1、 平凡中绽放美丽服务中彰显大爱-记* 县联社优质文明服务标兵张爱莲雷锋同志曾经在日记里写到：如果你是一滴水，你是否滋润了一寸土地？如果你是一线阳光，你是否照亮了一分黑暗？如果你是一颗最小的螺丝钉，你是否永远守在你生活的岗位上？在*省 *县联社就有这样一枚闪亮的 ”螺丝钉“，她是千万农信员工中的普通一员。她叫张爱莲，女，45 岁，现任* 信用社兆才大街储蓄所前台柜员。自 1989 年参加工作以来，她一直扎根基层信用社，做过一线的储蓄、会计、出纳，20 余年来，她始终如一地热爱自己的工作，踏踏实实地做好每件小事，热情地为每一位来信用社办理业务的客户提供优质服务，以真诚的笑容、温情的话语、周到的服务
2、、细致的关怀，赢得了客户的赞许。机智处险情，细心化危机7 月 10 日中午，一位姓张的女客户急匆匆来到张爱莲业务柜台前，欲支取定期存单 4 张（期限五年） ，金额 60000 元。张爱莲观察到该客户神情紧张，并连声催促。她根据多年柜台经验，灵敏地感觉到该客户存在异常，于是她故意放慢办理业务的节奏与顾客拉家常，问道：”大姐，看你这么着急，取钱是有急事儿吧？“只见该顾客根本无心应答，只是不停地在电话里说：”马上钱就打过去了。 “就在她们通话的过程中，张爱莲隐约听到电话的那端是一个操着南方口音的人，还提到冻结存款之类的话，她更加觉得事情有蹊跷，于是立即向储蓄所负责人王小波汇报其可疑行为。王小波急忙到
3、柜台外，耐心询问客户支取存款的原因，提示其谨防电信诈骗，客户张某听后甚是反感，不但不告诉支取存款原因，且恶语相加。在这种情况下，王小波当即通过当地村干部联系到客户张某的亲属，告知客户张某可能遭到电信诈骗，随后，张某的亲属急电张某，制止了其存款支取行为。张某向张爱莲道出了事情的原委：”中午接到一自称快递公司的女性电话，说其网上所购物品涉及毒品，已被警方扣押。银行将对其银行存款进行冻结，让其赶快支取存款，放到安全账户，并再三让她不要告诉别人，尤其是银行工作人员。“张某在意识到自己受骗后，后悔不已，对张爱莲深表感谢。就这样张爱莲用真诚细心的服务化解了客户的危机，挽回了客户的经济损失。真情赢信任，服务
4、铸口碑”客户永远是亲人，服务让我更快乐“张爱莲这样说的，也是这样做的。记得有一次，一位退休人员像往常一样来到她的柜台支取工资，当她拿到存折补登发现工资还没到账。就对老人解释说工资还没有到账，老人听后很着急，焦急地说道：”这可咋办？老伴生病了还在医院呢，等着这个钱交住院费呢。 “她看到老人着急的样子很是心疼，当即从自己钱包里拿出 2000 元递给了老人，连忙说：”大爷，看病要紧，快拿着这钱去给老伴看病吧。 “大爷激动地说：”这可不行啊，我怎么能用你的钱呢。 “张爱莲说道：”您经常来我们这里办理业务，咱们就是朋友更是亲人，先去看病吧，等工资到账再还给我。 “就这样大爷拿着这 2000 元给老伴看了病解了燃眉之急。事后老大爷专程拿着礼品前来答谢，被她婉言拒绝，说道：”大爷不要惦念这个事情了，谁遇到都会这么做的！“老人非常感动，以后逢人便夸耀：”农信社员工服务态度好，对客户热情，待客户就如自己的家人，就愿意到这儿来办业务。 “工作岗位是平凡的，工作是琐碎的，但张爱莲在平凡的工作岗位上，将真诚的服务外化于行，内化于心，一干就是 28 个年头，看似平凡，实则春风化雨，润物无声。她用实际行动传承了农信人用心服务、用爱经营的豪情，践行了服务三农，客户至上的理念，在平凡中奉献自己的青春和年华，书写了最美的人生篇章。
