1、 苏州顶尖电子有限公司收银机常见故障及处理方法一、 并口打印机（一般指前台小票打印机）1、 不打印1.1 检查打印机是否通电开机，是否有纸。 （一般红灯闪表示缺纸或者纸装错）1.2 检查打印机是否可以打自检页（方法：将小票机关机，按住出纸键（FEED）不要松，打开开关，松掉出纸键）若不行，则硬件故障。1.3 按电脑的 开始运行，输入 cmd，按确定，输入 dir prn 回车，看打印机是否出纸，若不出纸，则并口线未接好或者硬件故障。2、 打印卡纸、出一半字、打印不出字2.1 检查收银纸是否装正确、打印机是否盖好、滚轴是否有问题。检查打印头是否有小纸屑卡住，用无尘布蘸酒精轻轻擦拭打印头，然后再测
2、试自检页。如果在这些操作后还是原来的故障现象，则打印头或主板故障。3、 打印出乱码、打印不停3.1 检查自检页是否正常（方法：将小票机关机，按住出纸键（FEED）不要松，打开开关，松掉出纸键）若不行，维修硬件。3.2 更换并口线。3.3 清除打印任务。3.4 检查电源供电是否不足，若店里不止一台打印机，更换电源线看是否正常。如果在这些操作后还是原来的故障现象，则硬件故障。二、 网口打印机（一般指厨房打印机）1.不打印1.1 检查电源是否通电开机，是否有纸。 （一般红灯闪表示缺纸或者纸装错）1.2 检查是否可以打自检页：将小票机关机，按住出纸键（FEED）不要松，打开开关，松掉出纸键。若不行，则
3、硬件故障。1.3 美食杰餐饮软件中用作厨房打印机的，检查打印服务器（如美食杰 V5 是 ）是否打开。1.4 检查网线是否连接好：自检页上有该网口打印机的 IP 地址，连接好打印机后，开始运行输入“cmd”后确定-苏州顶尖电子有限公司1.5 检查菜品是否选择厨打。以美食杰餐饮 V5 为例：选择单品信息，苏州顶尖电子有限公司1.6 检查 IP 是否设置正确。首先，收银机的 IP 地址和打印机的 IP 地址必须在一个网段，打印机信息中的打印机 IP 是否与打印机自检页上的 IP 地址一致，打印自检页方法：将小票机关机，按住出纸键（FEED）不要松，打开开关，松掉出纸键。以美食杰 V5 为例，前台管理
4、打印机信息中信息如下图。三、 显示器3.1 黑屏、蓝屏3.1.1 检查电源、显示器开关是否正常。3.1.2 检查在关机状态下检查 VGA 线是否插好。3.1.3 检查内存条是否插好或氧化，方法：关机状态下打开机箱，将内存条拿下来后，用橡皮擦内存条上的金属部位，再装上去开机看是否正常。3.1.4 检查关机后开机时连续按 F8 键是否能进入安全模式。若不行，则硬件故障。3.2 花屏、闪屏、有波纹3.2.1 关机状态下检查 VGA 线是否插好。苏州顶尖电子有限公司3.2.2 PC-POS 机型中，检查电源是否供电不足。检查机器周围是否有微波炉、高压锅、消毒柜等。四、钱箱（一）钱箱不弹1、检查钱箱接口
5、是否接在前台小票机上。2、检查是否被锁住。3、检查收银软件设置是否有问题。4、如上述问题都没有，则检查钱箱线是否损坏。（二）钱箱卡住1、检查钱箱是否掉入异物。2、用会员卡或者银行卡沿抽屉拨开。（三）钱箱锁打不开锁芯损坏，需更换。五、触摸屏（一）触摸屏不能触摸但是有声音、鼠标可以点。1、触摸校正（四点校正、线性设置） 。2、检查触摸驱动是否正常，重新安装触摸驱动。（二）触摸屏不能触摸且无声音、鼠标不能点1、触摸驱动板或者触摸屏损坏。（三）触摸不良、压屏1、关机状态下将显示屏相应位置的后框螺丝松两圈，如果还是不行，则硬件故障。六、扫描枪（一）不扫描、不出红光、无声音1、检查客户货号是否输入错误，检
6、查商品档案内货号和商品实际货号是否一致。2、商品表面是否有塑料薄膜，是否反光。3、在收银机桌面建立一个 TXT 文档，找一个条码测试看是否能扫描。4、更换 USB 接口，如果是插在侧面的让客户插在机器后面的主板接口上，重启收银机。5、如果客户处有同款扫描枪，则更换扫描枪线试试是否能正常使用。6、扫描说明书上首页的“恢复出厂设置” 。七、读卡器（一）无法刷卡1、检查刷卡器上指示灯是否常亮。2、检查通讯是否正常，端口选择是否正确，以美食杰 V5 为例，点击测试连接。苏州顶尖电子有限公司如果显示版本号，则通讯正常。如果通讯不正常，则：更换通讯端口，或者 USB 口；：RFID 的三个动态链接文件有没有放入根目录。3、管理卡老板密码、经理密码是否正确。
