二一五年第三十二期.DOC

1、- 1 -二一五年第三十二期(总第 70 期)十一月五日信息动态来煜标在风险管理专题会议上强调提高认识 增强能力 完善机制全力打造稳健经营的“平安银行”10 月 13 日，我行召开风险管理专题会议，传达贯彻全省农信系统风险管理会议精神，研究风险管理面临的形势和任务，分析当前工作存在的问题和不足，提出下一步工作措施。总行领导，调研员，各部室正副总经理（主任，含助理），各支行正、副行长（含助理），营业部正、副总经理及总行相关部室人员参加会议。会议由傅兴法行长主持。来煜标董事长作了题为提高认识 增强能力 完善机制全力打造稳健经营的“ 平安银行” 的讲话 。他指出，目前宏观经济金融形势依然严峻，无论从

2、外部产业经济发展情况看，还是从内部经营管理看，风险矛盾都比较突出，对我行的风险防控工作提出了极大的挑战。他强调，风险管理是银行经- 2 -营的永恒主题，当前各类风险持续暴露，风险管理的任务十分艰巨，从外部经济金融形势和我行自身经营发展情况来看，要重点把握好经营环境风险、客户信用风险、业务经营风险、流动性风险、操作违规风险和员工道德风险这六大方面的风险。他指出，近几年，我行全体干部员工虽然在整体风险管理能力方面有了一定的提升，但随着经济金融形势的日趋严峻复杂以及我行自身改革发展的不断推进，对我行的风险管理能力提出了较大挑战，从“人” 的角度分析，我行在目前 风险管理上存在四个“不到位 ”的问题，

3、即思想 认识不到位、风险意识不到位、制度执行不到位、自我提升不到位。针对存在的问题与不足，他要求全体干部员工进一步提高思想认识，准确把握问题实质，强化问题研究改进，不断增强驾驭复杂局面和解决问题的能力。针对下一步风险防控工作，他提出要做好“四篇文章” ，一是做好“ 控大放小 ”文章，要坚持“支农支小”的市场定位，紧盯目标，狠抓落实，规范管理，严控风险，做好对接，平稳过渡；二是做好“ 不良压 降” 文章，要高度重 视“前堵”，继续狠抓“后清” ，进 一步丰富 风控手段，强化客 户经理队伍建设；三是做好“ 案件防控 ”文章，要加 强对重点业务 、重点岗位、重点环节的管控，强化整改落实，加大问责力度

4、，牢牢守住不发生重大责任案件和风险事件的底线；四是做好“ 全面风控” 文章，要加强对贷记卡业务、流动性、科技信息的风险防范，加强安全生产，提高突发事件处置能力，严防各类安全事故发生。根据会议安排，傅兴法行长就下一步业务工作提出具体要求。- 3 -【办公室】我行组队赴临安农信联社学习考察10 月 30 日，我行组织部分支行、部室管理人员赴临安农信联社，重点学习考察临安农信联社支持农村电商发展和推进“ 智慧校园 ”建设的做法和 经验。来煜 标董事 长等行领导带队参加学习考察。我行学习组首先来到被称为“中国农村电商第一村” 、“中国淘宝村” 的白牛村。2007 年，白牛村依托山核桃主产区的优势诞生了

5、首户淘宝户，之后，山核桃与电商的组合便在白牛村熊熊“燃 烧” 起来。 2013 年，白牛村成 为临 安首个“中国淘宝村” ，而目前， 这个只有 200 多户村民的小村，已拥有淘宝户67 户，预计今年网销规模将达 3 亿元，淘宝户将增加到约 80户。今年 1 月 20 日，国务院副总理汪洋曾亲临白牛村调研考察。在白牛村，我行学习组听取了该村相关人员对于发展农村电商的起源、历程、经营管理、运作模式等情况的介绍，并实地参观了一家淘宝电商的线下工厂，近距离感受农村电商的快速发展。同时，学习组还通过面对面交流，了解了临安农信联社对接农村电商发展的切入口和信贷、产品支持情况，以及临安农信联社在支持农村电商

6、发展上的经验和做法。学习组第二站来到了临安於潜中学。於潜中学是临安农信联社实施“ 智慧校园” 工程的对象之一， 该 社在校内设置了专门的“智慧校园” 服 务区，并安装了存取款一体机和 “智慧校园” 圈存机。同时，在学校的食堂、超市、浴室、开水房、寝室等地点安装了多台圈存机、消费机和读卡器，方便师生日常- 4 -的存取款、圈存和消费操作。我行学习组实地参观了“智慧校园” 建 设，并听取了临安农信联社相关人员对于该项目建设情况以及今后发展方向的介绍。学习考察期间，来煜标董事长指出，临安农信联社在支持农村电商发展、推进“智慧校园” 建设 等方面的先 进经验做法，让大家都有所触动和启发，具有很好的学习

7、意义和借鉴价值。他强调，学习考察不能流于形式，要“消化吸收” ，切实把学到的好经验、好做法吸收转化为推进我行业务发展的新思路、新举措，在实际工作中，要积极转变发展观念，加强内外沟通交流与合作，努力找准业务结合点和工作对接点，深度挖掘客户资源，并以“客户需求” 为导 向，大力推 进产品和服务创新，促进业务发展不断上新台阶。【办公室】我行成功交易电票转贴现业务10 月 29 日，我行与宁波银行杭州分行成功交易完成两笔电子商业承兑汇票转贴现买入业务，涉及电子票据 6 份，合计金额 20568 万元，票据期限为一年，实现转贴现利息收入 815 万元。近年来，随着电票市场的不断完善和发展，电子汇票以其安

8、全性高、流通范围广、结算效率高、交易成本低等较多优势被各家金融机构所认同。为了进一步优化资产配置结构，拓宽资金营运渠道，提升资产经营效益，我行由金融同业部牵头，信贷管理部和总行营业部积极配合，成功交易了电票转贴现业务，为今后推进电票业务发展奠定了良好基础。下一步，我行还将不断细化和完善电子汇票业务操作流- 5 -程和管理办法，并努力加强与同业金融机构的合作，全面推进电子汇票业务的稳健发展。【金融同业部】我行举办一期大堂经理业务培训10 月 21 日至 23 日,我行举办了一期大堂经理业务培训,邀请了温州市亚美信企业顾问有限公司的专业讲师进行授课。各支行、总行营业部大堂经理及内训师共 37 名员

9、工参加了本次培训。课堂上，讲师为学员精心讲解了投诉及突发事件处理技巧和赢在大堂现场管理和主动服务营销两门课程内容，并通过大量的典型案例解析，向学员灌输投诉处理技巧和主动营销的思维和理念。为了能最大程度地使学员掌握和巩固学习内容，达到学以致用的目的，讲师特别设计了场景演练环节，让学员现学现用，进一步增强了学员的思维拓展和团队协作能力，实现了理论与实践相结合。【办公室】我行全面开展“雏鹰计划”活动作为浙江省银监局实施“金融青年行动计划” 之“雏鹰计划” 的 试点 单位，我行于 9 月在全区范 围内开展了一系列形式多样、内容丰富的青少年金融教育活动，为建立常态化、广覆盖的金融知识宣传教育体系发挥了积

10、极作用。积极对接，各方联动。积极对接余杭团区委、余杭教育局，取得了两个部门的大力支持，并就相关事宜达成共识， “雏鹰计划” 将联合团区委- 6 -青年志愿者活动和教育局校园金融知识普及活动共同开展，在全区掀起一股金融宣传教育热潮。精心组织，全行发动。精心设计“雏鹰计划 ”活动方案，在全行范 围内层层发动，各支行成立活动小组，落实人员责任，并结合实际拟定规划，加强与当地学校的互动联系，有序推进各项活动。同时，在活动过程中及时总结经验、提炼亮点，积极构建长效机制。深入推进，银校互动。以“ 三个一” 为抓手，在全区范 围内深入开展 “雏鹰计划”活动。搭建好一支队伍，各支行积极选拔业务素质高、语言表达

11、能力强、肯吃苦肯付出的青年员工组建内训师队伍，利用业余时间开展各类讲座和培训活动；编写好一套课程，选择余杭区双林中心小学作为试点学校，每学年安排 12 课时的财富教育，并参与课程设计，师资配备，课程授讲，与学校建立长效机制。同时各支行分别由内训师根据实际情况制作 PPT 课程用于现场授课，大大提高了学生的学习兴趣和掌握程度；开展好一次活动，各支行纷纷与当地的中小学校对接，员工们走进学校，以“金融知 识大讲堂” 、“金融游园会”、 “有奖问答”、“模 拟 体验 ”等形式， 为学生们介绍防诈骗 、反假币、支付结算、理财等，进一步普及金融业务知识，培育忠诚的未来客户。活动开展以来，受到了社会各界的一

12、致好评，余杭电视台、 余杭晨报、掌上余杭微信号等都对活动进行了相应报道，进一步提升了我行的知名度和美誉度。截至目前，我行已开展“ 金融知识进校园 ”活动 43 次，参与听 课人数达 860 人，发放各类宣传资料 15000 余份。- 7 -【办公室】钱塘：奏响授权业务“六步曲”为进一步提升会计规范化操作水平，实施标准化流程管理，钱塘支行主动应对，积极探索，奏响授权业务操作“六步曲” 。问：询问客户、经办柜员授权业务内容。验：一验客户是否为本人，二验证件是否真实有效。看：查看有关凭证、存折、卡、申请书等是否真实有效，是否有办理权限，是否填写正确，要求授权人员查看时必须有手持动作。核：核对屏幕录入

13、信息是否与所提供的资料一致，要求授权人员核对时必须有核对手势。 授：确认信息正确及一致后进行授权。复：对打印的信息再次进行核对，确认打印内容真实、一致。在会计授权业务“六步曲 ”的推行过程中， 该行还采取了“点、线、面 ”相结合的方式加以推广运用，进一步巩固成效。严抓薄弱环节。针对屡查屡犯的重点问题，如大额现金存款、挂失解挂、假币收缴等，制定明确的业务授权操作步骤，下发每位临柜员工，要求按流程严格执行到位。实施“双线 ”检查。一方面，会 计管理部每月以 现场检查和监控抽查相结合的方式开展专项检查，形成整改报告，督促专人落实整改到位；另一方面，网点之间相互抽查，查找在日常工作中存在的不足和问题，

14、进一步提升规范操作水平。- 8 -开展全员培训。每月不定期开展面向全体临柜人员的会计业务专题培训，通过课堂学习、书面测试、案例警示和流程示范等方式，进一步增强临柜人员的业务素养。【钱塘支行 庄晓娈】运河：“三提升”探索业务拓展新模式今年以来，运河支行积极探索业务拓展新模式，通过实施“ 三提升” 举措，进 一步提升增量扩面工作成效。提升意识促转变。该行进一步调整绩效考核办法，突出重点考核指标，实现客户经理服务理念的转变，从“要我做业务、做客户” 向“ 我要做 业务、做客户”转变，进一步激发工作积极性；采取“5+1” 、“白+ 黑” 的工作安排，客 户经理周一至周五白天开展走访调查、拓展市场，周六

15、或晚上梳理信息、录入系统，汇总整理客户信息资料，为后续开展营销奠定基础；从网点抽调工作责任心及工作能力较强的员工充实到营销队伍中去，开展业务拓展比拼，形成良性竞争环境，提振营销人员的精气神。提升服务促营销。将客户经理和网点主任及员工分成十个小组，利用双休日，开展整村走访宣传，把名片、特制宣传折页以及环保袋发放至每农每户，及时了解农户的服务需求，把握工作主动性；建立移动终端上门服务长效工作机制，每星期安排 2 至 3 天，由网点主任和员工驻村开展上门服务，现场为农户办理市民卡激活以及代扣代缴业务签约等服务，提升普惠金融实效的同时提高电子银行替代率；10 月 10 日起，于东湖北路涌兴自助银行（涌

16、兴宾馆北侧）设立服务点，每晚安排两名工作人员于 17 时 30 分至 19 时，为客户提供转账、- 9 -查询、理财购买、银行卡挂失、市民卡激活以及代扣代缴业务签约等延时服务。截至目前，已走访 17 个村，7600 户农户，发放宣传资料 7600 份，激活市民卡 6305 张。提升活力促成效。统筹安排网点人员，使网点主任能够“走出去” 与一 线客户经 理开展联合营销 ，实现 1+12 的团队营销效果；建立全员营销机制，持续开展劳动竞赛活动，充分挖掘每位员工的资源和潜能，同时制作下发全员营销手册（涵盖柜面业务和信贷知识），要求员工认真学习，学以致用，形成全员营销的良好氛围。截至目前，员工推荐客户

17、达 166 户，成功发放贷款 87 户，贷款金额 1515 万元。【运河支行 胡林波、梁祎祎】企业文化我行第一届职工运动会圆满落幕随着扣人心弦的三人制篮球决赛的顺利结束，为期六个月的余杭农村商业银行第一届职工运动会圆满落幕了。本届运动会是我行第一次举办的大规模运动赛事，比赛采用“4+X”的模式，包括四大球类项目和六个趣味项目，共有 21 支代表队参赛，参赛人数达 670 余人，其中，35 周岁以下青年员工 530 余人，占总数的 79%。开赛以来，部分总行领导和支行班子成员带头参赛，在赛场上身先士卒，一马当先；广大员工踊跃报名，积极参与，在比赛中大显身手；拉拉队员们热烈鼓掌，激情呐喊，在赛场边

18、为运动员们加油助威。比赛场上，所有运动员都充分发扬了奋勇争先、不畏困难、顽强拼搏的竞技精神和团结、友谊、进步的人文精神，既赛出了风格，也赛出了水平。计数跳绳一分钟近 230 个，自行- 10 -车慢骑最长坚持时间达六分四十五秒，足球场上、篮球场上和其他集体项目上，运动员们更是发扬了团队协作精神，达到了锻炼身体和磨炼意志的良好效果成绩背后，是干部员工的不懈追求与努力，有放弃休息时间的刻苦训练，有运动员带伤上阵的奋力拼搏, 有团队不断磨练和配合的付出与汗水。 闭幕式上，运动员代表们喊着响亮的口号，迈着整齐的步伐，依次列队入场，展现了我行员工的良好精神风貌。总行领导还为在本届运动会上获得团体总分前八名的支行和获得最佳风采奖、道德风尚奖的运动员们颁奖，向他们表示热烈的祝贺。运动会虽然已成过去时，可它留给大家的不仅仅只是奖杯和奖状，更是一种态度、一种品质、一种正能量，一种极其美好的回忆。余杭农商行的全体员工会继续坚持“健康生活、快乐工作” 的理念，秉承 “诚信、务实、创 新、共赢”的企业核心价值观，积极进取、奋勇拼搏，为实现可持续健康发展再添活力。【董事会办公室】员工心声银行优质柜面服务需要“三心二意”日常工作中，作为一名银行柜面服务人员，要做好柜面优质服务，离不开“ 三心二意” 即“责任心、细心、耐心、真心实意和全心全意”。对 于这“ 三心二意”，仅就对于日常办理养老