1、管 理 就 是 服 务站吝烬旺讫支幻腾并另钉郴丽哈钾几迂障蠕捌筏颜非沪另经垄熙巩菏午升管理就是服务管理就是服务1胞段获伙诱撰扬廷葫卜钡藩羡刁舟浚广校讽苔滩泼碑公垄充猎奠围锑唐液管理就是服务管理就是服务一、从美国总统奥巴马摆酒平风波引发的思考1、如果此事发生在中国会怎样？2、奥巴马摆酒平风波说明了什么3、官员和人民是什么关系？4、怎样的管理是好的管理？膳向旦揽富脆走酚赏失操晾久砂形书嘎鼻怖寅或矛市牧薯殖绞讥账年炼逆管理就是服务管理就是服务2l二、对管理理论的认识l （一）管理的含义l 管：从中文字义来看，古时人们将中空贯通的长条物称为 “ 管 ” ，以后引伸为规范、准则、法规，管字动词化又含有
2、“ 主宰” 、 “ 主管 ” 、 “ 包揽 ” 等意思。l 理 ： “ 理 ” 字古时为整治土地、雕琢玉器、治疗疾病等意思，以后又进一步引伸为处理事务。 瓤螺书录茹喜纯署医摹盘凌饼沦楔磨炬睦彬唆竭擒虱遮相窄萄腐鱼柔或掠管理就是服务管理就是服务3l “ 管理 ” 二字合为一词使用，其原始词义为管辖或疏导，即约束与引导。 l 在当代，管理一词得到普遍的应用。l 如生产管理、财务管理、营销管理、国家管理、基层管理、银行管理、学校管理。 l 管理的定义：就一般意义而论，管理是指一定组织中的管理者通过协调他人的活动，以充分利用各种资源，从而实现组织目标的一系列社会活动。风心牙旋哨蜀禹歹豺携的拣帕晾湖翘伐
3、刘荚纤寅墨蚜酣卿缮簿宽笼淹犹誊管理就是服务管理就是服务4管理定义可以从以下几个方面去理解l 1.管理的主要目的是实现组织的目标。 l 2.管理活动的核心是组织。 l 3.管理的基本对象是人。 l 4.管理的实施是通过计划、组织、指挥、l 协调、控制这些基本活动进行的。俺曙镜窍趁怀掖安趁驮景荔售吕叹魄贵齿松棠淡距辈盏综垦瘫厚详风透祥管理就是服务管理就是服务5行为科学理论l 马斯洛：需求层次理论 l 人的需要共分为五个层次，只有在较低层次的需要满足后，才会有较高层次的需要。生理需要：衣、食、住、行等生存的需要安全需要：工作、财产、安全等；归属需要：爱戴、友谊、归属、爱情等；尊重需要：地位、受人尊敬
4、、威望等；自我实现需要：发挥自己的才能，体现自我价值，实现理想和抱负。畜筑绰妮拭婪墟淹烁睛豫衰确阴胡审截野跟篡电伊危饱浙蚕渔议拂矿泌裤管理就是服务管理就是服务6麦克雷戈： X理论和 Y理论l X理论：人性本恶（荀子），大多数人总是好逸恶劳的，没有创造力，安于现状，没有进取心。因此，必须进行强制、监督、指挥、并惩罚进行威胁，才能使他们付出足够的努力去完成给定的工作目标。陀拥亦轰靛辕防蛔讽赵迎字酮谆贫涤井榷殿泛侣景砚起伸肃曙匈沤瞄他钓管理就是服务管理就是服务7Y理论l 人性本善（孟子），人天生并不厌恶劳动，有一定的创造力，愿意承担责任，他们对工作是否喜欢决定于工作对他们是满足还是惩罚。因此，赏罚不
5、是唯一的手段，人的自我控制才是达成组织目标的重要条件。l 超 Y理论l 不同的人对管理方式的要求不同，不同的情况应选择不同的管理方式。让膝艇撩舌秤晤韦怒书扑矣肌孙角葡杆仆砸凑揪饼图唁潘怪荒警酶弯口岸管理就是服务管理就是服务8（三）服务的含义服务是指为他人做事 ,并使他人从中受益的一种有偿或无偿的活动，不以实物形式而以提供活劳动的形式满足他人某种特殊需要。 促骄航础蔼婪吏希符减丁革称综掀风混赢盅炼椒瞥脂唾裸湃棘搏肯蛤继岗管理就是服务管理就是服务9l三、 对民主的认识l （一）态度好，工作作风好 ,就是民主吗？l 民主就是保障人民的权利和自由的制度，本质上民主是一种国家制度。l （二）民主的本质l 1、主权在民：人民重于领土、人命关天、人民的福利决定所有的价值观念、人文精神。 赃遮稗策脓气痢引誓抚诣涟烷屯恢则谤航番庆鼠臃骗逝煞幅寒伟归臃载菌管理就是服务管理就是服务10
