十一旅游工作总结.doc

1、 十一旅游工作总结今年“十一”中秋国庆相连，黄金周假期长达八天。假期期间天气晴好，国家出台的小型客车节日期间免收通行费的惠民政策，有力激发了广大市民自驾车出行的意愿。西峡县按照全市“十一”黄金周工作会议安排，周密部署，科学应对节日旅游高峰。八天假日期间，全县旅游市场秩序井然、安全有序，旅游环境文明、经济效益明显。现将“十一”旅游接待工作情况总结如下：一、基本情况据统计，9 月 30 日至 10 月 7 日，全县各景区共接待游客 31.6万人次，门票收入 1350 万元，旅游综合收入 1.18 亿元，同比分别增长 51.2%、56.7%、45.1%。其中，恐龙遗迹园接待游客 8 万多人次，龙潭沟

2、景区接待游客近 6 万人次，五道石童、老君洞景区均在 3.5 万人次以上，寺山、石门湖、地下河景区接待量与去年同期相比均有大幅增长，以上景区接待游客数量占全县接待总量的 80%以上。受季节因素影响，老界岭和鹳河漂流景区日均接待游客 1000 人左右。在客源构成上，省内游客约占 68.8%，省外游客约占 31.2%。省内游客主要来自南阳、郑州、洛阳、平顶山、许昌、周口、*、驻马店等地；省外游客主要来自*、咸阳、商洛，湖北襄樊、十堰，以及山东、*、河北等地。游客在出游方式上，受高速免费通行政策影响，自驾游所占比例大幅度提升，约占 85%左右，团队游仅占 15%；两日及多日游超过 70%。星级饭店日

3、平均出租率基本达到 100，农家宾馆平均入住率达 98%，旅游购物和休闲娱乐场所生意火爆，旅游综合效益持续增长。二、主要特点一是品牌效益凸显。今年西峡县在河南卫视和周边十多家主流媒体开展了一系列宣传活动， “水墨龙乡、生态西峡”品牌在游客中产生了较大影响，对游客出行起到了潜移默化的作用。假日期间，西峡县省内游客仍占据主导地位，周边省市客源市场不断扩大，旅游客源半径已辐射至 800 公里范围。恐龙遗迹园、龙潭沟景区成为游客参观的热点，最高日接待游客达到 2 万人次和 1.8 万人次，停车场“一位难求” ，景区内摩肩接踵，一片火爆景象。二是自驾旅游火爆。国家推出小型客车节日期间免收通行费惠民政策，

4、给自驾车出游增添了动力。节日期间，经过西峡城区和丹水两个高速出口进入西峡的自驾车累计超过 7 万辆，自驾游同期相比增加近一倍，占到游客总量的 85%，团队游比例呈下降趋势。三是主题活动丰富。假日期间，各景区结合游客需求推出了特色活动，把实惠让给游客。龙潭沟给游客发放景区优惠券，每天举行文艺演出、开展水上滑道比赛，增加游客参与乐趣；老界岭景区深入开展风光摄影和“景模”摄影大赛；寺山景区针对自驾游客开展“自驾游寺山、加油西峡买单”活动，给游客返还油费，吸引了大批游客前往游览。化山度假区也焕然一新，改善环境、提升服务，游客在观景游玩之余吃农家饭、住农家院，尽情体验了乡村旅游的恬静舒适。四是旅游秩序井

5、然。 “十一”之前，西峡县组织相关部门深入各景区开展安全检查，排查消除各类隐患；假日期间，县旅游局安排机关工作人员和导游在城区、丹水高速出口设立旅游交通服务站，为游客提供咨询帮助等服务。八天来，累计向游客发放西峡旅游指南和景区资料等 11 万多份，接受游客咨询 6 万多次，引导游客安全有序旅游，此举于 4 日早晨被中央电视台朝闻天下栏目报道，充分肯定了西峡县精心服务游客、确保旅游秩序的做法。县假日办及各成员单位认真落实值班、咨询、服务等工作，旅游景区（点）秩序良好，全县无发生重大旅游安全、旅游质量投诉事件。十一旅游工作总结*年“十一”黄金周，全市旅游市场秩序良好，节日保障措施有力，部门联动配合

6、到位，旅游人数收入平稳增长，实现了“安全、秩序、质量、效益”四统一目标。现将相关情况报告如下：一、 “十一”黄金周旅游市场总体情况“十一”黄金周期间，全市共接待游客 213.89 万人次，同比增长 18.03%；综合收入 14.78 亿元，同比增长 49.14%。其中青都景区共接待 45.63 万人次，同比增长 6%，门票收入 2868.87 万元，同比增长 6%。全市酒店平均客房出租率为 76.5%，同比增 9%。西部音节节接待 50.1 万人次。节日期间共受理旅游投诉 7 起，求助 4起，投诉受理率、处置率、游客满意率均达 100%。二、 “十一”黄金周旅游市场主要特点（一）旅游市场持续繁

7、荣，节庆活动带动性强。 “十一”黄金周期间，我市旅游市场供需两旺，晴好天气吸引了众多游客。据统计，1 日-7 日进入我市车辆共 50 余万台次，自驾游客持续增加，景区游、城市游、乡村游市场火爆。一是西部音乐节成为最大亮点。节日期间，首届西部音乐节隆重上演，知名歌手悉数登场，5 天的狂欢，为游客奉献了一场精美绝伦的音乐盛宴，取得预期的品牌效应，成为国庆期间我市旅游的最大亮点。二是传统节庆活动丰富多彩。都江堰-青城山景区开展的熊猫宝贝迎国庆、青城太极舞、幽绝青城闻古乐、竹笼舞表演以及登玉垒、撞福钟、祈福祉、敲鼓祈安康等参与性、互动性强的活动，深受游客喜爱。三是个性活动新颖多样。万达文化旅游城推出的

8、畅游汽球海、卡丁车争霸赛、开心动物城等活动，市委宣传部的读书活动以及虹口景区为配合西部音乐节举办的为期 5 天的帐篷露营节，给年青游客带来了多样性的体验。丰富多彩的主题活动，营造出了欢快浓郁的节日氛围。（二） “旅游互联网”有效应用，实用性方便性快捷性明显增强。一是旅游行业信用体系上线运营。节前，为保障都江堰旅游信用APP 在国庆期间的正常运行，成立了由旅管委牵头，市发改局、市旅游局、市青都局、市交通局等部门联动的运行保障组；统一制作了APP 宣传招贴画，并在全市设立的 38 个旅游志愿服务点、游客中心、酒店前台及西部音乐现场进行投放宣传；节日期间及时更新推送热点新闻 50 余条，内容涵盖了交

9、通路况、酒店优惠、现场便民服务、好人好事以及旅游秩序情况等。二是线上旅游预定发展迅速。 “十一”假日期间，青城山、都江堰景区网上预订门票游客达 15000 余人次，网上交易额达 700 余万元；全市酒店客房通过去哪儿、携程等在线旅游企业网上预订增幅明显。三是旅游信息传播更及时广泛。假日期间，市青都局在官方微信上实时播报景区客流量、交通、停车位及天气预报等信息，便于游客及时掌握有关信息，提升游客体验。（三）节日消费链条不断延伸，综合收入稳中快进。一是酒店消费项目增多，综合收益成效明显。针对国庆期间酒店客人入住多这一特点，高品质酒店不同类型地推出了国庆期间的酒店消费产品，如青城豪生国际酒店推出的假

10、日自助餐、温馨下午茶等促销产品，增强了对住店客人的消费吸引力。节日期间，青城豪生、六善、岷江新濠、隐秀尚庭等酒店前 4天的平均入住率均达 90%以上，充分体现了高端酒店旺盛的市场需求；城区内中低端酒店出租率也普遍较好。二是旅游消费持续增长，质量效益进一步提升。此次国庆长假，灌县古城、西部音乐节、百伦、大润发等商业区域人气旺盛，特色住宿、餐饮等接待点位深受游客追捧，旅游综合消费能力明显增强，假日期间全市旅游综合收入创历史新高，同比增长 49.14%。（四）强化城市宣传营销，树立品牌扩大宣传。一是积极做好旅游活动的宣传和信息发布工作。充分利用官方微信、旅游官网、都江堰旅游信用查询 APP、电视电台

11、、报纸等媒介，及时广泛发布各项节庆活动信息和我市新启用的 96526 旅游咨询投诉电话。同时，邀请了都江堰电视台、四川卫视、成都电视台、四川日报、人民网、中国网、四川经济在线、四川新闻网等多家媒体广泛宣传国庆期间活动。二是利用重点节会活动加大城市品牌推介。成功举办的*西部音乐节吸引了香港文汇报、光明日报、中国旅游报、四川日报、成都日报、华西都市报、成都商报、四川电视台、成都电视台、人民网、新华网、中新网、中国网、腾讯大成网等 30余家媒体集结都江堰市，对音乐节现场及我市旅游线路、旅游资源进行了深度宣传报道。百度搜索相关新闻 131 万余条，微博话题“西部音乐节”阅读量超 917 万人次，20

12、万余名参与观众通过微信等自媒体推送音乐节盛况和分享美景美图，辐射达 4000 万人次以上，提升了都江堰市在国内外的知名度和美誉度。三是旅游管理工作品牌效应显现。针对近年来我市在假日旅游管理工作上的一系列举措，假日旅游管理工作受到上级部门的充分认可，国庆期间，成都市旅游局率CDTV1 对我市国庆期间的旅游市场秩序维护进行了专题报道，进一步提升我市良好旅游形象。青都景区管理局被推荐到国家旅游局，作为国庆过后国家旅游局公布的 9 个最佳旅游管理景区评选候选单位。三、国庆长假旅游市场运行情况国庆节前，余松书记、维楷市长分别带队，对假日安全、服务、管理等工作进行了检查，提出了明确的要求。何维楷市长组织召

13、开了*年国庆黄金周假日旅游工作会，全面部署了国庆长假假日旅游工作，市政府有关分管领导就自身分管工作做了详细安排并提出工作要求；节日期间，各单位通力协作、配合密切、整体联动、成效明显；相关职能部门和乡镇（街道）工作人员讲奉献讲付出、坚守岗位、履职到位，保障了旅游市场平稳、有序运行，为广大游客和群众营造了欢乐详和的国庆佳节。（一）强化服务提升，旅游接待保障到位。青都景区针对游客量大、家庭游客多的情况，增设购票窗口，增派人手，设立温馨指示牌，为老人、小孩以及出行不便的游客开辟绿色通道。市旅游局在节前通过电视、报刊向广大市民发出倡议，请广大市民尽量在国庆期间选择绿色出行，热忱为远道而来的游客提供力所能

14、及的帮助；同时，加大旅游投诉咨询电话 96526 宣传推广力度，分别在都江堰新闻综合频道、都江堰旅游周刊、交通视频、全市酒店、旅游志愿服务点位等进行了广泛宣传，扩大了电话的使用率和知晓率；制作了旅游信用查询APP 招贴画，方便游客通过扫二维码即可查看都江堰旅游和音乐节现场的交通路线等信息；规范统一了 38 个志愿服务点的宣传伞、宣传台、服装以及旅游宣传资料配置等硬件设施，并邀请专业礼仪老师对 60 余名志愿服务者进行了旅游咨询岗前培训，做到了软、硬件全面更新。国旅公司免费送购票游客到景区，切实帮助游客解决了最后一公里问题。奎光塔街道制作了国庆温馨服务卡，并在快铁站出口增设了多处导引指示牌，方便

15、站点游客进出；青都景区、灌县古城景区和虹口景区在游客服务中心、志愿服务点位公布了当日带班领导联系电话，服务态度诚意到位。高速出口旅游服务中心在国庆期间投入使用，进一步完善了我市旅游服务配套功能。环卫部门加强节日期间市容环境保洁与垃圾清运工作，保障了旅游环境的干净整洁。各乡镇（街道）在成灌高速出口、2.5 环路口（熊猫广场） 、立交桥路口和城区重点旅游点位等地为广大游客进行旅游咨询、交通指引、旅游宣传志愿服务。假日期间，市假日办严格执行旅游投诉统一受理电话24 小时接听制度，及时受理、转办和处置旅游投诉，共受理旅游投诉 7 起，求助 4 起，投诉受理率、处置率、游客满意率均达100%。（二）强化

16、执法巡查，市场监管严密高效。各级执法部门坚持全员上岗、全时执勤、全域覆盖，切实维护好旅游市场秩序。三大旅游片区联合整治组在都江堰快铁站，客运中心、P2 停车场、新堰坎、道解都江堰、观景平台、茶马驿站、查关一号码头、磨儿潭、青城山生态停车场等主要旅游沿线及点位进行巡查和值守，确保假日期间旅游市场秩序安全有序。（三）强化检查督导，工作责任严格落实。假日期间，每日坚持市领导带班检查和督查制度，分别率旅游、公安、交通、市场监管、城管、商务、农林、发改、新闻中心等相关单位负责人对成灌高速出口、青-都景区、灌县古城、快铁站、客运中心等游客接待服务单位、游客集聚场所、道路交通组织等工作情况进行了检查，督促落

17、实假日工作制度和工作纪律，确保值班人员到岗到位、措施落实到位、安全保障到位、旅游服务到位。四、存在问题及下一步工作此次国庆长假，经过全市上下各级各部门的共同努力，总体取得了较好的成效，旅游服务意识不断增强、旅游环境持续好转、城市吸引力越发显现。但在取得成绩的同时，我们也清醒地认识到，我们的工作离国际旅游名城还有较大差距。在下一步的工作中，要着力在以下几方面进行提升：一是要着力挖掘一批具有都江堰特色的旅游商品。要让大量到我市旅游的游客都能买到各种消费档次的都江堰特色旅游商品，解决游客到我消费单一的问题；二是要形成政府与商家之间联动常态化。利用政府每年举办的节庆品牌活动，提早与商家形成联动，形成商家主动宣传活动，主动配合活动的双赢格局；三是要提高旅游餐饮的精致化服务水平。针对不同的游客需求，要提供健康合理又搭配精致的旅游餐饮，让美食、美景成为来都江堰旅游的一个主要理由。