PBX功能特点及故障排查.doc

1、星网数码SVG6000 企业综合数字网关简介:SVG6000(无线 PBX)作为企业无线语音、有线语音、短信、VPMN 四合一的企业无线信息网关，实现了短信业务企业化，企业办公电话固定、移动一体化，企业、个人通信一体化(VPMN)，并可扩展实现企业数据业务无线化。 SVG6000 同时具备了 GSM 无线以及 PSTN 接入功能。GSM 板支持 2-8 路 GSM 无线接入，2 16 路 FXO 连接PSTN，448 个 FXS 端口连接普通话机。本设备除具备强大的内部交换功能外，还具备无线信息平台、VPMN 整合、座机无应答短信通知、电话回拨等功能。SVG6000 接口特性 :设备结构 3U

2、 标准 19 英寸机箱，插板式，共 9 槽位: 1 个主控槽位，4 个无线业务板(WGSM)槽位，8 个有线业务板(WFSO/WFXS)槽位尺寸结构尺寸 483mm X 320mm X 133mm上行接口 2-8 路 GSM: 每块板支持 2 路无线出口，可配 14 块板2-16 路 FXO 连接 PSTN: 每块 WFSO 支持 2 路 AT0，可配 18 块板下行语音接口448 个 FXS 端口，连接普通话机。每块 WFSO 支持 4 路 FXS，每块 WFXS 板支持 6 路FXS，可混配 18 块板接口特性配置接口 1 个 10BASET 以太网口，提供 WEB 配置功能和短信接口供电

3、方式 90265V AC ，符合国家电磁兼容 A 类标准工作特性 功耗 100W温度 -1550 度工作环境 湿度 10%-90%功能: 1.内部交换功能: SVG6000 的内部话音交换功能符合企业客户原有的使用习惯。 2. 无线虚拟综合集群网: 通过 SVG6000 的无线接口，可把企业桌面固定电话加入企业 VPMN。实现了企业、个人通信一体化。 3. 商务短信平台 : SVG6000 内嵌了 WEB 接口的企业商务短信平台，通过以太网口与企业 IT 网互通。而且提供了分级的地址簿群组管理功能，并支持分群组的 快速群发，定时发送。 4. 语音智能路由: SVG6000 自动分析所有企业用户

4、分机的拨号，根据移动事先设定的规则,自动选择路由。 5. 路由权限设置: SVG6000 可设置禁拨号段，如声讯台等, 设置用户权限：如市话权限、国内长途权限、国际长途权限等。 6.远程管理功能: 系统支持两种方式的远程管理：短信远程管理和话音通道远程管理，实现多数参数远程配置。 7. 专线专用功能: SVG6000 提供了无线、有线专线专用功能，即某些无线、有线端口为部分领导专用，不与其他线路混合、复用，提高了集团客户领导的满意度。 8. 回拨直通功能: 本设备在设定时间（最长 4 小时）内检测到被叫号码呼入，不经总机转接，将呼叫直接转到内部分机上。 9. E1 接口: SVG6000 提供

5、了新型的 E1无线接入方式：通过 E1 接口提供呼出业务，通过无线端口提供呼入业务。 常见故障现象及解决方法：1 全部无法呼入呼出。排查步骤：先检查 G 板指示灯状态，看是否注册到基站，如未注册到基站，重启设备；再检查号码状态，是否是因为欠费引起；还未能解决的话，GSM板故障，更换 GSM 板即可解决。2 某部分机无信号。排查步骤：先用别的话机更换，看是否是话机坏引起；再检查线路，到分机对应端口用另一条好的电话线连接，排查看是否从端口到桌面话机线路断路引起；如果还是没有信号，则为 O/S 板坏引起，更换 O/S 板。3 主叫时有杂音，听不到对方说话。排查出现故障现象的 O/S 板上的其他分机是

6、否也有出现故障现象，如果有，则更换 O/S 板；如果同块板卡上的其他分机无故障现象，排查哪一端口出局，是否是 G 板出现故障，如果出现故障的出局端口比较分散，则是 MPU 主控板出现故障，更换 MPU 主控板。4 呼入提示关机。查看信号指示灯是否正常，如果不正常，重新启动设备即可。如未能解决，将卡取出到手机上看是否因为用户私自拆用引起被锁卡，重新解锁卡。如若还未能解决，一般为 GSM 板故障，更换 GSM 板。5 来显话机使用异常。来显电话拨打异常，或是无法显示来显号码等异常现象是由于来显话机没有放电池供电，而直接使用设备 S 口供电，由于来显话机功耗较大，而设备采用的是国家标准的供电设计，会

7、因为来显话机偷电引起供电不足而导致来显话机使用异常。提醒用户在使用来显话机时需要放置话机电池。避免不必要的故障现象。6 某部分机接打有杂音。由于某部分机接打都有杂音出现，可以判定为干扰引起的，排查是否是话机问题或是线路问题。有可能是线路磨损引起，排查线路是否有裸露或水晶头接触不良引起。7 设备指示灯全部指示不正常。这种设备不正常工作的现象一般出现在雷雨天气过后，由于设备所处的位置接地性能不佳而遭雷击引起，需要排查被雷击坏的是 MPU 板还是用户板或GSM 板。更换坏板即可解决。8 不能发送短信的原因。这个跟设置有关:(1)短信中心是否配置了。(2) 时候配置了短信端口,配置了该端口是否有用,或

8、者被占用。(3) 发送的无线端口的 sim 卡是否有余额. 该卡是否允许发送短信。(4) 无线端口的信号质量要在-95 以上。9 短信发送不成功。当端口在发短信时,如有外部电话进出,都可能导致短信发送的失败,主要是由于在同一时刻,无线端口在接通瞬间,不能去处理其它的任务,而打电话使用端口的级别高于发短信使用端口的级别.但最后 web 会把没有发送成功的号码显示出来。10 主控板以太网口不通，不能连上 WEB 界面。检查 PC 机的 IP 设置，将 PC 机 IP 设为 192.168.0.*网段，掩码为 255.255.255.0；设备 IP 出厂设置为192.168.0.101，掩码为 25

9、5.255.255.0；附录话机操作命令表序号 命令格式 命令说明2 # 代答总机3 *11 # 不指定代接4 *11*DN # 指定代接，DN：电话号码，以下同5 *40*DN# 注册遇忙呼叫转移6 #40# 取消遇忙呼叫转移7 *41*DN# 注册无应答呼叫转移8 #41# 取消无应答呼叫转移9 *52*DN# 注册热线电话10 #52# 取消热线电话11 *54*KSSSS# 注册呼叫限制12 #54*SSSS# 取消呼叫限制13 *56# 注册免打扰14 #56# 取消免打扰15 *57*DN# 注册无条件呼叫转移17 #57# 取消无条件呼叫转移17 *88#（*88*ssss#）

10、设置总机下班状态（设置备用总机 ssss 为分机号）18 #88# 设置总机上班状态19 *95* DN# 设置无应答短信通知20 #95# 取消无应答短信通知21 *96*A*B*C*D# 设置设备 IP 地址，A*B*C*D：IP 地址 A.B.C.D22 *97# 查询设备 IP 地址23 *98*SSSS# 录制系统二次拨号欢迎音，SSSS 总机密码24 #98*SSSS# 恢复系统二次拨号欢迎音到出厂设置，SSSS 总机密码25 *99*SSSS*NNNN# 修改话机密码，SSSS：话机旧密码，NNNN：话机新密码26 *112SP#DN 指定端口呼出，S：槽号，P ：端口号27 *114# 分机号码查询