二一八年第三十五期.DOC

1、- 1 -二一八年第三十五期(总第 183 期)十二月三日信息动态省农信联社杭州办事处主任杨中萱到余杭调研强调深度对接需求 做好金融助力乡村振兴文章11 月 29 日，省农信联社杭州办事处主任杨中萱就我行金融支持村级经济发展和助力乡村振兴工作在径山、良渚进行走访调研。我行来煜标董事长陪同调研。杨中萱听取了我行关于助力美丽乡村建设、扶持经济薄弱村“脱薄 ”、开展“大学习、大走访、大落实”主题党建活动等方面工作内容的汇报，并对我行推行的各项工作举措以及取得的成效表示肯定。期间，杨中萱还实地走访了径山书院和瑶山书院，了解其创业和运营情况。他认为文创产业是推进乡村振兴的重要内容，能有力推动当地社会、经

2、济、文化的发展。对于下一步工作，杨中萱要求我行要继续发挥金融主力军作用，履行好金融服务乡村振兴的历史使命；要深度挖掘乡- 2 -村金融服务需求，积极创新产品和举措，为当地振兴乡村提供全方位服务保障。【办公室 径山支行】三措并举 织密百姓家门口的社保服务网为充分发挥地方金融主力军的网点、人员服务优势，做深做实金融助力“最多跑一次 ”改革文章，我行主 动对接区人力社保局，从“拓渠道、 强服务、优机制” 三个维度着手，努力让数据多跑路，群众少跑腿，提升服务体验感和满意度。拓渠道。一是开辟业务受理专窗。采取点对点布放网络专线的方式，在全行 118 家营业网点和总行清算中心设立服务专窗,提供专业、高效的

3、服务。二是开发专项服务平台。根据业务需求，开发自助服务平台，配备至每家服务网点。客户可自助在机具上进行社保信息查询、单笔缴费、代扣签约、养老金发放账号修改及绑定短信等操作，免去不必要的排队等候时间。强服务。我行各营业网点全面代理城乡居民、职工退休养老金和补贴的发放以及社保各类退款、社保单笔缴费、代扣签约等二十余项社保业务。每月业务办理数近 1 万笔，代发养老金近 4 亿元。同时，为了给群众提供更多便利，在前期业务合作的基础上，我行与区人社局深化对接，进一步丰富服务内涵。于 10 月 15 日起，将参保登记、养老待遇、养老待遇核定打印及工伤生育保险业务等 4 大类、13 小项的社保业务延伸至 2

4、3 家营业网点进行办理，让广大群众在家门口的银行就能一站办理相关社保业务。优机制。为推进社保代理业务的合规有序开展，我行与- 3 -区人社局构建起了一套有效衔接、互通共享的服务联动机制。一是建立学习培训机制。挑选业务骨干前往人社局进行业务跟班学习，并采用理论和实操相结合的模式，确保员工全面掌握知识要领，并要求对支行其他人员开展转培训，全面提高员工的服务水平。二是建立沟通联系机制。一方面，定期召开业务联席会议，由人社局相关人员对社保制度和新政策等进行专题解读，同时，将平时收集的困难和问题与人社局对口部门人员进行沟通交流。另一方面，双方建立微信群，及时进行业务交流、疑难咨询、信息反馈等，高效推进业

5、务开展。【办公室 市场业务部】当 好 “监 督 员 ” 助 力 村 级 项 目 资 金 监 管村里用钱怎么监督管理？如何确保资金使用的公开透明、高效安全？随着余杭区“美丽乡 村” 建设等城乡统筹工作的推 进，全区村级工程项目持续增加，而此类项目资金的监管一直是农村经济社会管理中的薄弱环节。为更好地发挥服务优势，助力乡村振兴，我行根据区纪委相关工作要求，积极对接区农经管理总站，推进村级项目管理工作，并构建起了“纪委监督、农经负责、镇街主体、农商行协管”的村 级项目 资金第三方监管工作体系。我行作为村级项目资金第三方监管方，与全区 261 个村签订委托监管协议。各村在我行开设专户用于第三方监管，并

6、关闭通存通兑和网银，明确只能在指定支行办理资金结算。同时，要求概算投资总额在 10 万元（含）以上的村级项目必须纳管，即项目资金统一从专户中划出。由我行对村级项目审- 4 -批流程、资金拨付额度及拨付方式、归档资料等内容进行严格审查核实。从项目立项到完工，每笔款项的拨付使用都通过专户进行操作，超过项目应该支付的比例或者原始票据不合规，都会被拒付。截至目前，全区 261 个股份经济合作社已完成监管专户开立、印鉴刻制等工作。今年以来，共有 123 个新增项目已按照要求纳管并开设子账户，涉及金额 1.32 亿元；已有 1090 个存量项目开设子账户，涉及金额 9.35 亿元。【办公室】党建专栏见贤思

7、齐 奋力赶超参 加 桐 庐 农 商 银 行 普 惠 大 走 访 第 一 期 跟 班 学 习 心 得 体 会11 月 12 日至 16 日，根据省农信联社杭州办事处工作安排，我行组织人员参加桐庐农商银行普惠大走访跟班学习。在五天的时间里，我们参加动员会、座谈会及桐庐农商银行“普惠走访 的那些事儿 ”授课等学习，并先后跟随客 户经理实地走访了企业、农户及村委。现结合跟班学习及我行开展的“践 行 初 心 、点 燃 激 情 大 学 习 、大 走 访 、大 落 实 ”主 题 党建活动、全员综合营销能力提升活动，浅谈几点体会想法。一、桐庐农商银行普惠大走访活动以党建引领，组织实施具有超强执行力，提升全行上

8、下“精、气、神”，走访方式务实做深，进一步夯实农村金融基础阵地。（一）党建引领，推进乡村振兴是大走访活动的主题要义。该行党委与县委组织部进行合作，在桐庐县范围内成立乡村- 5 -振兴金融服务党建联盟，搭建三级党建联盟体系：一是行党委与全县镇、乡、街道党委（党工委）建立党委协作联盟；二是下辖各党支部与 184 个行政村党组织建立支部共建联盟，开展精准服务；三是支部党员与辖区村党员（组长）组建产业联盟小组，计划组建 5000 小组，每组约 5 至 10 户。（二）强化领导，工作方式做实确保大走访的有序开展。一是加强组织领导。该行成立普惠大走访活动推进领导小组，设立了江南支行、凤川支行、富春江支行、

9、科技城支行等行动指挥部，由行领导带头、部室人员参加。并成立督导队，对大走访进行事后督查。明确各支行行长为辖内走访第一责任人，建立金融知识传播服务队，制定计划，落实责任。二是活动氛围浓厚。该行自 8 月份开始启动第三轮大走访活动，各指挥部实行作战路线图、每日业绩、每周每月业绩、完成进度情况上墙等，并及时总结分析走访中存在的问题，寻找方法解决，定期组织客户经理集中培训提升沟通能力。要求客户经理等走访人员灵活安排，利用好晚上、休息日能与客户接触的时间走访，并对走访情况予以考核，团队的走访意识强烈。三是明确走访铁律。必须有两名队员同时走访客户；必须建立纸质走访工作底稿；走访客户必须提前预约；注重金融知

10、识传播，不刻意推销产品；先走访老年户、困难户等五条纪律。对走访客户主要分为个人客户、个体工商户、企业三大类制定走访表式。结合我们参加凤川支行跟班走访情况，凤川支行以客户经理为主担任主宣讲员，其他人员担任副宣讲员，事前与客户约定时间，在交流时主宣讲员与客户交流家庭成员基本情况、及企业生产经营、资产负债情况，同时向客户宣讲丰收- 6 -互联、防电信诈骗、非法集资等内容，副宣讲员负责记录。不刻意推荐产品，宣讲合适时对农商行 13 种业务种类与客户粘合度上作了解。凤川支行对传播小队每日走访单个客户的时间、数量作原则性要求，一般不少于半小时，每日不超过 5 户等，注重走访质量。二、学习借鉴桐庐农商银行工

11、作经验，结合余杭区域经济发展情况，持续推进主题党建活动，深化全员营销，扎实巩固基础市场，进一步拓展新兴市场，不断提升普惠金融服务。（一）深化党建内涵，将党建活动与全员营销相结合。一是将营销活动与主题党建活动结合起来，党员发挥示范作用，带动全体员工参与营销的活动热情。明确岗位营销职责，在实践中积极执行“厅 堂营销+上门营销” 的营销模式，运用好客户关系一览表和作战路线图等营销工具，进一步提升员工的营销意识和技能。二是固化落地，建立和完善长效机制。以制度的形式对岗位营销职责、营销工作要点、责任部门、督查方式等做明确规定，完善客户经理与营业网点的联动合作机制，确定固定外拓走访日，充分挖掘客户的潜力，

12、按网格划分持续开展“走村入 户、走园入企、走街入店” 活动。进一步固化“221” 报告机制，通报营销案例和情况，指导员工将营销技巧灵活运用。三是完善考核机制，激发营销热情。将全员营销活动的营销成果予以量化，与党建主题活动考核办法挂钩予以考核兑现，进一步激发员工的营销积极性，形成人人营销、事事营销、时时营销的工作状态。（二）深化网格化经营，不断提升普惠金融服务。一是做好整村授信和浙里贷市民公积金贷产品的推进，过程中要将- 7 -上门预约与知识宣传相结合，予以落实推进。二是积极支持乡村脱贫，深化落实金融支持“消薄” 措施，及 时对接信贷资金配套需求。三是积极巩固存款市场，抢抓各类机遇性存款，并适时

13、做好综合性金融服务工作。四是有效把握好各企业园区提升改造的时机，延伸企业上下游，全面对接项目的资金需求。五是加强对接联系，充分把握村级留用地指标置换资产的过程环节，落实客户经理了解置换过程中的资金需求，及时跟进提供金融服务。（三）大力拓宽获客渠道，提升营销精度。一是持续拓展消费贷款市场，适当调整合作对象，重新开发新的增长点，使消费类市场越拓越宽。二是继续与政府的工商、经发、劳动、城建等部门联动，加快推进我行个体工商户贷款业务。三是“进 楼宇 ”推 进示范小区建设，结合我行 ETC 和“我家余杭”“余杭农商 银行” 微信平台以及线上信贷产 品的推广，形成对新兴小区的线上走访模式，促进年青客户的粘

14、合及拓展水平。四是推行城市小区信用联络站试点工作。试点推进，以物业人员为信用联络员，围绕小区居民的需求，及时掌握了解信息，有针对性地加强营销。五是加强对学校类团体的营销，以智慧校园、余杭缴费通为载体，不断向小学、中学进行拓展，深化以校园市场为主的普惠式营销。（四）落实定期走访回访机制。一是有效对接好企业，通过座谈会、上门走访等形式，落实专人对已联系的企业做好对接和跟踪，有效服务好企业的金融需求。二是继续走街入店，对前期走访未发生业务或无效户的商户，落实专人进行持续跟踪。三是结合实际，对企业与商户进行分类，定期落实- 8 -回访，确保全员营销持续性进行。（五）定期分析总结，有序推进。及时分析我行

15、在全员营销存在的不足和痛点，寻求方法不断完善。核准全员营销数据并予以通报；核实评定营销案例，对优秀的案例予以表彰；对营销的后续跟进服务是否成功予以评定，进一步提升服务的延续性和营销的持续性。【普惠大走访第一期跟班学习小组成员】学思践悟 助力发展参 加 桐 庐 农 商 银 行 普 惠 大 走 访 第 二 期 跟 班 学 习 心 得 体 会根 据 省 农 信 联 社 杭 州 办 事 处 的 统 一 安 排 ，我 们 于 11 月 26日 至 30 日参加了桐庐农商银行普惠大走访第二期跟班学习。现简单谈一下本次普惠大走访跟班学习的心得体会。一、学习体会（一）立意高远，做有温度的银行。桐庐农商银行提出

16、“只做金融知识的传播者，不做金融产品的推销者”的工作目 标，立意高远。老百姓缺少的不是只有产品的银行，而是能够提供热心服务，接地气，有心贴心的交流，有量身定制产品的银行。我们农商银行具有点多面广的历史优势，我们的资源在线下，只有发挥好线下优势，与老百姓建立了感情纽带，做一个有温度的银行，才能打下长远发展的基础。（二）组织严密，做有执行力的银行。为确保活动的有效实施，桐庐农商银行成立了以董事长为组长的普惠大走访活动推进领导小组，在江南支行等四家- 9 -支行设立四个指挥部，各部室分工协作，各支行、营业部组建金融知识传播服务队，以两人为单位组成传播小队，上下一心，组织严密，深入推进各项工作。在实际

17、走访中，我们跟班学习人员也充分体会到了走访人员务实的工作作风、踏实的工作效率。垂直扁平化管理本就是我们农商银行的优势，通过走访能提升干部员工的“精气神” ，让 我们成为一个有执行力的银行。（三）发挥优势，做有品牌的银行。该行党委和桐庐县委组织部合作，成立了乡村振兴金融服务党建联盟，搭建了一个三级党建联盟体系。一是桐庐农商银行党委与全县镇、乡（街道）党委建立党委协作联盟。二是桐庐农商银行下辖各党支部与 184 个行政村（社区）党组织建立支部共建联盟。三是支部党员与辖区村党员（组长）组建产业联盟小组，计划组建 5000 个小组。以党建引领业务的发展，发挥我们农商银行“人缘、地缘” 优势 ，做好“亲

18、农、近农、惠农”文章，做一个有品牌的银行。二、几点想法（一）定期总结，有序推进。从今年 4 月份江南支行普惠走访试点，到现在全行全面推进，并开展了“双百行 动”“ 奋战 60 天” 等活动，积累了大量的活动经验和客户资料，需要及时进行回顾总结，固化成果。同时，走访人员的个人素质和客户理解能力也有较大差别。需要定期总结经验，改进不足，这样才能循序渐进，助推活动取得更大成效。（二）科技支撑，立足长远。- 10 -在走访中，客户信息资料的采集有三方面，一是银行的数据；二是村委部门数据；三是走访收集的数据。大部分需要手工填写，且后期暂没有系统支撑。数据是银行发展的未来，是我们的宝贵财富，为此，我们需要

19、加强科技支撑，进一步整合资源优势，为业务发展提供有力保障。（三）推陈出新，提升能力。我行开展的“践行 实心、点燃激情大学习、大走访、大落实”主题 党建活动 和全员综合营销能力提升活动，由支行全员和总行指导员、对接部室参加，进一步提升了全员的营销意识和能力。党建引领和全员营销活动与桐庐农商银行普惠大走访有异曲同工之处，只有深耕农村市场，夯实“三农” 基础，拓展获客渠道，才能有效促进业务发展。面对互联网金融的快速发展和冲击，很多金融机构向农村市场下沉和参透，作为农村商业银行越来越感觉到建立普惠金融可持续发展长效机制的重要性。我们一定要坚守“四主定位”，围绕 “本土化 ”服务方向，强化做小做散的经营理念，坚持深耕农村市场，巩固地方金融小冠军地位，努力开创转型发展新局面。【普惠大走访第二期跟班学习小组成员】知识普及万里行专栏星桥：三步走 送金融知识进万家星桥支行实施“三步走 ”举措，全面提升金融消 费者素养，共建绿色金融环境。全员培训，从我“起步”。该行开展“1+1+1”的培训模式，