1、营业员仪容仪表 服务规范培训* 1我想说 的 n 我们的老板只有一个，那就是我们的顾客，是他付给我们每个月的薪水，只有他有权解雇上至董事长的每一个人，道理很简单，只要他改变一下购物习惯，换到别家商店买东西就是了。仪容 仪表 店容 店貌培训Date 2对药店营业员的自身认识n 药品既是商品，又是治病救命的物质，因其特殊性，所以药店营业员是特殊的营业员，要为广大群众安全有效、经济合理用药负责，我们的一言一行比其他行业营业员要求都要高，因为我们出售的是健康，我们是受人尊敬的营业员！（仪表、业务知识、服务技巧、个人魅力）Date 3内容提要n 培训目的n 操作程序概述n 其他营业中纪律n 顾客抱怨n
2、服务敬语、忌语仪容 仪表 店容 店貌培训Date 4培训目的n 通过本次培训使公司一线员工在行为规范、仪容仪表等方面有所提高，树立金陵大药房良好品牌形象，更好地服务于广大消费者。仪容 仪表 店容 店貌培训Date 5操作规程概述一1、营业前准备工作 一名店员每天要面对许许多多的顾客要完成数以百计、千计的营业过程。从一定意义上说，店员也是一名演员。“ 台上一出戏，台下十年功 ” 。演戏讲究一个在台下精心准备，苦练本领。销售专家总结说： “ 销售是 90%的准备加 10%的推荐 ” ，因此说店员在营业前准备是必不可少，不可忽视的一项工作。n 2.欢迎顾客n 3.探询顾客需求及建议性销售n 4.提供专业咨询n 5.确认购买品种n 6.包装商品如何使外部顾客满意Date 6接待程序概述 二n 一 看n 二迎n 三问n 四拿n 五帮n 六唱n 七包装n 八道别Date 7一看n 要求店员要看进店顾客的神情、性别、年龄、举止，判断他们的来意， “因人而异 ”地灵活接待。Date 8二迎n 要求店员对走近柜台的顾客要适时地微笑相迎，礼貌待客。必须运用普通话与顾客交流。Date 9三问n 要求店员用温和的语调、亲切的语言来询问顾客所需，在得到肯定答复时，要看处方，问病情，做到 “卖药问病，问病卖药 ”。Date 10
