6S管理37088.doc

1、6S 管 理6S 管理”由日本企业的 5S 扩展而来，是现代工厂行之有效的现场管理理念和方法，其作用是：提高效率，保证质量，使工作环境整洁有序，预防为主，保证安全。6S 的本质是一种执行力的企业文化，强调纪律性的文化，不怕困难，想到做到，做到做好，作为基础性的 6S 工作落实，能为其他管理活动提供优质的管理平台。目录6S 的内容 6S 的关系 6S 管理实施原则： 6S 管理精髓： 执行 6S 的好处 国内 6S 推广情况 6S 推行步骤： 6s 售后服务 6S 的内容 6S 的关系 6S 管理实施原则： 6S 管理精髓： 执行 6S 的好处 国内 6S 推广情况 6S 推行步骤： 6s 售后

2、服务 展开6S 的 内 容整 理 （ SEIRI） 将 工 作 场 所 的 任 何 物 品 区 分 为 有 必 要 和 没 有 必 要 的 ， 除 了 有必 要 的 留 下 来 ， 其 他 的 都 消 除 掉 。 目 的 ： 腾 出 空 间 ， 空 间 活 用 ， 防 止 误 用 ， 塑 造 清 爽的 工 作 场 所 。 整 顿 （ SEITON） 把 留 下 来 的 必 要 用 的 物 品 依 规 定 位 置 摆 放 ， 并 放 置 整 齐 加以 标 识 。 目 的 ： 工 作 场 所 一 目 了 然 ， 消 除 寻 找 物 品 的 时 间 ， 整 整 齐 齐 的 工 作 环 境 ， 消除

3、过 多 的 积 压 物 品 。 清 扫 （ SEISO） 将 工 作 场 所 内 看 得 见 与 看 不 见 的 地 方 清 扫 干 净 ， 保 持 工 作场 所 干 净 、 亮 丽 的 环 境 。 目 的 ： 稳 定 品 质 ， 减 少 工 业 伤 害 。 清 洁 （ SEIKETSU） 经 常 保 持 环 境 外 在 美 观 的 状 态 。 目 的 ： 创 造 明 朗 现 场 ，维 持 上 面 3S 成 果 。 素 养 （ SHITSUKE） 每 位 成 员 养 成 良 好 的 习 惯 ， 并 遵 守 规 则 做 事 ， 培 养 积极 主 动 的 精 神 （ 也 称 习 惯 性 ） 。 目

4、 的 ： 培 养 有 好 习 惯 、 遵 守 规 则 的 员 工 ， 营 造 团 队精 神 。 安 全 （ SECURITY） 重 视 成 员 安 全 教 育 ， 每 时 每 刻 都 有 安 全 第 一 观 念 ， 防范 于 未 然 。 目 的 ： 建 立 起 安 全 生 产 的 环 境 ， 所 有 的 工 作 应 建 立 在 安 全 的 前 提 下 。 因 其 日 语 的 罗 马 拼 音 均 以 “S”开 头 ， 因 此 简 称 为 “6S”。 6S 的 关 系彼 此 关 联 ， 整 理 、 整 顿 、 清 扫 是 具 体 内 容 ； 清 洁 是 制 度 化 、 规 范 化 ； 清 扫 指

5、绕 开 ,保持 3S 水 平 ； 素 养 是 养 成 习 惯 ， 遵 守 纪 律 、 规 则 、 严 谨 认 真 ； 安 全 是 基 础 ， 尊 重 生 命 ，杜 绝 违 章 。 整 理 ： 区 分 要 与 不 要 ， 现 场 只 适 量 留 要 的 ， 不 要 的 清 理 掉 ， 节 约 空 间 ； 整 顿 ： 对要 的 东 西 进 行 依 规 定 定 位 ， 尽 量 摆 放 整 齐 ， 并 准 确 标 识 ， 节 约 时 间 ； 清 扫 ： 对 工 作 场 所 脏 污 清 除 ， 并 防 止 脏 污 的 发 生 ， 保 持 工 作 场 所 干 净 ， 对 设备 点 检 ， 保 养 保 证

6、品 质 、 效 率 的 技 术 ； 清 洁 ： 将 3S 的 工 作 标 准 化 、 制 度 化 ， 并 保 持 成 果 ， 持 之 以 恒 ； 素 养 ： 人 人 养 成 依 规 定 行 事 的 好 习 惯 ， 追 求 的 最 高 境 界 。 安 全 ： 严 禁 违 章 ， 尊 重 生 命 。 6S 管 理 实 施 原 则 ：（ 1） 效 率 化 ： 定 置 的 位 置 是 提 高 工 作 效 率 的 先 决 条 件 ； （ 2） 持 之 性 ： 人 性 化 ， 全 球 遵 守 与 保 持 ； （ 3） 美 观 ： 作 产 品 作 文 化 征 服 客 户 群 。 管 理 理 念 适 应 现

7、场 场 景 ， 展 示让 人 舒 服 、 感 动 。 6S 管 理 精 髓 ：（ 1） 全 员 参 与 ： 董 事 长 一 线 员 工 ， 所 有 部 门 ： 生 产 、 技 术 、 行 管 、 财 务 、后 勤 ； （ 2） 全 过 程 ： 全 产 品 研 发 废 止 的 生 命 周 期 人 人 保 持 改 善 保 持 管 理 活 动 （ 3） 全 效 率 ： 综 合 效 率 ， 挑 战 工 作 极 限 。 只 有 起 点 没 有 终 点 。 执 行 6S 的 好 处（ 1） 提 升 企 业 形 象 整 齐 清 洁 的 工 作 环 境 ， 吸 引 客 户 ， 增 强 信 心 ； （ 2） 减

8、 少 浪 费 ： 人 员 门 口 的 展 品 区 、 时 间 取 分 子 筛 、 场 地 杂 物 乱 放 ， 其 他东 西 无 处 放 。 （ 3） 提 高 效 率 ： 良 好 环 境 ， 心 情 ， 摆 放 有 序 ， 省 时 省 力 ， 减 少 搬 运 作 业 。 （ 4） 质 量 保 证 ： 做 事 认 真 严 谨 ， 杜 绝 马 虎 ， 品 质 可 靠 。 （ 5） 安 全 保 障 ： 通 道 畅 通 ， 宽 广 明 亮 ， 人 员 认 真 负 责 ， 事 故 少 。 （ 6） 提 高 设 备 寿 命 ： 清 扫 、 点 检 、 保 养 、 维 护 ； （ 7） 降 低 成 本 ： 减

9、 少 跑 冒 滴 漏 ， 减 少 来 回 搬 运 ； （ 8） 交 期 准 ： 一 目 了 然 ， 异 常 现 象 明 显 化 ， 及 时 调 整 作 业 。 国 内 6S 推 广 情 况1995 年 引 进 香 港 ， WTO 日 资 企 业 ， 认 真 对 待 每 一 件 小 事 ， 有 规 定 按 规 定 做 。海 尔 、 美 的 、 正 泰 。 海 尔 ： 6S 大 脚 印 ， 每 天 班 前 会 ， 好 的 不 好 的 。 现 场 管 理 精 髓 ： 责 任 到 人 ， 人 人 有 事 管 ， 事 事 有 人 管 。 内 蒙 毛 乌 素 对 气 瓶 发 气 少 追 究 ， “认 真

10、的 态 度 ” 各 级 技 术 人 员 、 管 理 人 员 多 到 现 场 解 决 问 题 ， 促 使 现 场 水 平 提 高 ， 日 事 日 毕 ， 日清 日 高 。 “OEC” 6S 推 行 步 骤 ：（ 1） 决 策 誓 师 大 会 ； （ 2） 组 织 文 件 “学 习 ”、 推 委 会 、 推 行 办 、 推 行 小 组 成 立 ， 各 级 部 门 周 三 下班 前 各 小 组 名 单 报 推 行 办 。 （ 3） 制 订 方 针 、 目 标 6S 方 针 是 规 范 现 场 现 物 ， 提 高 全 员 素 质 ， 需 作 标 识牌 ， 在 车 间 悬 挂 ； “6S 管 理 ”由

11、日 本 企 业 的 5S 扩 展 而 来 ， 是 现 代 工 厂 行 之 有 效 的 现 场 管 理 理 念 和方 法 ， 被 烽 火 猎 头 等 知 名 猎 头 采 用 。 其 作 用 是 ： 提 高 效 率 ， 保 证 质 量 ， 使 工 作 环 境 整洁 有 序 ， 预 防 为 主 ， 保 证 安 全 。 1 整 理 （ SEIRI） 将 工 作 场 所 的 任 何 物 品 区 分 为 有 必 要 和 没 有 必 要 的 ， 除了 有 必 要 的 留 下 来 ， 其 他 的 都 消 除 掉 。 目 的 ： 腾 出 空 间 ， 空 间 活 用 ， 防 止 误 用 ， 塑 造 清 爽 的 工

12、 作 场 所 。 2 整 顿 （ SEITON） 把 留 下 来 的 必 要 用 的 物 品 依 规 定 位 置 摆 放 ， 并 放 置 整齐 加 以 标 示 。 目 的 ： 工 作 场 所 一 目 了 然 ， 消 除 寻 找 物 品 的 时 间 ， 整 整 齐 齐 的 工 作 环 境 ， 消 除 过多 的 积 压 物 品 。 3 清 扫 （ SEISO） 将 工 作 场 所 内 看 得 见 与 看 不 见 的 地 方 清 扫 干 净 ， 保 持 工作 场 所 干 净 、 亮 丽 的 环 境 。 目 的 ： 稳 定 品 质 ， 减 少 工 业 伤 害 。 4 清 洁 （ SEIKETSU） 维

13、 持 上 面 3S 成 果 。 5 素 养 （ SHITSUKE） 每 位 成 员 养 成 良 好 的 习 惯 ， 并 遵 守 规 则 做 事 ， 培 养积 极 主 动 的 精 神 （ 也 称 习 惯 性 ） 。 目 的 ： 培 养 有 好 习 惯 ， 遵 守 规 则 的 员 工 ， 营 造 团 员 精 神 。 6 安 全 （ SECURITY） 重 视 全 员 安 全 教 育 ， 每 时 每 刻 都 有 安 全 第 一 观 念 ，防 范 于 未 然 。 目 的 ： 建 立 起 安 全 生 产 的 环 境 ， 所 有 的 工 作 应 建 立 在 安 全 的 前 提 下 。 精 细 管 理 精

14、确 管 理 精 益 管 理 制 度 是 创 造 优 秀 员 工 的 基 石 标 准 是 造 就 伟 大 企 业 的 砖 瓦 6S 是 落 实 制 度 的 标 准 的 工 具 讲 师 ： 孙 少 雄 历 任 日 企 、 美 企 、 台 企 世 界 五 百 强 企 业 基 层 主 管 、 中 阶 干 部 、 高 层 领 导 ， 具 有 国际 一 流 企 业 多 年 的 实 战 管 理 经 验 ， 孙 老 师 将 国 跨 国 公 司 先 进 的 管 理 理 论 和 国 内 企 业的 现 状 有 机 结 合 ， 总 结 出 既 有 理 论 底 蕴 又 有 实 用 价 值 的 管 理 方 法 。 通 过

15、 多 年 来 从 事 顾问 工 作 的 实 践 ， 孙 老 师 积 累 了 丰 富 的 管 理 实 战 经 验 ， 尤 其 在 5S 管 理 、 品 质 改 善 、规 范 管 理 、 现 场 改 善 、 人 力 资 源 管 理 等 方 面 的 培 训 和 实 务 辅 导 有 着 极 为 深 厚 的 功 力 。孙 少 雄 曾 服 务 过 的 企 业 ： ABB 电 控 、 太 古 可 口 可 乐 、 完 达 山 企 业 集 团 、 中 铁 快 运 、江 苏 仪 征 化 纤 、 远 东 电 缆 集 团 、 西 安 西 北 光 电 、 青 岛 汉 缆 集 团 、 烟 台 万 华 聚 胺 脂 股 份

16、、北 京 西 贝 餐 饮 、 京 鲁 渔 业 、 顺 德 特 种 变 压 器 厂 、 广 东 顺 威 电 器 等 。 擅 长 课 程 ： 企 业 诊 断 与 辅 导 、 组 织 人 事 系 统 、 生 产 管 理 、 品 质管 理 、 IE 工 业 工 程 6S 精 益 管 理 各 盘 主 要 内 容 ： 第 一 盘 内 容 提 要 一 、 6S 是 一 流 企 业 的 标 志 6S 精 益 管 理 ， 是 未 来 竞 争 的 关 键 ， 是 市 场 取 胜 的 利 器 ， 是 一 流 企 业 品 性 的 标 志 二 、 剖 析 我 们 企 业 员 工 最 大 的 缺 点 做 事 随 意 ，

17、没 有 规 矩 ！ 有 了 规 矩 ， 弄 虚 作 假 ， 不 守 规 矩 ！ 遵 守 规 矩 ， 却 总 是 做 不 到 位 ！ 一 旦 我 们 克 服 了 这 些 缺 点 ， 赶 美 超 日 指 日 可 待 ！ 三 、 学 习 6S 精 益 管 理 中 在 于 学 神 ， 不 在 于 形 6s 精 益 管 理 的 精 髓 是 ： 人 的 规 范 化 及 地 、 物 的 明 朗 化 。 通 过 改 变 人 的 思 考 方 式 和 行 动 品 质 ， 强 化 规 范 和 流 程 运 作 ， 进 而 提 高 公 司 的 管 理水 准 四 、 6S 精 益 管 理 的 对 象 人 -规 范 化 事

18、 -流 程 化 物 -规 格 化 二 、 6S 精 益 管 理 个 我 们 带 来 什 么 减 少 故 障 ， 促 进 品 质 减 少 浪 费 ， 节 约 成 本 建 立 安 全 ， 确 保 健 康 提 高 士 气 ， 促 进 效 率 树 立 形 象 ， 获 取 信 赖 孕 育 文 化 ， 培 养 素 质 第 二 盘 内 容 提 要 三 、 企 业 如 何 自 我 照 镜 子 企 业 不 能 因 现 有 的 效 益 掩 盖 管 理 的 不 足 ， 学 会 不 断 照 镜 子 ， 及 时 发 现 差 距 弥 补 不足 ， 是 企 业 自 我 提 升 不 二 的 法 则 。 四 、 6S 精 益

19、管 理 推 行 的 三 部 曲 外 行 看 热 闹 ， 建 立 正 确 的 意 识 地 、 物 明 朗 有 序 ， 管 理 状 态 清 清 楚 楚 内 行 看 门 道 ， 明 确 岗 位 规 范 运 作 流 程 明 确 ， 监 控 点 得 以 控 制 企 业 看 文 化 ， 凡 是 执 行 彻 底 企 业 形 成 良 好 氛 围 ， 人 人 用 心 做 事 五 、 建 立 明 确 的 责 任 链 创 建 人 人 有 事 做 ， 事 事 有 人 管 的 氛 围 ， 落 实 一 人 一 物 一 事 的 管 理 的 法 则 ， 明 确 人 、事 、 物 的 责 任 。 分 工 明 确 是 为 了 更

20、 好 的 合 作 六 、 推 行 组 织 的 有 效 运 作 公 司 如 何 形 成 有 效 的 管 理 网 络 让 主 管 主 动 担 负 起 推 行 的 职 责 的 方 法 如 何 让 牵 头 人 员 有 效 的 运 作 让 员 工 对 问 题 具 有 共 识 七 、 计 划 的 制 定 和 实 施 方 针 、 目 标 、 实 施 内 容 的 制 定 主 题 活 动 的 设 定 和 开 展 活 动 水 准 的 评 估 方 法 第 三 盘 内 容 提 要 一 、 中 日 企 业 推 行 6S 的 区 别 分 析 从 民 族 性 、 6S 的 定 位 以 及 推 行 的 方 法 加 以 比 较

21、 ， 避 免 口 头 行 动 多 于 实 际 行 动 二 、 6S 各 项 内 容 的 推 行 要 点 抓 住 活 动 的 要 点 和 精 髓 ， 才 能 取 得 真 正 的 功 效 ， 达 到 事 半 功 倍 三 、 推 行 过 程 实 例 参 照 说 明 正 、 反 案 例 的 图 片 对 比 说 明 以 及 一 流 企 业 实 景 参 照 能 给 我 们 最 感 性 的 认 识 ， 能 最直 接 地 运 用 到 实 际 工 作 中 ， 做 到 立 竿 见 影 第 四 盘 内 容 提 要 一 、 目 视 管 理 和 看 板 管 理 将 希 望 管 理 的 项 目 （ 信 息 ） 做 到 众

22、 人 皆 知 ， 一 目 了 然 现 场 、 工 装 、 库 房 目 视 管 理 实 例 的 说 明 目 视 管 理 和 看 板 管 理 的 实 施 要 领 二 、 6S 各 活 动 项 目 水 准 的 评 估 设 定 主 题 活 动 的 水 准 并 定 期 评 估 ， 清 楚 了 解 活 动 的 目 标 达 成 情 况 及 后 续 努 力 的 放下 三 、 6S 活 动 常 犯 的 误 区 对 常 见 的 误 区 进 行 剖 析 ， 了 解 误 区 产 生 的 原 因 以 及 如 何 正 确 地 认 识 ， 障 碍 一 解 除 ，功 效 就 更 容 易 得 以 彰 显 第 五 盘 内 容 提

23、 要 一 、 营 造 良 好 的 6S 精 益 管 理 氛 围 6S 精 益 管 理 氛 围 的 营 造 是 活 动 持 续 推 进 的 最 重 要 保 障 ， 当 6S 精 益 管 理 成 为 公司 员 工 工 作 的 一 种 信 仰 ， 就 会 为 管 理 带 来 意 想 不 到 的 效 果 二 、 三 位 一 体 的 素 养 提 升 素 养 的 提 升 需 要 指 责 高 手 不 断 地 发 现 问 题 ， 指 出 问 题 ； 需 要 被 指 责 高 手 及 时 检 讨问 题 ， 改 善 问 题 ； 需 要 感 受 高 手 站 在 团 队 的 利 益 考 虑 问 题 ， 解 决 问 题

24、三 、 良 好 习 惯 的 养 成 员 工 的 思 想 在 于 启 发 ， 不 是 简 单 的 教 条 。 从 有 想 法 ， 到 内 心 感 受 到 触 动 ， 进 而 转换 为 行 动 ， 最 终 养 成 良 好 的 习 惯 是 一 个 过 程 。 需 要 个 人 ， 团 队 以 及 整 体 的 氛 围 的 建 设 才 能 达 成 四 、 全 员 参 与 每 一 个 人 都 要 有 明 确 的 6S 职 责 ， 全 员 参 与 实 施 ， 共 同 创 造 变 化 五 、 6S 精 益 管 理 活 动 成 功 和 失 败 的 要 点 剖 析 成 功 和 失 败 的 要 因 ， 让 我 们 事

25、 半 功 倍 。 6S 管 理 无 止 境 ， 要 不 断 追 求 精 细 、精 确 和 精 益 第 六 盘 内 容 提 要 一 、 库 房 6S 精 益 管 理 改 善 案 例 分 享 二 、 服 务 业 6S 精 益 管 理 基 础 作 业 训 练 方 法 案 例 分 享 三 、 餐 饮 业 6S 精 益 管 理 服 务 技 巧 提 升 训 练 案 例 分 享 四 、 制 造 业 6S 精 益 管 理 改 善 成 果 案 例 分 享 五 、 6S 精 益 管 理 的 思 考 点 分 享 6s 售 后 服 务微 笑 （ smiling） ， 清 洁 （ seiketsu） ,整 理 （ se

26、iri） ,高 效 （ speedy） ,专 业（ special） ,安 全 （ safely） 六 个 项 目 ,因 均 以 “S”开 头 ,简 称 6S。 用 它 来 始 终 贯 穿 售 后服 务 的 全 过 程 ， 包 括 送 货 上 门 ， 安 装 调 试 ， 使 用 培 训 ， 维 护 维 修 ， 上 门 回 访 ,信 息反 馈 等 。 1、 微 笑微 笑 是 一 门 艺 术 ， 给 人 亲 切 友 好 ， 是 对 客 户 尊 重 的 表 现 。 日 本 人 把 微 笑 服 务 称 作“精 神 卫 生 ”， 它 可 以 使 自 己 和 客 户 都 获 得 快 乐 ， 从 而 提 高

27、 服 务 质 量 。 蝶 依 斓 家 居 布艺 公 司 要 求 ， 所 有 员 工 任 何 时 间 ， 任 何 地 点 ， 任 何 情 况 下 面 对 客 户 都 要 致 以 真 诚 的 微笑 。 2、 清 洁无 论 是 窗 帘 安 装 还 是 维 护 维 修 ， 工 作 人 员 都 自 备 手 套 、 鞋 套 ， 工 具 、 用 具 、 物 品要 求 整 洁 ， 施 工 完 毕 必 须 清 扫 、 清 洁 现 场 。 为 做 到 “无 尘 安 装 ”， 蝶 依 斓 家 居 布 艺 自2003 年 就 自 主 设 计 使 用 “无 尘 安 装 器 ”。 3、 整 理蝶 依 斓 公 司 要 求

28、， 窗 帘 安 装 、 维 护 维 修 完 毕 ， 必 须 整 理 好 现 场 ， 物 品 、 家 具 按 客户 要 求 归 位 。 把 窗 帘 整 理 出 最 美 的 效 果 ， 并 调 试 到 最 好 的 使 用 效 果 。 4、 高 效及 时 到 达 安 装 或 维 修 地 点 ， 保 质 保 量 ， 高 效 工 作 ， 决 不 拖 延 客 户 一 分 钟 。 不 准 接受 客 户 的 任 何 礼 物 和 馈 赠 ， 包 括 喝 水 ， 抽 烟 。 5、 专 业蝶 依 斓 家 居 布 艺 要 求 ， 不 经 专 业 培 训 不 上 岗 。 除 了 自 己 专 业 操 作 ， 还 要 求

29、对 客 户专 业 培 训 ,教 会 客 户 使 用 维 护 ,填 写 客 户 反 馈 信 息 。 售 后 服 务 部 定 期 对 客 户 电 话 回 访 、上 门 回 访 ， 让 客 户 享 受 最 优 质 的 专 业 服 务 。 6、 安 全服 务 的 文 明 安 全 ,包 括 保 护 客 户 和 自 己 的 财 物 安 全 ,人 身 安 全 。 规 范 过 程 ,消 除 隐患 。 销 售 只 能 分 天 下 ， 服 务 才 能 定 江 山 。 服 务 就 是 要 感 动 客 户 ， “服 ”是 让 客 户 心 服口 服 ， “务 ”是 要 务 实 。 关 注 随 时 随 地 ， 感 动 无 处 不 在 ， 这 是 蝶 依 斓 家 居 布 艺 售 后 服务 追 求 的 目 标 。