助老之家运营手册2014.03.07.doc

1、助老之家运营 手册(初稿)2014.02.26第一部分 筹备11、选址1、助老之家服务的对象是中老年人，因此选址时要注意以下几点（1）、中老年人集中的场所，如公园附近、社区内、广场附近、农贸市场。（2）、避开繁华地段和车辆密集路段，进出没有障碍，确保中老年人来回的人身安全。（3）、楼层不宜过高，一般选2至3楼比较合适，面积150200。产权、水电齐全。备注：尽量选用企事业单位和社区老年活动中心场所（一方面租金会少些，另外，可以增加助老之家的 用 ），如： 会、 、 区、老年活动中心。2、对 地段要 的 （中老年人的 量、 以保 的 的 量 有 ）， 选几 地段进比较。2、的currency11

2、、助老之家“是中老年保 会助老之家fi fl会 的社会 单位，所以会（社区 会、老 、 ）的”和注，所以，一场地 进、currency1。1、公 备（1）、助老之家 附2（2）、中 （） 有 公 （3）、 权 附 （ ）、场地 （5）、 人 2、公 对 地老年fi来 ：和 是 的，是老的fi，助老之家的 服务 之一的 可以社区 ，社区 会 会 意 助老之家。因此， 层 一 点（ 记、 任）进公，可以先良好的系再进或寻 第三方引荐，还可以邀请领导成 旅游考察助老之家。（只要 会同了，他们会积极推动助老之家的成，再由 会出面其他 容易了）。三、启动前的宣传1、开始装修：头幅临时喷绘（助老之家简 、

3、活动图片、开张日期）挂最 显的位置，横幅挂人流量的地方（横幅内容：热烈欢迎助老之家进驻XXX市）。（具 装修见附件）1、启动前10天， 量的市场 查（附 查问卷范本）。2、宣传前的准备（1）、易拉宝（易拉宝内容，设计风格 见附件） 组，每组2 （2）、宣传人fl的话术训练（fi人fl的 职培训成 总进，具 培训内容见附件）3（3）、服务人fl分 小组，每组23名外出 查宣传。（ ）、宣传点的选择（公园、小区、菜市场、广场 ，不宜街道进）。备注：提前公园负责人，小区保安农贸市场负责人、广场管理fl进（把助老之家的和 件带上），请他们助宣传，效果会更佳。（5）、准备好足量的宣传单、助老之家 康手册

4、和 查问卷表。备注：前期宣传条幅喷绘准备 查 查问卷总结 见附件。、宣传将分好的 组分别进 预先选定的场地（咨询台干净方），一人负责 ，一人负责 记。 上开动fl会， 上开总结会（ 计有效问卷）。备注： 有效问卷：有 电话， 回 意 有效。 业 考 ：有效问卷最 的一组 ， 中 进 ， 加 ，总结方 （一 一名）。、助老之家开前一天（1）、邀请 地老年宣传 和fl一 广宣传、 单 （2）、 集的 查问卷表 一电话邀 。第二部分 启动前准备4一、务注册分公 注册流分公 名理currency1流 可“理营业fifl 理组“务 记“开 1、分公 名分公 不 名，名，如：中 （） 有 公 XXX分公

5、，分公 名以地、区、街名 。2、理currency1流 可“（1）、名，总公 营业本”fl件、总公 currency1流可“”fl件、分公 负责人身“、 康“件 ”fl件、fl身“、 康“件 ”fl件、租合同、产权“”fl件 定领表格。（2）、表格 好 负责区管老请查公场地， 合格，由区管老和所所 加 所公 。（3）、提所有，领currency1流 可“。3、理营业：（1）、 分公 设 记请 由总公 公 由 定表人。（2）、 定表或 同 理人的“ 由总公 公将 定表人或同 理人的身“”fl件上。（3）、准备分公 营业场所用“ ，有产提产权“”fl5件，租 提租 ”fl件以 出租方的产“”fl件

6、。（ ）、总公 出具 会 、任 、注册 权 、公 、营业本”fl件，以 好的 分公 设 记请 定表或 同 理人的“ 理营业（以上“件 加 总公 公 ）。、fl 备 fi带营业本公安分 备 公安分营业本上fl 准 定的社fi公 、 务 、合同 、人名 fl 提 ：（1）、分营业本件 ”fl件 （2）、分公 负责人身“件 ”fl件 （3）、 人身“件 ”fl件 5、理组 “领表 表提单位公 领组 “ 提 ：（1）、总公 组 “本”fl件 （2）、分公 营业本件 ”fl件 （3）、分公 负责人身“件 ”fl件 （ ）、单位公 、理务 记“6提 ：（1）、总公 务 记“”fl件加 总公 公 （2）、分

7、公 营业件 ”fl件 （3）、分公 组 件 ”fl件 （ ）、负责人有效身“件件 ”fl件 （5）、 务负责人有效身“件”fl件 （ ）、 会 （ ）、产权“”fl件 租 合同件 ”fl件 （注：以上一 ）（ ）、加 请单位公 的务 记表、开 提 ：（1）、分公 营业、本件 ”fl件 （2）、分公 组 “ 、本件 ”fl件 （3）、分公 、地务 记“、本件 ”fl件 （ ）、分公 负责人身“件 ”fl件 （5）、分公 公 、 务 、 人表人 。、 一装修（1）、头（2）、 台（3）、助老 （ ）、 康 （片）7（5）、 （ ）、旅游服务（ ）、fi （ ）、助老 市（ ）、其他活动三、 组 1

8、、 （1）、先期 的人fl 要 ： 10名（ 用期1一3 ）（2）、服务人fl的要 年 （年 20 0 ）人：心 积极 ， 方，表达 力强，有销售 优先。有营养 、医 、护理 专业背景、fi 优先。有耐性、有爱心、有孝心 且有上进心的优先录用。（3）、 用期阶段 （业 考 ，每 ），最只留下优秀的3 可。2、培训的人fl，无论是 还是普服务人fl 第一时间送成 培训（车currency1宿理）。具 培训内容 见培训手册附件。2、薪酬fi 8（1）、服务表、 任助理本： 习（1500元/ ）、转（1700元/ ）技 ：一级（100元/ ）、级（120元/ ）、三级（150元/ ） ： 一年（10

9、0元/ ）、 年（200元/ ）、 三年 以上（300元/ ）效：汤臣倍 产2% 其他产3%（提成 准：销售产生进老人记名 票，改服务表提成所有 票 改服务表的老人中，买产老人的销售总额的百分比进提成）（2）、 本： 习（1700元/ ）、转（1900元/ ）技 ：一级（100元/ ）、级（120元/ ）、三级（150元/ ） ： 一年（100元/ ）、 年（200元/ ）、 三年 以上（300元/ ）效：汤臣倍 产2% 其他产3%（3）、助老之家 任本： 习（1900元/ ）、转（2100元/ ）技 ：一级（100元/ ）、级（120元/ ）、三级（150元/ ） ： 一年（100元/ ）、

10、 年（200元/ ）、 三年 以上（300元/ ）效：1、有老销售：营业额5万以下2% 510万3% 10万以上4% 2、销售4%。（4）、 fl本： 习（1900元/ ）、转（2100元/ ）技 ：一级（100元/ ）、级（120元/ ）、三级（150元/ ） ： 一年（100元/ ）、 年（200元/ ）、 三年 以上（300元/ ）生活补助：300元/ 职位津：200元/ 效：不定（5）、维修本： 习（2000元/ ）、转（2200元/ ）技 ：一级（100元/ ）、级（120元/ ）、三级（150元/ ） ： 一年（100元/ ）、 年（200元/ ）、 三年 以上（300元/ ）生活

11、补助：300元/ 效：1、水 型器（10元/台）、熏眼仪 其他小器（5元/台）2、出差安装水（10元/台），由 助老之家”付。备注：1、技 分由评选施。2、此薪酬fi 2014年2 1日施。第三部分 启动一 、工作人员定岗定位（分别1位）1、 待2、 处3、课前 康活动（没带领之前仪器处帮忙）9、开理疗仪器（附带 市）5、 任负责全面fi二、工作职责（每日）（1）用谦和的 ，微笑着向老人问好（2）随时注意老人助老之家的问题，如遇问题 时报告（3）如遇老人不便， 时上前帮忙（ ）老人 时，了 老人身 ， 好记录（5）头天摆好第天 上要的凳子（ ）维每天课堂秩，课堂安静（ ）了 助老之家每一样理疗仪器的 fi用 熟练用（ ）检查 种仪器，开，电器是否 （ ）fl负责 节 的安 带动（10）老人聊天了 老人兴趣爱好，根 时增设 节班级（11）每天 上带动老人活动， 保 氛（12） 市货位置摆放 保货干净，卫生。（13） 市进货 时 好表单上传至总（1 ）助老之家卫生间随时保干净，无异味（15）每天下午 麻将时fi人fl用水壶每位老人倒上开水（1 ）每 清洗麻将，确保麻将干净，无异物10