PA工作流程.doc

1、岗位 保洁早班大堂区域员工 部门 管家部时 间 程 序 内 容6：50-7：00 更换工装后检查仪容仪表1.6：50 前签到2.员工列队集合3.相互检查仪容仪表根据会议预定，打开 4 楼卫生间的门及灯，旋梯串灯。三部电梯轿厢内清洁及一楼男、女卫生间清洁1.打开 4 楼卫生间门及照明灯、三楼串灯。2. 巡视 3 部电梯内灯光照明是否正常如有损坏及时报修。3.巡视本岗位设施设备情况，发现异常及时报修。4.用微湿抹布将电梯内木质从上到下全部擦拭一遍，包括镜面、不 锈钢边、不锈钢面、地面轨道等.5.按卫生间清扫程序对一楼男、女卫生间进行卫生清洁。7：008：30更换大堂痰桶石子清洁从东到西对大堂区域痰

2、桶石子进行更换，对所管辖区域进行巡视检查，发现问题，及时整改。8：30-8：45 部门例会 1.按照酒店例会的流程要求，参加部门例会。2.安排每天的计划卫生。8：4511:00大堂地面推尘、大堂卫生间巡视、清洁大堂玻璃门、拉手、护栏、上下不锈钢边沿1F 男、女 卫巡 视、电梯巡视3 楼宴会厅走廊卫生1.巡视 1F 男、女卫生间：镜面- 台面-地面-马桶 ，配齐消耗品。2.巡视三部客用电梯：擦试镜面、不锈钢上手印，清理地面上杂物。3.直线推尘，尘推不可离开地面，灰尘及垃圾推至隐蔽地方，用扫把扫到垃圾斗里，倒到指定位置。4.尘推用过后及时处理尘套上的垃圾灰尘，保证下次使用时干净。5.对 1F 男女

3、卫 生间巡视保 洁：镜面、台面、地面、 马 桶 。6.用微湿抹布将玻璃门上指印和灰尘抹去。7.用微湿抹布将拉手上的灰尘从上至下抹掉。8. 用 净软布擦去护栏上灰尘，用抹布将 护栏绳上下擦干净。9.用微湿抹布把玻璃门上下不锈钢擦干净。 10.9：00 同 2、3 楼员工一起用干湿拖把打扫 3 楼走廊。大厅所有台面抹尘用干湿抹布抹尘：按顺时针方向将电话台面-鼎盛台面-西餐石像-奥蒂斯电梯边角-侧门-大厅副理台面- 壁画-休息区沙发-观光电梯四周台面-玉船四周台面-茶吧台面地角线-总台四周台面- 玻璃门-过厅- 光大银行。做西步梯 4 楼以下区域卫生1.用潮湿抹布从 1F4F 擦拭楼梯扶手。2. 清

4、洁步梯地面，用扫把清扫步梯地面杂物，集中收起到指定位置.3.清洁 5 楼以下步梯区域内痰桶及石子卫生。11：0012：001F-3F巡视男女卫生间、过厅车道、地面巡视、电梯1 巡视 1F 男、女卫生间：镜面、台面、地面、 马桶，并配齐消耗。2.巡视大堂地面、三部客用电梯：擦拭镜面、不 锈钢上手印，地面上杂物。12：0013：00 用餐、休息时间13：0014：00 计划卫生 根据月计划卫生表的安排，按照计划卫生程序和标准要求做计划卫生。1.准备黑垃圾袋收五楼以下卫生间垃圾桶内垃圾及办公区垃圾。 （每周二宿舍管理员休息时代收宿舍垃圾）2.大厅所有区域巡视以及电梯巡视。3.巡视 1F 至 5F 女

5、卫生间 ：镜面、台面、地面、马桶，并配齐消耗。14：0015:001F-5F 卫生间巡视打扫，收垃圾，大厅巡视，电梯巡视及收尾工作、交接工作1.将未做完的计划卫生交与中班继续完成。2.将早班报修后未修好需要跟进的维修项目进行交班，由中班跟进。3.交接对讲机。4.将需要配合的工作项目进行交接。5.将经理检查夜班工作质量不达标需要整改的工作进行交接。6.根据经理要求，对夜班工作进行安排。15:00 下班刷卡岗位保洁早班2 楼、3 楼区域员工部门 管家部时 间 程 序 内 容6：50-7：00 更换工装，接受仪容仪表的检查1.6：50 前签到2.员工列队集合3.相互检查仪表仪容大堂地面推尘1.使用喷

6、有静电除尘剂的干净尘推工作。2.从卫生间前至原商务中心到总台东至西餐门口地面推尘。3.直线推尘，尘推不可离开地面，灰尘及垃圾推至隐蔽地方，用扫把扫到垃圾斗里，倒至指定位置。4.尘推用过后及时处理尘套上的垃圾灰尘，保证下次使用时干净。7：00-8：30清洁过厅内外红花岗岩清洁。茶吧、车道、二楼、三楼大理石地面推尘、旋梯推尘先车道、过厅推尘，大厅地面、二、三楼、旋梯、将尘土推到角落，用垃圾斗收走，然后用微湿抹布按从南到北、从里到外的顺序擦一遍。7：207：401）先用尘推将过厅灰尘推一遍，将尘土推到角落用垃圾斗收走，然后用地巾（微湿）从南到北端，从里到外的顺序擦一遍。8：30-8：45 部门例会

7、1、按照酒店例会的流程要求，参加部门例会。2、每天的计划卫生安排。8：4511:00三楼男、女卫生间清洁、二楼男、女卫生间清洁，三楼、二楼公共台面及设施设备抹尘，三楼以下旋梯的抹尘1、用短柄刷清洁面盆及台面，用清水冲干净，再用干抹布擦干水渍。2、将配兑好的洁厕剂倒在长柄刷上刷挂便，座便内槽的污渍要清干净，如有黄水锈用除锈剂清洁处理（注意关闭水源）。3、用湿抹布擦马桶及挂便外部、水箱、 马桶盖、座板、底座及挂便下部墙面的水渍及污渍。4、用微湿抹布擦镜框、干手器、皂液盒、门框、隔板、窗台、闭门器、壁画、排风扇上的灰尘。5、卫生间地漏每天冲清水，并清洗翻水碗并盛 满水。6、根据需要配一次性消耗品，喷

8、适量空气清新剂7、按抹尘程序从上到下对公共区域台面进行抹尘。8、9:00 同大堂员工一起用干湿拖把打 扫 3 楼走廊。11：0012：00 用餐、休息时间三楼公共区域、卫生间巡视、电梯巡视。1.巡视 3F 以下公共区域、卫生间，配齐消耗品。2.巡视三部客用电梯擦拭镜面、不锈钢上手印，清理地面杂物。12：00-13：00大堂地面、过厅、车道、光大银行推尘1.使用喷有静电除尘剂的干净尘推工作。2.从泉池通道至至商务中心到总台东至西餐门口地面推尘。3.直线推尘，尘推不可离开地面，灰尘及垃圾推至隐蔽地方，用扫把扫到垃圾斗里，倒至指定位置。4.尘推用过后及时处理尘套上的垃圾灰尘，保证下次使用时干净。13

9、：0014：00 计划卫生根据月计划卫生表的安排，按照计划卫生程序和标准要求细做 计划卫 生。14：0015：00 收尾工作1.准备黑垃圾袋收五楼、二楼女卫生间垃圾桶内垃圾。2.收大堂及三楼、二楼痰桶内的垃圾3.巡视 5F、4F 女卫生间：镜面、台面、地面、并配 齐 消耗、点香。4.巡视三部客用电梯：擦拭镜面、不锈钢上手印，清理地面上杂物。15:00 刷卡下班岗位 中班 2F5F 保洁员工 部门 管家部时 间 程 序 内 容14:50-15：00 更换工装，检查仪容仪表1、14：50 前刷卡2、检查自己仪容仪表后，负责人布置当天工作重点及计划卫生3、和早班做工作上的交接，对讲机交接。15：00

10、-15:30 巡视打扫 2 楼男、女卫生间 按照卫生间清洁程序对 2 楼男、女卫生间进行清洁。15：3016：10和大堂员工拖中餐宴会厅通道并抹地脚线木质边缘1.用干净的湿拖把从通道东到西进行湿拖。2.用干净的干拖把从东到西进行干拖。3.用干净的湿抹布从东到西墙裙木质边缘进行抹尘。4.用干净的湿抹布把通道地脚线仔细抹尘。16：10-17：00巡视 5 楼至 2 楼卫生间卫生，地面推尘。1、 巡 视打扫 5 楼男、女 卫生间卫生并进行保洁。 2、 3 楼、2 楼大理石地面推尘。3、 巡视 4 楼男、女卫生间卫生并进行保洁。4、 巡视 3 楼、2 楼男、女卫生间并进行保洁。17：0017：30 大

11、堂区域保洁。1、 巡视三部电梯内卫生，擦拭镜面、不 锈钢面污渍。2、 巡视打扫大堂男、女卫生间卫生。3、 大堂地面按照推尘程序进行推尘。17:3018:10 就餐、休息 时间计划卫生（18.00-19.00）根据月计划卫生安排，按照计划卫生保洁程序和质量要求细做计划卫生。18：10-22：30 做 5 楼办公区卫生，清洁 5 楼男、女卫生间内卫生，打扫 4 楼男、女卫生间卫生及走廊保洁。1、 巡视 3 楼以下卫生间并进行保洁。2、 配合部门完成临时工作。3、 配合消杀公司对酒店各区域进行消杀。4、 按照卫生间清扫程序对大堂男、女卫生间进行清洁。5、 巡视打扫大堂及三部电梯内卫生。 6. 按照卫

12、生间清扫程序清洁 4 楼、5 楼男女卫生间。 22:30-23:00 收尾工作、下班打卡1、 关闭 4 楼卫生间电源，锁好卫生间门。2、 关闭后通道公共区域卫生间照明电源。3、 关闭 3 楼串灯电源。4、 与夜班交接班，传达经理对夜班的工作安排及要求。5、 每周六下班前告知服务中心次日早上 6:30 打开1 楼男女卫生间门锁。 6、 关闭女更衣室照明电源、水源及电扇。7. 打卡下班。 岗位 外围员工 部门 管家部时 间 程 序 内 容更换工装，检查仪容仪表1、6：50 前签到。2、员工集合,负责人检查仪表仪容。清洁 2 楼男卫生间、卫生间门口地面。按卫生间清扫程序对 2 楼男卫生间进行清洁。用

13、拖把对卫生间门口地板清洁清洁门外花池及花岗岩台面1、用扫把把花池内杂物集中到隐蔽处用垃圾斗收起到指定位置。2、用微湿抹布对花池台面进行清洁。6：508：30清洁台阶、车道地面、外围地面对台阶及外围地面杂物进行清洁,集中到隐蔽处,用垃圾斗收起到指定位置。8：30-8：45 部门例会 1.按照酒店例会的流程要求，参加部门例会。清洁员工步梯、5 楼以下及 2 楼以下员工卫生间1、按卫生间清扫程序对 2 楼员工男女卫生间进行清洁。2、用微湿抹布从上到下对步梯扶手进行清洁。3、每周二、五用拖把按照从上到下的原则对步梯台 阶清洁。其它时间用扫把清洁。清洁东步梯 4 楼以下台阶及 3 楼半卫生间、员工电梯1

14、、按卫生间清扫程序对卫生间进行大清洁。2、用微湿抹布从上到下对步梯扶手进行清洁。3、每周四用拖把按照从上到下的原则对步梯台阶清洁。其他时间用扫把清洁。8：4511：30清扫后院（至花池处） 1、用扫把将后院地面杂物进行清洁，用垃圾斗收起到指定位置。2、收拾整理后院各种杂物，放在指定位置。11：3014：30 休息时间14：3015：50 工作区域保洁按照岗位工作标准对各区域（员工步梯 5 楼以下及 2楼员工卫生间、东步梯 4 楼以下台阶及 3 楼半卫生间、员工电梯内、后院（至花池处）、 员工更衣室）巡视保洁。15：5017：30 计划卫生根据月计划卫生表的安排，对本岗位计划卫生按照程序和质量要

15、求进行细做。1、周一员工卫生间、3 楼半卫生间大清洁(隔板、墙壁、地面、便池)。2、周二、周五对员工步梯 5 楼以下台阶，东步梯4 楼以下台阶用拖把蘸洗衣粉水进行清洁。3、周四用抹布清洁员工电梯内墙壁。17：3018：00 收尾工作 准备黑垃圾袋对岗位区域垃圾集中收到指定位置。巡视外围及各区域保洁情况，对不到位处及时整改。18：00 下班刷卡岗位中班大堂保洁员工部门 管家部时 间 程 序 内 容14：50-15：00 更换工装检查自己仪容仪表1.14：50 前签到2.负责人对仪容仪表检查并安排当班工作重点及计划卫生。3.早、中班工作交接，对讲机交接.15：0015：30车道及台阶推尘，过厅、大

16、堂、光大银行地面推尘。1.用推车道的尘推将车道上台阶、斜坡上的的垃圾推至隐蔽处，用垃圾斗、扫把收走。2.用推大堂的尘推将过厅按照从南至北，从里到外全部推一遍，将灰尘推到一块用垃圾斗收走。15：30-16：10和 4、5 楼员工拖中餐厅宴会厅通道、地脚线， 墙裙边缘抹尘。1.用干净的湿拖把从通道东到西进行湿拖。2.用干净的干拖把从东到西进行干拖。3.用干净的湿抹布从东到西墙裙木质边缘进行抹尘。4.用干净的湿抹布把通道地脚线仔细摸尘。16：1017:00大堂主要台面、三部电 梯、大堂痰桶清洁、光大银行台面清洁。1、 用干、湿抹布从大堂电话台面、西餐石像，大堂副理桌面，休息区沙发，观光电梯两侧台面、

17、护栏清洁抹尘 。2、 用小盆把大堂痰桶石子清理出来，用清水清洗干净后在放入痰桶盆内。3、 用干软微潮抹布对电梯门、内部及镜面从上至下进行擦试，电梯地板用潮湿抹布擦试上面污渍。4、 光大银行台面清洁。16：5017：30 用餐、休息时间17：3018：00 巡视 3 楼以下卫生 巡视 3 楼以下公共区域及卫生间并进行保洁。计划卫生 根根据月计划卫生安排，按照计划卫生保洁程序和质量要求细 做计划卫生。19：0020：30大堂卫生巡视保洁、3 楼以下公共卫生、卫生间卫生。1 巡视清洁大堂痰桶卫生。2.巡视打扫三部电梯内卫生。 3.巡视打扫大堂男、女卫生间卫生。4.巡视打扫 2 楼男、女卫生间卫生5、巡视打扫 3 楼卫生间、公共区域卫生。20：3021：30打扫 2 楼男、女卫生间、收垃圾、巡视大堂。1.按照卫生间程序清洁 2 楼男、女卫生间。2.收 3 楼以下卫生间及公共区域内垃圾。 。3.巡视大堂公共区域卫生并进行保洁。21:30-22：30三部电梯保洁收客房 16 楼以下垃圾。准备黑垃圾袋收楼层垃圾桶内垃圾。 22：30-23：00 收尾工作1.与夜班交接班，传达经理对夜班的工作安排及要求。2.每周六下班前告知服务中心次日早上 6:30 分打开 1 楼男女卫生间门锁。3.关闭女更衣室照明电源、水源及电扇。23：00 下班打卡