多措并举打造有农商银行特色的电子银行.doc

1、 多措并举打造有农商银行特色的电子银行近年来，*农商银行立足县域实际，以服务“三农”为核心，将电子银行作为业务发展的重要切入点，在巩固客户群体、拓展存款业务、助推信贷业务等三个方面发力，为主营业务的发展提供有力支撑。截至*年末，该行电子银行业务替代率、手机银行有效客户净增等指标超额完成了上级分配的指标，在电子银行业务的带动下，各项主营业务取得了新突破。一是巩固市场份额。该行超额完成上级分配的*年度存款、贷款净增任务，存、贷款余额分别占全县金融机构总额的 62.50%和 66.29%，市场份额稳居县域金融机构首位。二是促进信贷投放。该行农户授信面达 96%，贷款面达 27%；商户授信面达 83%

2、，贷款面达 21%；小微企业授信面达 44%，贷款面达42%。*年累放各项贷款 35.21 亿元，强有力地支持了县域经济的发展。三是扩大客户规模。该行福祥卡发行量达 61.66 万张，发卡量位居全县首位，基本达到了当地老百姓人手一张该行银行卡（账户）的效果。坚持围绕“渠道”抓客户，巩固发展的“主阵地”加快电子银行发展。该行以银行卡业务、手机银行、网上银行、微信银行为抓手，扩大客户规模，挖掘优质客户。截至*年末，该行手机银行签约用户总数达 2.21 万户，占全县总人口的 11%。金融社保 IC 卡、居民健康卡全面推广，基本达到了* 县老百姓人手一张金融社保 IC 卡和一张居民健康卡的效果。福祥卡

3、发行总量 61.66 万张，银行卡发卡量位居全县金融机构第 1 位。建成了 6 家商圈自助银行、11 家社区自助银行、91 家村口自助银行，有效改善了客户的用卡环境。加强银政关系建设。该行与地方政府形成了良好的银政关系，双方发挥各自优势，共同推进惠民工作的有序进行。该行代理了*县城乡居民的社保 IC 卡、居民健康卡和惠民卡，通过银行卡业务，牢牢把握了惠民资金的进出端，获得了大量的客户和低成本资金。以该行开展居民健康卡业务为例，通过代理*县居民健康业务，该行与 3 家县级医院、所有乡镇卫生院开展银医合作，合作医院将全部账户开立在该行，据统计，因居民健康卡而新增的账户月平均余额已达 2500万元。

4、着力打造智慧医疗。该行将金融服务融入“智慧医疗” ，着力构建“互联网医疗金融”的服务体系，让群众享受到更加高效便捷的金融和医疗服务。在该行与*县人民医院、中医院的共同努力下，银医通二期项目-“智慧医院”成功运行，使患者就医、查询、缴费更加方便快捷，得到了各方的好评，为助力改善民生、发展普惠金融做出了积极贡献。为顺应新时代的移动支付趋势，满足客户多元化的金融需求，该行大力推广“福祥 e 支付”业务，实现支付宝、微信和银联云闪付的“多码合一” ，为客户带来更便捷的服务。截至*年末，该行福祥 e 支付业务合作商户达 2725 户，累计交易笔数达 40.22 万笔，累计交易金额突破 1.22 亿元，

5、“福祥 e 支付”业务多项指标位居全市农商银行系统前列。坚持围绕“普惠”抓产品，把好前进的“总方向”*县总人口 20.39 万，其中农业户籍人口 13.6 万人，占全县人口 67%。长期以来，小额现金存取难、交易转账结算难、电商平台支付难是困扰当地农户的大问题。得益于长期扎根农村的优势，该行与政府部门、电商公司三方合作，设立助农金融服务站，拓展基础金融服务，实现优势资源的有效整合。该行在各村组选取优质商户，布放助农金融服务终端，为服务站提供金融支持；电商公司为服务站提供电商交易平台、物流中转和快件代收发等基础服务；政府部门负责整合人社、教育等培训资源，常态化开展教育培训，三方以“金融电商助农”

6、的合作模式，打通便民服务的“最后一公里” 。截至*年末，该行已建成助农金融服务站（含电商服务站）91个，覆盖了全县 98%的行政村，基本实现了金融服务“村村通” 。助农金融服务终端全年累计交易笔数 29.46 万笔，交易金额 1.55 亿元，日均交易 807 笔，日均交易金额 42.36 万元。助农终端交易笔数与网点柜面业务笔数的比例达到 1：3 ，较大程度地分流了各乡镇网点的柜面业务，真正打通了普惠金融的“最后一公里” ，为农户提供“足不出村”的金融服务。该行建设“助农金融服务站”的经验做法得到了财政部、商务部、中国人民银行和湖南省农信联社等多方的肯定，省内外农信机构纷纷前来学习考察。坚持围

7、绕“考核”抓落实，激发营销的“动力源”完善激励考核机制。该行加强对电子银行营销工作的科学考核，实现“重量轻质”向“量质并举”的转变，制定产品计价奖励措施，完善考核机制，构建以综合效益为导向、业务发展规模和质量并重的考核指标体系，引导各网点积极发展有效客户，扩大电子银行覆盖面，提高电子银行业务收入。转变营销工作理念。电子银行产品对转变发展方式、拓宽盈利渠道具有重要的作用，该行充分利用一季度开门红的黄金时期，组织开展电子银行劳动竞赛，在竞赛中设立单项产品营销优胜奖、网点营销优胜奖等多个奖项，有效地调动了员工积极性，圆满完成了全年电子银行业务指标。强化考核跟踪督促。该行发挥“考核”的指挥棒作用，制订

8、切实可行的考核办法，充分调动柜员、客户经理、大堂经理等一线人员的主观能动性。同时，围绕全年电子银行各阶段考核要求，针对电子银行业务完成情况较差的网点，每月召开一次工作例会、每周进行一次电话沟通、定期进行一次现场座谈，激励全行各网点奋勇争先，有效地促进了各项序时任务的完成。坚持围绕“需求”抓服务，找准推广的“关键点”服务“优” 。该行 23 个营业网点实现了 WiFi 网络全覆盖，方便客户下载客户端和使用电子银行产品，满足客户的网络需求。大堂经理、柜面人员在营销过程时，详细讲解产品的功能亮点，面对面、手把手指导客户操作，使客户切实感受到电子银行的安全与便捷。营销“准” 。在营销过程中，该行员工做

9、到有的放矢、一户一策，提高营销的精准性和有效性，对青年客户群体实施“移动营销” ，重点推广扫码支付、云闪付等现代化的“移动”金融产品，逐步锁定“手机党” “微信族” “网购族”等青年客户资源。对公务员及个体工商户群体实施“需求营销” ，重点推广集存贷款功能为一体的便民卡、信用卡等业务，挖掘潜在优质客户。对外出务工群体实施“温暖营销”，重点推广手机银行、微信银行等业务，提高外出务工群体返乡资金归行率。管理“细” 。该行注重对客户信息的搜集和整理，各网点建立了客户电子银行产品台账，追踪客户产品的使用情况，提高营销的针对性。加强售后管理，对办理了电子银行业务的客户，均预留联系方式，随时接受客户的咨询。建立客户回访机制，对重点企业客户、高端个人客户定期上门回访，普通客户电话回访，及时解决客户存在的问题。