岗位说明书——电销主管.doc

1、康桥集团 电话销售主管 岗位说明书岗位名称 电话销售主管 所属小部门 电话销售部 所属大部门 销售部岗位级别 主管 直接上级 销售总监 直接下级 电话销售顾问薪资级别 所辖人数 3-4 人 岗位定员 1 人岗位类别 销售类 岗位编号 审核人 销售总监职责与工作任务以上级下达的销售计划为目标，在销售总监的指导下，按照标准电话销售流程，具体执行销售策略，以完成本组整车销售、保险、按揭、装潢等销售指标，同是对本组组员的各项指标进行考核。职责表述： 按时的对本月销量任务以及车型，包括各项指标考核的分配 占比：完成本月销量任务的传达完成公司下达的任务分配落实到组员完成本月销量车型的分配及公司库存要求的分

2、配完成本月各项指标分配考核（保险指标，按揭指标，装潢指标，二手车指标，上牌指标和二手车置换评估指标）职责一工作任务职责表述： 负责电话营销工作开展 占比：负责所有电话客流的接听与标准回复，接听备案，合理跟进负责对符合要求的基盘客户、战败客户、3 个月以上未成交客户进行电话跟踪负责新客户的外拓开发与重点老客户的上门拜访维系职责二工作任务负责网络渠道客户的接待、回复与维系职责表述： 监督电话销售顾问按照电话接待流程，包括后期展厅接待流程按标准接待。 占比：对本组没每位电话销售顾问第一次来电的客户的标准接待的电话录音，做好监督和抽查工作监督每位电话销售顾问客户邀约到店后的标准的展厅接待流程，并做好录

3、音工作及时传递相关政策与电话流程标准做好本组展车负责人的分配工作，对本组的展车做好维护工作、责任区域卫生维护、个人仪容仪表整理及销售工具包整理等接待前准备工作职责三工作任务按照厂家标准要求的交车流程和话术对客户的车辆进行交付，做好客户满意度职责表述： 负责本组销售进度监控及数据统计分析 占比：职责四工作任完成每周销售进度完成报告，发现不足，制定下周改善计划关注组员过程 KPI 指标，对有弱项成员做好一对一辅导及时调整电话销售话术与技巧，以及合理排班制度务职责表述： 做好本组客户关系维护 占比：对本组组员进行提醒，做好成交客户进行定期回访，通过基盘客户关系维系提高客户转介绍率监督组员的已有潜在客

4、户做好定期的跟踪，进行市场活动的跟踪邀约，提高客户邀约到店率，提高自己的成交转换率做好本组成交客户的满意度维护，同时在接到客户投诉时做好客户投诉处理职责五工作任务职责表述：公司规章制度的执行按时召开晨会，夕会。在没轮到主持时，要及时出席晨会、夕会、周会等各项会议，执行部门经理工作要求积极参加公司安排的各项产品知识、业务技能培训，提升个人工作能力及素养职责六工作任务遵守公司的各项规章制度职责表述：其它协助工作协助市场部进行广宣的实施对本部门的同事提供必要的协助职责七工作任务领导交办的临时性工作的分配工作职责 时间 所需提交材料 信息流入 信息流出制定当本月各个组员销售目标分解表并提交展厅经理，汇

5、报月度总结计划的落实情况 月初 任务分配表 准时参加晨会、夕会、周例会、月会等 每天晨会、夕会记录表电话营销周报电话营销月报做好展厅和展车 5S 工作 每天对来电客户进行标准流程接待、需求分析，并提供相应顾问式服务，留下联系方式，并做好邀约工作每天 来电客户登记表 对邀约来店客户进行接待、介绍，并提供相应顾问式服务 每天常态化工作对潜在客户和基盘客户进行跟踪、关系维护 每天电话销售主管 岗位管理绩效考核表1、基本信息被考核人电话销售主管 部 门 销售部 职 务 主管薪资级别 薪资构成 基本工资 +月度绩效+季度绩效+年终奖金对网络留言客户做回答，对下单的客户进行回访，邀约到店 每天主动外拓开发

6、新客户 每周准时参加公司和部门组织的培训 不定期配合执行各类市场活动 不定期监督电话销售顾问做好黄卡的按时建好上交 每天教育水平 大专及大专以上学历 专业要求 市场营销相关专业优先所需职业资格或资历证书工作经验 2 年以上销售相关工作经验，汽车销售工作经验优先相关知识 市场营销知识、汽车基础知识 工商管理 企业管理能力要求能熟练掌握各类办公软件的应用熟悉市场营销工作，有一定汽车基础知识,对汽车这行业有很浓厚兴趣,吃苦耐劳，能独立开发客户有良好的沟通技巧和谈判能力，能承受较大的工作压力态度要求有不服输的精神，对工作认真负责工作热情度高，乐观进取有良好的团队合作精神岗位任职资格其他要求 有驾照，有

7、营销证书优先可直接晋升职位：展厅经理，零售经理。职业发展可相互轮换职位：展厅销售主管所需培训 商务礼仪、产品知识、销售标准流程、企业文化培训、谈判技巧、客户心理培训等所需工具 计算机，计算器，对讲机，工具包，笔记本备注：基本工资 月度绩效基数 季度绩效基数 年终奖金基数800 4000 3000 /类别 考核指标 权重 指标定义或评分方法目标值实际达成得分1晨会，夕会按时进行，完整的会议记录20%每天早上上班准时在 8 点 35 召开整个销售部门的晨会，晚上下班 5 点召开本组的夕会100%2小组建卡率20% 当月来电客流建卡*当月建卡数 90%3 小组再回展厅率10% 23%定量指标4电话邀

8、约率10% 22%5试乘试驾率20% 100%630 天转化率20% 13%7 销量小组销量完成率=100% 提成 30元/台小组销量完成率=90%，否则按车型重要程度给予 300-800元不等扣发每月目标8 装潢小组产值任务完成率=100% 毛利提成3%小组产值完成率=100%，否则毛利提成下降 0.5%每月目标9 保险小组量次任务完成率=100% 提成 10 元/台小组量次完成率=100%，否则给予 100-200 元不等扣发每月目标10 按揭小组量次任务完成率=100% 提成 100 元/台小组量次完成率=100%，否则给予 100-400 元不等扣发每月目标11 上牌小组量次任务完成率

9、=100% &产值完成率=100%+200 元任何一项未完成，+100 元两项均未完成，-200 元每月目标12 二手车0 评估量：-800 元；0 评估量小组销量 10%：-500 元；小组销量 10%评估量小组销量 25%：-300 元；小组销量 25%评估量小组销量40%：+10 元/车；评估量个人销量 40%：+15 元/车；每月目标1团队成员未按标准流程接待包括电话接待标准流程，第一次到店客户按标准流程接待2团队5s 及礼仪规范包括会议、5S、客户邀约、第三方抽查等各方面3监督展车的擦洗维护每天早上 8 点 35 之前将展车擦洗干净，下午 1 点之前再擦一遍展车定性指标4日常行为规范违反规章制度、部门纪律，不服从上级安排或消极怠工合计综合评价（不足与改进意见）：考核者签字： 日期： 年 月 日被考核者意见：被考核者签字： 日期： 年 月 日