1、第六章第六章 导游人员的语言技能导游人员的语言技能第七章第七章 导游人员的带团技能导游人员的带团技能第八章第八章 导游人员的讲解技能导游人员的讲解技能第九章第九章 导游人员的应变技能导游人员的应变技能技能篇技能篇第六章 导游人员的语言技能第一节 导游语言的内涵及特性一、导游语言的内涵一、导游语言的内涵（一）从狭义的角度，是导游人员与游客交流（一）从狭义的角度，是导游人员与游客交流思想感情、指导游览、进行讲解、传播文化时使思想感情、指导游览、进行讲解、传播文化时使用的一种具有丰富表达力、生动形象的口头语言用的一种具有丰富表达力、生动形象的口头语言。（二）从广义的角度。导游语言是导游人员在（二）从
2、广义的角度。导游语言是导游人员在导游服务过程中必须熟练掌握和运用的导游服务过程中必须熟练掌握和运用的 所有含有所有含有一定意义一定意义 并能并能 引起互动引起互动 的一种的一种 符号符号 。二、导游语言的特性二、导游语言的特性（一）导游语言的准确性（一）导游语言的准确性1 态度要严肃认真态度要严肃认真2 了解所讲、所谈的事物和内容了解所讲、所谈的事物和内容3 遣词造句准确，词语组合、搭配恰当遣词造句准确，词语组合、搭配恰当4 语音、语调要正确语音、语调要正确（二）导游语言的逻辑性（二）导游语言的逻辑性 思维要符合逻辑规律思维要符合逻辑规律 语言表达要有层次感语言表达要有层次感 掌握必要的逻辑方
3、法掌握必要的逻辑方法 比较法比较法 分析法和综合法分析法和综合法 抽象法抽象法 演绎法和归纳法演绎法和归纳法（三）导游语言的生动性（三）导游语言的生动性 比喻比喻 比拟比拟 排比排比 夸张夸张 映衬映衬 引用引用 双关双关 示现示现第二节第二节 导游口头语言表达技巧导游口头语言表达技巧一、口头语言的基本形式（一）独白式（二）对话式二、口头语言的表达要领二、口头语言的表达要领（一）音量大小适度（一）音量大小适度（二）语调高低有序（二）语调高低有序（三）语速快慢相宜（每分钟（三）语速快慢相宜（每分钟 200字左右）字左右）（四）停顿长短合理（四）停顿长短合理 语义停顿语义停顿 暗示省略暗示省略 等
4、待反应等待反应 强调语气强调语气（五）语气丰富多变（五）语气丰富多变三三 、 口头语言的表达方法口头语言的表达方法（一）叙述法（一）叙述法（ 1）神话传说）神话传说 （ 2）民间传说）民间传说（ 3）历史掌故）历史掌故 （ 4）风土人情）风土人情（二）置疑法（二）置疑法第三节第三节 导游态势语言运用技巧导游态势语言运用技巧一、首语一、首语二、表情语（灵敏、鲜明、真诚、有分寸）二、表情语（灵敏、鲜明、真诚、有分寸）三、目光语（三、目光语（ 1 2秒）秒）（一）目光的联结（一）目光的联结（二）目光的移动（二）目光的移动（三）目光的分配（三）目光的分配（四）目光与讲解的统一（四）目光与讲解的统一四、手势语四、手势语通过手的挥动及手指动作来传递信息通过手的挥动及手指动作来传递信息的一种态势语言。的一种态势语言。（一）手指语（一）手指语（二）讲解时的手势（二）讲解时的手势（ 1）情意手势）情意手势（ 2）指示手势）指示手势（ 3）象形手势）象形手势（三）服务时的手势（三）服务时的手势
