消防系统维保服务方案.doc

1、1火 灾 报 警 与 联 动 控 制 系 统维修保养方案单位名称：地 址：电 话：传 真：目录第一部分 企业简介 .31一、科研、技术实力 .4二、施工能力和质量保证 .5三、售后服务体系 .6四、内部管理 .6五、企业文化 .7六、科研业绩 .8第二部分 质量管理体系及业绩 .9一、质量方针和目标： .9二、质量体系 .10第三部分 服务承诺 .11第四部分 维保方案 .12一、项目概述 .12（一） 、消防维保项目内容 .12（二） 、消防维保实施： .14（三） 、执行步骤如下： .15二、维保方案及内容 .171、巡检 .172、单项检查 .183、联动检查 .19三、维护保养工作售后

2、服务承诺 .202第一部分 企业简介一、科研、技术实力人才是企业最宝贵的资源，公司自成立以来，一直坚持“以人为本”的人才战略，建立了一整套引进、培训、使用、激励各类专业人才的机制。良好的个人发展空间、富有竞争力的薪酬待遇及公司内部互相尊重的和谐的文化氛围，是公司为富有理想与激情的精英人才施展抱负、展现才华而搭建的理想平台。同时，高学历、高素质、专业化的人才队伍也为公司科技创新和市场拓展提供了强大后盾。位于国内消防电子产品研发水平前沿的科研实力一直是公司赖以生存和发展的核心竞争力，目前公司具有资深的产品研发工程师 9 人，主要从事电子线路和软件开发的设计工作，均具有十年以上的消防电子产品开发经验

3、，先后为国内外十多家消防报警产品厂商提供了基于 System Sensor 公司产品技术特性的产品开发和技术支持。其中，为霍尼韦尔（Honeywell ）生命安全集团研发成功的 AFP3200 系列火灾报警产品，一直以来作为该集团旗下子公司诺帝菲尔（Notifier）公司进入中国市场的主力产品。同时，在竞争激烈的消防工程安装、施工领域，公司造就了一支技术实力雄厚、施工经验丰富的优秀消防工程专业技术队伍，并形成了一支能有效管理各种类型、各种规模的消防工程建设所必须的项目经理队伍，他们掌握着行业最新的技术与产品，熟知消防标准与规范，从工程项目的前期咨询、投标技术方案的编制及报价、施工图的深化设计、

4、施工现场的技术指导，直至设备调试、系统交付验收，提供全过程的技术支持与服务。其中具有电气、消防、弱电、给排水、工程预决算、计算机等各项专业技术和管理人员 30 多人。在当今激烈的市场竞争中，公司员工团结协作、荣辱与共、众志成城，形成了求实创新，开拓进取的企业精神。在每个员工的心里，工程质量永远是第一位的，并且始终坚守责任重于泰山，信誉就是生命的观念。公司现有员工 120 人，其中各级管理人员 15 人，专业技术人员 26 人，80%以上人员具有大学专科以上学历。拥有各级相关专业职称人员 32 人，其中高级职称 5人，中级职称 19 人，初级职称 8 人。拥有自己建立的专业施工队伍 80 多人。

5、大专学历以上的项目经理 11 人，具备有国家建设部注册的一级建造师 7 人，二级注册建造师 2 人，三级项目经理 1 人。通过陕西省消防设施工程施工技术人员专业资质 153人。专业技术工人中全部具有消防行业上岗资格证书，其中 80%以上人员毕业于相关专业的中专、技校，有多年消防工程施工经验，具备实施各类消防工程的能力。公司经常组织主要科研人员参加全国消防标准化技术委员会举办的关于消防电子专业技术领域国家标准和行业标准的研讨、宣贯活动，以及每两年在北京、上海轮流举办的国际消防产品展览会，关注国内外消防电子产品的最新技术和发展方向。同时，定期组织员工参加各类专业技能培训和职业教育培训，提高员工的技

6、术素质、团队意识，从而塑造出一支具有高度凝聚力和忠诚度的员工团队，为公司的发展提供源源不断的动力。二、施工能力和质量保证公司始终坚持以一流的管理、一流的技术、一流的质量、一流的服务为宗旨，确保工程施工的进度要求和质量控制，严格按照 ISO9001：2000 质量管理体系的要求，建立健全工程施工质量保证的体系，并认真贯彻实施。应用一系列培训、管理、检测、监督、整改手段和措施，对影响工程质量的人员、施工工艺、机械工具、材料和环境五大因素进行控制。在工程施工阶段，首先做好图纸自审工作，针对项目的具体施工要求成立工程项目部，确定项目经理；编制项目组织实施计划，确定项目的组成人员、职责分工和工程进度计划

7、；保证工程项目参与人员都经过消防工程施工技术培训以及安全生产知识培训，各分项工程开始前应对施工班组进行技术交底，使其领会设计意图、设计变更的要求，执行和满足施工规范、规程、工艺标准、质量评定标准和建设单位的合理要求；消防工程使用的所有材料与设备必须符合设计要求，并应具备材料证明书或合格证，严格按物资进场验收程序进行验收，严防不合格物资进入施工现场；建立完善的施工质量检验制度，隐蔽工程检查验收制度、施工技术复核制度、质量责任制，并在实施中得到有效落实；要求各级人员严格按照施工组织设计方案的要求组织实施，施工技术方案中应明确有关的施工工艺与技术要求、工程成品、半成品的防护措施；确保施工中所使用的图

8、纸与规范的有效性，建立施工日志，并对设备安装、调试过程中各种原始数据、出现的问题及解决过程等方面做好详细记录，直至系统调试通过、交付验收，确保工程资料的完整；在工程施工过程中，制定安全生产和文明施工的技术保证措施并严加落实, 与土建总承包单位、其他专业承包单位共同缔造一个整洁有序、安全有序的施工现场。最终将一个优质、良好的工程交付给用户。4三、售后服务体系公司始终把质量视作企业的生命，因此非常重视客户的售后服务工作，通过建立一套完整的售后服务体系并加以持续改进来增强企业的市场竞争力，为广大客户提供可靠的质量保证，赢得客户的信任。公司设有专门经理负责的技术支持部，负责公司所有研发产品及工程项目的

9、售后服务工作。目前我们拥有 3 位客户工程师和 5 位助理工程师从事售后服务、维修工作，公司定期安排内部培训，并不定期的派技术维护人员到专门的消防厂商和培训机构进行培训。工程竣工交付给业主时，积极做好与业主单位的系统交接、备案与技术交底。公司免费为客户的操作维修人员进行实际操作、系统日常维护等一系列技术培训，介绍工程项目及产品性能及使用维护知识，使之掌握正确的操作方法和日常维护技能。公司对所有已交付的产品和工程项目进行建档管理、定期回访和检查，客户在系统使用中如果出现任何问题，公司保证在 24 小时内指派技术人员上门为客户解决，并依照公司规定对有问题的产品进行维修或者更换。公司作为消防灭火系统

10、的实施者，承担着系统完成后维护系统整体运行的职责，因而从开始就是甲方委托的组织协调人，在售后服务中不仅仅完成故障响应，记录，反馈，维修，还需要协调消防设备厂商快速到位解决客户问题，在问题解决之前提出妥善的配品、配件替代方案，保证消防系统的正常稳定运行。四、内部管理公司的内部管理一直坚持“以人为本，以技术为魂，以市场为动力、以管理为纽带”的企业管理理念，建立了促进技术创新，管理创新的科学管理机制，不断改进，规范企业内部管理，追求成本、质量、服务效益和发展速度的统一。首先，突出人本管理，建立健全约束机制和激励机制，充分发挥员工的积极性和创造性，为全体员工创造一种自己能够掌握自己命运，激发其潜在能力

11、的文化氛围，创造出自己的管理特色和新意。其次，从以下几个方面完善各项管理手段：1、必须以质量为龙头。工程质量是一个企业综合素质高低的综合反映，也是施工企业的生存之本。对工程施工的质量管理，必须完善质量保证体系，严格过程控制，严格落实内控标准制度，多创精品名牌工程，实现对业主的质量承诺。2、必须以成本为核心。成本管理首先要教育和动员全体职工，提高全体职工的成本意识，确定科学的成本目标，使之积极参与并监督搞好成本核算和控制，挖掘5降低成本的潜力，减支节约，降低消耗。3、必须以制度作保证。企业的规章制度，要做到事事有章可循，人人有章必依。同时，制订了各项措施确保制度落实。4、不断强化全员特别是管理人

12、员的管理意识，提高管理素质，真正做到常抓不懈。总之，通过改革和完善企业内部管理模式，建立科学的管理机制，提高企业管理整体素质，达到机制创新、制度创新、技术创新、管理创新并举，使公司在激烈的市场竞争中常胜不败。五、企业文化“科技提升建筑的价值，带给您安全和舒适。 ”是对我们多年开拓、前进和追求的最好诠释。公司自创立以来，从最初的几个人，逐渐发展壮大，凝聚了一批坚忍不拔、团结协作，具有高度责任感的优秀员工，成为公司不断前进的核心力量。同时，公司将企业价值观、经营理念潜移默化的传递给员工，从而塑造出具有高度凝聚力和忠诚度的员工团队，为公司的发展提供了源源不断的动力。我们在这里工作，我们在这里成长，在

13、这里结识伙伴。我们以心相交，用真诚作路标，凝聚信心、诚心、恒心和爱心，并以此为创造的基石，构筑人文关怀的大厦，精益进取，稳健追求，潜心开拓，挖掘企业生命之泉，赢得市场竞争之机，把握未来制胜之道，从而成就盛德大业。我们将秉承过去的辉煌，以零起点的心态继续努力，积极面对未来的激烈竞争，实现多元化经营，打造一个生命力强劲的奥赛福品牌。实现品牌扩张和企业规模的跳跃提升，为我们社会的发展做出应尽的贡献。关于“工作”工作是乐趣，是激情，是情感的依托 ；工作不仅是谋生的手段，而且还是人生的目的，是生命的旅程；工作创造价值，创造人类，创造一切；关于“创新、专业”创新是寻找最佳化的过程，创新意味着否定自我、否定

14、权威、打破常规的勇气；6专业是一种思维方式，一种工作方式，追求卓越、持续改进，规范精准，注重速度，注重细节；六、科研业绩凭借雄厚的科研实力、丰富的产品开发经验以及对消防电子产品国家标准的深刻理解，公司成立以来，先后为国内外十多家消防产品制造厂商提供了基于火灾报警控制技术的产品开发和技术支持，近来完成的典型科研项目如下： AFP3200 联动型火灾报警控制器霍尼韦尔（Honeywell ）集团 Notifier（中国）有限公司 FAP9800 智能火灾报警控制器（联动型）霍尼韦尔（Honeywell ）集团 Esser（中国）有限公司 ISL8300 联动型火灾报警控制器ISL8500 嵌入式联

15、动型火灾报警控制器西安特灵电子有限公司 16G 联动型火灾报警控制器大连福赛尔安全设备有限公司 CP900 地址编码器西安盛赛尔（System Sensor）电子有限公司 P-99 智能网络联动型火灾报警控制器广州保得威尔电子科技有限公司 船用细水雾灭火控制器南京消防集团 嵌入式联动型火灾报警控制器中国船舶重工集团公司 726 所（上海）7第二部分 质量管理体系及业绩一、质量方针和目标：质 量 方 针 ：以 质 量 求 生 存以 管 理 求 效 益以 市 场 求 发 展质 量 目 标 ：产 品 出 公 司 合 格 率 达 到 100%顾 客 满 意 度 达 到 98%二、质量体系（ 一 ） 、

16、 为 实 现 质 量 方 针 和 目 标 ， 确 保 本 工 程 质 量 目 标 的 实 现 ， 使 质 量管 理 各 项 活 动 规 范 化 、 标 准 化 、 程 序 化 ， 以 满 足 ISO9002（ GB/T19002-2000） 标 准 要 求 ， 建 立 并 保 持 有 效 运 行 的 质 量 体 系 ， 提 高 企 业 的 质 量 保 证 能力 。（ 二 ） 、 质 量 体 系 文 件 包 括 质 量 手 册 、 质 量 计 划 、 作 业 指 导 书 、 相 关 的技 术 文 件 和 法 令 、 法 规 。为 保 证 具 有 满 足 工 程 质 量 及 合 同 要 求 的 能

17、 力 应 做 好 以 下 工 作 ：1、 编 制 施 工 组 织 设 计 （ 质 量 计 划 ） ；2、 确 定 和 配 备 必 要 的 控 制 手 段 、 工 艺 方 法 、 设 备 （ 包 括 检 验 、 测 量 和 试验 设 备 ） 、 工 艺 设 备 、 物 资 和 人 才 等 ， 以 达 到 规 定 的 质 量 要 求 ；3、 研 究 新 的 测 量 方 法 、 改 进 控 制 手 段 和 检 测 技 术 ；4、 采 用 新 技 术 、 新 工 艺 编 制 技 术 性 和 管 理 性 文 件 ；5、 明 确 规 定 各 种 验 收 标 准 ；6、 确 定 和 准 备 质 量 记 录

18、。8三 、 质 量 保 证 体 系 图项 目 经 理 项目技术负责人核算员电气施工员管道施工员质量员安全员材料员资料员各施工班组 班组质量员9第三部分 服务承诺我公司本着真诚合作，竭诚为用户服务的态度来为贵单位的消防系统工程项目实施维护保养。作为消防工程施工和维保的专业企业，本公司率先在行业中推行售后服务承诺制，并在实践中不断加以完善，目前已形成了一套较为完美的质量保证及售前售后服务体系。作为该体系的一部分，同时为了体现我公司的实力和诚意，我们现谨向服务单位作出以下服务承诺：一、我公司承诺，每个保养工作人员既是保养员又是消防安全巡查员，每月定期检测，平时不定期巡场，发现问题及时解决，同时配合场区相关部门做好消防工作，保障有一个安全和谐的生产工作场所。二、我公司服务固定电话 029-81339972项目负责人： （24 小时开机）三、如有紧急维修事项需要增加技术人员时，现场人员在第一时间通知本公司，接到电话后迅速组织有关技术人员到达维修现场，及时处理。四、消防设备维保及维修内容及目标：通过对本系统进 行 报 警 、 联 动 维 修 保 养 ， 保 证 系 统 运 行 正 常 。 各 子 系 统 报警 、 联 动 功 能 正 常 有 效 ， 从 而 达 到 保 证 工 作 人 员 的 生 命 和 重 要 仪 器 设 备 的 安全 ， 保 障 各 项 工 作 的 顺 利 开 展