1、商务礼仪概述,见面接待拜访通讯会议宴请报告人：市场部陈怡良2009.10.21,一、商务礼仪见面,问候主对客、下对上、男对女尊称名片、头衔（行政、技术、通称）、姓名介绍尊卑之分（男-女、少-老、低-高，尊者居后，但双方人多时由主人一方位高者开始）、手势自我介绍声音语调、肢体语言、态度话题选择视对象或场合而定，破冰、笑话、关联性、严肃面对脱帽、握手（握实、欠身、女士）起身迎接或相送,二、商务礼仪接待,事先规划好接待细节，包括接待人、交通、住宿、餐饮、会议、休閑娛樂等partnership / friend1.迎接了解宾客抵达细节，接待位阶对等不能迟到亲切问候,二、商务礼仪接待,2.乘车领导或宾客
2、先上，主动开车门，用手遮蔽门框上方，为女士服务亦同司机或主人开车尊位顺序不同客户夫妇乘车，让女士先上主人开车，有人先下车，则后座要递补女士乘车注意优雅姿势,二、商务礼仪接待,3.引见前行引导、适时说明介绍敲门和轻声关门让客人等待要贴心服务，时间久的话，要告知原因和所需等待时间4.服装仪容举止大方，口齿清晰，代表单位形象原则是整洁、端庄、适合场合（正式或休闲）男士西装：深色系西装外套、白色长袖衬衫、深色皮鞋和袜子、素色领带女士套装：深色套装和丝袜、高跟鞋、少量饰品和淡妆,二、商务礼仪接待,5.送客客先起立，主再起立，主人先起立不礼貌，不起立也不礼貌留意客户是否有衣帽或行李门由主人先拉或推开，让客
3、先行主动按电梯键，有服务员电梯，客人先入，无服务员则主人先入或按住电梯送至电梯或乘车离去，必须目送离去,三、商务礼仪拜访,事先约会面时间，不可迟到，来不及务必事先知会并取得谅解欲会见的客户不在，务必留下名片或姓名电话联系方式等待过程要有耐心，不可大声讲电话或不礼貌到了之后敲门，待主人指引后就座,三、商务礼仪拜访,后到的客人进来，前面的客人要起身等待介绍需离席要征求主人同意，如上洗手间或讲电话除非事先得到外宾允许，尽量不用休假日或下班后开会或谈论工作的事和外宾会面一般尽量以公共空间为主，若应邀前往私人住所，则勿乱闯和乱碰东西,四、商务礼仪通讯,手机是通讯礼仪的杀手，避免在会议进行中讲电话，如需要
4、通话则降低音量或离开会议室为佳考虑彼此双方通话的时间和场合是否恰当办公室座机来电不超过铃响三声问候语、语调和应答态度，音量适中,四、商务礼仪通讯,如果对方要找的人正在会议中，则以传递纸条为佳仔细聆听、适时反问或覆颂通话内容精简，要事先想清楚要点，并适时纪录结束语、尊者先挂断、话筒轻放,五、商务礼仪会议,会议通知先发放，议题和资料要明确告知与会人员，会议细节要事先规划准时与会，并注意服装要求座位安排以远离门短边为尊位掌握会议进行节奏和时间，不浪费时间适时表达意见，不提出不正确或臆测性资料不可任意中断别人的发言,五、商务礼仪会议,不可进行人身攻击不可中途离席，离席需征求主席同意老外和中国人表述事情
5、的方式不同：講重點to the point簡潔且直接simple & straight forward誠實honest事實truth重承諾a promise is a promise,六、商务礼仪宴请,1.正式宴会主人之右为尊位，靠近门边的位置为最卑位上楼主后客前，下楼主前客后，安全考量入座注意座位安排，协助邻座长者或女士入座西餐餐具摆放由外向里使用，刀叉使用勿与邻座碰撞主人致词或敬酒时，则放下食物和餐具专心聆听取用食物以自己一份为限，或适当份量通常不以手撕取食物,六、商务礼仪宴请,吃完残渣剩菜、餐具或牙签等要放置在餐盘里如果有龙虾、海鲜类等食物，会有盛水器皿以供洗手意外状况发生不必惊慌，致歉
6、并寻求服务员协助宴会上的菜肴、水果或糖果不要任意带走中途离席需向主人说明后离去宴会上通常不抽烟,六、商务礼仪宴请,2.商业用餐或自助餐不要取麻烦的食物不要浪费食物没有座位拘束，方便随意与人交谈，特别注意桌面清洁,六、商务礼仪宴请,3.敬酒右手持杯，左手托杯底，目视对方，喝完再持酒杯和对方示意洋酒杯和红酒杯持法不同礼貌性敬酒浅尝即可，若对方要求或熟识朋友，则可以视情况干杯通常敬酒对象以尊位者、长者为优先,六、商务礼仪宴请,4.餐桌上避免事项口中有食物不可高谈阔论，谈话对象正在进食也避免与之对谈进食或喝汤不可发出声响，也避免餐具碰撞发出声响菜或汤太热则先放一边，不可以用嘴吹凉不乱吐食物或骨头，应该用手或餐巾遮掩取出不挑菜食用餐具不能随意挥舞或指向他人,六、商务礼仪宴请,不当众剔牙，用手或餐巾遮掩咳嗽、打喷嚏、擤鼻涕时应以餐巾纸或手帕遮掩，并且头转向无人的一方或往下方不强行敬酒，不吸烟避免狼吞虎咽,六、商务礼仪宴请,5.送礼自己喜欢为原则，不要问对方要什么避免每年重复不要直接转送出去价格卷标和吊牌拿掉 不要送不该送或者低檔的东西，会刺激别人感受考虑受赠者的位阶和感受，考虑实用性或纪念性礼尚往来，不要太贵重,商务礼仪重点提示,目光注视eye contact请、谢谢、对不起以对方为中心守时、重承诺因地制宜,
