提报； 平面设计； 公司成立筹备主要管理人员到岗时间表 岗位 到岗时间 总经理 已有 副总经理 （营销总监） 总经理秘书 15天 招商经理 30天 运营经理 30天 企划经理 已有销售经理 已有财务经理 30天物管经理 30天7 广场形象维护； 活动策划与实施； 企业VI形象监控。 3 、营运部职能： 广场日常管理； 商户、顾客

6、服务； 租金、管理费、物业费等现场催收； 商户管理。 4、物业管理部职能： 安全保卫； 消防安全临控； 卫生保洁； 绿化美化； 物业收费统计、分摊管理。 设备设施启闭运行管理； 6设备维修维护； 7配电房、空调机房值守； 8客户维修服务； 9工程收费统计。 105、总经办职能： 招聘、培训、人事、薪酬、考核、员工关系管理； 日常行政后勤管理；资产、零星采购、库房管理； 8 政府公共关系维护、处理对外事务； 团队建设、企业文化建设。各部门档案、合同的备案和数据库的建立。 56、 财务部职能： 提报预算； 执行预算； 日常费用支出控制管理； 财务管理软件的运营管理； 公司整体运作财务监督。 7、销

7、售部职能负 责 办 理 开 发 项 目 的 商 品 房 预 售 许 可 证 。 1负 责 根 据 市 场 情 况 配 合 市 场 部 确 定 营 销 策 略 ；制 定 销 售 方 案 ， 并 根 据 2销 售 方 案 组 织 销 售 工 作 的 开 展 。根 据 部 门 实 际 情 况 ， 进 行 人 员 培 训 。 3对 销 售 合 同 及 客 户 资 料 进 行 整 理 归 档 、并 进 行 管 理 工 作 。 4负 责 已 签 协 议 、 合 同 客 户 的 资 料 收 集 、 按 揭 办 理 、 销 售 款 催 缴 、 受 5理 客 房 投 诉 等 相 关 服 务 工 作 。根 据 销

8、 售 方 案 编 制 项 目 销 售 资 金 回 笼 计 划 ， 并 负 责 执 行 。 并 负 责 协 6助 财 务 部 收 取 客 户 需 缴 交 的 各 项 费 用 。办 理 房 屋 注 册 证 ， 并 协 助 客 户 办 理 房 屋 产 权 手 续 。 7参 与 物 业 验 收 移 交 等 工 作 ， 与 物 管 公 司 交 接 客 户 资 料 及 相 关 资 料 。 8二、商业经营公司各部门岗位职责描述（经理级以上） 91 总经理职责描述 岗位概述：根据董事会决议和方针，全面负责公司的各项经营管理工作，组织拟订、报批并实施各项经营管理计划，确保集团下达的经济指标和管理指标的实现。岗位

9、职责：全面主持公司的经营管理工作，组织实施董事会决议；组织制定公司年度经营计划，经董事长办公会议批准后负责组织实施；拟定公司基本规章制度，并确保有效执行。主持公司经营班子日常各项经营管理工作；组织制订公司月度/年度费用预算；负责对各部门负责人工作布置、指导、检查监督、评价和考核管理工作； 负责召集主持总经理办公会议，检查、督促和协调各部门的工作进展；签署日常行政、业务文件； 负责公司对外社会公共关系的协调处理。岗位权限：对公司主管级以下人员具有人事审批权，对副经理级总监级人员具有人事审核权。对副总经理人员的录用、任免、调职与奖惩、辞退具有直接提名、建议权。对公司经营工作具有全面指导，指挥，监督

10、，管理的权力。2、营销总监职位描述：岗位概述：协助商业物业管理公司总经理制定并实施企业战略、物业管理等政策方略,实现公司的物业管理目标及发展目标，参与公司经营管10理与决策，负责监督检查公司内部管理系统的正常运行，规划并推进公司的市场营销战略与策略，实现公司经营指标。岗位职责：一：营销战略规划的制定 二：市场调研管理 三：项目营销管理四：客户关系管理 五：营销费用管理 六：员工管理岗位权限：（1）对公司各部门主管级以上岗位有聘任与解聘的建议权。（2）对下级员工有录用、任免建议审核权、监督权、调配权、考核权、奖惩权。（3）对分管各部门总监/经理的工作有指导权。3、招商经理职责描述：岗位概述：协助副总经理或招商总监执行招商目标的达成。岗位职责：（1）参与招商过程管理及谈判 （2）制定阶段招商目标，并在实施过程中根据实际情况及时向公司领导反馈意见和建议 （3）协助副总组织项目所在城市市场调研的工作，收集相关的详细信息并深入了解当地商业发展情况，协助项目招商的整体运作，掌握市场动态，做好市场预测，及时提报相应的招商计划，认真组织和努力完成项目的招商任务工作