如何加强银行员工思想行为变化分析和管理.doc

1、 调查研究如何加强银行员工思想行为变化分析和管理当前在内外压力和社会生活日趋多样化、利益格局不断调整等因素影响下，银行员工的思想状况与表现形式更加多样、多元、多变，价值观念、道德信仰、行为方式等方面也呈现出多样化、复杂化。因此，如何加强银行员工思想行为变化分析和管理，不断提高员工的道德水平和职业操守，提高员工思想行为管理能力，是银行思想政治工作者必须重视和解决的重大现实课题。一、当前员工思想行为现状及其变化近年来，笔者通过谈心谈话、分层家访以及员工行为排查等方式，并结合外围单位（如派出所、工商以及部分客户等）走访多渠道了解掌握员工思想和行为状况，发现了员工思想和行为方面出现的一些新情况和新问题

2、。（一）信息网络化加大了员工思想行为管理的难度。信息网络化时代的到来，为社会的发展插上了腾飞的翅膀。从调查情况来看，网络已经成为银行大多数员工特别是青年员工了解世界、掌握信息以及学习知识的主要渠道。但我们看到，网络也不可避免地传播着一些不健康的精神文化，我们的员工犹如在大河的急流中接受大浪淘沙。东西方文化、新旧体制、新旧观念将在员工心里发生激烈的碰撞，员工的政治信仰、价值观念和生活方式也在经受挑战和洗礼。同时，腐朽和不健康的东西也会侵蚀员工，可能使一些意志不坚定的同志迷失方向，误入歧途。因此，迫切需要在员工的思想上筑起一道新的防线。（二）人员结构调整对思想行为管理提出更高要求。一是部分新入行员

3、工的工作纪律态度。从调查情况来看，新员工整体业务素质较好、工作表现积极，但个别新员工习性散漫，风险意识薄弱，表现在业务操作中有时会自作主张；个别新员工学业务知识的积极性不高，上进心不强，业务技能提高不快；少数新员工不思进取，对来之不易的这份工作不在乎，抱有无所谓的态度。反映在对经济处罚满不在乎等。二是员工跳槽的负面影响增强。由于职业生涯自我实现的需要和经济利益的诱惑，银行中层干部、业务骨干解除合同到其他股份制银行、小额贷款公司或担保公司的增多。而这部分员工跳槽后在行政职务或经济待遇上的变化，对在职员工有较大的震撼力、吸引力，客观上对少数员工的心态会产生一定负面影响。以上两个方面的人员结构调整，

4、对现实中银行员工思想行为管理工作的针对性和时效性提出了更高的要求。（三）工作特点的变化增加了思想行为管理的压力。当前，金融市场变化多端，同业竞争日趋激烈，银行业务发展压力和风险防控难度越来越大。同时，银行经营机制的转换、业务范围的扩大和电子化手段的应用，使得传统的思想政治工作面临全新的挑战。一是业务发展压力带来厌战情绪。近几年来，银行各项业务在高起点、高平台上的快速发展，员工因人员紧张、工作时间长、工作任务重、考核压力大等导致有厌战情绪。特别是差错考核，使得一线员工工作压力不断增加，普遍发生不同程度的疲倦感，幸福指数降低。表现在部分员工行为上牢骚话增多，执行效率不高，营销主动性不强等特征。二是

5、分配距离拉大引发情绪波动。当前业务经营考核力度加大，基础工资占比下降，往往会造成收入分配差距不断扩大。特别是个别业务营销能力较弱的柜员，与业务营销能力较强的人员相比考核工资收入差距较大，由于年轻员工有购婚房按揭压力等问题，思想难免有一定波动，不满情绪增加，甚至滋生抵触，形成一些不稳定因素。三是异常行为隐蔽化加大管理难度。电子化手段在银行业务中的广泛应用，给银行的发展提供了机遇，但电子结算、记账更快捷更隐蔽，权力与风险同步加大，对各个岗位监督难度也随之加大。所有这些都增加了银行员工思想行为管理工作的难度。二、加强员工思想行为管理的对策针对员工思想和行为方面出现的一些新情况和新问题，银行应该强化对

6、员工思想教育和行为约束，重视思想政治工作和人文关怀。同时，要进一步完善工作机制，创新方法手段，不断提升管理能力，适应员工思想行为管理工作的新要求、新变化。（一）坚持以人为本，营造良好氛围。多数员工的愿望和要求其实是非常简单朴实的，盼单位发展，收入增长，希望尽自己的所长所能做好本职工作，不要过多的重压和疲倦感。因此，必须把员工最关心、最直接、最现实的民生问题作为员工思想行为管理工作的出发点和落脚点，把提高员工幸福感作为根本目标，注重人文关怀，营造良好的工作氛围。1.注重工作方法。要虚心听取员工的意见和建议，多与员工谈话，并通过设立内网员工意见建议通道、内部刊物、召开座谈会等方法，拓宽交流沟通渠道

7、，及时了解员工思想动态，关注员工生产生活，弄清每个员工心理的疙瘩，有针对性地做疏导，化解不良情绪，增强员工的自信心、忠诚度、主人翁精神，增强抗压能力。2.把握工作重心。利益问题，是一切矛盾产生的根源。要想做好思想行为管理工作，就要善于分析各种利益产生的动因，从解决员工最关心、最迫切的实际问题入手。特别是对涉及员工切身利益的重大政策的出台，既要事先做好全面淡入的宣传发动，又要事后做好经常性的个案解答，开设“回音壁” “热点解答”等。同时，要力所能及地改善员工工作生活条件和环境，从而把握工作主动权，尽可能将员工中的不良情绪化解在萌芽之中。3.落实全面管理。新形势下员工思想行为管理应该从过去单纯的内

8、部案件防控向全面管理方向转变，主要突出员工道德风险、员工价值实现、员工幸福指数三大管理方向。为此，要着力完善员工思想行为分析记录模板，设立员工行为类、岗位类、幸福类共三项指标，其中行为类指标内容包括员工工作状态、服务态度、差错情况及其较大变化的行为等方面；岗位类指标可以将反映岗位匹配度的管理能力、应变能力、营销能力、沟通能力、自控能力等内容列入其中；幸福类指标可以将员工对工作的满意度、个人爱好、8 小时以外的生活状态等内容记录在内。同时，对三类指标实行分类管理，积极探索图形化分析模式，加强分析结果的多元化运用。如根据幸福类指标汇总的各类意见以及员工普遍关心的热点问题等，针对性地开展各类关爱活动

9、。（二）加快机制建设，打造和谐团队。通过机制建设，尽可能为员工创造一个公开、公平、公正的竞争环境，使不同层次的员工找到自己的位置，都学有所用、人尽其才。只有这样，员工思想行为管理工作也才有广泛的群众基础。1.健全激励机制。重点要坚持效率优先和兼顾公平的原则，进一步完善薪酬福利体系和分配办法，定岗定薪，使每位员工都能知道在什么岗位拿多少工资，完成工作好坏，该奖或该罚多少。此外，在引导员工树立“收入凭贡献”的同时，要充分倾听一线员工的呼声，充分考虑区域经济差异和机遇性、偶然性、临时性因素等特殊性和个体能力差距，尽可能兼顾收入分配差距不断拉大后部分员工的收入稳定问题，可以采用组建营销团队、 “结对子

10、”等方式，进行帮扶，共同进步，以促进和谐团队建设。2.完善选拔机制。对员工的激励除了加强正常的培养入党、提干以外，要根据不同员工的知识、才艺和专业技能等特长，通过公开选拔，不拘一格，将各类最优秀的专业员工，不断充实到基层行的人才库中去。此外，还可以在培训深造、评先创优、岗位竞聘、员工等级管理等方面进一步拓宽激励渠道。3.完善教育机制。要采取多种形式着力抓好员工思想教育、职业道德教育、案件警示教育等，引导员工爱岗敬业、遵纪守法、珍惜职业，将自身价值实现与基层行发展紧密结合。特别是要根据新员工特点，有针对性地加强纪律和职业操守教育，强化各项规章制度、业务知识和操作技能培训，加强对他们职业生涯规划和

11、管理。针对情绪波动较大的员工，要作为重点关注对象，落实责任人，做好思想引导和帮教工作。（三）创新工作方式，强化行为分析。面对员工思想行为方面出现的一些新情况和新问题，银行应该不断创新员工思想行为排查方式，常态化开展分析排查，进一步提升管理工作的有效性。1.拓宽信息渠道。充分利用各种信息资源，运用科技手段提高员工思想行为分析的针对性。具体要充分运用内外部各种合法有效信息监测系统，定期收集汇总相关信息，及时掌握员工赌博、大额负债、个人账户异动、不良诚信记录等不良行为，以便在露出蛛丝马迹时，就能及时发现问题。同时，也为银行发现并掌控重点人员提供重要依据。2.健全工作制度。重点要建立健全员工思想行为

12、“四书五必谈”提醒制度。 “四书”即对员工出现苗头性问题时，及时下发提醒书；对反映问题需要员工解释说明的，下发询证书；对违规情况较轻、尚未造成不良影响的，下发整改通知书；对没有按规定及时作出整改的，下发督查书。 “五必谈”即岗位内部不协调必谈、年度考核较差必谈、反映问题较多必谈、接到客户投诉必谈、员工遇到重大挫折（困难）必谈，从而实现对员工苗头性、倾向性问题的早预防、早发现、早纠正和早解决。3.创新工作方式。重点做好员工思想行为排查方式的创新工作。具体可以采取听、看、谈、报、访、评、查“七”字分析法。一“听”：即听本单位、部门内部员工和负责人的评价反映；二“看”：即调阅监控、员工思想行为汇报材

13、料、近来表现和历史不良记录情况；三“谈”：即当面座谈、个别谈心，了解员工思想动态；四“报”：即设立举报电话、信（邮）箱等，广泛了解，及时掌握线索；五“访”：即家访、外访。家访由单位负责人不定期组织对辖属员工进行家访，重点抓好重要岗位、出现苗头、历史上有过不良记录员工的家访。外访由人事监察部门对反映、举报或检查等渠道发现的迹象、线索，向有关部门、客户、单位外访了解或取证；六“评”：即评议，通过相关部门参与对重点部门、重点岗位和不良（异常）行为员工进行评议检查，及时消除不安全不稳定因素；七“查”：即在上述基础上，对涉及到不良（异常）行为的员工进行深入、认真、细致的调查，对事实清楚、证据确凿的及时进行必要的处理处置，从而确保管理成效。