1、民眾心目中的理想牙科服務民眾心目中的理想牙科服務 中華民國家庭牙醫學會理事長北醫大學附設醫院副院長報告人：鄭信忠研究動機研究動機n 以病患為中心之服務理念，已成為現今全球醫療體系的普世價值，與共同宗旨及目標。n 醫護人員本身對於病人滿意度有一套認知，病患本身對於醫療服務品質也有另一套自己的標準在，所以，唯有了解病患心目中理想的醫療服務，才能得到病患的信任。研究目的研究目的n 針對求診的牙科病患，做滿意度調查，以了解病患心目中理想的牙科醫療院所之服務為何？n 將服務與品質的觀念帶入牙醫界，並期望以此研究為基礎，廣泛研究各地牙醫醫療院所病患滿意度，以提供更好的牙科服務。研究對象研究對象n 以前來北
2、醫牙科部就診，且年齡 20歲以上的成年病患為對象，不分科別（除兒童牙科外），包括家庭牙科、牙髓病科、口腔外科、齒顎矯正科、牙周病科及贗復牙科之病患 。n 於病患看診結束後用填寫問卷方式做調查。n 參與此次研究問卷調查的總人數共 528人。 問卷調查 25項服務之重要程度n 醫療服務方便性n 醫療地點方便性n 醫療費用n 內部作業流程n 醫療新技術n 牙科院所的規模n 醫療儀器設備n 牙科院所的裝潢n 約診制度n 器械消毒及防制感染措施n 牙科院所環境清潔度n 牙科院所的看診時間n 牙醫師看診速度n 重視預防保健治療n 牙醫師的醫療技術與能力n 牙醫師重視病患程度n 牙醫師對兒童的親切感n 醫護
3、人員親切的服務態度n 講解治療計畫、費用的能力n 牙醫師的學歷、資歷、訓練課程n 牙科助理電話禮儀與服務態度n 解決患者抱怨的能力n 解釋病情的工具與方法n 牙醫師的口碑n 牙醫師的個性調查結果與統計分析調查結果與統計分析性別分布圖3人 (0.57%)202人 (38.26%)323人 (61.17%)年齡分布圖215人 (40.72%)95人(17.99%)89人 (16.86%)73人(13.83%)46人 (8.71%)10人 (1.89%)教育程度分布圖21人 (3.98%)31人 (5.87%)86人 (16.29%)333人 (63.07%)55人 (10.42%)2人 (0.38%)職業分布圖8人 (1.52%)28人 (5.3%) 17人 (3.22%)37人 (7.01%)175人 (33.14%)63人 (11.93%)45人(8.52%)102人(19.32%)39人(7.39%)14人(6.25%)
