企业内训师成长训练标准教程.doc

1、第 1 页 共 26 页企业内训师成长训练标准教程目 录第一部分 理论基础知识前 言：一、学员须知二、学习目的第一章 企业内训师职业导论第一节 开场一、首善二、乐从三、对接第二节 企业内训的特点和趋势一、现代培训与传统教育的区别二、企业内训的三大关键要素三、培训师自主创新五大工具四、现代企业学习之道五、培训师的自我认知六、企业内训师的能力模型第二章 企业内训师职业基础一、开场：进行“怯”场测试二、培训师职业化的七大利剑三、课堂禁忌四、企业内训师的专业表达第 2 页 共 26 页第三章 企业内训的专业组织一、企业内训的时机二、内训要求调查三、制定企业内训目标四、培训工作实施五、企业内训效果评估六

2、、企业内训成果转化七、培训道具的选择及运用第四章 企业内训师编导艺术一、内训课程开发原则二、单一课程设计流程三、培训素材的搜集与运用四、幻灯片的设计五、培训师的最高境界第二部分 故事会第三部分 互动集锦第四部分 语感结论第五部分 培训花絮第 3 页 共 26 页第一部分 理论基础知识前言一、学员须知1、请大家严格遵守作息时间，提前 10 分钟进入教室；2、上课时请将手机关闭或调至无声状态，课堂上请不要接听电话；3、下课后请不要在教室内吸烟；4、专心听课，积极参与课堂讨论，做好课堂笔记；5、课后将进行相关测评。学员要在学习过程中锻炼“讲”的能力，因为“讲”有助于增强记忆。摩托罗拉公司研究小组研究

3、发现个体在三个月后记忆能力的曲线。听听、看讲讲、用5307585（图一）二、本次课程目的1、了解现代企业内训的特点及发展趋势2、理解现代企业内训的工具、技能、方法3、掌握企业内训师的职业表达呈现技巧4、提升现代企业内训师的课程设计能力第一章 企业内训师职业导论第一节 开场做好开场对于一位培训师来说是至关重要的，它直接关系到本次培训的效第 4 页 共 26 页果。开场也叫破冰，主要工作是如何拉近与学员的距离，与学员建立感情。主要有如下三件事：首善、乐从和对接。一、首善（一） 、所谓首善就是以事实为依据，以问题为导向，以工具为依托。建立起“第一次做好，第一次改善，每一次做好”的思维观念。首善由建立

4、关系、预先框定和启动注意三部分组成。1、建立关系（1）培训师与学员建立关系：培训师与学员是平等的关系。（2）学员与学员建立关系：用适当的肢体接触有利于建立学员之间的关系，如：握手、拥抱等。2、预先框定（预告）（1）课堂要求培训师可选用 flash 图片说明要求，有助于吸引学员注意。（制作 PPT 技巧：文不如表，表不如图，图不如演示，演示不如实操。 ）（2）课程内容（3）授课方式3、启动注意（1）运用异声（千锤敲鼓，一锤定音）（2）停顿或沉默（宁断勿乱）（3）重复、眼神的沟通一般来说，成年学员会用一段时间来审判学习内容和培训师。我们建议：在 3 小时的培训课程中，培训师可以用 15 分钟的时间

5、开场；在 6 小时的培训课程中，培训师可以用 30 分钟的时间开场。（二） 、培训师应如何做到“首善”呢？（故事 1：是谁害我等了那么久）我-此时-做什么-改善现状如果一个企业中员工的责任意识淡薄或者没有责任意识，那么这个企业的团队建设犹如空中楼阁。（三） 、培训师在学习成长过程中应避免患上人类情感的四大癌症，拖延、抱怨、推诿、攀比。第 5 页 共 26 页1、拖延：对过去的悔恨，对未来的恐惧，延缓自己成长的步伐；2、抱怨：降低对方智商（故事 2：夫妻吵架） ；3、推诿：将成长的机会让给别人；4、攀比：所有的痛苦来自于比较之中。二、乐从（一）培训师应学会尊重以下四个方面：1、学员：培训师应尊重

6、学员的个性和学员之间的差异化；2、真理：培训师应做到言行一致，尊重客观事实。培训师可以不讲真话，但坚决不能讲假话；3、课堂：培训师应学会控制课堂气氛；4、自己：培训师应该尊重不自己，不能拿自己开玩笑。（二）培训师在运用“乐从”的过程中，应坚持以下四个原则：1、 不攻击2、 不评判：培训师要学会不去评判学员的观点和态度，但可以点评，做到对事不对人；3、 不打擂台4、 不讲废话：培训师应杜绝在课堂上讲一些没有意义的话题，如政治、宗教、敏感话题、色情话题。如：咱们班有回族的学生吗？答：有。 （没吃过牛肉，还没见过牛跑吗？）答：没有。 （没吃过猪肉，还没见过猪跑吗？）乐从并不等于盲从，乐从是成熟的体现

7、，它包括勇气和体谅两个方面（故事 3：老和尚与小和尚的故事） 。 乐从也可以概括为一种态度：随时、随性、遂缘、随处、随喜。三、对接 对接主要是与学员做好对接，它包括内容、形式、过程和时机四个方面。第二节 企业内训的特点和趋势一、现代培训与传统教育的区别成年人现代培训的三个层级：愿意听，听得懂，做得到。第 6 页 共 26 页Teacher：内容Trainer：内容、行为Coach：教练、心智模式Mentor：导师二、企业内训的三大关键要素企业内训的三大关键要素包括：学员、课堂和老师，三者之间的关系如图二所示。学员（主体）悟、使用课堂（主场）回应老师（主导）深入浅出认知 传递解惑感悟授业行为气氛

8、心态感觉分享（图二）培训师在课堂控场过程中，应把握以下三个方面：心态：低杯心态气氛：板散结合感觉：关注学员三、培训师自主创新五大工具1、探究本源（1）客户是谁（2）卖什么的（3）做什么的2、反思常识（故事 4：葫芦岛市商业银行落实“以人为本” ） （互动 2：击掌训练，结论：任何工作只要努力都可以有所改善。 ）3、改变形式第 7 页 共 26 页创新：（1）化学创新（2）物理创新（改变形式）4、强调行动现代神经病：每天都在做同一件事情，却期望获得不同的效果。5、总结传承（语感结论）（1）套用名人名言的架框（2）涂鸦四、现代企业学习之道训练与修炼1、训练：循序渐进，环环相扣2、修炼： 打造（故事

9、 5：老鹰的第二次生命 ）（1）智力：我们可以通过阅读、写作和思考来提升自己的智力水平；（2）身体：健全体制；（3）情感：富足心态、成熟、情感账户；（4）精神：向善、向上。现代培训可分为四个层次：1、听懂了2、悟透了3、做到了（个体成功者）4、有效了（组织绩效得到改善）听懂了学会了：学生学会了悟透了：和尚悟透了做到了：个体成功做到了有效了：组织成功五、培训师的自我认知培训师的三重角色：1、编：培训师是培训课程的设计者2、导：培训师是培训课程的组织者3、演：培训师是培训内容的表达者（互动 3：角色 PK）第 8 页 共 26 页六、企业内训师的能力模型内训师开发者管理者 教导者定位需求 协调沟通

10、设定目标 激发意愿掌握成果 有效教导课程设计 开发人才教材开发（图三）第二章 企业内训师职业基础一、开场：进行“怯”场测试心跳加速 口干舌燥 出虚汗 两腿发软 心神不安不敢正视词不达意大脑空白（一）内训师怯场的原因：1、怕丢面子2、怕讲错3、怕不能控场（二）培训师应对怯场的方法：1、培训师应学会把每次培训课程当成挣面子的机会；2、重复、以已知求未知；3、培训师应从以下几个方面学会控场：第 9 页 共 26 页(1)主动控场(2)全面控场：全员、全过程(3)预先控场（互动 4：有节奏的喊口号）内训师容易因为怯场心理而产生压力，形成压力人格，这样更不利于内训师的培训工作，从而影响内训师在课堂上的表现，影响培训效果。因此，内训师应该学会尝试各种减压的方法，为自己建立良好的培训心境，从而达到预期的培训效果。压力人格模式：Behavior 行为Feeling 感觉Thought 思想（图四）压力舒缓法：第 10 页 共 26 页时间压力Pressure压力Time时间 （图五）压力分散法：当内训师对环境、内容、学员和自己四个环节中的一个环节产生压力时，可以尝试向其他环节转化，从而达到减压的目的。二、培训师职业化的七大利剑培训师职业化的七大利剑包括：手法、身法、步法、说法、看法、听法和穿法。1、手法：手法指的是我们的肢体语言，内训师应学会从手法上达到以姿助势的效果，从而避免以形害意；