收银员服务礼仪培训方案.ppt

1、收银员服务礼仪培训收银员服务礼仪培训收银员服务礼仪培训 收银员服务礼仪培训 课程是著名礼仪培训讲师王思齐的礼仪培训课程之一 。 收银员服务礼仪培训是针对企业员工，企业服务人员开展的礼仪培训。 收银员服务礼仪培训 阐述了商务活动中常见的礼仪规范和必备的常识知识。yidalidui xibanyadui putaoyadui helandui touzhu123 lll 01收银员服务礼仪培训 -王思齐简介著名企业培训讲师、职业礼仪培训讲师、国家高级礼仪培训师、多家大学客座讲师、资深课程顾问、前沿讲座主推讲师、中华礼仪培训网首席顾问、多家大型企业集团特邀礼仪培训讲师、 2019年 “十大时尚礼仪讲

2、师 ”之一。资历介绍王思齐老师专注于礼仪方面的研究与培训，出身于服务行业，凭借多年培训经验与实际工作经验，结合自身对礼仪知识的研究，长期服务与电力、电信、银行、医院、酒店、房地产、汽车等行业。王思齐老师培训方式独特，课程实际操作性强，能很快抓住学员身上的闪光点，并探索出学员的不足之处，融入学员感染学员教化学员。深受学员的欢迎和喜爱。擅长领域 ： 礼仪培训，客户服务，职业素养主讲课程 ： 商务礼仪、服务礼仪、销售礼仪、职场礼仪、接待礼仪、社交礼仪、涉外礼仪、公务礼仪；授课特点：讲课风格清新自然、优雅大方，极具亲和力。课堂生动活泼，采用录像、情境模拟、角色扮演等多种教学方法，寓教于乐；紧紧地把教学

3、内容与实践能力相结合，风趣轻松，将理论知识演绎得生动易懂；极为重视和学员之间的互动交流，以此来激发学员充分参与，学员的关注度极高，从而达到最佳的授课效果；实用性极强，学员下课后就能用、会用，深受企业和学员好评；yidalidui xibanyadui putaoyadui helandui touzhu123 lll 02收银员服务礼仪培训 收银员服务礼仪培训是指收银员在工作岗位上，在待人接物方面、在处理问题时所应当遵守的服务规范。具体来讲，服务礼仪又可分为服务设施规范与服务行为规范等两项基本内容。 王思齐yidalidui xibanyadui putaoyadui helandui tou

4、zhu123 lll 03收银员服务礼仪培训 大纲收银员服务礼仪培训 将从商务礼仪的不同角度、不同层面、不同内容进行综合阐述和训练；帮助学员加深理解现代礼仪文明、掌握仪容仪表知识，塑造良好的职业形象；并学会对客户性格分析与分类、针对不同性格的顾客采用不同的沟通方法、掌握面谈的礼仪及电话沟通礼仪。掌握运用商务礼仪开展多方交流与合作，塑造良好的个人及企业形象。收银员服务礼仪培训 师：王思齐收银员服务礼仪培训 时间：客户自定收银员服务礼仪培训 特点： 互动性、参与性、实操性强适用行业：政府、外贸、销售、移动、电信、保险、房地产、汽车、银行、证券、宾馆、广告、制造业等各行业。yidalidui xib

5、anyadui putaoyadui helandui touzhu123 lll 04收银员服务礼仪培训 前言：“夫礼者，所以定亲疏，决嫌疑，别同异，明是非；人有礼则安，无礼则危；故曰：礼者不可不学也。 ” 礼记收银员服务礼仪培训 背景：礼仪是礼节与仪表的有机结合。礼节是指人们在人际交往中能否彬彬有礼地对待他人。而仪表则是指人们在社交活动重，能否以优雅的仪态表现自我。正确的礼仪是人类交流感情，建立友谊和开展业务活动的桥梁和纽带。一个企业的礼仪状况如何，直接折射出这个企业文化的水平和员工的精神面貌。一流的企业，一定具有一流的企业形象。调查研究表明：企业形象的上升或下降，对企业销售额的变化有着重

6、要的影响，客户明显喜欢购买那些公众形象良好的企业的产品。在竞争日趋激烈的今天，越来越多的企业和员工认识到职业形象和商务礼仪对企业形象和个人形象的重要性，却又有很多困惑，不知该如何操作：什么是商务礼仪？商务礼仪的理念、规则、内涵是什么？yidalidui xibanyadui putaoyadui helandui touzhu123 lll 05收银员服务礼仪培训 目标：1、使员工熟练运用现代服务礼仪；2、举手投足更具魅力，从容应对各种商务场合3、使员工懂得塑造与个人风格相适的职业形象；4、使员工提高职业化素养，从而提升企业精神面貌；5、使员工进一步将企业文化精神理念落实到行为规范中。收银员服

7、务礼仪培训 大纲：第一部分：课程导入一、为何要学礼仪？职业形象传达的信息及作用：个人层面、企业层面二、如何学礼仪？商务礼仪的主要内容、特点、原则第二部分：有 “礼 ”走遍天下一、礼仪的历史渊源与基本原理二、东西方礼仪的差异三、语言与非语言信息的沟通四、服务礼仪容易忽视的礼仪细节yidalidui xibanyadui putaoyadui helandui touzhu123 lll 06三、服务人员角色定位 认识商场服务人员的价值和远景 培养商场员工职业自豪感 第二讲：商场服人员职业形象塑造 一、优美的仪容仪表 个人形象的重要性分析 收银员大使制服着装规范 -制服、工号、腰带、丝袜、鞋 发型

8、的要求 工作妆要求 配饰的要求 培训方式：讲解、示范、点评yidalidui xibanyadui putaoyadui helandui touzhu123 lll 07 二、优雅的行为举止 基本站姿、走姿 基本坐姿、蹲姿 问好、致意与鞠躬 指引、指示的手势 递物、接物的手势 不受欢迎的身体语言 三、表情 眼神的运用与规范 微笑的魅力与训练 培训方式：讲解、示范、实操 总结：自我形象检查 培训方式：讲解、展示 第三讲：商场接待顾客礼仪细节 一、接待前 自我形象检查 规范的站姿与坐姿 微笑服务的魅力 眼神的的使用范围 培训方式：讲解、分析、展示、示范、实操yidalidui xibanyadui putaoyadui helandui touzhu123 lll 08 二、接待中 顾客进门（迎宾人员及各岗位助理人员） “三声 ”、 “三到 ”、 “三 S” 问侯与招呼 鞠躬礼仪 请客落座、端茶倒水的注意事项 引导顾客的手势与走姿 和顾客的交流（前台及其他岗位的要求） 敬人三 A的态度 介绍与自我介绍 名片的递交与接收 递接物品、小件寄存 收银的礼仪 培训方式：讲解、分析、展示、示范、实操 三、告别及送客 怎样道别 主动拉门 鞠躬礼仪 言语道别yidalidui xibanyadui putaoyadui helandui touzhu123 lll 09