1、 关于银行业市场乱象整治工作自查报告近日，根据中国银监会关于集中开展银行业市场乱象整治工作的通知 ，按照总行、省分行相关文件精神，邮储银行景德镇市分行高度重视，周密安排，结合实际，在全辖内认真开展市场乱象整治自查工作。一是加强组织领导。为推动市场乱象治理工作有效开展，市分公司和市分行联合成立市场乱象整治工作领导小组，由市分行行长担任组长，市分公司副总经理、市分行各副行长担任副组长，市分公司金融业务局和市分行各部门负责人为成员，领导小组下设办公室，设在市分公司金融业务局和市分行风险管理部，负责本次检查的组织实施，并要求每个部门确定一名联络员，牵头负责本部门及本条线自查实施。二是明确职责分工。围绕
2、股权和对外投资、机构及高管、规章制度、业务、产品、人员行为、行业廉洁风险、内外勾结违法、涉及非法金融活动等十方面逐一细化检查要点，明确责任部门，确保各项自查工作落到实处。三是严格责任追究。该行要求各支行、部门针对检查发现的问题要逐一定性，明确责任人及处理意见，确保做到有责必问、问责必严、责任到人、查究到位，对一时难以整改和问责到位的问题，要建立台账，明确时限。通过本次自查，进一步摸清风险底数，规范业务行为，有效防范金融风险，切实为该行各项业务可持续发展保驾护航。开展银行业市场乱象整治工作自查报告*年，我行在泰州市银行业协会指导下，严格贯彻落实银监会相关建议和要求，加强和改善公众金融服务，以整治
3、不规范经营为抓手创新推出“全免费银行” ，不断提高服务效能、创新服务举措，取得了良好的社会效应。现将相关情况汇报如下：一、服务基本情况：加强文化建设和服务管理，深化服务理念，推动服务质量的提升我行高度重视文明规范服务，以“满足和超越客户需求”为服务理念，打造“长江”优质服务品牌。在文化建设方面，去年，我行启动了企业文化项目，邀请外部咨询公司诊断、修订我行的企业文化理念和调整日常行为规范，使我行服务理念更加简洁明了、契合客户心理需求，提升员工心理素质；将两个月一期的长江人简报改版为一月一期的长江人报刊，依托该报纸为教育阵地，我行员工集思广益，展开了如何提升服务水平的大讨论，增强了员工服务意识和全
4、局意识。修订并公开江苏长江商业银行服务承诺书 ，要求每位员工恪尽职守、认真履职。同时在营业大厅醒目处张贴省银监局要求的七不准、四公开服务项目和泰州市银行业文明服务承诺 ，接受社会各界监督，营造良好的“为客户服务”氛围。在管理制度方面，我行不断加强刚性管理，制定了江苏长江商业银行员工行为规范手册（试行） ，规范了员工的基本行为准则、服务礼仪等。利用晨会、夕会和月度例会，组织全体服务人员认真学习行为规范手册，提高员工服务意识和约束服务行为。为贯彻落实银监会“整治不规范经营”的要求，严格排查了我行制度、修订完善服务流程和服务要求。为推行廉洁合规文化，我行修订出台了双十禁令，对员工廉洁行为作出具体要求
5、，并对员工行为进行逐一排查，严防死守，严厉杜绝服务中的收受贿赂行为。在社会责任方面，我行积极开展“*年春节旺季文明规范优质服务月”活动，紧紧围绕“三优” （优良的形象、优美的环境、优质的服务） 、 “三无” （无服务障碍、无违规经营、无客户投诉）目标开展工作，切实改进和完善服务环境与设施。三月十五日，我行多个分支机构参加了由人民银行组织的“金融消费者权益保护”宣传活动，教辅市民辨别真假币和正确使用银行卡。十月份参加了泰州市银监局和银协主办的“普及金融知识万里行”公众教育服务活动，在泰州、姜堰和靖江三地设置摊点，为公众提供咨询和帮助，提高了市民金融安全意识和金融知识水平。去年，我行的信贷产品“长
6、江信融乐”被江苏省银行业协会评为“*年江苏省银行业服务小微企业及三农十佳特优产品” ，被中国银行业协会评选为“* 年服务小微企业及三农十佳特优金融产品” 。在靖江市人民银行与靖江日报社联合主办靖江市首届“双十佳”评选活动中，我行营业部被评为“十佳银行服务窗口” ，钟楼支行柜员于蕾被评为“十佳金融服务明星” ，长江卡被评为了“市民最喜爱的银行卡” 。二、服务渠道改进：加快推进服务渠道建设，改善网点服务环境去年一年，我行共新增 24 小时服务的自助银行 8 家，自助设备 24台。我行还在每个自助银行网点配备了现场服务人员，帮助和指导客户正确存取款、跨行转账和提供相关的服务，也可以有效保护客户隐私。
7、在经过一年的努力下，我行网站和网银成功上线，开通了电子银行服务渠道，为企业和个人网银客户提供转账、查询、代发工资、电子商业汇票等多种业务。在加快推进服务渠道建设的基础上，我行不断改善营业网点服务环境。钟楼支行乔迁新址，扩大了营业面积，装潢考究，服务更优。对总行营业部的营业大厅进行了全面的装饰改造，新的环境更加美观而现代化。两个新装修的网点都实现了功能分区，合理区分了对公业务区、对私业务区和自助银行服务区。三、服务流程改进：改进业务流程，提高服务效能依托信息科技的发展和支持，我行不断改进服务流程，加快服务效率。去年，新一代核心、票据、信贷、报表四个业务系统同步切换上线，直连接入泰州市大同城票据清算系统，极大提高了业务运作效能。在服务标准上，我行推行高标准的服务要求，每日召开晨会，要求做到“四个统一”：穿着打扮统一、器具摆放位置统一、柜台摆放凭条位置统一、柜台内外干净整洁统一。同时，通过一系列的奖惩方式，激励员工做好“微笑服务” ，把微笑时刻挂在脸上，坚持文明服务“十字用语” ，做到“来有迎声、问有答声、走有送声” ，双手递送凭证等，使文明服务标准化、细节化。
