人力资源服务有限公司管理手册.doc

1、1xxxx 人力资源服务有限公司青 xxxx 人力字2017内-001 号管理手册主题词：管理手册 抄送：总经办、营销部、客服部、财务部、行政部 2017 年 2 月 日印发2目 录第一章 总则 3第二章 部门职责 3第三章 入职及离职管理4第四章 公司管理制度7第五章 考勤制度14第六章 办公用品管理制度17第七章 档案管理制度18第八章 固定资产管理制度18第九章 车辆管理制度20第十章 保密制度24第十一章 绩效管理制度26第十二章 工资及福利制度28第十三章 劳动合同管理323第一章 总则第一条 目的为了公司管理规范化，体现公平、有序，严格的纪律和有效的规章制度，本制度将公司的工作要求

2、、员工规范、奖惩规定及薪资福利及一册，要求公司全体员工认真学习、自觉遵守。第二条 基本守则2.1 热情-以热情、礼貌、谦恭的态度对待本职工作、对待客户及同事。2.2 勤勉-对本职工作应勤恳、努力、负责、恪尽职守。2.3 诚实-作风诚实、反对文过饰非、反对虚假和浮夸作风。2.4 专业-员工应时刻保持自己良好的职业形象，不断提高专业水平。第二章 部门职责第一条 公司架构及设置总经理营销部 顾 问行政部财务部客服部工资专责客户经理 客户经理 社保专责 档案专责 会 计 出 纳 行政、招聘4第二条 部门职责营销部：负责客户开发，产品创新，市场调查，价格制定，合同签订，服务质量监控及客户维护，其它营销相

3、关的所有工作。客服部：负责所有员工工资审核发放，社保缴纳，工伤处理，员工服务与关怀（证明开具、社保备案等） ，劳动合同签订及管理，外包员工入离职管理、外包员工档案建立及管理、工会、用工风险规避及纠纷处理，服务提升等客服相关的所有工作。财务部：负责账目管理，财务管控及财务安全，成本核算，工资审核及发放，财务制度的建立及规范等财务相关的所有工作。行政部：负责办公用品采购管理、固定资产管理、公司内部档案建立及管理，公司内部员工招聘及入离职管理，外包员工招聘、考勤管理、车辆协调及管理、办公室卫生等行政相关的所有工作。5顾问：负责公司业务相关政策的咨询、劳动政策咨询、社保政策咨询、合同起草及审核、用工风

4、险规避。第三章 入职及离职管理第一条 员工的任用人数，应以所核定的“岗位设置”人数为限，其任用条件以“岗位职责”为依据，以便因事择人，使人与事合理配合，招聘工作由行政负责人具体执行。第二条 各级人员的派任，均应其专业经验派任。第三条 新近人员经试用期考核合格后予以正式任用。第四条 新近人员一律经试用期 1-3 个月，试用期间由总经理切实考核，试用成绩欠佳，或品行不良，或发现进公司前有不法行为者，可随时停用，试用期间业绩突出和有重大贡献者，可提前正式录用。第五条 人员招聘流程：5.1 报名：（招聘工作由行政负责人具体执行）应聘人员应准备以下材料：填妥本公司履历表、个人学历证复印件、身份证复印件、

5、近期免冠小 2 寸彩照两张。5.2 面试：行政负责人及部门负责人组织面试并提供意见，交于总经理进行决定性面试。5.3 签约录用：一经录用，由行政负责人与劳动者签订劳动合同 ，据以确定入司时间，并负责将新员工个人资料和6劳动合同存档。5.4 岗前培训：新近人员需参加部门负责人安排的岗前培新，主要内容包括：公司愿景、组织架构、管理制度、规范的业务流程、岗位职责、商务礼仪、职业生涯规划等。第六条 员工试用期考核办法6.1 遵守制度：新员工必须遵守公司及部门相关制度，按时完成工作。6.2 转正考核：新员工在入职一个月内需接受由公司组织的入职培训，培训考核成绩作为转正条件之一，不参加培训者不予转正。6.

6、3 试用期内有以下情形之一的，终止试用： 无故旷工一次的； 每月事假累计超过 2 天；病假累计超过 3 天； 绩效考核成绩为低于 5 分的； 理论考试成绩不足 70 分的; 明显不能胜任本职工作的；即不能按时保质的完成工作任务的； 违反公司规章制度的；6.4 试用期内有重大立功表现或成绩突出的可以申请提前转正，但试用期不得少于一个月。6.5 试用期绩效考核内容及标准：参照公司绩效考核办法。76.6 新入职员工考核由其直接主管负责，行政人员监督检查。6.7 试用期自动离职者无工资。6.8 试用期不满一周者，不核发工资。第七条 离职管理7.1 员工对其所在的岗位工作不能胜任时，公司可培训指导，培训

7、指导后任不能胜任本职工作的，可调整岗位，调岗后任然不能适应和胜任的，公司可辞退，但须提前 15 天告知。7.2 员工在试用期内辞职，应提前一周，以口头形式向主管负责人提出申请，转正不满一年的员工离职应提前 15 天以书面的形式提出申请，转正一年以上的员工离职应提前 30 天以书面的形式提出申请并呈报总经理核准。7.3 核准离职后，应立即与部门负责人办理客户转移工作，到离职日办妥书面移交，并交回相关办公用品及相关资料，结清各项款项等，方可依其申请，发给离职证明书，如离职未经批准，或移交不清，即擅自离职的，以自动离职处理，不得领取当月工资。7.4 员工不论以上任何条款暂时或永久离开公司者，均应办妥

8、移交，如因移交不清，致本公司发生损害者，均应依法追究其赔偿责任。第四章 公司管理制度第一条 工作要求81.1 员工必须清楚的了解和学习公司业务和自己的本职工作技能，能向客户提供专业的服务。1.2 员工要注重个人的仪表仪态，女士化淡妆，男士注意面容修饰，打理好发型，工作时间的着装及修饰须大方得体，不可穿夸张，暴露及运动装，举止文明，上班期间一律佩戴工作证。1.3 在接待垂询、办理业务时任何场合应微笑应答、礼貌接待、遇到客户及来宾时应起身接待。1.4 接听电话应及时，一般铃响不超过三声，如受话人不能接听，离之最近的职员应主动接听，重要电话做好接听记录，并告知相应人员及时回复，严禁占用公司电话时间太

9、长。1.5 员工在接听电话、洽谈业务、发送电子邮件及招待来宾时，必须时刻注重公司形象，按照具体规定使用公司统一的名片、公司标识及格式。1.6 每天下班前在公司 QQ 或微信群里发工作结果，每周五下午开会后发下周工作计划，每月月初沟通确认工作目标及计划，要求必须有时限、事件、结果。1.7 接受工作任务时，要及时沟通，提问领会意图，做好记录，需按规定时间内完成，并及时汇报，周期长的工作需要阶段性汇报。1.8 发现工作当中的困难和问题时，及时反馈并拿出解决方案，积极参与内部业务讨论，不断提高自身的业务水平。91.9 每周五下午所有员工进行学习，一系列学习结束后，进行考试，考试成绩纳入绩效考核，考核比

10、重按学习内容难易程度定，考试成绩低于 70 分着补考一次，补考不合格扣发当月绩效工资。1.10 所有报账项目一律按照公司要求填写结算单，并且附项目相关所有票据，包含且不仅限于餐票、机票、火车票（可以取得发票的费用必须索要正式增值税专用或普通发票，如无法取得发票须写情况说明，由部门主管确认签字） 。1.11 财务报销时，严格按照财务规定，原始票据要求：发票上必须有“发票专用章” ，机打、手写发票，公司名称必须核对无误，如无章印，报销人需补盖后方可予以报销。1.12 原则上不报销出租车费，除紧急情况由部门主管特批，且需据实报销，报销单上需写清楚出发地、目的地、时间、乘坐人员、事由，并由主管签字。第

11、二条 行为准则2.1 员工应诚实履行自己的职责，认真努力做好自己的本职工作，维护公司利益及形象，并且达到客户满意，任何私人理由都不应成为其职务行为借口。2.2 维护公司利益时员工的义务，员工不得从事、参与、支持、纵容对公司有现实或潜在危害的行为，发现公司利益受到损害，员工应向公司汇报，不得拖延或隐瞒。2.3 员工需严格执行公司颁发的各项制度，如员工认为公10司制度明显不适用，应及时向公司或制定和解释该制度的部门反映，公司鼓励员工就工作充分发表意见或提出合理化建议。2.4 员工应服从上级领导的指示，员工如认为上级的指示有违法律及商业道德，违害公司利益，有权越级上报。2.5 遇到各种职责交叉或模糊

12、不清的事项，公司鼓励用于承担责任和以公司利益为重的行为，倡导主动积极的行动，推动工作完成，在工作紧急和重要的情况下，员工不得以分工不明为由推诿。2.6 严禁员工超出公司授权范围或岗位指引的要求，对客户和业务关联单位做出书面和口头承诺。2.7 员工有贪污、受贿或作假欺骗公司的行为，或利用职务和工作之便向他人索要钱财和为个人亲友某私利，无论是否给公司造成损失，公司均无条件与之解除劳动合同。2.8 员工在工作时间内必须保持良好的精神面貌，严格要求自己，时刻注意礼貌礼节，提高自身的修养，工作时间不得带有负面情绪，遇到不能化解的困难应积极主动与上级沟通，不得散布消极言论，或向下传播谣言，不得与客户或外包员工发生争执。2.9 员工需严守公司商业机密，妥善保存重要的商业客户资料、数据等信息，员工及管理人员均不可向外泄露公司发展计划、策略、客户资料及其他重要信息，如发现，除名外，情节严重的，公司将追究其法律责任。