保洁服务人员服务规范.doc

1、保洁服务人员服务规范一、着装仪表1、工作时间按规定着装，工作服大小合体，并保持整齐清洁，衣扣要扣好。2、佩带工号胸牌。3、不得穿拖鞋、响底鞋，要穿袜子。4、不留长指甲，不得穿工作服外出， 进入食堂。5、爱岗尽责，微笑服 务。二、文明用语1、对病人态度和蔼， 说话和气，礼貌待人并尊重他人。2、使用文明礼貌用语，对病人及他人的称谓可视年龄、职业而选择不同称号，不可以床号称呼病人。3、不与病人及医院内的任何人发生争吵、打骂，有矛盾及时与有关管理人员联系。4、不得在病区内及院内大呼小叫，大声喧哗，扰乱环境秩序。三、行为规范1、严格遵守医院和公司的各项规章制度，做到上班不迟到、不早退、不串岗、不聊天、不

2、擅自离岗。2、服从公司及各病区管理要求。3、不得使用病人物品，不得拿病人钱物，不得索取和收取任何小费，不得吃病人食物，不得在病区吸烟。4、不得在病床上休息，休息时间不得扎堆聊天及干私活（打毛衣、嗑瓜子、洗澡、洗衣物等）。5、未经允许，不得将医院内的垃圾私自处理（报纸、纸箱等废品）。6、团结互助，不搬弄是非。四、服务规范1、保持病区内及服务区内的环境整洁，玻璃明亮。无积灰、吊灰，蛛网、痰、血渍、污渍， 卫生间内清洁无异味、尿碱、积粪、地面干爽。2、及时准确将各种标本、化验单、 报告书等收、 发至指定地点，不得遗失、损坏。及时安全陪病人体检（危重病人须有院方医护人员或病人家属陪同）。3、严格执行院

3、方感染规范要求和规定，隔离、焚烧、清运的垃圾负责分类，并送到指定地点。4、配置的清洁工具及消耗品使用细致，摆放整齐，不浪费。5、根据每日、每周、每月的工作要点，及时按规定完成。6、保持服务区内整洁安静，做到操作轻、走路轻、说话轻、关门轻。保持清洁，病人满意、舒适。7、爱护公物，节约水电，如有公物被 损，应照价赔偿。清洁工工作程序06：30 上班1、打扫卫生，打扫护士办公室、医生 办公室、治 疗室、换药室、器械室、主任办公室，收拾及抹净桌面、清洗面盆。拖地及更换垃圾袋，收拾好处置室。2、打扫、拖地，要求将全部病室打 扫干净，并拖走廊一次，清理垃圾袋，送垃圾。3、8：00 抹床头柜、床 头、床尾、

4、 墙壁、椅、氧气通道、窗台、全部病室。4、打扫卫生间、配餐室、更衣室、保管室，要求用消毒水彻底洗净，拖干、收换垃圾袋。5、送标本、清点摆放被服，收 发大输液。6、打扫包干区。7、11：30 整理处置室、护士站，抹 净桌面，保持整齐有序。8、打扫医生办公室，保持桌面清洁无杂物，换垃圾袋。9、打扫盥洗室、卫生间，无水迹、异味。10、拖走廊一次。11、清理处置室，保持清洁。12、13：00 下午班上班后与白班一起打扫，全病房一次。收病房垃圾，更换垃圾袋、拖地及走廊一次。13、完成每日重点工作。14、16：00 打扫处置室。注：1、终末处理在病人出院后一小时内完成，由主班护士通知保洁员。2、有急诊随时

5、送检，正常转账上、下午各一次。3、血透室、供应室专职保洁员各一名。4、微波炉管理使用：时间段：早晨 06:00-07:30中午 11:00-:13:00晚间 17:00-19:00病区每日卫生清洁打扫要求内容 要求拖地：病室早中各一次；走廊早、中各一次，遇到污染随时拖扫。早、晚用含氯消毒液拖地，拖把分室使用，拖把用后洗净分类晾挂备用。擦拭床头柜、座椅每日一次，整理病室。 专用毛巾，一桌一巾，用后用含氯消毒液浸泡、洗净、晾晒、备用。擦拭窗台、门、把手、开关面板、床头装置带专用毛巾，用后用含氯消毒液浸泡、洗净、晾晒、备用。擦拭卫生间（台盆、座便器、龙头）专用毛巾，一桌一巾，用后用含氯消毒液浸泡、洗

6、净、晾晒、备用。便池清洁、无臭味、无垢渍、台盆、镜面光洁。拖扫包干层楼梯、地面、墙面、扶手 地面、墙面清洁、无烟头、痰迹、墙角无积灰。公共卫生间、地面、便池、尿池、面池、盥洗池便池无异味、尿碱、粪垢、积粪、地面干燥、清洁、无积水。更换垃圾袋（办公室、值班室、病室） 正确分类使用垃圾袋，及时倾倒。清扫盥洗间：每日三次，并随时保持清洁干燥，及时倾倒垃圾。地面保持清洁干燥、水槽光洁、无异味。电梯间：地面、墙面、天花。 地面、墙面光洁、无积灰、无烟头。送标本 及时、无误、标本不得遗失，损坏标本、及时与科室护士长联系。保管被服 每日清点、对换、无丢失。大输液保管 输液不得遗失、私自取用，清点正确无误。每

7、日打扫重点卫生项目 每天按时做完工作。清洁工每日工作重点周一：打扫、擦洗墙壁，掸蜘蛛网，擦瓷 砖，门头，领取消毒液。周二：擦门、窗、玻璃、 输液轨道，保持清洁、透明。周三：清点整理被服。周四：擦拭仪器、仪器架，保持清洁。周五：清理卫生死角，擦拭各种标牌，病人一览表，奖状，清理多余物品。清洁工培训1、树立无菌观念因为空间里充满微生物，少数病菌对人有害，手平时带菌 103-4cfu/cm2，为防止病人及工作人员不被感染，各位工人工作由护士长和物业管理人员指派，按感染管理各项规章制度去做。2、具体工作要求（1）地面湿拖，一日 2 次，地面发粘可用热水拖地，如有血迹、呕吐物可用消毒液消毒，然后清洁处理

8、，走廊、治 疗室、办公室、厕所拖把要分开。（2）治疗废物处理，医疗垃圾 3/4 要扎口，损伤性物品要放入利器盒中，操作时要戴手套，医疗垃圾在病房内不超过 24 小时，运送过程中要戴手套，泄漏立即消毒处理，运送后车辆要消毒，每日称重登记签名。（3）消毒灭菌物品不允许私自取拿。3、消毒剂的使用方法使用 500mg/L 含氯消毒液4、手刺伤后的处理立即挤压伤口，清洗消毒，如针头带有乙肝 HAV、HBV 的血液，需打乙肝疫苗，乙肝高效价免疫球蛋白，如带丙肝病毒，需要打干扰素。消毒毛巾使用区域黄色毛巾：用于医生护士值班室的台面（清洁区）。绿色毛巾：用于医生办、护士站、换药室、更衣室、半污染区。桔黄毛巾：

9、用于清洁玻璃，毛巾保持干燥。蓝色毛巾：用于病房的清洁（一张病床一块抹布）。红色毛巾：用于清洁病室卫生间的马桶，拖把使用区域。白色拖布：用于清洁医生、护士值班室的地面。绿色拖布：用于清洁医生办、护士站、换药室、治疗室、更衣室。蓝色拖布：用于病房的地面清洁。物业工人环境消毒规范项目 规范要求 标准分 检查情况1、每日清水擦拭做清洁处理 2病室单元床头柜、床、椅子2、有效氯 500mg/人的消毒液擦拭做终末消毒2公共治疗区域的物体表面每日用有效氯 500mg/L 的消毒液擦拭 1 次21、每日用 1：100 凌风消毒液擦拭 1 次1水池、浴缸、便池2、有污染时如呕吐物，血迹等随时消毒11、每日湿擦 2 次 2地面2、有污染时如呕吐物，血迹等用 1：100 凌风随时消毒2垃圾 生活垃圾、医疗垃圾必须分开放置、医疗垃圾必须放逐于黄色垃圾袋内，生活垃圾必须放置于黑色垃圾袋内。4