2017中级经济师人力资源(精华版).doc

1、1第一章 组织激励第一节 需要与动机一、 需要 ：当缺乏或期待某种结果而产生的心理状态。 （物质需要 社会需要）二、 动机 ：人们从事某种活动、为某一目标付出努力的意愿,这种意愿取决于目标能否以及在多大程度上能够满足人的需要。三要素 ：决定人行为的方向 努力的水平 坚持的水平。 分类 ： 内源性动机（内在动机） 外源性动机（外在动机）三、 激励 ：通过满足员工的需要而使其努力工作,从而实现组织目标的过程。类型 ：（1）内容：物质激励；精神激励（2）作用：正向激励；负向激励（3）对象：他人激励；自我激励第二节 激励理论一、 需要层次理论（马斯洛）1、五层次人类需要（1）生理需要 （2）安全需要

2、（3）归属和爱的需要 （4）尊重的需要 （5）自我实现的需要2、观点（1）不同时期表现出来的各种需要的强烈程度不同。（2）未被满足的需要是行为的主要激励源,获得基本满足的需要不再有激励作用。 （3）层级越来越高,当下一层需要得到满足后,才会追求上一层需要。（4）前三层：基本需要（满足靠外部条件）;后两层：高级需要（满足靠内在因素）3、应用（1）考虑员工不同层次的需要,为每一层次设计相应的内在激励。（2）考虑每个员工的特殊需要,不同人的需要不同。（3）组织用于满足低层次需要的投入效益是递减的。4、局限性：五层次需要并不严格成阶梯关系,不是某种层次的需要得到满足后就不再有激励作用,也不是只有当第几

3、需要都得到满足后高一级的需要才具有激励作用。二、 双因素理论（赫兹伯格）1、内容：满意与不满意并不是或此或彼、二择一的关系。一些令人不满的因素虽然被去除,并不一定就令人满意；而一些令人满意的因素即使不存在,也不一定就使人不满；满意的反面是没有满意,不满意的反面是没有不满意。激励因素：成就感、别人的认可、工作本身、责任和晋升保健因素：组织政策、监督方式、人际关系、工作环境和工资2、应用：让员工满意 防止员工不满意。提供保健因素,只能防止牢骚,消除不满,却不一定能激励员工；要想激励员工,必须重视员工的成就感、认同感、责任感以及个人成长等。2三、 ERG 理论（奥尔德佛）三种核心需要：（1）生存需要

4、（2）关系需要（3）成长需要可同时具有激励作用,高层需要不能得到满足,对低层需要的欲望就会加强。四、 三重需要理论（戴维.麦克里兰）1、内容 （1） 成就需要 ：个体追求优越感的驱动力,或者参照某种标准去追求成就感,寻求成功的欲望。三个特点：选择适度的风险 有较强的责任感 喜欢能够得到及时的反馈。（2） 权力需要 ：促使别人顺从自己意志的欲望。高管理效能的必要条件。喜欢支配、影响别人,喜欢对人“发号施令”,十分重视争取地位和影响力。（3） 亲和需要 ：寻求与别人建立友善亲近的人际关系的欲望。重视被别人接受喜欢,追求友谊合作。易形成良好人际关系,被别人影响,被管理。2、应用：实施激励时,需要考虑

5、三种需要的强烈程度,以便提供能够满足这些需要的激励措施。出色经理人：权力需要高、成就需要低、亲和需要低。五、 公平理论（亚当斯）1、内容：人们不仅关心自己的绝对报酬,而且关心自己和他人在工作和报酬上的相对关系；员工倾向于将自己的产出与投入的比率与他人的产出与投入的比率相比较,来进行公平判断。投入 ：员工认为他们带给或者贡献给工作的所有丰富多样的成分（员工所受的教育、资历、工作经验、忠诚和承诺、时间和努力、创造力以及工作绩效） ； 产出 ：员工觉察到从工作或雇主那里获得的报酬（工资和奖金、额外福利、工作安全） 。纵向比较（组织内、外自我比较） ；横向比较（组织内、外他比） 。2、感到不公平的员工

6、恢复公平的方法：1）改变自己的投入或者产出 2）改变对照者的投入和产出3）改变对投入或产出的知觉 4）改变参照对象 5）辞职。3、应用（1）根据员工对工作投入给予更多报酬,确保不同员工投入/产出比大致相同,保持员工的公平感。（2）公平感是员工的主观感受,对于有不公平感的员工予以及时引导或调整报酬。六、 期望理论（弗罗姆）1、内容：人们采取某种行动,是因为他觉得这种行为可以在一定概率上达到某种结果,带来他认为重要的报酬。效价期望工具=动机效价 ：个体对所获报酬的偏好程度,是对个体得到报酬愿望的数量表示。 （个人需要多少报酬） 。期望 ：员工对努力工作能够完成任务的信念程度,是员工对自己所付出的努

7、力可以在多大程度上决定绩效的估计值,用概率表示。 （个人对努力产生成功绩效的概率估计） 。工具 ：员工对一旦完成任务就可以获得报酬的信念。 （个人对绩效与获得报酬之间关系的估计） 。强调情景性,没有放之四海而皆准的单一原则可以解释每个人的动机。32、应用：产生最强动机的组合是高的正效价、期望和工具。七、 强化理论 ：行为的结果对行为本身有强化作用,是行为的主要驱动因素,是一种行为主义的观点,强化理论忽视了人的内在心理状态。行为矫正是强化理论的应用。第三节 激励理论在实践中的应用一、 目标管理理论基础：目标设置理论（激励理论） 。基本核心：强调通过群体共同参与制定具体的、可行的而且能够客观衡量的

8、目标。过程：自上而下-自下而上要素：目标具体化 参与决策 限期完成 绩效反馈二、 参与管理 ：让下属实际分享上级的决策权。 （质量监督小组）三、 绩效薪金制 ：绩效与报酬相结合的激励措施(计件工资、工作奖金、利润分成、按利分红等)。绩效：个人绩效、部门绩效、组织绩效。实施：公平、量化的绩效评估体系为基础。优点：减少管理者的工作量。计件工资：通过确定每件产品的计件工资率（即每件产品的报酬）,将员工的收入和产量直接挂钩。按利分红：把薪酬和企业效益（利润）联系在一起。2、 斯肯伦计划 ：融合了参与管理和绩效薪金制两种概念,是“劳资合作、节约劳动支出、集体奖励”的管理制度。主张：（1）组织应结合为一体

9、,不可分崩离析（2）员工是有能力而且愿意贡献出他们的想法和建议的（3）效率提高后所增加的获利,应与员工共同分享。要素：委员会（由劳资双方推代表组成,职能是审核员工所提出的建议,找出最佳方案予以实施。 ） 一套分享成本降低所带来利益的计算方法。 （委员会负责计算实施建议后节约了多少成本,并按照 75%归员工、25%归公司的方式分配节省下来的这部分成本。 ）成功的关键：劳资双方是否能够彼此相互信赖,以及整个组织中的所有员工是否对这一制度报以强烈认同的态度。4第二章 领导行为第一节 领导理论领导 ：一种影响群体、影响他人以达成组织目标的能力。基本特点 ：（1）影响力（2）具有指导和激励作用。重要特质

10、：身强力壮 聪明不过分聪明 外向有支配欲 良好的调试能力 自信一、 特质理论 ： 领导者具有某些与生俱来的固有特质。研究重点：人格特质与能否成为领导的关系。不足：忽视了下属的需要 没有指明各种特质之间的相对重要性 忽视了情景因素没有区分原因和结果。二、 改变型领导理论（伯恩斯） ：交易型领导者依靠的是消极型差错管理,是一种相对平庸的管理；改变型领导则导致组织在革新和变化中的超额绩效。 交易型领导 ：强调的是一个人在组织中的与位置相关的权威和合法性,任务的明晰度、工作的标准和产出,他们很关注任务的完成以及员工的顺从,这些领导更多依靠组织的奖励和惩罚来影响员工的绩效。1.奖励：承诺为努力提供奖励，

11、为高绩效提供奖励，赏识成就 2.差错管理（积极型）：观察和寻找对于标准的背离，采取修正行动 3.差错管理（消极型）：仅在标准没有达成时进行千涉 4.放任：放弃责任，避免做出决策 改变型领导 ：通过更高的理想和组织价值观来激励他的追随者们,能够为组织制定明确的愿景,他们更多地通过自己的领导风格来影响员工和团队的绩效。1.魅力：提供任务的愿景，潜移默化的自豪感，获得尊敬和信任 2.激励：持续的高期望，鼓励努力，用筒单的手段表达*要的意图 3.智慧型刺激：提升智慧，理性和谨慎地解决问题 4.个性化关怀：给予个人关注，个性化地对待每名员工，培训和提出建议三、 魅力型领导理论（罗伯特豪斯） ：自信并且信

12、任下属,对下属有高度的期望,有理想化的愿景,以及使用个性化风格的领导者。 （自信 印象管理技能 社会敏感性 共情）道德特征：（1）使用权力为他人服务 （2）使追随者的需要和志向与愿景结合（3）从危机中思考和学习 （4）激励下属独立思考（5）双向沟通 （6）培训、发展并且支持下属，与他人分享（7）用内在的道德标准满足组织和社会的兴趣非道德特征：（1）为个人利益使用权利 （2）提升自己的个人愿景（3）指责或批评相反的观点 （4）要求自己的决定被无条件接受（5）单向沟通 （6）对追随者的要求感觉迟钝（7）用外埠的道德标准满足自我兴趣5四、 路径目标理论（罗伯特豪斯）领导的激励作用：使绩效的实现与员工

13、需要的满足相结合为实现有效的工作绩效提供必须的辅导、指导、支持和奖励。该理论采纳了俄亥俄模型工作取向和关系取向思路,并同激励的期望理论相结合。四种领导行为：(1)指导式领导：让员工明确别人对他的期望、成功绩效的标准和工作程序。(2)支持型领导：努力建立舒适的工作环境,亲切友善,关心下属的要求。(3)参与式领导：主动征求并采纳下属的意见。(4)成就取向式领导：设定挑战性目标、鼓励下属实现自己的最佳水平。两个权变因素：下属控制范围之外的环境因素（工作结构、正式的权力系统、工作团队） ；下属的个人特征（经验、能力、内外控）五、 权变理论（费德勒） ：团队绩效的高低取决于领导者与情境因素之间是否搭配。

14、领导方式：工作取向 人际取向。情景因素：领导与下属的关系（下属对领导者信任、信赖和尊重的程度） ；工作结构（工作程序化、规范化的程度） ；职权（领导者在甄选、训练、调薪、解聘等人事方面有多大的影响力和权力）六、 领导成员交换理论 LMX 理论（乔治格雷恩） ：团体中领导者与下属在确立关系和角色的早期,就把下属分出“圈里人”和“圈外人”的类别。四个阶段：（1）区分领导 下属的二元探索；（2）对 LMX 关系中的特征及其组织含义/结果的调查；（3）对二元合作关系建构的描述；（4）在团体和社会网络水平上区别二元关系的集合（包括了组织内部的网络以及与客户、供货商、股东等外部的关系） 。第二节 领导风格

15、与技能领导风格 ：领导者在实际领导中表现出的习惯化行为特点。 X 和 Y 理论（道格拉斯麦克格雷格） X：传统权威管理风格Y：启发式、人性化管理风格。交易型和转换（改变）型领导理论用组织愿景和“做正确的事情”来激励下属。领导的两个主要功能：关心人与工作管理。 领导风格既可能是正性的也可能是负性的。一、 早期关于领导研究1、民主与专制模式（勒温）：初研究儿童攻击性行为模式,每个俱乐部有三种领导类型：独裁民主放任型。不同的领导风格能够在相似的组织中产生不同的反应。2、斯道格迪尔的研究：人格和情景都是决定领导的因素。6二、 俄亥俄模式和密西根模式1、 俄亥俄模式 ：关心人和工作管理关心人 ：注重人际

16、关系,尊重和关心下属的建议和情感,更愿意建立相互信任的工作关系。高度人际取向的领导者帮助下属解决个人问题,友善而平易近人,公平对待每一个下属,关心下属的生活、健康、地位和满意度。工作管理 ：领导者为了达到目标而在规定或确定自己与部属的角色时所从事的行为活动（工作任务、工作关系、工作目标） 。高度工作取向的领导者关注员工的工作,要求维持一事实上的绩效水平,并强调工作的最后期限。2、 密西根模式 两个维度：员工取向（关注人际关系,主动了解并积极满足员工需要）生产取向（强调工作技术和任务进度,关心工作目标的达成）三、 管理方格图（布莱克和默顿）1、贫乏的领导者（1.1）：对业绩和人关心都少，他们已放

17、弃自己的职责，只想保住自己的地位；2、俱乐部式领导者（1.9）：对业绩关心少，对人关心多，他们努力营造一种人人得以放松，感受友谊与快乐的环境，但对协同努力以实现企业的生产目标并不热心；3、小市民式领导者（5.5）：既不偏重于关心生产，也不偏重于关心人，风格中庸，不设置过高的目标，能够得到一定的士气和适当的产量，但不是卓越的；4、专制式领导者（9.1）：对业绩关心多，对人关心少，作风专制，他们眼中没有鲜活的个人，只有需要完成生产任务的员工，他们唯一关注的只有业绩指标；5、理想式领导者（9.9）：对生产和对人都很关心，对工作和对人都很投入，在管理过程中把企业的生产需要同个人的需要紧密结合起来，既能

18、带来生产力和利润的提高，又能使员工得到事业的成就与满足。7四、 领导者的生命周期（赫塞和布兰查德） ：影响领导者风格选择的一个重要因素是下属的成熟度,即个体对自己行为负责任的能力与意愿。成熟度：(1)工作成熟度(2)心理成熟度四种领导风格：强调被领导者的重要性,不同成熟度的员工,采取不同的领导方式。(1)指导式（高工作低关系）：领导规定工作任务、职责,指示员工做什么,如何做。(2)推销式（高工作高关系）：领导不仅表现出指导行为,而且富于支持行为。(3)参与式（低工作高关系）：领导与下属共同决策,领导提供便利条件和沟通。(4)授权式（低工作低关系）：领导提供较少的指导或支持,让下级自主决定。关系

19、参与式 推销式授权式 指导式工作五、 领导者的三种主要技能（1）技术技能：一个人对于某种类型的程序或技术所掌握的知识和能力。 （事）（2）人际技能：有效地与他人共事和建立团队合作的能力。 （人）（3）概念技能：按照模型、框架和广泛联系关系进行思考的能力。 （观点、思想）发展途径：基于领导能力的培养,通过学习获得知识和方法,并在此基础上得到提高。辅导,讲师和领导者建立互相信任和尊重的关系,讲师可以帮助领导者明确事业范围和期望。除此之外,培训、工作设计、行为管理等其他组织行为技能也可以用来发展领导技能。第三节 领导决策决策 ：在不同的选择方案中进行选择的过程。一、 决策过程1、西蒙的决策阶段：智力

20、活动阶段设计活动阶段选择活动阶段2、明茨伯格的决策阶段：确认阶段发展阶段选择阶段二、 决策模型1、 经济理性模型 ：决策者在任何方面都是完全理性的,决策者具备以下特征： 从途径目标意义上分析,决策完全理性。 存在完整和一致的偏好系统,使决策者在不同的备选方案中进行选择。 决策者可以知道所有备选方案。 对计算复杂性无限制,可以通过计算选择出最佳备选方案。 对于概率的计算不存在任何困难性。2、 有限理性模型（西蒙） ：相对于理性模型而言,更接近现实：(1)在选择备选方案时,决策者试图使自己满意,或者寻找令人满意（足够的利润、市场份额、价格）的结果。(2)决策者所认知的世界是真实世界的简化模型。(3

21、)由于采用的是满意原则而非最大化原则。(4)可以用相对简单的经验启发式原则/商业窍门/习惯进行决策。8与理性模型相比,西蒙的模型同样是理性和最大化的,但是这里的理性受到了限制,决策者以满意为决策的终点,因为他们没有能力做到最大化。所以有限理性模型与理性模型的差异主要体现在程度上,而非质的差异上。3、 社会模型 ：根据弗洛伊德的理论,人类的行为主要是由无意识的需求来驱动的,人类没有办法进行有效的理性决策,做出非理性决策。另外,有一部分决策者认为人们有坚持错误决策的倾向,他们称之为投入的增加。产生原因：（1）项目的特点（投资回报的延期、临时问题的处理可能使决策者坚持或者增加错误的行为）（2）心理决

22、定因素：一旦管理者做出了错误的决策,他可能存在信息加工错误（使用了有偏差的因素或者采取了比信息所证实的应当采用的行为更加激进的措施） 。同时由于决策者置身其中,负面信息被忽略,自身防御机制未启动。（3）社会压力：对于决策者来说,存在着同伴压力,以及需要维护自己的面子,所以继续维持或者增加错误行为。（4）组织的决定因素：不仅项目和任务的特点可以导致决策者固执己见,组织中沟通体系的失效,政治体系的破坏以及拒绝变革都会造成同样的结果。三、 决策风格两个维度：价值取向（决策者关心的是任务和技术本身,还是人和社会的因素）模糊耐受性（测量到的决策者需要的结构和控制的程度（低模糊耐受性）,以及是否有能力在不

23、确定的环境中工作（高模糊耐受性） 。 ）四种决策风格：1.指导型：低模糊耐受性、倾向于关注任务和技术本身。2.分析型：高模糊耐受性、很强的关注任务和技术取向。3.概念型：高模糊耐受性、倾向于关注人和社会。4.行为型：低模糊耐受性、倾向于关注人和社会。模糊 分析型 概念型耐 受 指导型 行为型性任务和技术 人和社会9第三章 组织设计与组织文化第一节 组织设计概述一、 组织设计 ：对企业的组织结构及其运行方式所进行的设计。（一） 基本内容（1）组织结构设计。新建企业（依据企业的战略和目标,对组织结构进行的全新设计） ；现有企业（根据企业的变化和发展目标,对企业原有组织结构进行的再设计,即组织结构的

24、变革）（2）管理制度和方法设计。包括对组织结构运行过程中的横向协调、管理规范、绩效评估制度、激励体系、人员配备、培训与开发体系等方面的设计。 分类 ：静态设计（组织结构，古典） 动态设计（组织结构和运行制度，现代）（二）组织结构设计1、 组织结构 ：为实现目标，全体员工进行分工协作,在职务范围、责任、权力所形成的结构体系。三方面的含义：1）组织结构的本质：企业员工的分工协作关系。2）设计组织结构的目的：实现组织的目标。3）组织结构的内涵：企业员工在职、权、责三方面的结构体系。主要内容：职能结构：完成企业目标所需的各项业务工作,及其比例、关系层次结构：各管理层次的构成（纵向结构）部门结构：各管理

25、部门的构成（横向结构）职权结构：各管理层次、部门在权利和责任方面的分工和相互关系。三要素： 复杂性（任务分工的层次、细致程度） 规范性（使用规则和标准处理方式以规范工作行为的程度） 集权度（决策权的集中程度）2、组织结构设计的主要参数：特征因素 权变因素。（1）特征因素（十个）：管理层次和管理幅度（主导作用） 。 管理层次 ：描述组织纵向结构特征。 管理幅度 ：一名领导者直接领导的下级人员的数量。管理层次和管理幅度存在着反比关系,互相制约。专业化程度：企业各职能分工的精细程度,具体表现为部门（科室）和职务（岗位）数量的多少。地区分布：企业在不同地区、城市设有生产工厂和管理机构的状况。分工形式：

26、企业各部门的横向分工所采取的形式（职能制、产品制、地区制及混合制） 。关键职能：在企业组织结构中处于中心地位、具有较大职责和权限的职能部门。集权程度。规范化：员工以同种方式完成相似工作的程度。制度化程度：企业中采用书面文件的数量可以反映制度化程度。职业化程度：员工为了掌握其本职工作,需要接受正规教育和培训的程度。人员结构：各部门人员、各职能人员在企业职工总数中的比例情况。（2）权变因素：企业环境企业战略企业技术人员素质企业规模企业生命周期10（三） 组织设计的程序（1）确定组织设计的基本方针和原则。（2）进行职能分析和职能设计（首要工作） 。基本职能设计、关键职能设计和职能的分解。（3）设计组

27、织结构的框架（主体工作） 。（4）联系方式的设计：企业中纵向管理层次之间、横向管理部门之间的协调方式和控制手段。（5）管理规范的设计（细化） 。合法化、规范化,巩固和稳定组织结构。（6）人员配备和培训体系的设计。 （7）各类运行制度的设计。 （8）反馈和修正（动态） 。二、 组织设计的类型（一） 行政层级式组织形式（马克斯韦伯首先使用）1、决定因素：权力等级分工规章程序规范（强调规章和程序规范）非个人因素技术能力。决定工作地位的主要因素是技术能力和绩效,而不是其他非个人因素。2、适用范围 ：复杂静态环境（二） 按职能划分的组织形式（法约尔）1、主要特点：职能分工 直线-参谋制 管理权力高度集中

28、 2、优点： 明确的任务和确定的职责,并且由于从事类似工作、面临类似问题的人们在一起工作,相互影响和相互支持的机会较多。 消除设备及劳动力的重复,对资源最充分地利用,适合发展专家及专门设备。 各部门和各类人员实行专业分工,有利于管理人员注重并能熟练掌握本职工作的技能,有利于强化专业管理,提高工作效率。每一个管理人员都固定归属于一个职能机构,专门从事某一项职能工作,在此基础上建立起来的部门间的联系能够长期不变,这就使整个组织有较高的稳定性。管理权力高度集中,便于最高领导层对整个企业实施严格的控制。3、缺点： 狭隘的职能观念横向协调差适应性差企业领导负担重不利于培养具有全面素质、能够经营整个企业的

29、管理人才。4、适用范围：简单静态。中小型、产品单一、生产技术发展变化慢、外部环境稳定的企业。（三） 矩阵组织形式 ：把按职能组合业务活动,以及按产品(或工程项目、规划项目)组合业务活动的方式结合起来运用的一种组织设计形式,即在同一组织内部,既设置具有纵向报告关系的若干职能部门,又建立具有横向报告关系的若干产品部门(或项目小组),形成纵向与横向管理系统相结合。 1、 特点 ：一名员工有两位领导 组织内部有两个层次的协调产品部门(或项目小组)所形成的横向联系灵活多样。2、 优点 ： 有利于加强各职能部门之间的协作配合。有利于顺利完成规划项目,提高企业的适应性。有利于减轻高层管理人员的负担。有利于职能部门与产品部门相互制约,保证企业整体目标的实现。